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人物故事：

　　丁秋美，女，1985年8月8日生，中共黨員，浙江平湖人，平湖市公安局林埭派出所民警。8年來(lái)她一直在戶籍崗位上默默耕耘，相繼推出“移動(dòng)警務(wù)室”、“周五集約代辦”等便民服務(wù)，先后幫助7名無(wú)戶口群眾找回身份，成功落戶。她曾親自陪拾荒者回衢州找到“身份”、歷時(shí)三年幫母女三人找回戶口，近日，她更是因?yàn)閹椭幻麖V西群眾解決28年的“黑戶”而受到了省委書(shū)記車(chē)俊的表?yè)P(yáng)和嘉興市委書(shū)記張兵的走訪慰問(wèn)。曾獲2016年度平湖市優(yōu)秀志愿者等榮譽(yù)。

　　幫助解決28年的“黑戶”

　　近日，57歲的謝健連拿到了從老家廣西寄來(lái)的二代身份證。緊接著，又和丈夫范小龍去平湖市民政局辦了結(jié)婚登記。下午，林埭派出所戶籍民警丁秋美又快馬加鞭幫其受理了戶口遷移手續(xù)。盼了28年，沒(méi)有了“黑戶”的牽絆，謝健連眼睛都笑成了月牙狀。

　　今年9月初，正在開(kāi)展社情民意大走訪的林埭派出所民警在村民老范家走訪時(shí)，得知老范的弟媳婦謝小英來(lái)平湖28年了一直是“黑戶”。原來(lái)自1990年從廣西老家出來(lái)打工，匆忙間忘帶身份證，28年的“黑戶”一直讓謝小英十分焦慮。這些年她打聽(tīng)過(guò)解決“黑戶”的事，得知要先回廣西辦手續(xù)。早和老家沒(méi)了聯(lián)系，又無(wú)身份證的她，幾經(jīng)掙扎還是選擇放棄。

　　沒(méi)有戶口就無(wú)法享受到和身邊人一樣的福利待遇，甚至連辦個(gè)城鄉(xiāng)公交卡都成難題，更別說(shuō)坐火車(chē)、乘飛機(jī)出遠(yuǎn)門(mén)了。“落戶”對(duì)于謝小英的意義重大，林埭派出所決定幫謝小英找回戶口。 憑借著零星的記憶，謝小英模糊地說(shuō)出老家地址和父母名字，但因不識(shí)字，都只是音似。原來(lái)她連自己的名字都說(shuō)錯(cuò)了，謝小英是她自己取的，她說(shuō)自己原來(lái)叫“謝建蓮”，其實(shí)是“謝健連”，所以當(dāng)時(shí)也沒(méi)找到她的戶口登記檔案。地址也不明確，28年了，那邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)也合并了。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)碰撞、人像比對(duì)，林埭派出所把信息稍有匹配的人像都打印出來(lái)，拿去給謝健連辨認(rèn)，多次折返后，終于找到了她的父母和住址。雖然由于歷史原因，謝健連的檔案已經(jīng)遺失了，接下來(lái)的落戶還有不少難題。按照程序，謝健連應(yīng)先落戶至廣西父母戶口上，然后才能遷入平湖。這根“接力棒”就交到了專業(yè)的戶籍民警丁秋美手中。丁秋美前后與廣西當(dāng)?shù)鼐酱蛄耸鄠€(gè)電話溝通，最終商量出了一個(gè)方案：謝健連提供與父母的親子鑒定和平湖未落戶證明即可在廣西原籍落戶。

　　可是怎么去？寸步難行的謝健連對(duì)外面的世界一無(wú)所知，對(duì)于親子鑒定的概念也是第一次聽(tīng)說(shuō)。戶口真的能辦下來(lái)嗎？“讓小丁陪你們走一趟?！绷周づ沙鏊蛏霞?jí)匯報(bào)后的這個(gè)決定，很快打消了她的顧慮。更讓她沒(méi)想到的是，這個(gè)素不相識(shí)的民警用真情實(shí)意讓接下來(lái)的一切變得格外順利。

　　11月11日早晨5時(shí)30分，謝健連與家人在丁秋美的陪同下踏上了開(kāi)往廣西梧州的高鐵。在飛馳的列車(chē)上，丁秋美忙個(gè)不停，一路都在與廣西藤縣公安局溝通聯(lián)系?！罢憬摹疃嗯芤淮巍Χ冗@么大？我們給你們開(kāi)綠色通道！”千里陪伴為民服務(wù)的真誠(chéng)也感動(dòng)了廣西當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)。

