人物故事：

胡思軍，男，1968年3月出生，吉安市新干縣電信公司員工。

他舍小家顧大家，廿年服務(wù)零投訴，贏得客戶的稱(chēng)心和放心，深受客戶的信賴(lài)。用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“用戶至上，用心服務(wù)”八字的真正含義。

提起中國(guó)電信新干縣分公司的胡思軍，找他辦過(guò)業(yè)務(wù)的人都伸出大拇指。胡思軍自1994年到縣電信公司以來(lái)，先后當(dāng)過(guò)機(jī)線員、家庭客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理，在為客戶服務(wù)的一線工作崗位上一干就是二十年，從沒(méi)有接到過(guò)一例用戶投訴，用戶滿意度達(dá)100%。因工作成績(jī)突出，2010年他被評(píng)為全省營(yíng)銷(xiāo)能手；多次被評(píng)為全市優(yōu)秀客戶經(jīng)理、公司優(yōu)秀員工。他是怎么做到的呢？

面對(duì)客戶以笑相待

“服務(wù)第一，營(yíng)銷(xiāo)第二”。雖然我的工作是以營(yíng)銷(xiāo)為主，但首先要和人打交道，如果總是板著面孔，用戶看著肯定不舒服，即使想用你公司的業(yè)務(wù)，可能也會(huì)因?yàn)楣ぷ魅藛T態(tài)度不好而反感?！边@是胡思軍常掛在嘴邊的一句話。

在面對(duì)客戶時(shí)，他總是笑臉相迎，傾盡自己所能去服務(wù)客戶。有一次，一用戶辦理了寬帶業(yè)務(wù)，機(jī)線員想推遲一天幫用戶安裝，用戶聽(tīng)后有點(diǎn)不高興，機(jī)線員出身的胡思軍得知消息后，二話沒(méi)說(shuō)拿起工具便上門(mén)給用戶裝寬帶?！鞍惭b工作不是你的職責(zé)，再說(shuō)你現(xiàn)在又不是機(jī)線員，操這么多心干嗎？”面對(duì)這樣的反問(wèn)，他非常嚴(yán)肅地說(shuō)道：“我們中國(guó)電信是500強(qiáng)企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，發(fā)展每一筆業(yè)務(wù)都不容易?！笨粗燥@疲憊的胡思軍，這位客戶面露歉意，不知道說(shuō)什么好，而胡思軍卻依然面帶微笑地說(shuō)：“這都是我們應(yīng)該做的?！笨蛻羯钍芨袆?dòng)，伸出了贊嘆的大拇指。

對(duì)待工作忙但快樂(lè)

“雖然每天像打仗一樣的忙，但我感覺(jué)很充實(shí)、很快樂(lè)！”作為一名普通的客戶經(jīng)理，胡思軍樸實(shí)的話語(yǔ)中，透出了他對(duì)工作的負(fù)責(zé)和熱愛(ài)。

他在做機(jī)線員時(shí)，申請(qǐng)安裝寬帶的用戶特別多，工作量大，但人手有限。為了在春節(jié)之前完成安裝任務(wù)，不耽誤客戶過(guò)年使用，胡思軍每天都要連續(xù)工作8小時(shí)以上，經(jīng)常顧不上吃飯、休息，有時(shí)一天只吃一兩頓飯。特別是在冬季和夏季，不論冰凍還是酷暑，他總不會(huì)因天氣惡劣而誤了客戶的事，胡思軍也因此成了同事們眼中的“工作狂”。當(dāng)記者問(wèn)他怎么看待“工作狂”這個(gè)外號(hào)時(shí)，他笑著說(shuō)：“其實(shí)我覺(jué)得工作是一件很享受的事情，尤其是干完活看到客戶滿意的表情，自己內(nèi)心也感到很快樂(lè)、很充實(shí)?！?/span>

銘記責(zé)任感恩社會(huì)

當(dāng)談到家庭時(shí)，胡思軍的一位同事對(duì)記者講述了這樣一件事：2013年4月份，胡思軍母親生病住院，而他卻沒(méi)有請(qǐng)一天假，仍然不聲不響地堅(jiān)守在工作崗位上。母親對(duì)他很生氣，他卻笑著解釋說(shuō)：“這段時(shí)間單位上搞活動(dòng)，抽不開(kāi)身，以后我一定抽時(shí)間好好照顧您?！敝纼鹤右恍臑榱斯ぷ?，母親也理解了。

正是胡思軍的熱忱服務(wù)，很多客戶接觸他一次之后就和他交上了朋友，有很多企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)不僅為了公事找到他，就連客戶家里的個(gè)人通信問(wèn)題，他也是有求必應(yīng)、有疑必解。平常不論大事小事，他從不推脫問(wèn)題是客戶的原因，不管白天還是晚上，不管上班還是假期，只要客戶一個(gè)電話，他總是第一時(shí)間趕到客戶那里，積極幫助解決問(wèn)題，深受客戶好評(píng)。

他就是這樣，不論嚴(yán)寒還是酷暑，風(fēng)里來(lái)雨里去，每天忙碌在市場(chǎng)與客戶間，經(jīng)常不能按時(shí)吃飯、按點(diǎn)休息，日復(fù)一日、年復(fù)一年地做著這樣一份看似平平凡凡的工作；他就是這樣，表里如一，不圖名利，用一顆真摯的愛(ài)心奉獻(xiàn)著社會(huì)，幫助著客戶，為了發(fā)展企業(yè)的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司在社會(huì)的影響力，顧大家忘小家。胡思軍就是這樣，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“用戶至上，用心服務(wù)”這八字的真正含義。

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來(lái)源：江西文明辦