本報(bào)訊（陳端 趙睿 中國青年報(bào)·中青在線記者 雷宇）“What can I do for you（我能幫你做什么嗎)？”“Can I help you（您需要幫忙嗎）？”1月25日上午，來自華中師范大學(xué)語言學(xué)專業(yè)的博士生阿倫，為武漢火車站“五心”服務(wù)臺工作人員和“小桔燈”志愿者們傳授服務(wù)外國游客的用語技巧。

　　今年春運(yùn)，中國鐵路武漢局集團(tuán)公司團(tuán)委面向武漢市各大高校招募900余名志愿者，在武漢三大火車站為旅客提供志愿服務(wù)。除中國大學(xué)生外，還有來自英國、坦桑尼亞、剛果（金）等16個(gè)國家的30名留學(xué)生。

　　阿倫來自英國，連續(xù)4年參加春運(yùn)“小桔燈”志愿服務(wù)活動，積累大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。阿倫介紹，服務(wù)中國旅客時(shí)，看到旅客在檢票進(jìn)站后東張西望，肯定是在尋找所乘高鐵的候車區(qū)域、上車站臺等，此時(shí)志愿者應(yīng)主動上前咨詢了解、解答疑問。另外，由于中外風(fēng)俗、口語習(xí)慣不同，服務(wù)的舉措和交流方式也要有所區(qū)分，否則在與外國游客交流時(shí)容易引發(fā)誤會。

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革開放的不斷深入，來中國旅游和過春節(jié)的外國旅客越來越多。武漢火車站作為湖北省最大的高鐵站，在春運(yùn)客流高峰期每天都要迎來送往不少外國游客。

　　武漢火車站團(tuán)委書記郭威介紹，在看到外國游客遇到疑難時(shí)，敢于主動上前交流的車站工作人員較少。通過中外志愿者現(xiàn)場交流會，有效提升高鐵車站工作人員和志愿者的英語交流能力，讓外國游客在中國出行體驗(yàn)更加美好。

　　針對今年春運(yùn)，武漢火車站在倡導(dǎo)快捷出行同時(shí)，新推出4臺“頭雁號”機(jī)器人、6臺智能終端查詢機(jī)，為旅客提供引導(dǎo)、查詢服務(wù)等信息；還在進(jìn)站廳內(nèi)增設(shè)272個(gè)智能儲物柜，便于旅客寄存行李物品。一系列智能化服務(wù)舉措在彰顯中國高鐵發(fā)展的同時(shí)，也讓旅客享受到高科技帶來的便捷。