——周春榮全心全意為乘客服務(wù)的事跡

　　周春榮是西城區(qū)北京兒童醫(yī)院主路南行站的文明乘車(chē)監(jiān)督員，她對(duì)待工作像夏天般的火熱，對(duì)待乘客像春天般的溫暖，視乘客為親人。平時(shí)，努力做到對(duì)待老幼病殘?jiān)谐丝陀幸还申P(guān)心勁兒，對(duì)待外地來(lái)京乘客有一股熱情勁兒，對(duì)待不文明的乘客有一股耐心勁兒。急乘客所急，想乘客所想，幫乘客所需，把小小的站臺(tái)當(dāng)作為人民服務(wù)的大舞臺(tái)，當(dāng)作向雷鋒同志學(xué)習(xí)的陣地，在小小的站臺(tái)上為乘客奉獻(xiàn)真情。她用自己的錢(qián)買(mǎi)來(lái)小三輪車(chē)，放在站臺(tái)上，多次為來(lái)北京兒童醫(yī)院看病的兒童、家長(zhǎng)服務(wù)，乘客高度贊揚(yáng)她是“雷鋒精神當(dāng)代文明楷模”。

　　為了做好奧運(yùn)服務(wù)工作，她認(rèn)真學(xué)習(xí)英語(yǔ)、啞語(yǔ)，堅(jiān)持用雙語(yǔ)報(bào)站；她認(rèn)真組織乘客排隊(duì)侯車(chē)，宣傳文明乘車(chē)，當(dāng)好排隊(duì)文明引導(dǎo)員；她在奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒(méi)有休過(guò)一個(gè)節(jié)假日，不愧是一名共產(chǎn)黨員。

　　2008年9月8日，一位來(lái)自河北衡水的苗存閃女士帶孩子在站臺(tái)候車(chē)，小孩在護(hù)欄旁追逐打鬧玩耍，突然腳下一滑，掉下了站臺(tái)。剛好一輛公交車(chē)進(jìn)站，眼看孩子就要倒在車(chē)輪下，孩子的母親禁不住失聲叫喊起來(lái)，“我的孩子呀！”，隨即癱倒在馬路上。站臺(tái)上等車(chē)的兩個(gè)姑娘嚇得用雙手捂住了臉，不敢看將要發(fā)生的事情。說(shuō)時(shí)遲，那時(shí)快，周春榮不顧個(gè)人安危迅速搶前一步，一把將孩子抱了起來(lái)，公交車(chē)一時(shí)剎不住車(chē)，把周春榮帶出1米多遠(yuǎn)。孩子得救了，可周春榮的手卻因此受了傷，立刻腫了起來(lái)。家長(zhǎng)接過(guò)安然無(wú)恙的兒子，緊緊握著周春榮的手，一句話也說(shuō)不出來(lái)。在場(chǎng)的乘客都說(shuō)：“要不是這位大姐，這孩子不知會(huì)撞成什么樣呢！”事后，那位乘客送來(lái)了感謝信、鮮花和錦旗。錦旗上面寫(xiě)著：“奮不顧身舍己救人、為乘客服務(wù)奏文明凱歌”。

　　9月12日下午5：30分左右，周春榮在站臺(tái)上值勤，忽然發(fā)現(xiàn)站臺(tái)下有一個(gè)黑色的手包，她立即上前撿起來(lái)大聲高喊：“哪位同志丟手包了？”喊了幾聲無(wú)人認(rèn)領(lǐng)。她打開(kāi)手包一看，里面有現(xiàn)金和其它票證，于是，將手包收好。一面用手機(jī)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，一面焦急地等待失主認(rèn)領(lǐng)，過(guò)了一會(huì)兒，只見(jiàn)一位中年男子滿頭大汗、氣喘吁吁地跑到站臺(tái)，焦急地低著頭在站臺(tái)上尋找什么，周春榮立即上前詢問(wèn)：“同志，您是不是在找東西呀？”那位乘客抱著試試看的想法說(shuō)：“大姐，我剛才著急上車(chē)，不小心把一個(gè)手包擠丟了，不知道您看到?jīng)]有？”小周看到乘客焦急的樣子，安慰他說(shuō)：“您別著急，我撿到一個(gè)手包，在我這兒保存著呢，您的手包是什么樣子，里面都有什么東西？”那位乘客說(shuō)：“包是黑色的，內(nèi)有人民幣12700元，發(fā)票3張，銀行信用卡一張?！毙≈芎藢?shí)后將手包還給失主，失主打開(kāi)包查看，包里面的東西一樣都不少，總算是一塊石頭落了地。于是，失主從包里拿出200元錢(qián)說(shuō)：“看您的嗓子都啞了，買(mǎi)瓶水喝吧，太謝謝您了。”周春榮卻說(shuō)：“錢(qián)我不能要，拾物送還是我們監(jiān)督員應(yīng)該做的?！?周春榮婉言謝絕了那位乘客。事后，該乘客送來(lái)了感謝信。信中高度贊揚(yáng)了周春榮拾金不昧的高尚品德，并表示今后要好好向她學(xué)習(xí)。

