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人物故事：

2014年元旦前后，不少客戶來到了蘿崗企業(yè)家翁健苗的企業(yè)廣州保稅區(qū)洪翔物流有限公司工作現(xiàn)場，督促該企業(yè)盡快完成自己的業(yè)務(wù)。這些客戶之所以來到現(xiàn)場，是擔(dān)心自己不在場，洪翔物流會(huì)耽誤了自己的業(yè)務(wù)。然而他們發(fā)現(xiàn)翁健苗和員工們并沒有區(qū)分客戶是否在場，而是全力地為所有客戶爭取時(shí)間?？蛻魝兌挤浅８袆?dòng)，有個(gè)客戶說道：“誠信洪翔，以后我再也不會(huì)來現(xiàn)場了，他們值得我信賴！”

“信”對于任何一個(gè)企業(yè)都有著十分重要的意義，誠信是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的重要基礎(chǔ)。而對于蘿崗區(qū)企業(yè)家翁健苗而言，“信”不僅僅在于維系企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，還在于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任中。為此，翁健苗不僅建立制度化和長期化的體系來保障合同的遵守和履行，并以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來約束和指引企業(yè)誠信發(fā)展，提高企業(yè)自律的高度，其創(chuàng)辦的企業(yè)“廣州保稅區(qū)洪翔物流有限公司”已經(jīng)多次獲得了“守合同重信用企業(yè)稱號”。而且，他更是將“信”的理念拓展到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和人文關(guān)懷當(dāng)中，試圖用“信”去讓“大家抱得更緊”，為整個(gè)社會(huì)注入更多正能量。

一、以“信”為核心，建立制度化和長期化的合同體系保障

為了保障合同的遵守和履行，翁健苗構(gòu)建了以“信”為核心，以“標(biāo)準(zhǔn)化”、“戰(zhàn)略合作伙伴”、“透明”為特色的合同制定和執(zhí)行體系，從制度、理念等多渠道、多層面來保障合同履行的長期效果，進(jìn)而維護(hù)客戶和企業(yè)的利益。

首先，翁健苗的企業(yè)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)來訂立和執(zhí)行合同，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都有法可依，建立起一套“標(biāo)準(zhǔn)化”的合同制定和執(zhí)行體系。由于洪翔物流主要的客戶是外資企業(yè)，他們不僅嚴(yán)格遵守國內(nèi)法律，而且按照國外的慣例和法律來訂立和執(zhí)行合同。國外企業(yè)對合同的要求十分仔細(xì)和嚴(yán)格，為此，洪翔物流努力克服國內(nèi)企業(yè)制定的“簡單合同”，而是按照國外企業(yè)的要求來制定十分詳細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤?，保證每個(gè)細(xì)節(jié)都能得到合同的說明，合同每個(gè)細(xì)節(jié)也能夠找到法律依據(jù)?！拔覀兺赓Y企業(yè)的合同有100多頁，有時(shí)候還要改100多個(gè)版本?！苯?jīng)過多年的合作和發(fā)展，翁健苗的企業(yè)已經(jīng)建成了一套“標(biāo)準(zhǔn)化”的合同體系。這套體系有助于明確合同各方的責(zé)任，減少潛在的合同糾紛，進(jìn)而有助于雙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

此外，翁健苗在合同的制定和執(zhí)行過程中還十分重視與客戶建立起一種長期的“戰(zhàn)略合作伙伴發(fā)展關(guān)系”，努力做到“共同投入，共同發(fā)展”，而不是一次性的委托和買賣關(guān)系。這種戰(zhàn)略合作關(guān)系大大地減少合作各方對違約的擔(dān)心，有助于各方在長期的互動(dòng)中共同創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益。

另外，翁健苗還試圖在與客戶的合作過程中打造一個(gè)“透明化”的合同體系。為此，洪翔物流很早就開始著手企業(yè)全面信息化的建設(shè)，用計(jì)算機(jī)管理企業(yè)內(nèi)部的物流信息，并使信息共享，使各方的合作信息和數(shù)據(jù)十分透明。通過“透明化”合同體系的建立，并保持定期的溝通機(jī)制，一方面使客戶可以及時(shí)得到物流信息，提升企業(yè)服務(wù)水平；另一方面，公司的全部物流信息工作可以通過計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)和記憶，從而可以大大減少人力物力、節(jié)省成本，獲得利潤。

