人物故事：

　　楊建平，男，1960年生，張家港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（楊舍鎮(zhèn)）信訪辦主任。

　　多年來，他扎根基層，敬業(yè)奉獻(xiàn)，甘當(dāng)群眾知心人，用真誠和熱心化民怨、解民愁、幫民困，全身心投入到信訪事業(yè)中，先后化解重大信訪疑難雜癥70余起，確保了一方社會的穩(wěn)定。他先后被評為“蘇州市信訪工作先進(jìn)個人”、“張家港市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“張家港市身邊好人”，連續(xù)五年被評為“張家港市信訪工作先進(jìn)個人”，他所帶領(lǐng)的信訪辦，被張家港市委、市政府榮記集體三等功。

　　一種恪守敬業(yè)為民的情懷

　　自2012年擔(dān)任張家港經(jīng)開區(qū)（楊舍鎮(zhèn)）信訪辦主任以來，楊建平始終本著一個“真”字，真誠待人、真心做事、真情解難，盡其所能為百姓解決困難，默默耕耘在信訪工作的第一線。

　　“楊主任給了我生活的信心和希望！”“楊主任是一個公平公正的干部，我們信任他！”“楊主任就像是我們的親人?！薄瓉碜詤^(qū)鎮(zhèn)不同村（社區(qū)）的普通百姓，講述了楊建平信訪過程中的一個個感人故事。

　　“當(dāng)時，我跳樓的心都有了，是楊主任幫助了我，為我們家申請救助金、解決住房問題，要是沒有他，我們的家早就散了?！壁w莊村的徐萍回想起以前的日子，禁不住紅了眼眶。9年前，她的家庭接連遭遇重創(chuàng)，母親雙目失明，父親因交通事故成為植物人，她跟丈夫也在此期間離婚，她身患乳腺癌，家中還有一個10多歲的女兒要撫養(yǎng)。一家四口老弱病殘，卻僅靠父親1000多元的退休金生活。

　　“接二連三的打擊讓我失去了生活的信心，一度想輕生，是楊主任幫我渡過了難關(guān)，楊主任和他的同事天天上門疏導(dǎo)我的情緒，與有關(guān)部門協(xié)商加大扶持救助的力度，甚至為我們一家發(fā)起募捐，他給予的種種幫助讓我感受到了溫暖，讓我看到了生活的希望。”徐萍感慨地說，“楊主任是我們一家的恩人！”

　　信訪戶們的訴求不同、矛盾類型不同、化解方案不同，相同的是信訪積案得以化解，彰顯的是楊建平敢于擔(dān)當(dāng)、無私奉獻(xiàn)、真情為民的敬業(yè)精神。

　　一份對待上訪群眾的真情

　　楊建平常說，信訪這活兒，說難特別難，說易也簡單。最重要的，就是心里時刻裝著百姓，想群眾之所想，急群眾之所急。

　　2012年10月17日，陽光明媚，這是楊建平和“老信訪戶”季大伯一家永遠(yuǎn)銘記于心的日子。這一天，他們在信訪事項化解備忘錄上簽上了名字，一家人堅持了10年的上訪終于畫上了休止符。季大伯夫婦拉著楊建平的手熱淚盈眶，“幸虧有你啊”。

　　事情要回溯到2002年，當(dāng)時季大伯的兒子因為民事糾紛在接受調(diào)查詢問后，精神疾病復(fù)發(fā)，愛子心切的季大伯夫婦無視張家港市公安局、蘇州市公安局乃至省公安廳的客觀調(diào)查結(jié)果，在信訪程序終結(jié)的情況下，依然堅持上訪，10年內(nèi)進(jìn)京上訪達(dá)百余次，甚至一度陷入了上訪、遣返，再上訪、再遣返的循環(huán)中。

