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人物故事：

　　誠實(shí)，就是忠誠正直，言行一致，表里如一。守信，就是遵守諾言、不虛偽欺詐?！把员匦牛斜毓?、“一言既出，駟馬難追”這些流傳了千百年的古話，都形象地表達(dá)了中華民族誠實(shí)守信的品質(zhì)。在中國幾千年的文明史中，人們不但為誠實(shí)守信的美德大唱頌歌，而且努力地身體力行。

　　馮潔——大連雅室居布藝總經(jīng)理、大連市中山巢陽樂為老服務(wù)中心主任、海軍廣場(chǎng)街道義工站站長。整齊的頭發(fā)，姣好的妝容，馮潔的身上透露著對(duì)生活的熱愛，她有多重身份也擁有許多榮譽(yù)，依然堅(jiān)持本著“誠實(shí)守信回饋社會(huì)”的經(jīng)營理念管理企業(yè)，全心全意對(duì)待每一位客戶。

　　一、自主創(chuàng)業(yè)——雅室居布藝

1995年，由于要照顧家里的老人和孩子，馮潔忍痛離開她非常熱愛的工作崗位，辦理了停薪留職，而后在中山區(qū)二七貿(mào)易大世界做起了布料生意。身邊的家人及朋友都不贊同她的決定，說她不適合做生意。而那時(shí)的馮潔已為人妻、為人母、為人媳了，多重的身份總讓她有種挑起重?fù)?dān)的沖動(dòng)和責(zé)任。在經(jīng)營中，她年輕、有朝氣、有思想、有文化、全心全意的為客戶服務(wù)，珍惜著每個(gè)和她有緣的客戶，并把客戶資源建立成分類檔案。日復(fù)一日的辛苦勞做讓馮潔的生活變得充實(shí)和富裕起來。1997年秋天，馮潔的丈夫意外摔傷，造成骨股頭壞死八級(jí)傷殘。多病的婆婆由于受到驚嚇，臥床不起，他們住的房子正在動(dòng)遷，女兒又小，照顧老人和孩子的重?fù)?dān)一下子就壓在了她的雙肩，而賣場(chǎng)又一刻也離不開人。當(dāng)時(shí)的外貿(mào)訂單也很多，馮潔招聘了11名女員工，其中一名員工手指殘疾，一名是本溪來連務(wù)工的女工，其余9名員工全部是下崗女工，于是馮潔正式創(chuàng)建——雅室居布藝。

1997年10月喬遷新居，丈夫在馮潔的細(xì)心照料下，拄著雙拐能走路了，生意越來越紅火，他們還買了新車，可她并不滿足沒有明確經(jīng)營思路、拼命掙錢的日子，于是偷偷報(bào)考東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，深夜等丈夫睡熟就悄悄起來看書背題，因?yàn)檎煞蚍磳?duì)她再進(jìn)學(xué)堂，但是馮潔心想：我要做自強(qiáng)自愛積極奮進(jìn)的女人，更要給女兒做一個(gè)新時(shí)代智慧媽媽的榜樣。家庭經(jīng)營如同經(jīng)營產(chǎn)品。雅室居布藝因她執(zhí)著地鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，充分發(fā)揮企業(yè)管理專業(yè)特長，在同行業(yè)中脫穎而出，深受消費(fèi)者青睞，訂單不斷增加，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美等國家，員工增加到40多名。

　　隨著生意的蒸蒸日上，馮潔并沒有滿足現(xiàn)狀，停滯不前，而是更多的在思考如何更好的服務(wù)顧客，努力讓每位進(jìn)店顧客都感受到賓至如歸的待遇。于是她每天都在觀察并記錄店員與顧客之間互動(dòng)的方式、語言、動(dòng)作等等，同時(shí)也在觀察學(xué)習(xí)其他同行如何去維護(hù)好每一位進(jìn)店顧客。有很多時(shí)候，馮潔得知進(jìn)店的顧客家庭條件不是很寬裕，經(jīng)濟(jì)條件有限，她就會(huì)低成本出售甚至贈(zèng)予顧客。

