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人物故事：

　　孫小芬，國(guó)網(wǎng)江西省電力公司九江市濂溪區(qū)供電分公司賽陽(yáng)供電所所長(zhǎng)，江西省電力系統(tǒng)唯一的女供電所長(zhǎng)。八零后的她，17年來(lái)在供電一線(xiàn)孜孜不倦耕耘，堅(jiān)守“誠(chéng)信服務(wù)千萬(wàn)家、親情溫暖賽陽(yáng)鎮(zhèn)”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念，帶領(lǐng)全所員工先后捧回國(guó)家電網(wǎng)公司百?gòu)?qiáng)“五星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”“中國(guó)最美供電所”、國(guó)家電網(wǎng)公司一流班組(工人先鋒號(hào))以及先進(jìn)班組；國(guó)網(wǎng)江西省電力公司“電網(wǎng)先鋒黨支部”等三十余項(xiàng)獎(jiǎng)牌，連續(xù)9年保持服務(wù)“零投訴”。

　　常年的日曬雨淋，35歲的孫小芬皮膚黝黑，讓她顯得比同齡人更加成熟。因?yàn)槠饺绽锟偸且簧砘疑墓ぷ鞣?，?dāng)?shù)氐睦习傩斩加H切地稱(chēng)呼她為“灰姑娘”。近年來(lái)，她先后榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)工作先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀班組長(zhǎng)，國(guó)網(wǎng)江西省電力公司勞動(dòng)模范、誠(chéng)實(shí)守信“道德模范”等榮譽(yù)。

　　寧站一夜不停一秒

　　孫小芬常說(shuō)：“讓客戶(hù)用上放心電，是供電人最根本的責(zé)任，寧可我們?yōu)榱藫屝拚疽灰?，不能讓群眾停電一秒?！?/p>

　　賽陽(yáng)鎮(zhèn)毗鄰廬山，供電區(qū)域涉及四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)156平方公里、15個(gè)行政村、157臺(tái)配變。不論嚴(yán)寒酷暑，孫小芬都要親自帶領(lǐng)員工深入每個(gè)臺(tái)區(qū)、每根電桿、每塊表箱開(kāi)展全面檢查，保障轄區(qū)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　2016年1月22日，九江地區(qū)出現(xiàn)強(qiáng)降雪天氣，賽陽(yáng)鎮(zhèn)降雪量超30毫米。上午8點(diǎn)，位于廬山半山洼中的化城寺臺(tái)區(qū)移動(dòng)信號(hào)塔斷電，山路狹窄，車(chē)輛無(wú)法進(jìn)入。孫小芬冒著大雪帶著幾位員工，身背工具、手拿鐮刀，沿路砍伐毛竹上山搶修。靴子里不斷落進(jìn)的積雪，浸濕了幾人的褲腿和襪子，凍僵的雙腳幾乎走不動(dòng)路，小芬紅腫的雙手被枯枝劃出了許多血口，頭發(fā)和眉毛都結(jié)了冰，但她一刻也不敢停歇。終于在4個(gè)小時(shí)后順利恢復(fù)送電。緊接著，她又帶著員工，趕往下一個(gè)搶修現(xiàn)場(chǎng)。在那場(chǎng)大雪中，孫小芬?guī)е膯T工持續(xù)搶修長(zhǎng)達(dá)近40小時(shí)。

　　同年8月9日，燥熱的高溫天氣迎來(lái)了臺(tái)風(fēng)“蘇迪羅”，當(dāng)日“蘇迪羅”襲擊賽陽(yáng)鎮(zhèn)，風(fēng)力8級(jí)，降雨量341毫米，轄區(qū)電力設(shè)施遭遇嚴(yán)重?fù)p壞。為確保居民正常用電及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抗災(zāi)用電，她帶領(lǐng)員工與暴風(fēng)雨并肩作戰(zhàn)，持續(xù)工作近30個(gè)小時(shí)。

　　晚上7時(shí)，正在金橋村搶修的她手機(jī)鈴響，“喂！所長(zhǎng)嗎？我是叢樹(shù)垅臺(tái)區(qū)的黃時(shí)峰，我家停電了，父親重病在床正在接氧氣，能不能安排師傅快點(diǎn)過(guò)來(lái)?yè)屝扪?！”，“黃師傅，你放心，我們馬上到，一定在今晚讓你家用上電！”安慰黃師傅后掛下電話(huà)，迅速組織搶修人員趕往叢樹(shù)垅并向公司求助發(fā)電機(jī)支援備用，車(chē)子開(kāi)到村口時(shí)，發(fā)現(xiàn)洪水將路橋全部淹沒(méi)，無(wú)法駛?cè)?。如果?dāng)晚不能修復(fù)故障，將意味著一條生命呀！大家集思廣益，找來(lái)繩索固定在岸上，孫小芬和同事們你攙著我、我挽著你，冒著隨時(shí)被湍流沖走的生命危險(xiǎn)，踏著河水走上彼岸，顧不上喘口氣，迅速清理樹(shù)障拼接好導(dǎo)線(xiàn)后送電正常。此時(shí)已是十點(diǎn)多，圍觀(guān)的百姓感動(dòng)不已，不停地露出大拇指點(diǎn)贊，黃師傅也趕到現(xiàn)場(chǎng)不停地握手致謝。

