“消費(fèi)維權(quán)無小事”

　　 潮州市饒平縣是一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的革命老區(qū)，全縣人口剛過百萬。在這塊具有革命傳統(tǒng)的土地上，許德雄已經(jīng)工作了30多年。他對(duì)這塊土地深深眷戀，對(duì)他所從事的消保維權(quán)工作更是充滿了自豪。如今，“有消費(fèi)糾紛就找許德雄”這句話，已成為饒平當(dāng)?shù)貜V大消費(fèi)者的共識(shí)。

許德雄

　　記者在采訪中，聽到這樣一個(gè)小故事。一宗標(biāo)的不大，拖延時(shí)間長達(dá)4年的消費(fèi)糾紛，由于許德雄極強(qiáng)的責(zé)任心，得到了圓滿解決。2002年4月16日，外地消費(fèi)者顧某給饒平縣饒洋水西優(yōu)特新百貨批發(fā)部業(yè)務(wù)主辦邱某匯款219元，郵購“日本超力癬藥膏”“肚痛健胃整腸丸”等藥品。邱某于2002年4月28日復(fù)函顧某稱，“匯款已妥收，因事變，目前無法辦理，稍后再作回復(fù)經(jīng)辦”。此后一年多，顧某多次去信聯(lián)系催問，均無音訊。無奈之下，2004年3月，顧某向饒平縣消費(fèi)者委員會(huì)投訴。許德雄接到投訴后，迅速展開調(diào)查。經(jīng)了解，顧某投訴情況基本屬實(shí)。許德雄對(duì)邱某進(jìn)行詢問調(diào)查后，邱某答應(yīng)退款。2006年2月，顧某再次向消委會(huì)投訴邱某不講信用，自2004年3月答應(yīng)退款至今遲遲不履行承諾。接訴后，許德雄立即找到邱某，再次對(duì)其批評(píng)教育，使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并在許德雄等的監(jiān)督下把貨款219元匯還給顧某。

　　許德雄告訴記者，消費(fèi)維權(quán)無小事。消費(fèi)者的訴求，就是消委會(huì)的工作“指令”。對(duì)于每一件消費(fèi)糾紛，無論大小，都要敢于擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)分析，查找證據(jù)，竭盡全力，促使糾紛雙方達(dá)成和解，做到件件有著落，事事有回音。

　　許德雄從業(yè)20年，身體力行踐行著“消費(fèi)維權(quán)無小事的”理念。他認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的每件投訴，經(jīng)辦的投訴案件從未發(fā)生行政復(fù)議或者訴訟。2009年3月，他成功調(diào)解了一起房地產(chǎn)糾紛案，為120多戶業(yè)主共拿回90多萬元錢款，成為潮州市乃至粵東地區(qū)首例調(diào)處有結(jié)果的房地產(chǎn)糾紛案。

　　推進(jìn)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè)

　　饒平縣域南北跨度大，呈條形狀分布，南北民風(fēng)民俗差異較大，全縣消費(fèi)維權(quán)工作發(fā)展非常不平衡。許德雄為了妥善解決當(dāng)?shù)爻青l(xiāng)維權(quán)工作發(fā)展不協(xié)調(diào)的困局，方便消費(fèi)者就近投訴，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的支持下，在饒平縣全境全力推進(jìn)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè)。

　　長達(dá)20年的消委會(huì)工作經(jīng)歷，將許德雄鍛煉成了一名消費(fèi)維權(quán)工作的行家里手。多年來，他潛心鉆研消保業(yè)務(wù)，認(rèn)真研究新形勢下消費(fèi)維權(quán)新情況新問題，圍繞消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問題，問策問計(jì)于消費(fèi)者。他先后撰寫了《加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的思考》《應(yīng)對(duì)異常申訴舉報(bào)的建議》《網(wǎng)商應(yīng)對(duì)“投訴舉報(bào)”的建議》等文章10多篇，為基層維權(quán)工作和網(wǎng)商經(jīng)營者提供指導(dǎo)意見和經(jīng)驗(yàn)交流。

　　20年來，許德雄共受理消費(fèi)者咨詢1萬多人次、投訴1653宗，涉訴金額900多萬元，調(diào)解成功率高達(dá)98.59%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失500多萬元。