“消費維權無小事”

　　 潮州市饒平縣是一個經(jīng)濟欠發(fā)達的革命老區(qū)，全縣人口剛過百萬。在這塊具有革命傳統(tǒng)的土地上，許德雄已經(jīng)工作了30多年。他對這塊土地深深眷戀，對他所從事的消保維權工作更是充滿了自豪。如今，“有消費糾紛就找許德雄”這句話，已成為饒平當?shù)貜V大消費者的共識。

許德雄

　　記者在采訪中，聽到這樣一個小故事。一宗標的不大，拖延時間長達4年的消費糾紛，由于許德雄極強的責任心，得到了圓滿解決。2002年4月16日，外地消費者顧某給饒平縣饒洋水西優(yōu)特新百貨批發(fā)部業(yè)務主辦邱某匯款219元，郵購“日本超力癬藥膏”“肚痛健胃整腸丸”等藥品。邱某于2002年4月28日復函顧某稱，“匯款已妥收，因事變，目前無法辦理，稍后再作回復經(jīng)辦”。此后一年多，顧某多次去信聯(lián)系催問，均無音訊。無奈之下，2004年3月，顧某向饒平縣消費者委員會投訴。許德雄接到投訴后，迅速展開調(diào)查。經(jīng)了解，顧某投訴情況基本屬實。許德雄對邱某進行詢問調(diào)查后，邱某答應退款。2006年2月，顧某再次向消委會投訴邱某不講信用，自2004年3月答應退款至今遲遲不履行承諾。接訴后，許德雄立即找到邱某，再次對其批評教育，使其認識到自己的錯誤，并在許德雄等的監(jiān)督下把貨款219元匯還給顧某。

　　許德雄告訴記者，消費維權無小事。消費者的訴求，就是消委會的工作“指令”。對于每一件消費糾紛，無論大小，都要敢于擔當，認真對待，仔細分析，查找證據(jù)，竭盡全力，促使糾紛雙方達成和解，做到件件有著落，事事有回音。

　　許德雄從業(yè)20年，身體力行踐行著“消費維權無小事的”理念。他認真對待消費者的每件投訴，經(jīng)辦的投訴案件從未發(fā)生行政復議或者訴訟。2009年3月，他成功調(diào)解了一起房地產(chǎn)糾紛案，為120多戶業(yè)主共拿回90多萬元錢款，成為潮州市乃至粵東地區(qū)首例調(diào)處有結果的房地產(chǎn)糾紛案。

　　推進“一會兩站”和12315“五進”建設

　　饒平縣域南北跨度大，呈條形狀分布，南北民風民俗差異較大，全縣消費維權工作發(fā)展非常不平衡。許德雄為了妥善解決當?shù)爻青l(xiāng)維權工作發(fā)展不協(xié)調(diào)的困局，方便消費者就近投訴，積極協(xié)調(diào)有關部門，在各級領導的的支持下，在饒平縣全境全力推進“一會兩站”和12315“五進”建設。

　　長達20年的消委會工作經(jīng)歷，將許德雄鍛煉成了一名消費維權工作的行家里手。多年來，他潛心鉆研消保業(yè)務，認真研究新形勢下消費維權新情況新問題，圍繞消費者最關心、最直接、最現(xiàn)實利益問題，問策問計于消費者。他先后撰寫了《加強消費者權益保護工作的思考》《應對異常申訴舉報的建議》《網(wǎng)商應對“投訴舉報”的建議》等文章10多篇，為基層維權工作和網(wǎng)商經(jīng)營者提供指導意見和經(jīng)驗交流。

　　20年來，許德雄共受理消費者咨詢1萬多人次、投訴1653宗，涉訴金額900多萬元，調(diào)解成功率高達98.59%，為消費者挽回經(jīng)濟損失500多萬元。