　　10月27日上午，一位外地婦女非常吃力地抱著一個(gè)病危的患兒下車(chē)，一臉焦急的樣子，周春榮主動(dòng)上前接過(guò)孩子，并關(guān)心地向那位婦女詢問(wèn)情況，那位婦女說(shuō)：“我從山東威海市來(lái)，兒子得了延續(xù)性基因萎縮癥，到北京兒童醫(yī)院看病?！甭?tīng)到這里，小周立即推過(guò)站臺(tái)上的“雷鋒車(chē)”，將他們母子送到兒童醫(yī)院。過(guò)了幾天，那位母親來(lái)到站臺(tái)乘車(chē)時(shí)，再次向周春榮表示感謝。周春榮關(guān)切的詢問(wèn)了她兒子的情況，那位婦女說(shuō)：“孩子病危，有種藥醫(yī)院沒(méi)有，還要到藥店去買(mǎi)，也不知道藥店在哪兒？”小周看到她為難的樣子，說(shuō)：“我馬上就下班了，帶你去買(mǎi)。” 下班后，小周用自己的電動(dòng)助力車(chē)帶著那位婦女一連跑了4家藥店，直到下午3點(diǎn)多鐘才將藥買(mǎi)齊。在買(mǎi)藥時(shí)，那位婦女帶的錢(qián)不夠了，小周主動(dòng)拿出自己的錢(qián)補(bǔ)上。小周又把那位婦女送回到醫(yī)院，看望了病危的兒子，當(dāng)?shù)弥缸踊丶业穆焚M(fèi)不夠時(shí)，小周又拿出500元錢(qián)送給那位婦女，那位婦女感動(dòng)地說(shuō)：“你是我在北京遇到的最好、最親的人了，我回到家后盡快把錢(qián)給你寄來(lái)?！被厝ゲ痪?，那位婦女的兒子去世了，她料理完兒子的后事后，專(zhuān)程來(lái)北京送了感謝信和錦旗，錦旗上面寫(xiě)著：“雷鋒精神當(dāng)代文明楷模 、救人危難不是親人勝似親人”。并要把500元錢(qián)還給周春榮。小周說(shuō)：“你兒子治病、辦后事花了不少錢(qián)，你很困難，這500元錢(qián)就算是我的一點(diǎn)心意吧。”那位婦女再次感動(dòng)地說(shuō)：“北京人真好！您是積福納德的好心人?！痹谡九_(tái)上，小周總是熱情地宣傳文明乘車(chē)、按線排隊(duì)候車(chē)，組織乘客有序上下車(chē)，她總是以軍人的姿態(tài)，面帶微笑，高喊著文明用語(yǔ)：“乘客同志們，請(qǐng)大家?guī)Ш煤⒆樱垂芎秘?cái)物”、“請(qǐng)大家不要擁擠，請(qǐng)按順序排隊(duì)候車(chē)?！背丝吐?tīng)到喊話，主動(dòng)配合監(jiān)督員排隊(duì)候車(chē)。

　　2008年8月11日上午，周春榮象往常一樣，認(rèn)真宣傳文明乘車(chē)，堅(jiān)持雙語(yǔ)報(bào)站，熱情為乘客服務(wù)，她的嗓子喊啞了，她熱情服務(wù)的精神深深打動(dòng)了每一位候車(chē)的乘客，在站臺(tái)候車(chē)的一位乘客走到周春榮的面前說(shuō)：“我在這里看你為乘客服務(wù)很久了，你熱情為乘客服務(wù)，用雙語(yǔ)報(bào)站的精神使我太感動(dòng)了，我是中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院中醫(yī)門(mén)診部的醫(yī)生叫樊江偉，專(zhuān)門(mén)為你現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)了一付治療咽喉嘶啞腫痛的藥方，請(qǐng)收下吧。”同時(shí)還拿出照相機(jī)征得周春榮同意后合影留念。周春榮送該乘客走后，打開(kāi)藥方一看，上面寫(xiě)到：“北京最可愛(ài)的人，外地人最可敬的人。姓名：北京名片?！边€有幾味中藥。一張小小的藥方份量很輕，但是它的情意卻很重，它體現(xiàn)了一名素不相識(shí)的乘客對(duì)文明監(jiān)督員工作的肯定和關(guān)愛(ài)，周春榮手托著這張小小的藥方，流下了激動(dòng)的熱淚。