　　一次，有位顧客在店內(nèi)訂購了一批窗簾，尺寸是其裝修工人提供的，回家試掛后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適，就回到店里把窗簾摔倒店員的腳下，并大聲地指責(zé)是店員的工作失誤導(dǎo)致其窗簾尺寸不合適……此時(shí)，在辦公室內(nèi)伏案工作的馮潔聽到外面激烈的爭吵聲快速走了出來，在了解了事情的具體情況后，安慰了一下受委屈的店員，而后將顧客請(qǐng)到了一旁的休息區(qū)，勸解了一番，顧客的情緒也平復(fù)了許多，但也提出了很多要求。當(dāng)天下午，馮潔帶著員工到該顧客的家里進(jìn)行了尺寸的測(cè)量，而后趕回店里和工人一起加班加點(diǎn)重新設(shè)計(jì)并趕制了一批尺寸合格窗簾出來，第二天一大早，馮潔帶著一名員工將連夜趕制出來的窗簾親自送到顧客家里掛起來，看到顧客非常滿意她們的成果，她覺得自己心里很踏實(shí)很滿足。馮潔如此用心認(rèn)真地服務(wù)顧客，不僅為所有店員做了好榜樣，也帶動(dòng)了其他同行向她學(xué)習(xí)，原本經(jīng)常出現(xiàn)售后糾紛的商場(chǎng)也變得一片和睦，商場(chǎng)也多次評(píng)選馮潔帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)為“消費(fèi)者滿意商戶”。

　　對(duì)員工家庭她關(guān)懷備至，盡力為員工們創(chuàng)造能夠展現(xiàn)自我的平臺(tái)。馮潔積極維護(hù)員工權(quán)益,定期為員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。將資源整合、社會(huì)責(zé)任等方面緊緊聯(lián)系在一起。她的企業(yè)先后榮獲中山區(qū)“誠實(shí)守信經(jīng)營獎(jiǎng)”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明獎(jiǎng)”，企業(yè)還被遼寧省勞動(dòng)者協(xié)會(huì)評(píng)為“戶戶講道德，店店無假貨”示范戶，中山區(qū)“消費(fèi)者滿意單位”。

　　二、身兼數(shù)職——家庭事業(yè)兩不誤

　　馮潔是改革開放30年的直接受益者，“取之用民,當(dāng)用之于民”。她是個(gè)不安于現(xiàn)狀的女人，在不同的時(shí)期，她總會(huì)產(chǎn)生不同的崇拜和向往。而此刻，馮潔崇拜把家打理的井然有序的女人，她會(huì)經(jīng)常創(chuàng)造一家人外出或全家總動(dòng)員家務(wù)勞動(dòng)的機(jī)會(huì)，關(guān)心員工外盡量地學(xué)做賢妻良母女人多關(guān)心家人，她最最驕傲的就是家庭事業(yè)雙豐收。

2004年雅室居的員工全部加入大連市慈善總會(huì)義工組織, 馮潔任海軍廣場(chǎng)街道義務(wù)工作站站長之職，女兒劉真如，丈丈夫劉銘慶也加入義工。2004年3月丈夫查出胃癌，專家確診不能手術(shù)最多活2年，她不信這樣好好的一個(gè)人得了病就不能活個(gè)十年八年的？于是她搬離鬧市選擇了市郊居住，馮潔每天開車120公里上下班，只為丈夫能夠生活在綠色生態(tài)中，在她的悉心照料下，丈夫于2013年6月在正常的網(wǎng)絡(luò)工作中離世，她與丈夫抗癌8年，全體員工參與社會(huì)救助，助殘幫教等志愿服務(wù)，義務(wù)奉獻(xiàn)20200小時(shí)，先后捐款幾十萬元，多次受到社會(huì)關(guān)注和嘉許。員工李桂榮、孫俊華等六人獲大連市慈善總會(huì)“三星級(jí)優(yōu)秀義工”稱號(hào),18人獲“一星級(jí)、二星級(jí)優(yōu)秀義工”稱號(hào)。女兒劉真如獲大連市“十佳愛心小天使”稱號(hào)。舉手之勞可祝天下大業(yè),雅室居及巢陽樂為老服務(wù)中心的全體員工一直走在“文明促慈愛,慈愛促和諧的人生路上”。

