——周春榮全心全意為乘客服務(wù)的事跡

　　周春榮是西城區(qū)北京兒童醫(yī)院主路南行站的文明乘車監(jiān)督員，她對待工作像夏天般的火熱，對待乘客像春天般的溫暖，視乘客為親人。平時，努力做到對待老幼病殘孕乘客有一股關(guān)心勁兒，對待外地來京乘客有一股熱情勁兒，對待不文明的乘客有一股耐心勁兒。急乘客所急，想乘客所想，幫乘客所需，把小小的站臺當(dāng)作為人民服務(wù)的大舞臺，當(dāng)作向雷鋒同志學(xué)習(xí)的陣地，在小小的站臺上為乘客奉獻真情。她用自己的錢買來小三輪車，放在站臺上，多次為來北京兒童醫(yī)院看病的兒童、家長服務(wù)，乘客高度贊揚她是“雷鋒精神當(dāng)代文明楷?！?。

　　為了做好奧運服務(wù)工作，她認(rèn)真學(xué)習(xí)英語、啞語，堅持用雙語報站；她認(rèn)真組織乘客排隊侯車，宣傳文明乘車，當(dāng)好排隊文明引導(dǎo)員；她在奧運會、殘奧會期間，經(jīng)常加班加點，沒有休過一個節(jié)假日，不愧是一名共產(chǎn)黨員。

　　2008年9月8日，一位來自河北衡水的苗存閃女士帶孩子在站臺候車，小孩在護欄旁追逐打鬧玩耍，突然腳下一滑，掉下了站臺。剛好一輛公交車進站，眼看孩子就要倒在車輪下，孩子的母親禁不住失聲叫喊起來，“我的孩子呀！”，隨即癱倒在馬路上。站臺上等車的兩個姑娘嚇得用雙手捂住了臉，不敢看將要發(fā)生的事情。說時遲，那時快，周春榮不顧個人安危迅速搶前一步，一把將孩子抱了起來，公交車一時剎不住車，把周春榮帶出1米多遠(yuǎn)。孩子得救了，可周春榮的手卻因此受了傷，立刻腫了起來。家長接過安然無恙的兒子，緊緊握著周春榮的手，一句話也說不出來。在場的乘客都說：“要不是這位大姐，這孩子不知會撞成什么樣呢！”事后，那位乘客送來了感謝信、鮮花和錦旗。錦旗上面寫著：“奮不顧身舍己救人、為乘客服務(wù)奏文明凱歌”。

　　9月12日下午5：30分左右，周春榮在站臺上值勤，忽然發(fā)現(xiàn)站臺下有一個黑色的手包，她立即上前撿起來大聲高喊：“哪位同志丟手包了？”喊了幾聲無人認(rèn)領(lǐng)。她打開手包一看，里面有現(xiàn)金和其它票證，于是，將手包收好。一面用手機向隊長匯報，一面焦急地等待失主認(rèn)領(lǐng)，過了一會兒，只見一位中年男子滿頭大汗、氣喘吁吁地跑到站臺，焦急地低著頭在站臺上尋找什么，周春榮立即上前詢問：“同志，您是不是在找東西呀？”那位乘客抱著試試看的想法說：“大姐，我剛才著急上車，不小心把一個手包擠丟了，不知道您看到?jīng)]有？”小周看到乘客焦急的樣子，安慰他說：“您別著急，我撿到一個手包，在我這兒保存著呢，您的手包是什么樣子，里面都有什么東西？”那位乘客說：“包是黑色的，內(nèi)有人民幣12700元，發(fā)票3張，銀行信用卡一張?！毙≈芎藢嵑髮⑹职€給失主，失主打開包查看，包里面的東西一樣都不少，總算是一塊石頭落了地。于是，失主從包里拿出200元錢說：“看您的嗓子都啞了，買瓶水喝吧，太謝謝您了。”周春榮卻說：“錢我不能要，拾物送還是我們監(jiān)督員應(yīng)該做的?！?周春榮婉言謝絕了那位乘客。事后，該乘客送來了感謝信。信中高度贊揚了周春榮拾金不昧的高尚品德，并表示今后要好好向她學(xué)習(xí)。

