人物故事：

　　人物簡介：

　　尹訓銀，男，1969年7月出生,現(xiàn)任中國消費者報山東記者站站長、記者。

　　事跡概述：

　　尹訓銀，入選《中國夢實踐者·行業(yè)先鋒》，被授予2016年度全國最美消費維權人物榮譽稱號，被授予城市榜樣人物榮譽稱號，2018年被山東省委宣傳部、省文明辦等部門評為“山東好人之星”，著名消費維權專家、退一賠三之父，中國廣告協(xié)會學術委員會專家委員、齊魯工業(yè)大學創(chuàng)業(yè)導師、山東交通學院藝術與設計學院客座教授、山東省消費者協(xié)會理事、常務理事。

　　“俺能一分不少地拿回157萬元購機款真是多虧了尹站長”，這一句消費者發(fā)自內(nèi)心的話，也正是對尹訓銀14年如一日，甚至不怕往家里扔炸彈，為消費者尤其是為1000多位老年消費者成功維權和挽回經(jīng)濟損失的一個真實寫照。在14年的消費維權工作中，他總結出的“五心”維權法和“七心”調(diào)解法，大大提高了消費維權工作效率。如今以他名字命名的“尹訓銀工作室”，更是方便了來自全國各地消費者的投訴和咨詢。同時，他還將自己的QQ號、微信號和手機號碼向社會公布，無論節(jié)假日還是晚上他都會認真接聽每一起消費投訴或咨詢。特別是新《消法》實施以來，他已為全國70多位私家車車主因遭遇消費欺詐，按照新《消法》退一賠三的規(guī)定成功維權，并為消費者挽回了1000多萬元的經(jīng)濟損失。尹訓銀不僅在私家車維權方面開創(chuàng)了首個全國退一賠三經(jīng)典案例，而且還在家具、醫(yī)療和網(wǎng)購等領域分別開創(chuàng)了多個全國首例退一賠三案例。14年來，通過尹訓銀協(xié)調(diào)處理的投訴就有4600多件，解決率高達97%，被消費者譽為“人民的好公仆、當代包青天”。

　　為千余名老年人成功維權不怕往家里扔炸彈

　　在尹訓銀幫過的千余位老人中，他對菏澤市一位60多歲的李大爺印象最為深刻。2011年5月，李大爺凌晨五點給尹訓銀打電話尋求維權幫助。當時睡夢中的尹訓銀因沒能及時接通，李大爺頓時急了，發(fā)短信威脅說“你再不接電話，我就往你家扔炸彈……”。尹訓銀說，后來經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，他幫這位李大爺要回了700元錢的電視購物款。最后，李大爺笑了，尹訓銀和家人也就放心了。

　　“我們7位老人連續(xù)跑了4年多都沒有解決的消費糾紛，找到尹站長兩天就解決了。有尹站長這樣一心一意為我們老年消費者主持公道，及時化解糾紛的“人民好公仆”，今后再遇到什么消費糾紛我們也就不用擔心了?！边@句話實實在在地道出了鄒城市南屯煤礦7位老年消費者的心聲。2007年剛剛忙完3·15活動的尹訓銀，就收到了來自鄒城市南屯煤礦7位老人的信，信中寫道他們于4年前被人帶著去參加了兩次一個賣保健品的推銷會，當時跟著去的一共是他們8人，其中年齡最大的78歲，最小的68歲。大家經(jīng)不住推銷人員的反復勸說，稀里糊涂地每人花了近萬元購買了能吃5年的保健品。后來，老人們發(fā)現(xiàn)自己所購買的保健品根本就和當初宣傳的完全不一樣，接著就找經(jīng)銷商退貨?？蛇@一找就找了4年多，但問題卻始終沒有解決。這期間一位老人因患病不幸已經(jīng)離開了人世，臨終前還不忘囑咐其他7位老人：一定要維權到底。尹訓銀看完來信后，連中午飯都沒有顧得上吃，就開始打電話聯(lián)系廠家和經(jīng)銷商，剛開始廠家和經(jīng)銷商說什么也不答應出面解決問題，尹訓銀就親自上門分頭去找廠家和經(jīng)銷上耐心細致地做工作，在尹訓銀的說服下，廠家和經(jīng)銷商終于答應第二天早上就和他一起前往幾位老人家中現(xiàn)場解決糾紛。