　　三、關(guān)愛社會(huì)——成立巢陽樂為老服務(wù)中心

　　作為大連市中山區(qū)的一名義工，馮潔有著一顆金子般的愛心,有一份心系社會(huì)的情懷。

　　馮潔走上義工道路緣于身邊的人對(duì)她的感動(dòng)。從小養(yǎng)育她的外婆在她幼小的心靈里種下了慈愛的種子，身邊親人朋友的無私幫助讓她充滿了感恩情懷，曲折的人生經(jīng)歷她懂得了在回報(bào)中釋放自己的真愛。

　　馮潔于2012年3月16日正式成立大連市中山巢陽樂為老服務(wù)中心（以下簡稱“巢陽樂”），巢陽樂的服務(wù)人員凝聚在“我心有你，助人悅己”的精神旗幟下，采取結(jié)對(duì)幫扶的辦法，為空巢老人提供生活照料、心理撫慰、應(yīng)急救助、健康保健、法律援助等服務(wù)，積極為他們排憂解難。取得了顯著的成績，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)同和贊譽(yù)。被大連市慈善總會(huì)和中山區(qū)的百姓譽(yù)為“五星級(jí)義工”。

　　她和空巢老人王媽媽結(jié)成對(duì)子，為她送去女兒般的關(guān)懷。2006年的一個(gè)深夜，王媽媽突發(fā)痢疾，馮潔接到電話后，急匆匆向王媽媽家跑去，當(dāng)門打開時(shí)，看見老人無力地倚在門框邊上，這時(shí)，一雙有力的雙手托起了老人，原來是她的丈夫擔(dān)心她的安全，也跟了過來。下樓的時(shí)候，馮潔一腳踩空，狠狠地摔在水泥樓梯上。當(dāng)時(shí)，她顧不得疼痛，很快把老人送到了醫(yī)院。老人脫險(xiǎn)后，她才發(fā)現(xiàn)自己的膝蓋上腫起大大的血葫蘆。第二天，她帶義工在養(yǎng)護(hù)院給老人清掃房間，抬床時(shí)，突然右腿無力的跪在地上，在眾人的幫助下，到醫(yī)院進(jìn)行檢查，骨科大夫會(huì)診拍片發(fā)現(xiàn)膝蓋半月板3處粉碎性骨折，大夫問明情況后批評(píng)她，如果是當(dāng)時(shí)養(yǎng)幾天就會(huì)好，你倒好，還敢干重活，對(duì)自己太不負(fù)責(zé)任了。

　　馮潔說，她最欠的人是她的媽媽，她告訴媽媽，我經(jīng)常要看望那些孤寡老人，回來陪你的時(shí)間就少了。媽媽慈祥地說，你在做善事，讓我們一起在感動(dòng)中感受愛吧。

　　四、參政議政民主監(jiān)督

2007年馮潔當(dāng)選為中山區(qū)政協(xié)委員，2012年當(dāng)選中山區(qū)人大代表，在各項(xiàng)民主監(jiān)督參政議政中，她不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)言獻(xiàn)策，馮潔誠實(shí)的評(píng)估自身優(yōu)弱勢(shì)認(rèn)真履職，積極進(jìn)言獻(xiàn)策，并把學(xué)習(xí)到的政協(xié)文化精髓運(yùn)用到企業(yè)管理中，開發(fā)出更具專業(yè)特色的經(jīng)營模式，提高經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)跨過全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，在平穩(wěn)中向著更高的市場(chǎng)良性經(jīng)濟(jì)事態(tài)發(fā)展?！懊恳淮渭釉S，都是給我的人生加碼。榮譽(yù)給我的更是一份責(zé)任?！瘪T潔說。

　　有人說誠信是和煦的春風(fēng)，帶給大地?zé)o盡的暖意；有人說誠信是夏日的雨水，帶給人們無限的涼意，其實(shí)誠信是一張不容背棄的人生契約。馮潔用真誠貫穿心靈，伴隨著奉獻(xiàn)和寬容，互助與進(jìn)步，快樂地走在人生的幸福之路上！

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來源：遼寧文明辦