人物故事：

胡思軍，男，1968年3月出生，吉安市新干縣電信公司員工。

他舍小家顧大家，廿年服務(wù)零投訴，贏得客戶的稱心和放心，深受客戶的信賴。用實際行動詮釋了“用戶至上，用心服務(wù)”八字的真正含義。

提起中國電信新干縣分公司的胡思軍，找他辦過業(yè)務(wù)的人都伸出大拇指。胡思軍自1994年到縣電信公司以來，先后當(dāng)過機線員、家庭客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理，在為客戶服務(wù)的一線工作崗位上一干就是二十年，從沒有接到過一例用戶投訴，用戶滿意度達100%。因工作成績突出，2010年他被評為全省營銷能手；多次被評為全市優(yōu)秀客戶經(jīng)理、公司優(yōu)秀員工。他是怎么做到的呢？

面對客戶以笑相待

“服務(wù)第一，營銷第二”。雖然我的工作是以營銷為主，但首先要和人打交道，如果總是板著面孔，用戶看著肯定不舒服，即使想用你公司的業(yè)務(wù)，可能也會因為工作人員態(tài)度不好而反感。”這是胡思軍常掛在嘴邊的一句話。

在面對客戶時，他總是笑臉相迎，傾盡自己所能去服務(wù)客戶。有一次，一用戶辦理了寬帶業(yè)務(wù)，機線員想推遲一天幫用戶安裝，用戶聽后有點不高興，機線員出身的胡思軍得知消息后，二話沒說拿起工具便上門給用戶裝寬帶?！鞍惭b工作不是你的職責(zé)，再說你現(xiàn)在又不是機線員，操這么多心干嗎？”面對這樣的反問，他非常嚴(yán)肅地說道：“我們中國電信是500強企業(yè)，市場競爭這么激烈，發(fā)展每一筆業(yè)務(wù)都不容易?！笨粗燥@疲憊的胡思軍，這位客戶面露歉意，不知道說什么好，而胡思軍卻依然面帶微笑地說：“這都是我們應(yīng)該做的?！笨蛻羯钍芨袆樱斐隽速潎@的大拇指。

對待工作忙但快樂

“雖然每天像打仗一樣的忙，但我感覺很充實、很快樂！”作為一名普通的客戶經(jīng)理，胡思軍樸實的話語中，透出了他對工作的負責(zé)和熱愛。

他在做機線員時，申請安裝寬帶的用戶特別多，工作量大，但人手有限。為了在春節(jié)之前完成安裝任務(wù)，不耽誤客戶過年使用，胡思軍每天都要連續(xù)工作8小時以上，經(jīng)常顧不上吃飯、休息，有時一天只吃一兩頓飯。特別是在冬季和夏季，不論冰凍還是酷暑，他總不會因天氣惡劣而誤了客戶的事，胡思軍也因此成了同事們眼中的“工作狂”。當(dāng)記者問他怎么看待“工作狂”這個外號時，他笑著說：“其實我覺得工作是一件很享受的事情，尤其是干完活看到客戶滿意的表情，自己內(nèi)心也感到很快樂、很充實。”

銘記責(zé)任感恩社會

當(dāng)談到家庭時，胡思軍的一位同事對記者講述了這樣一件事：2013年4月份，胡思軍母親生病住院，而他卻沒有請一天假，仍然不聲不響地堅守在工作崗位上。母親對他很生氣，他卻笑著解釋說：“這段時間單位上搞活動，抽不開身，以后我一定抽時間好好照顧您?！敝纼鹤右恍臑榱斯ぷ鳎赣H也理解了。

正是胡思軍的熱忱服務(wù)，很多客戶接觸他一次之后就和他交上了朋友，有很多企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)不僅為了公事找到他，就連客戶家里的個人通信問題，他也是有求必應(yīng)、有疑必解。平常不論大事小事，他從不推脫問題是客戶的原因，不管白天還是晚上，不管上班還是假期，只要客戶一個電話，他總是第一時間趕到客戶那里，積極幫助解決問題，深受客戶好評。

他就是這樣，不論嚴(yán)寒還是酷暑，風(fēng)里來雨里去，每天忙碌在市場與客戶間，經(jīng)常不能按時吃飯、按點休息，日復(fù)一日、年復(fù)一年地做著這樣一份看似平平凡凡的工作；他就是這樣，表里如一，不圖名利，用一顆真摯的愛心奉獻著社會，幫助著客戶，為了發(fā)展企業(yè)的業(yè)務(wù)，擴大公司在社會的影響力，顧大家忘小家。胡思軍就是這樣，用實際行動詮釋了“用戶至上，用心服務(wù)”這八字的真正含義。

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來源：江西文明辦