　　就這樣一起拖了4年多的老年消費糾紛，在尹訓銀的努力下兩天就徹底解決了。老人們拿到近8萬元的退款后激動地說：“尹站長簡直就是“當代包青天”，有尹站長為我們老年消費者撐腰，今后再遇到什么消費糾紛就再也不用怕了?！?/p>

　　一次就為消費者挽回經(jīng)濟損失157萬元

　　據(jù)了解，尹訓銀每天都會接到許多來自全國各地消費者的投訴咨詢電話，他都會不厭煩地認真對待每一起投訴。2017年3月，安徽省周先生花157萬元在德州德工機械有限公司購買了一臺路面冷再生機。當年10月，正在施工的機械突然出現(xiàn)故障停工。維修人員檢查后告訴周先生，該機械的排放標準是“國第Ⅰ階段”，而自己與德工機械公司簽訂的《工礦產(chǎn)品買賣合同》中約定的是“質(zhì)量標準執(zhí)行國家質(zhì)量標準或企業(yè)標準，該設備發(fā)動機為國Ⅱ標準排放”所以，這臺機器根本就不能上路施工。隨后，周先生找到商家要求退機，因多次協(xié)商未果。11月12日周先生找到了尹訓銀，經(jīng)尹訓銀詳細了解情況后，接著聯(lián)系了商家，最后經(jīng)過20多天的努力，在確鑿證據(jù)面前商家終于認識到自己的錯誤，在尹訓銀多次耐心的協(xié)調(diào)下，商家終于與12月19日主動到安徽省找到周先生，并將157萬元購機款一次性打到周先生的銀行卡上。這起案件也是尹訓銀14年來沒有經(jīng)過法院，個人處理的最大數(shù)額維權案，在業(yè)界引起了強烈反響，周先生贈給尹訓銀的錦旗上寫到“公正為民 一身正氣”。

　　開啟全國首例退一賠三案被稱為“退一賠三之父”

　　2014年3月15日新《消法》正式實施。為了能及時掌握和運用新《消法》，尹訓銀就沒黑沒白地學習和研究，終于功夫不負有心人，也正是因為尹訓銀對新《消法》的深刻理解，才有了全國首例懲罰性賠償“退一賠三”的經(jīng)典案例。

　　2014年6月，濟寧市泗水縣消費者劉女士發(fā)現(xiàn)其購買的新車疑似被噴過漆，但4S店拒不承認并拒絕賠償。當時，正值新消法頒布不久，對于消費欺詐“退一賠三”如何界定，許多消費者還存在模糊的認識。尹訓銀發(fā)現(xiàn)這一線索后，立即趕赴事發(fā)地進行了調(diào)查了解。在隨后一年多的時間里，尹訓銀連續(xù)刊發(fā)4篇追蹤報道。經(jīng)一審、二審終審，法院最終判決4S店退給劉女士購車款12.8萬元，再按購車的3倍賠償劉女士38.4萬元。該事件被評為2015年度全國十大消費新聞。隨后，尹訓銀又連續(xù)開創(chuàng)了8起全國首例“退一賠三”案。為此，他被稱為“退一賠三之父”。

　　只要堅持跨國投訴也能贏

　　“尹站長謝謝您，昨天日本的親戚給我消息說，他現(xiàn)在已經(jīng)收到日本那邊寄去的賠償單據(jù)了，并給了1000日元（約合人民幣70元）賠償。謝謝您這些日子以來的幫助，雖然賠付很少但是現(xiàn)在能有這種結果，我還是很滿意的，要是沒有您的幫助我個人再堅持也不見得有效果?！边@是2016年6月7日，濟南市天橋區(qū)的王女士通過QQ發(fā)給尹訓銀的感謝話，就這樣一起跨國投訴在他的努力下半個月就解決了。

　　尹訓銀說：“消費者的事再小，也是大事，無論處理過程多么艱辛，為了維護消費者的合法權益，他都會全力以赴?！弊畲蟮男脑妇褪寝k一所老年消費教育學校，通過培訓使老年消費者學會合理消費和理性消費。

來源：山東文明辦