對于不少人尤其是上班族來說

　　下班回家做一頓美味大餐

　　是對自己辛苦了一天的犒勞和嘉賞

　　但是要去超市、農貿市場買菜？

　　對不起，沒時間、太累、太麻煩......

　　于是，一種新型的買菜方式

　　——網(wǎng)上買菜應運而生

　　消費者只需通過手機APP選購，

　　商家就會在半日內將貨品送到你手上。

　　買菜類APP相關的商業(yè)廣告

　　遍布各大樓宇廣告、住宅小區(qū)，

　　可見其普遍程度。

　　但是，通過這種新興的消費渠道購買來的菜品

　　是否靠譜呢？　　

　　近期，杭州市消保委選取部分在杭州城區(qū)能提供1小時送達服務，且有自己倉儲貨源的買菜類APP進行消費評測。

　　評測中市消保委最初擬定了7家APP和1家微信公眾號，但實際評測過程中發(fā)現(xiàn)其中1家微信公眾號“零里優(yōu)選”下單后要次日才能送達，“蘇寧小店”APP因當日菜品已售罄無法購買，故這兩家予以刪除，不在評測范圍內。最終評測對象確定為7家，分別為：“盒馬”、“聯(lián)華鯨選”、“京東到家”、“叮咚買菜”、“美團”、“多點”、“每日優(yōu)鮮”。其中，“美團”和“京東到家”因其下設供貨商又有若干家店鋪，下單時采用的是指定直采的方式，因此選取了“美團-‘優(yōu)品生鮮’”和“京東到家-‘生鮮極速達’”兩家作為這兩家平臺的購買評測對象。

　　7家評測對象

　　此次評測，

　　市消保委以普通消費者身份

　　在7家APP平臺同一時間、同一地點進行下單，

　　分別就到貨及時性、商品重量、外觀評測、

　　農藥殘留情況以及售后服務是否到位

　　等方面進行評測。

　　評測結果如下

　　一、到貨及時性

　　根據(jù)評測結果數(shù)據(jù)統(tǒng)計，送貨及時性情況較好。7家平臺承諾到貨時長基本都在1小時以內，送貨時長最短的為35分鐘（“美團”），最長的為84分鐘（“多點”）。最準時也是用時最短的為“美團”。綜合評測，7家平臺都能在承諾時限內送達，且比承諾時間提前10分鐘左右。

　　二、商品重量

　　為了解商品是否存在“短斤少兩”的情況，市消保委將到貨后的蔬果商品進行去外包裝的稱重測量。稱重用稱為杭州市質量技術監(jiān)督檢測院認證的電子計重稱，測量中果蔬類商品每個樣品分別購買了兩份，按科學稱重的方法取樣品凈重的平均值。

　　測評結果顯示，果蔬類“短斤少兩”的情況較少，商品的凈重基本都在商家承諾的范圍內，其中“多點”和“京東到家”購買的荔枝凈重分量稍微不足。另外，我們在5家APP購買到了活蝦和桂魚，其中4家的活蝦都有短斤少兩的現(xiàn)象，生鮮類短斤少兩的情況較明顯。評測過程中其中“美團”少21克，“京東到家”少19.5克，這兩家平臺的貨品模式均為指定直采，即“美團--優(yōu)品生鮮”和“京東到家--生鮮極速送”。菜市場為其主要供應商。

　　部分商家在購買頁面有“按實際稱重退差價”的承諾。

　　三、外觀評測和包裝是否環(huán)保

　　評測中，兩名消費者代表對購買的商品外觀完整度和新鮮度用目測的方法分別對各商品給予1——5分的綜合打分。總體來看，“叮咚買菜”外觀完整性和新鮮度方面得分較高，情況較好，其次為“京東到家”、“聯(lián)華鯨選”、“多點”。個別平臺不能保證生鮮的鮮活率，果蔬菜的菜品不夠新鮮，比如“盒馬”。

　　大部分平臺都未使用環(huán)保包裝，以塑料包裝為主，水果和雞蛋類大部分商家都使用了塑料盒或分隔盒進行分類包裝，外觀較美觀、整潔。在環(huán)保方面，僅有一家“美團”用了無紡布環(huán)保袋送菜，但內部各類菜品仍使用的是菜場塑料袋。

　　四、農殘情況

　　此次評測市消保委邀請了市藥檢院快檢中心，在現(xiàn)場對評測中購買的果蔬生鮮進行農藥殘留情況通過食品快速檢測的方法檢測農殘情況。檢測結果顯示，所購果蔬類商品都未檢出農殘。但在“叮咚買菜”和“美團”這兩家平臺所購買的鮭魚均被檢測出孔雀石綠成分。

　　五、售后服務

　　此次評測中，7位消費者以自己購買到的生菜（花菜）不夠新鮮為理由進行投訴，測試各平臺售后處理情況。根據(jù)實際操作來看，各商家都有售后服務渠道，形式有在線投訴、投訴電話或官方微信客服。售后反饋普遍較及時。在投訴處理上，大部分平臺都能做到與消費者協(xié)商后妥善解決，給予全價或部分退還投訴商品貨款的處理結果。部分平臺存在承諾退款但是以退還平臺優(yōu)惠券的形式進行補償（如”叮咚買菜”）；另外，有些平臺投訴后處理反饋不夠給力，如“多點”，消費者提出投訴意見，商家開始稱“會通知供貨方調換貨品”，后又要求上傳商品圖片，一直到評測活動結束當天，商家仍未給予解決。

　　通過此次評測，可以看到“網(wǎng)上買菜APP”有著它的優(yōu)勢，相比傳統(tǒng)消費模式，消費過程更便捷、更直觀、更方便，但因為是一種新興的消費模式，也還存在著或多或少的問題，方方面面還需全方位的進行提升、完善。

　　約談約談　　 

　　今天下午，杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消保委聯(lián)合約談了叮咚買菜、盒馬鮮生、聯(lián)華鯨選、明康匯、倪的菜、吾米、菜劃算7家杭州本地平臺。市消保委要求評測存在問題的平臺一周內書面反饋自查報告，市市場監(jiān)管局食品流通處為平臺負責人解析了食品安全相關法規(guī)。

　　市市場監(jiān)管局分管領導汪曉敏對參加約談的買菜APP平臺提出要求：必須走規(guī)范化發(fā)展道路，必須高度重視存在的入市把關不嚴、主體責任不到位、配送冷鏈條件不足等問題，切實做到“五個責任，五個確保”，做好自查自糾，保證合法合規(guī)，誠信經營。

　　參加約談的7家平臺負責人均做出了表態(tài)發(fā)言，表示會嚴守責任，嚴格把關，努力讓杭城百姓吃得放心！

　　消費者如果遇到問題，可撥打12345或者登錄杭州市消保委微信公眾號：“杭州315”，投訴舉報。