　　11月11日上午7：00左右，周春榮正在694路車(chē)站位服務(wù)，突然發(fā)現(xiàn)一位大約30多歲的男同志從44車(chē)門(mén)上摔下來(lái)倒在地上，周春榮立即跑過(guò)去，發(fā)現(xiàn)該男子右下肢假肢斷裂，嘴也碰破了，流出了鮮血，小周急忙跑上前扶起他，用自己的手帕為他擦去嘴角上的鮮血，經(jīng)詢問(wèn)，該男子是從安徽無(wú)為縣來(lái)京看病的，現(xiàn)假肢斷裂已經(jīng)無(wú)法走路，只能打車(chē)去醫(yī)院。小周二話沒(méi)說(shuō)背起這位身高1.76米，體重150多斤的男子，邁著沉重的步伐，向能打車(chē)的輔路走去，該男子激動(dòng)地說(shuō)：“在您的背上，我感受到了母親般的溫暖?！毙≈芾鄣脻M頭大汗，終于把該男子背到了輔路上，叫了一輛出租車(chē)，并托付出租司機(jī)師傅給予照料，出租司機(jī)很愉快地答應(yīng)了，她才放心地回到站臺(tái)。小周這種熱心助殘的精神讓周?chē)泻蜍?chē)的乘客感到吃驚和感動(dòng)。為了做好奧運(yùn)服務(wù)工作，更好地為外賓服務(wù)，展示北京文明監(jiān)督員的風(fēng)采，周春榮認(rèn)真刻苦地學(xué)習(xí)英語(yǔ)、啞語(yǔ)。她已經(jīng)50多歲了，學(xué)習(xí)雙語(yǔ)非常吃力，記不住，口語(yǔ)發(fā)音不準(zhǔn)確，怎么辦？她利用休息時(shí)間聽(tīng)老師講課，對(duì)著復(fù)讀機(jī)、DVD機(jī)反復(fù)聽(tīng)，在家里讓孩子幫助輔導(dǎo)，一遍一遍地背，反復(fù)地練習(xí)，還利用班前10分鐘的時(shí)間，連比劃帶說(shuō)地與同事互相切磋英語(yǔ)、手語(yǔ)技巧。經(jīng)過(guò)艱苦的努力，她終于學(xué)會(huì)了站臺(tái)服務(wù)常用英語(yǔ)、手語(yǔ)，并運(yùn)用到站臺(tái)服務(wù)工作中。車(chē)到站后，她與同事們用熟練的啞語(yǔ)、英語(yǔ)報(bào)站，引車(chē)進(jìn)出站，熱情地為老幼病殘?jiān)谐丝秃屯鈬?guó)友人服務(wù)，使站臺(tái)井然有序。有一次，一位外賓在站臺(tái)乘車(chē)聽(tīng)到文明監(jiān)督員雙語(yǔ)報(bào)站后高興地連聲說(shuō)：“OK，OK！感謝你們熱情的服務(wù)?！敝艽簶s用英語(yǔ)回答：“不客氣，歡迎您到北京來(lái)?！?/span>

　　7月4日，英國(guó)電視4臺(tái)駐京辦事處的記者到站臺(tái)采訪，看到周春榮與同事們用雙語(yǔ)服務(wù)以及旗語(yǔ)手勢(shì)、站姿站位、組織排隊(duì)候車(chē)時(shí)的良好精神風(fēng)貌，連連豎起大拇指表示贊美。奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間，小周堅(jiān)持用雙語(yǔ)宣傳奧運(yùn)，見(jiàn)到老幼病殘?jiān)泻捅『撼丝投贾鲃?dòng)上前幫一把。上崗時(shí)間長(zhǎng)，工作強(qiáng)度大，周春榮嗓子發(fā)炎，說(shuō)話沙啞，仍然在站臺(tái)上忙前忙后，宣傳疏導(dǎo)乘客排隊(duì)上車(chē)，提醒乘客注意安全，一刻也不停歇，得到了領(lǐng)導(dǎo)廣大乘客的贊許。期間，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)節(jié)假日。她還利用下班后的業(yè)余時(shí)間，主動(dòng)配合中隊(duì)長(zhǎng)到中隊(duì)所轄的站臺(tái)進(jìn)行安全、服務(wù)、排隊(duì)候車(chē)工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，這項(xiàng)工作她一直堅(jiān)持了兩個(gè)多月的時(shí)間。為了傳承奧運(yùn)精神，讓雷鋒精神在站臺(tái)發(fā)揚(yáng)光大，全心全意地為老幼病殘?jiān)谐丝头?wù)，今年10月，小周自己花了350元錢(qián)，買(mǎi)了一輛小三輪車(chē)，放在站臺(tái)上，上面插上文明乘車(chē)的小紅旗，掛上學(xué)雷鋒便民服務(wù)車(chē)的牌子，每天用其幫助站臺(tái)上的患者和行動(dòng)不便的人。

　　來(lái)源: 首都文明辦