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人物故事：

　　孫小芬，國網(wǎng)江西省電力公司九江市濂溪區(qū)供電分公司賽陽供電所所長，江西省電力系統(tǒng)唯一的女供電所長。八零后的她，17年來在供電一線孜孜不倦耕耘，堅守“誠信服務(wù)千萬家、親情溫暖賽陽鎮(zhèn)”的團隊服務(wù)理念，帶領(lǐng)全所員工先后捧回國家電網(wǎng)公司百強“五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”“中國最美供電所”、國家電網(wǎng)公司一流班組(工人先鋒號)以及先進班組；國網(wǎng)江西省電力公司“電網(wǎng)先鋒黨支部”等三十余項獎牌，連續(xù)9年保持服務(wù)“零投訴”。

　　常年的日曬雨淋，35歲的孫小芬皮膚黝黑，讓她顯得比同齡人更加成熟。因為平日里總是一身灰色的工作服，當(dāng)?shù)氐睦习傩斩加H切地稱呼她為“灰姑娘”。近年來，她先后榮獲國家電網(wǎng)公司營銷工作先進個人、優(yōu)秀班組長，國網(wǎng)江西省電力公司勞動模范、誠實守信“道德模范”等榮譽。

　　寧站一夜不停一秒

　　孫小芬常說：“讓客戶用上放心電，是供電人最根本的責(zé)任，寧可我們?yōu)榱藫屝拚疽灰?，不能讓群眾停電一秒。?/p>

　　賽陽鎮(zhèn)毗鄰廬山，供電區(qū)域涉及四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)156平方公里、15個行政村、157臺配變。不論嚴寒酷暑，孫小芬都要親自帶領(lǐng)員工深入每個臺區(qū)、每根電桿、每塊表箱開展全面檢查，保障轄區(qū)電網(wǎng)的穩(wěn)定運行。

　　2016年1月22日，九江地區(qū)出現(xiàn)強降雪天氣，賽陽鎮(zhèn)降雪量超30毫米。上午8點，位于廬山半山洼中的化城寺臺區(qū)移動信號塔斷電，山路狹窄，車輛無法進入。孫小芬冒著大雪帶著幾位員工，身背工具、手拿鐮刀，沿路砍伐毛竹上山搶修。靴子里不斷落進的積雪，浸濕了幾人的褲腿和襪子，凍僵的雙腳幾乎走不動路，小芬紅腫的雙手被枯枝劃出了許多血口，頭發(fā)和眉毛都結(jié)了冰，但她一刻也不敢停歇。終于在4個小時后順利恢復(fù)送電。緊接著，她又帶著員工，趕往下一個搶修現(xiàn)場。在那場大雪中，孫小芬?guī)е膯T工持續(xù)搶修長達近40小時。

　　同年8月9日，燥熱的高溫天氣迎來了臺風(fēng)“蘇迪羅”，當(dāng)日“蘇迪羅”襲擊賽陽鎮(zhèn)，風(fēng)力8級，降雨量341毫米，轄區(qū)電力設(shè)施遭遇嚴重損壞。為確保居民正常用電及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抗災(zāi)用電，她帶領(lǐng)員工與暴風(fēng)雨并肩作戰(zhàn)，持續(xù)工作近30個小時。

　　晚上7時，正在金橋村搶修的她手機鈴響，“喂！所長嗎？我是叢樹垅臺區(qū)的黃時峰，我家停電了，父親重病在床正在接氧氣，能不能安排師傅快點過來搶修呀！”，“黃師傅，你放心，我們馬上到，一定在今晚讓你家用上電！”安慰黃師傅后掛下電話，迅速組織搶修人員趕往叢樹垅并向公司求助發(fā)電機支援備用，車子開到村口時，發(fā)現(xiàn)洪水將路橋全部淹沒，無法駛?cè)?。如果?dāng)晚不能修復(fù)故障，將意味著一條生命呀！大家集思廣益，找來繩索固定在岸上，孫小芬和同事們你攙著我、我挽著你，冒著隨時被湍流沖走的生命危險，踏著河水走上彼岸，顧不上喘口氣，迅速清理樹障拼接好導(dǎo)線后送電正常。此時已是十點多，圍觀的百姓感動不已，不停地露出大拇指點贊，黃師傅也趕到現(xiàn)場不停地握手致謝。