二、用行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)約束和指引企業(yè)誠信發(fā)展

翁健苗在建立和發(fā)展自身企業(yè)合同體系的同時(shí)，也積極利用行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)來約束和指引企業(yè)的誠信發(fā)展，積極自律，提升企業(yè)管理到對社會(huì)責(zé)任的自律的高度。洪翔物流在保稅區(qū)物流企業(yè)中首先推行ISO管理體系，將“責(zé)任與關(guān)懷”的理念貫穿到企業(yè)管理當(dāng)中，并在物流企業(yè)中首次實(shí)施RSQAS管理評價(jià)體系，是目前廣州開發(fā)區(qū)物流企業(yè)的首家。

RSQAS是行業(yè)內(nèi)主要的幾個(gè)供應(yīng)商共同成立的管理和評價(jià)體系，每年都會(huì)根據(jù)一套十分嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)進(jìn)行考核，是行業(yè)內(nèi)十分權(quán)威的評價(jià)系統(tǒng)，其對安全性、專業(yè)化、員工關(guān)懷、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面都做了嚴(yán)格的規(guī)定。為了與國外企業(yè)對接，翁健苗的企業(yè)也實(shí)施了該項(xiàng)管理體系，并積極按照RSQAS的要求來管理企業(yè)。不僅在安全性和專業(yè)化等方面做到盡善盡美，而且還通過對員工關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任來提升企業(yè)形象。正因?yàn)槿绱?，洪翔物流?/span>RSQAS評分在同行業(yè)的企業(yè)排行中占據(jù)領(lǐng)先地位。

三、以社會(huì)責(zé)任和人文關(guān)懷向社會(huì)擴(kuò)散“信”的理念

正如RSQAS評估體系對企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求一樣，翁健苗除了運(yùn)營好自身的企業(yè)，也為“信”賦予了更多的社會(huì)責(zé)任，并用自己的行動(dòng)去實(shí)踐這種理念。翁健苗于2010年成立了“廣州市蘿崗區(qū)現(xiàn)代社會(huì)工作服務(wù)中心”。該中心主要從事家庭綜合服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等工作，秉持著“以人為本，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，助人自助，共創(chuàng)和諧”的服務(wù)理念，用現(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn)和高端技術(shù)，融合傳統(tǒng)社會(huì)工作，建設(shè)專業(yè)社工隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)、籌集、再造社會(huì)資源，建立自治社區(qū)。目前，該中心已經(jīng)建成了一支40多人組成的社工服務(wù)隊(duì)。

起初，也有不少人懷疑翁健苗創(chuàng)辦社工機(jī)構(gòu)的動(dòng)機(jī)，對此翁健苗認(rèn)為自己創(chuàng)辦這個(gè)機(jī)構(gòu)并不是為了掙錢，從個(gè)人的角度來講只不過是圖一個(gè)“心理安慰”，而從社會(huì)的角度來看，更多是想“大家抱得更緊”，為這個(gè)社會(huì)注入更多正能量?！拔覀兿Ｍ麨槠髽I(yè)家提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)慈善追求的平臺(tái)，同時(shí)也將匯聚企業(yè)資源，送到社會(huì)上最需要的人手中?！?/span>

為此，翁健苗一方面將目光聚焦在困難人群中，幫助這些人群解決各種問題。例如，該中心聯(lián)合多家家具廠商投入1000萬為廣州1000個(gè)困難家庭置換家具，每一個(gè)家庭得到1萬塊家具的補(bǔ)助。在汶川地震、汕頭水災(zāi)等一系列災(zāi)難中，現(xiàn)代社會(huì)工作服務(wù)中心也積極組織企業(yè)家向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)物質(zhì)。

另一方面，翁健苗還將目光聚焦在企業(yè)員工上。在他看來，企業(yè)員工雖然在上班的時(shí)候能夠有工作的動(dòng)力，然而下班后卻經(jīng)常會(huì)被生活所困擾。企業(yè)員工的心理問題越來越成為了一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題，為此，現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)中心還積極為企業(yè)員工提供幫助，讓社會(huì)上更多的企業(yè)員工做好“正常人”，從生活中獲得強(qiáng)大的激情，感覺到自身的社會(huì)責(zé)任。目前該中心正積極聯(lián)合另外五個(gè)城市推動(dòng)“資源社區(qū)”的建設(shè)，并推動(dòng)“現(xiàn)代關(guān)懷日”的設(shè)立，讓更多人投入到社區(qū)和社會(huì)服務(wù)當(dāng)中，從服務(wù)中感受到激情，并將這種激情帶到工作和生活中。

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來源：廣東文明辦