　　司法鑒定機(jī)構(gòu)提供上門(mén)采血服務(wù)，在72小時(shí)內(nèi)趕出了鑒定報(bào)告，通常這個(gè)報(bào)告需時(shí)15至20個(gè)工作日；所有材料齊全，派出所又在24小時(shí)內(nèi)辦妥了落戶手續(xù)……在丁秋美的全程幫助下，謝健連沒(méi)有多打一個(gè)證明、沒(méi)有任何來(lái)回跑，僅用6天時(shí)間就完成了原來(lái)需要1個(gè)月時(shí)間的落戶。

　　11月19日凌晨，謝健連在丁秋美的幫助下第一次乘上了飛機(jī)，順利回到平湖。只要身份證制作完成寄送到她手里，就可以將戶口遷過(guò)來(lái)了。

　　質(zhì)樸的她不知如何表達(dá)感謝，回到平湖后的好幾天都激動(dòng)得失眠。女兒范佳莉深懂母親心，提筆給省委書(shū)記車(chē)俊寫(xiě)了一封感謝信。

　　“這么多年，家里人一直想給她補(bǔ)辦，但補(bǔ)辦要到廣西，我們家境也不好，媽媽出于生計(jì)從老家到平湖，這么多年沒(méi)回過(guò)老家，也聯(lián)系不上那邊的親人……我們把這些困難反映給林埭派出所，丁警官就開(kāi)始為我們奔波，最后還全程陪同幫助媽媽回老家落戶，跑了3394公里。一路上對(duì)我們非常關(guān)愛(ài)。我代表全家向丁警官表示感謝！”

　　“我知道丁警官這么快這么好地給媽媽落戶，就是因?yàn)椤疃嗯芤淮巍@個(gè)政策，讓我們老百姓辦事少走了冤枉路，讓我們?nèi)腋惺艿秸畬?duì)我們老百姓的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)……”

　　省委書(shū)記車(chē)俊對(duì)此進(jìn)行了批示，表達(dá)了對(duì)基層民警全心全意為人民服務(wù)的肯定。

　　歷時(shí)三年幫母女三人找回戶口

　　對(duì)于在戶籍崗位上工作了7年多的丁秋美來(lái)說(shuō)，這樣的事太平常了。“這次只是路途遙遠(yuǎn)了一點(diǎn)，真的沒(méi)什么，這是我的職責(zé)所在。”她不止一次地說(shuō)。

　　早在2011年，丁秋美踏上公安崗位的第二個(gè)年頭，就和趙斌一起，陪著徐家埭村的拾荒者趙愛(ài)花在衢州找回了“身份”。“那次是村里報(bào)上來(lái)的，她有輕度的精神障礙，說(shuō)不清楚自己的真實(shí)姓名，那時(shí)也沒(méi)有人像比對(duì)那么先進(jìn)的技術(shù)，像大海撈針一樣找她的親人，核實(shí)她的身份。過(guò)程是蠻曲折的，但好在問(wèn)題解決了。后來(lái)，村里給她辦好了醫(yī)保?！倍∏锩勒f(shuō)得輕描淡寫(xiě)，在她的印象里，自己已經(jīng)幫助7名無(wú)戶口群眾找回身份，成功落戶。

　　“每個(gè)人情況都不一樣，每解決一個(gè)，我都替他們高興，我自己也很滿足，所有的付出都很值得?！边@位長(zhǎng)相甜美的女警有股韌勁，“只要我丁秋美知道無(wú)戶口，我一定會(huì)幫你解決。還沒(méi)解決的，我也放在心上，請(qǐng)相信我，一定會(huì)想辦法幫助你?！?/p>

　　丁秋美說(shuō)這話是有底氣的。她曾歷時(shí)3年，先后幫助來(lái)自云南的唐大姐母女3人解決無(wú)戶口的問(wèn)題，“這真的算得上是我辦理過(guò)最為復(fù)雜的戶口?！碧拼蠼?5歲只身從云南到重慶，結(jié)識(shí)了男子彭某，誰(shuí)知生下女兒妮妮沒(méi)多久，彭某因盜竊進(jìn)了看守所。心灰意冷的她帶著2歲的妮妮來(lái)到平湖打工，與之前的一切斷了聯(lián)系。之后，在林埭鎮(zhèn)結(jié)識(shí)了獨(dú)居的魯大哥，因?yàn)闆](méi)有身份證，兩人一直沒(méi)有領(lǐng)證結(jié)婚。2010年，小女兒依依出生，由于唐大姐沒(méi)有身份證，未能辦成出生登記，落戶的事情就這樣一拖再拖。直到2016年，因依依的入學(xué)問(wèn)題，唐大姐找到了林埭派出所。

