“袋鼠媽媽有個(gè)袋袋，袋袋里有個(gè)乖乖，乖乖和媽媽相親相愛(ài)……”近日，在江蘇省丹陽(yáng)市人民醫(yī)院兒科新生兒病房里出現(xiàn)了暖心的一幕，護(hù)士小王用小毛毯將早產(chǎn)兒橫綁在胸前，哼著歌謠哄寶寶入睡。這種“袋鼠式療法”頗受群眾好評(píng)，丹陽(yáng)的老百姓親切地稱小王這樣的醫(yī)護(hù)人員為“袋鼠媽媽”。

　　除了“袋鼠媽媽”，在丹陽(yáng)市人民醫(yī)院，還有受到社會(huì)廣泛點(diǎn)贊的“急救車暖爸”。這要從近期的一次急救任務(wù)說(shuō)起。醫(yī)院的新橋點(diǎn)急救組在下班途中接到急救任務(wù)后，立即拉響警笛趕往事故地點(diǎn)。剛下車，跟車醫(yī)生魏彪就第一時(shí)間安撫現(xiàn)場(chǎng)受到驚嚇的孩童?！靶∧泻⒃谶@位剛結(jié)婚不久的男醫(yī)生懷里甜甜地睡著了，小魏醫(yī)生怕吵醒孩子，一動(dòng)不動(dòng)抱了近一個(gè)小時(shí)，動(dòng)作略顯生硬卻盡現(xiàn)溫柔?！蓖吕罴蚜栈貞浧甬?dāng)時(shí)的情形，依然印象深刻。

　　“把病人當(dāng)家人，讓服務(wù)暖人心。”這是丹陽(yáng)市人民醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)林翼金常掛在嘴邊的一句話。用心的服務(wù)換來(lái)的是患者的尊重與認(rèn)可。在國(guó)家醫(yī)管中心最近的一次住院患者滿意度調(diào)查中，丹陽(yáng)市人民醫(yī)院從江蘇省287家二級(jí)及以上公立醫(yī)院中脫穎而出，位居全省第一。

　　“這個(gè)成績(jī)屬于意料之外，但也在情理之中。”八病區(qū)普外科主治醫(yī)師岳曄瑋告訴記者，他所在的科室曾開(kāi)出“綠色通道”，為一個(gè)外地水果商販治療急性腹痛。后來(lái)得知患者有一車芒果，如果不及時(shí)出售將會(huì)爛掉，八病區(qū)的醫(yī)生、護(hù)士等近百人將近2000斤芒果全部“包圓兒”，及時(shí)打消了病人的顧慮。對(duì)于岳曄瑋來(lái)說(shuō)，醫(yī)院“想患者之所想，急患者之所急”早已成為了一種行動(dòng)自覺(jué)。

　　走進(jìn)醫(yī)院明亮、整潔的門(mén)診部大廳，首先映入眼簾的是功能齊全的一站式服務(wù)臺(tái)以及吧臺(tái)上的“共享充電寶”。這是丹陽(yáng)市人民醫(yī)院為患者及家屬主動(dòng)提供服務(wù)的溫馨細(xì)節(jié)之一。率先在鎮(zhèn)江市推出“共享輪椅”、用微信公眾號(hào)提供多項(xiàng)門(mén)診服務(wù)、制作低血糖急救包……醫(yī)院諸多暖心細(xì)節(jié)不斷改善著患者的就醫(yī)體驗(yàn)，甚至病人在做病情檢查時(shí)，醫(yī)院也在想方設(shè)法增加患者的舒適度?！拔覀儠?huì)為磁共振檢查患者提供小棉球或耳塞；用溫奶器把酒精棉球的溫度加熱到恒定的37℃～40℃……”醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé)人唐小花對(duì)醫(yī)院的細(xì)節(jié)服務(wù)如數(shù)家珍。

　　除了真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和暖心的服務(wù)細(xì)節(jié)，作為江蘇省丹陽(yáng)市唯一的一所三級(jí)乙等綜合性公立醫(yī)院，丹陽(yáng)市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)也是贏得百姓口碑的重要因素?！澳茉诳h級(jí)醫(yī)院建成五大中心的案例不多，我們醫(yī)院卻是其中一個(gè)。”心血管內(nèi)科主任劉學(xué)慶清晰地記得去年的4月6日，對(duì)于丹陽(yáng)人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)值得慶祝和驕傲的日子，因?yàn)檫@一天，丹陽(yáng)市人民醫(yī)院胸痛中心接受中國(guó)胸痛中心總部授牌，正式跨入國(guó)家級(jí)胸痛中心行列。胸痛救治中心、腦卒中救治中心、創(chuàng)傷救治中心、孕產(chǎn)婦危急重癥救治中心、新生兒危急重癥救治中心五大中心的成立，正式架起了危急重癥救治的“高速路”，這對(duì)于整個(gè)丹陽(yáng)市來(lái)講，都意義非凡。

　　在住院部心血管內(nèi)科，住著一位特殊的病人，她是“人民的好記者”許杏虎的母親王鳳英。談及醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，王鳳英的女兒許琳華忍不住稱贊：“母親住院三個(gè)多月了，從醫(yī)生到護(hù)士，再到護(hù)工，方方面面的服務(wù)都讓人感到放心和溫暖。”丹陽(yáng)市人民醫(yī)院的心血管內(nèi)科是江蘇省重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)單位，專業(yè)的服務(wù)能力保證了病人的醫(yī)療質(zhì)量?！澳赣H躺在床上時(shí)間長(zhǎng)，皮膚容易抓破損傷，床位護(hù)士胡靜就用各種方法消炎、吸水、防感染，比我們家屬還貼心?！痹S琳華動(dòng)情地說(shuō)。

　　全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、中國(guó)衛(wèi)生健康突出貢獻(xiàn)單位、江蘇省最佳滿意綜合醫(yī)院、連續(xù)十余年被評(píng)為江蘇省文明單位……今年初，丹陽(yáng)市人民醫(yī)院又順利拿到JCI國(guó)際認(rèn)證這枚“金鑰匙”，開(kāi)啟了醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新征程。“真正把患者當(dāng)親人，切身體會(huì)他們的感受，創(chuàng)造出更加有人情味的治療場(chǎng)所，是我們醫(yī)院全體員工的追求目標(biāo)?！绷忠斫鹫f(shuō)。

　?。ū緢?bào)記者 鄭晉鳴）