　　用我的真心換你的貼心

　　“你對(duì)群眾真心，群眾就跟你貼心?！睂O小芬常這樣說(shuō)。

　　她真誠(chéng)待人，從細(xì)微中體貼客戶(hù)，關(guān)愛(ài)同事，信守承諾，為賽陽(yáng)鎮(zhèn)創(chuàng)造了和諧的供電環(huán)境。工作中，她用心踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念，與客戶(hù)經(jīng)理一道，將安全用電知識(shí)、供電服務(wù)政策送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，收集客戶(hù)聯(lián)系信息，長(zhǎng)期身著灰色工作服走訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)面對(duì)面的溝通,與客戶(hù)交朋友，成了客戶(hù)的貼心人。

　　兩年前，孫小芬建立了“為人民服務(wù)”微信交流群。至目前止，群組成員由原來(lái)的十幾人增至近百人，拓展了服務(wù)渠道，利用微信群耐心細(xì)致受理數(shù)百個(gè)客戶(hù)訴求，解決千余戶(hù)低電壓?jiǎn)栴}，長(zhǎng)期幫扶五個(gè)困難客戶(hù)，受到廣大用電客戶(hù)信賴(lài)和好評(píng)。

　　羅漢寺位于賽陽(yáng)鎮(zhèn)汪家山的山洼里，是她長(zhǎng)期義務(wù)幫扶的對(duì)象。寺廟用電計(jì)量裝置安裝在山腳，出線(xiàn)長(zhǎng)達(dá)800米,全程線(xiàn)路穿越高山叢林和陡坡山壁,多年來(lái)風(fēng)吹雨淋,線(xiàn)路氧化嚴(yán)重,頻繁出現(xiàn)接觸不良及停電現(xiàn)象，不論天晴下雨，每次知情后都是第一時(shí)間上山義務(wù)維修。為了提高羅漢寺用電質(zhì)量，2016年7月，她自費(fèi)籌錯(cuò)800米電纜，利用周休時(shí)間，組織員工冒著烈日，翻山越嶺為羅漢寺義務(wù)更換出線(xiàn)，高質(zhì)量解決了用電問(wèn)題。

　　忘小家溫暖大家

　　褪下一身灰色的小芬，還是一個(gè)熱心腸。她是賽陽(yáng)敬老院的常客，逢年過(guò)節(jié)都會(huì)帶著禮物看望老人，陪他們聊天，談心。胡小妹是個(gè)孤兒，被寄養(yǎng)在經(jīng)濟(jì)困難的叔叔家，小芬得知后，給小妹買(mǎi)來(lái)書(shū)包、文具，還經(jīng)常送上營(yíng)養(yǎng)品和生活費(fèi)，把小妹當(dāng)做自己的女兒一樣關(guān)心。被她長(zhǎng)期幫扶的困難客戶(hù)，在賽陽(yáng)鎮(zhèn)有五個(gè)。當(dāng)?shù)匕傩湛丛谘劾铮紝?duì)她豎起大拇指說(shuō)：“‘灰姑娘’不僅工作認(rèn)真，還有一副菩薩心腸??！”

　　忘我的工作也影響了小芬對(duì)家庭、對(duì)兒子的關(guān)愛(ài)。和許多基層供電人一樣，因?yàn)檫@身灰色制服，小芬顧不上自己的小家。多年來(lái)，小芬很少有時(shí)間陪伴兒子學(xué)習(xí)，從來(lái)沒(méi)有接送過(guò)兒子上下學(xué)。三年前，兒子告訴她，想在讀初中之前，和爸爸媽媽一起去海邊度假，如今兒子已進(jìn)入初一了，這個(gè)心愿，依然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。因?yàn)楣ぷ?，小芬不得不把家庭擺在了最后，兒子的懂事，丈夫的理解，都給予了她工作和生活上的最大的支持。

　　2016年6月初，由于長(zhǎng)期疲勞工作，導(dǎo)致已有三個(gè)月身孕的她意外流產(chǎn)，心中牽掛著千萬(wàn)用戶(hù)的她，顧不上休息又回到忙碌的工作崗位中。

　　多年來(lái)，孫小芬?guī)ьI(lǐng)全所員工創(chuàng)建的“親情服務(wù)”，贏得了政府的肯定和客戶(hù)的信賴(lài)，《“親情服務(wù)”創(chuàng)建和諧供電環(huán)境》入選江西省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)，做法也在系統(tǒng)內(nèi)廣為推廣。

　　“灰姑娘”的典型事例多次被《國(guó)網(wǎng)頭條》、九江新聞網(wǎng)頭條等媒體報(bào)道；“搶修姐”的事跡也多次被新華社、《國(guó)家電網(wǎng)報(bào)》等眾多媒體報(bào)道。故事的背后，有太多的汗水與淚水，歡笑與欣慰，目前，孫小芬和她的團(tuán)隊(duì)正踏上爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家電網(wǎng)十佳“全能供電所”的征途。孫小芬說(shuō)：“站在新的起點(diǎn)，就要迎接新的挑戰(zhàn)，但堅(jiān)守崗位，守衛(wèi)百姓的光明，是我們永遠(yuǎn)不變的責(zé)任和目標(biāo)?！?/p>

來(lái)源：江西文明辦