　　知悉情況后，丁秋美對(duì)唐大姐一家開(kāi)展了社會(huì)調(diào)查，光筆錄就有厚厚一沓。之后又與云南警方經(jīng)過(guò)百余個(gè)電話的溝通，確保其落戶萬(wàn)無(wú)一失。

　　2016年11月7日，唐大姐落戶成功；2017年8月18日，小女兒依依落戶成功；2018年4月27日，大女兒妮妮落戶成功……擺脫了“黑戶”的束縛，妮妮也給丁秋美寫(xiě)了一封感謝信——“我的妹妹終于上了學(xué)，在他人看來(lái)是很平常的事情，但因?yàn)榧依锶说牟恢匾晫?dǎo)致她晚了一年才上學(xué)。我也終于拿到了‘人生的通行證’，我非常開(kāi)心。非常幸運(yùn)與您相遇，感謝您3年來(lái)的關(guān)心和鼓勵(lì)?！?/p>

　　做什么事都要將心比心

　　丁秋美幫助謝健連解決28年“黑戶”的事跡在林埭鎮(zhèn)快速傳開(kāi)，讓她都成了當(dāng)?shù)氐摹凹t人”。

　　“我真的沒(méi)做什么?！闭劰ぷ骱茉谛?，講感受，丁秋美就突然“詞窮”了。面對(duì)各路媒體的蜂擁而至，在食堂匆匆吃了兩口飯后，又回到了戶籍窗口。“中午不能斷人的?！闭麄€(gè)林埭派出所，只有她一位戶籍民警，她還身兼著派出所的內(nèi)勤工作。

　　“她就是電視上那個(gè)丁警官！”“你是丁秋美吧？”社會(huì)的高度關(guān)注，并沒(méi)有打亂丁秋美的工作節(jié)奏。在林埭派出所戶籍辦事大廳，她一如往常，敬業(yè)地坐在窗口，一絲不茍。

　　“沒(méi)有什么特別的，本身就是她應(yīng)該做的?！倍∏锩赖恼煞驈垙?qiáng)是平湖中學(xué)的一名英語(yǔ)老師，談及妻子的“走紅”，他也十分平靜?！八龔拇髮W(xué)開(kāi)始就熱心公益，一直在做志愿者。她喜歡幫助別人，更何況這是在她職責(zé)范圍之內(nèi)的，再正常不過(guò)。”在丈夫眼里，丁秋美的善良、熱心、隨和是當(dāng)初吸引他的最大特質(zhì)，“她的心態(tài)很積極，認(rèn)定的事一定會(huì)堅(jiān)持到底。工作之余，也把家庭照顧得很好?！?/p>

　　“小姑娘好得來(lái)，半夜還愿意出來(lái)給老百姓辦事?！闭f(shuō)起丁秋美的為人，居民老俞忍不住地夸。今年初，老俞的母親過(guò)世，第二天一早要火化，老俞前一天晚上才想起來(lái)沒(méi)去派出所辦理戶口注銷手續(xù)?！皯艨谧N了才能去火化，小丁啊，有什么辦法嗎？”晚上9時(shí)多，老俞一個(gè)電話打給丁秋美，聲音都在發(fā)抖。自小在農(nóng)村長(zhǎng)大的丁秋美知道，只有立即把這件事辦掉，老俞才能真正放心。半夜，當(dāng)老俞在女婿的護(hù)送下來(lái)到林埭派出所時(shí)，戶籍室的燈已經(jīng)亮了。“到處都是‘最多跑一次’的宣傳，我是真真切切體會(huì)到了。政府部門(mén)能這樣急百姓所急，丁警官能半夜到單位給群眾辦事，真的好來(lái)！”

　　“做什么事都要將心比心。”這是丁秋美的服務(wù)理念。正是因?yàn)閷⑿谋刃?，在面?duì)群眾求助時(shí)，他不厭其煩、一一承辦、細(xì)心解決；正是因?yàn)閷⑿谋刃模热罕娤氲酶?、?dòng)得更快、謀得更遠(yuǎn)、做得更細(xì)；正是因?yàn)閷⑿谋刃?，他贏得了老百姓的信任，成為老百姓的貼心人。

來(lái)源：浙江文明辦