　　看著原本幸福的家庭因為一次次的違法信訪而日漸衰敗、貧困，楊建平備感心酸，他決心要想方設(shè)法將這一家人從沒有盡頭的信訪道路上拉回來，重獲幸福。從2012年6月至10月初，楊建平在127天內(nèi)上門82次做季大伯夫婦的思想工作；看到季大伯家年久失修的房屋破敗不堪，他主動幫忙安裝紗窗、淋浴房、空調(diào)，還自掏腰包陪同他們?nèi)ツ暇?、溧陽天目湖等風(fēng)景區(qū)觀光游覽，幫助他們緩解情緒，把這對夫婦當(dāng)親人，把他們的事當(dāng)家事，以實際行動感化他們，最終這樁拖了10年的積案終于成功化解。不僅如此，楊建平積極幫助他們創(chuàng)業(yè)致富，引導(dǎo)他們重新樹立自尊自信，回歸正常生活?，F(xiàn)在，他們已成功轉(zhuǎn)化為養(yǎng)雞專業(yè)戶，還發(fā)揮自身正能量，勸說其他老上訪戶理性上訪，重新實現(xiàn)人身價值。昔日的上訪“專業(yè)戶”，如今變成了政府的“宣傳員”。

　　這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。小城河動遷戶錢女士、城北村的馮女士、因贍養(yǎng)問題上訪的江阿婆……一個個上訪群眾被感化、一個個信訪難題被解決?！皸罱ㄆ讲粌H有智慧、有能力，他的身上還有一股拼勁?！苯?jīng)開區(qū)政法和社會管理辦公室主任、楊舍鎮(zhèn)黨委副書記陳國慶如是說。

　　一張漂亮成績單背后的付出

　　2012年以來，區(qū)鎮(zhèn)信訪總量下降15%以上，信訪積案化解率達(dá)到90%，非法進(jìn)京上訪保持“零記錄”……這張漂亮成績單的背后，是楊建平和同事們的心血與汗水。與這張成績單相對應(yīng)的，是楊建平的身體頻頻發(fā)出的警告：血糖指數(shù)一直不穩(wěn)定，身體抵抗力差，原來的藥物治療早已控制不住病情，現(xiàn)在一天四支胰島素，缺一不可。

　　楊建平說“只有坐到了群眾堆里，才能走進(jìn)群眾的心里”。盡管他身患嚴(yán)重的糖尿病，但是他一直堅持帶病工作，走訪的時候公文包里帶著餅干、雞蛋和藥片，隨時防止出現(xiàn)突發(fā)休克狀況。

　　“工作上的事情，老楊從來都是報喜不報憂。”妻子蔣琴芬一直為楊建平的身體擔(dān)心，她說，“老楊每天早上6點(diǎn)多就去上班了，晚上常常天黑了才回來，周六周日還經(jīng)常往單位、上訪戶家里跑，夜里又想著工作輾轉(zhuǎn)難眠，身體健康的人都吃不消，不要說他了?！笔Y琴芬深切地體會到了信訪工作的不易，“他甚至還曾經(jīng)因為血糖過低暈倒了兩次，非常危險。很多人都勸過他，可他就是放不下工作。”

　　工作中有多少難、多少苦，楊建平對百姓、對信訪工作就有多少愛。為了提升信訪干部的能力，更好地服務(wù)上訪群眾，他積極傳授經(jīng)驗，并根據(jù)自己的工作經(jīng)驗總結(jié)歸納出“5182（我要幫你）工作法”，即建立“五心人格”，樹立“一種信念”，堅持“八項作風(fēng)”，實現(xiàn)“兩大追求”。該工作法一經(jīng)推出，就產(chǎn)生了廣泛影響，大家都稱之為“楊建平工作法”。

　　如今，楊建平已經(jīng)57歲了，退休的日子越來越近，但他依然拖著病體奮戰(zhàn)在信訪一線，沒有一絲一毫的懈怠。他說，“信訪工作，一頭是黨和政府的重托，一頭是普通百姓的期盼，做好這份工作，可以為黨和政府分憂，可以為群眾解憂，值得！”

　　沒有氣壯山河的豪言，楊建平在平凡的崗位上，以實際的行動詮釋“三嚴(yán)三實”、“兩學(xué)一做”的精髓。他把百姓的幸福根植心間，用敬業(yè)與奉獻(xiàn)交出了一份靚麗的“信訪答卷”，用對百姓的真情、對黨和政府的忠誠渲染了一名基層信訪干部的“民生底色”。

　　來源：江蘇文明辦