　　用我的真心換你的貼心

　　“你對群眾真心，群眾就跟你貼心?！睂O小芬常這樣說。

　　她真誠待人，從細微中體貼客戶，關(guān)愛同事，信守承諾，為賽陽鎮(zhèn)創(chuàng)造了和諧的供電環(huán)境。工作中，她用心踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念，與客戶經(jīng)理一道，將安全用電知識、供電服務(wù)政策送進千家萬戶，征求客戶意見，收集客戶聯(lián)系信息，長期身著灰色工作服走訪客戶，與客戶面對面的溝通,與客戶交朋友，成了客戶的貼心人。

　　兩年前，孫小芬建立了“為人民服務(wù)”微信交流群。至目前止，群組成員由原來的十幾人增至近百人，拓展了服務(wù)渠道，利用微信群耐心細致受理數(shù)百個客戶訴求，解決千余戶低電壓問題，長期幫扶五個困難客戶，受到廣大用電客戶信賴和好評。

　　羅漢寺位于賽陽鎮(zhèn)汪家山的山洼里，是她長期義務(wù)幫扶的對象。寺廟用電計量裝置安裝在山腳，出線長達800米,全程線路穿越高山叢林和陡坡山壁,多年來風(fēng)吹雨淋,線路氧化嚴重,頻繁出現(xiàn)接觸不良及停電現(xiàn)象，不論天晴下雨，每次知情后都是第一時間上山義務(wù)維修。為了提高羅漢寺用電質(zhì)量，2016年7月，她自費籌錯800米電纜，利用周休時間，組織員工冒著烈日，翻山越嶺為羅漢寺義務(wù)更換出線，高質(zhì)量解決了用電問題。

　　忘小家溫暖大家

　　褪下一身灰色的小芬，還是一個熱心腸。她是賽陽敬老院的?？停昴赀^節(jié)都會帶著禮物看望老人，陪他們聊天，談心。胡小妹是個孤兒，被寄養(yǎng)在經(jīng)濟困難的叔叔家，小芬得知后，給小妹買來書包、文具，還經(jīng)常送上營養(yǎng)品和生活費，把小妹當(dāng)做自己的女兒一樣關(guān)心。被她長期幫扶的困難客戶，在賽陽鎮(zhèn)有五個。當(dāng)?shù)匕傩湛丛谘劾?，都對她豎起大拇指說：“‘灰姑娘’不僅工作認真，還有一副菩薩心腸啊！”

　　忘我的工作也影響了小芬對家庭、對兒子的關(guān)愛。和許多基層供電人一樣，因為這身灰色制服，小芬顧不上自己的小家。多年來，小芬很少有時間陪伴兒子學(xué)習(xí)，從來沒有接送過兒子上下學(xué)。三年前，兒子告訴她，想在讀初中之前，和爸爸媽媽一起去海邊度假，如今兒子已進入初一了，這個心愿，依然沒有實現(xiàn)。因為工作，小芬不得不把家庭擺在了最后，兒子的懂事，丈夫的理解，都給予了她工作和生活上的最大的支持。

　　2016年6月初，由于長期疲勞工作，導(dǎo)致已有三個月身孕的她意外流產(chǎn)，心中牽掛著千萬用戶的她，顧不上休息又回到忙碌的工作崗位中。

　　多年來，孫小芬?guī)ьI(lǐng)全所員工創(chuàng)建的“親情服務(wù)”，贏得了政府的肯定和客戶的信賴，《“親情服務(wù)”創(chuàng)建和諧供電環(huán)境》入選江西省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗，做法也在系統(tǒng)內(nèi)廣為推廣。

　　“灰姑娘”的典型事例多次被《國網(wǎng)頭條》、九江新聞網(wǎng)頭條等媒體報道；“搶修姐”的事跡也多次被新華社、《國家電網(wǎng)報》等眾多媒體報道。故事的背后，有太多的汗水與淚水，歡笑與欣慰，目前，孫小芬和她的團隊正踏上爭創(chuàng)國家電網(wǎng)十佳“全能供電所”的征途。孫小芬說：“站在新的起點，就要迎接新的挑戰(zhàn)，但堅守崗位，守衛(wèi)百姓的光明，是我們永遠不變的責(zé)任和目標。”

來源：江西文明辦