　　10月27日上午，一位外地婦女非常吃力地抱著一個病危的患兒下車，一臉焦急的樣子，周春榮主動上前接過孩子，并關(guān)心地向那位婦女詢問情況，那位婦女說：“我從山東威海市來，兒子得了延續(xù)性基因萎縮癥，到北京兒童醫(yī)院看病?！甭牭竭@里，小周立即推過站臺上的“雷鋒車”，將他們母子送到兒童醫(yī)院。過了幾天，那位母親來到站臺乘車時，再次向周春榮表示感謝。周春榮關(guān)切的詢問了她兒子的情況，那位婦女說：“孩子病危，有種藥醫(yī)院沒有，還要到藥店去買，也不知道藥店在哪兒？”小周看到她為難的樣子，說：“我馬上就下班了，帶你去買。” 下班后，小周用自己的電動助力車帶著那位婦女一連跑了4家藥店，直到下午3點多鐘才將藥買齊。在買藥時，那位婦女帶的錢不夠了，小周主動拿出自己的錢補上。小周又把那位婦女送回到醫(yī)院，看望了病危的兒子，當(dāng)?shù)弥缸踊丶业穆焚M不夠時，小周又拿出500元錢送給那位婦女，那位婦女感動地說：“你是我在北京遇到的最好、最親的人了，我回到家后盡快把錢給你寄來?！被厝ゲ痪?，那位婦女的兒子去世了，她料理完兒子的后事后，專程來北京送了感謝信和錦旗，錦旗上面寫著：“雷鋒精神當(dāng)代文明楷模 、救人危難不是親人勝似親人”。并要把500元錢還給周春榮。小周說：“你兒子治病、辦后事花了不少錢，你很困難，這500元錢就算是我的一點心意吧。”那位婦女再次感動地說：“北京人真好！您是積福納德的好心人?！痹谡九_上，小周總是熱情地宣傳文明乘車、按線排隊候車，組織乘客有序上下車，她總是以軍人的姿態(tài)，面帶微笑，高喊著文明用語：“乘客同志們，請大家?guī)Ш煤⒆樱垂芎秘斘铩?、“請大家不要擁擠，請按順序排隊候車。”乘客聽到喊話，主動配合監(jiān)督員排隊候車。

　　2008年8月11日上午，周春榮象往常一樣，認(rèn)真宣傳文明乘車，堅持雙語報站，熱情為乘客服務(wù)，她的嗓子喊啞了，她熱情服務(wù)的精神深深打動了每一位候車的乘客，在站臺候車的一位乘客走到周春榮的面前說：“我在這里看你為乘客服務(wù)很久了，你熱情為乘客服務(wù)，用雙語報站的精神使我太感動了，我是中國中醫(yī)科學(xué)院中醫(yī)門診部的醫(yī)生叫樊江偉，專門為你現(xiàn)場開了一付治療咽喉嘶啞腫痛的藥方，請收下吧?！蓖瑫r還拿出照相機征得周春榮同意后合影留念。周春榮送該乘客走后，打開藥方一看，上面寫到：“北京最可愛的人，外地人最可敬的人。姓名：北京名片?！边€有幾味中藥。一張小小的藥方份量很輕，但是它的情意卻很重，它體現(xiàn)了一名素不相識的乘客對文明監(jiān)督員工作的肯定和關(guān)愛，周春榮手托著這張小小的藥方，流下了激動的熱淚。

　　11月11日上午7：00左右，周春榮正在694路車站位服務(wù)，突然發(fā)現(xiàn)一位大約30多歲的男同志從44車門上摔下來倒在地上，周春榮立即跑過去，發(fā)現(xiàn)該男子右下肢假肢斷裂，嘴也碰破了，流出了鮮血，小周急忙跑上前扶起他，用自己的手帕為他擦去嘴角上的鮮血，經(jīng)詢問，該男子是從安徽無為縣來京看病的，現(xiàn)假肢斷裂已經(jīng)無法走路，只能打車去醫(yī)院。小周二話沒說背起這位身高1.76米，體重150多斤的男子，邁著沉重的步伐，向能打車的輔路走去，該男子激動地說：“在您的背上，我感受到了母親般的溫暖。”小周累得滿頭大汗，終于把該男子背到了輔路上，叫了一輛出租車，并托付出租司機師傅給予照料，出租司機很愉快地答應(yīng)了，她才放心地回到站臺。小周這種熱心助殘的精神讓周圍所有候車的乘客感到吃驚和感動。為了做好奧運服務(wù)工作，更好地為外賓服務(wù)，展示北京文明監(jiān)督員的風(fēng)采，周春榮認(rèn)真刻苦地學(xué)習(xí)英語、啞語。她已經(jīng)50多歲了，學(xué)習(xí)雙語非常吃力，記不住，口語發(fā)音不準(zhǔn)確，怎么辦？她利用休息時間聽老師講課，對著復(fù)讀機、DVD機反復(fù)聽，在家里讓孩子幫助輔導(dǎo)，一遍一遍地背，反復(fù)地練習(xí)，還利用班前10分鐘的時間，連比劃帶說地與同事互相切磋英語、手語技巧。經(jīng)過艱苦的努力，她終于學(xué)會了站臺服務(wù)常用英語、手語，并運用到站臺服務(wù)工作中。車到站后，她與同事們用熟練的啞語、英語報站，引車進出站，熱情地為老幼病殘孕乘客和外國友人服務(wù)，使站臺井然有序。有一次，一位外賓在站臺乘車聽到文明監(jiān)督員雙語報站后高興地連聲說：“OK，OK！感謝你們熱情的服務(wù)?！敝艽簶s用英語回答：“不客氣，歡迎您到北京來?！?/span>

　　7月4日，英國電視4臺駐京辦事處的記者到站臺采訪，看到周春榮與同事們用雙語服務(wù)以及旗語手勢、站姿站位、組織排隊候車時的良好精神風(fēng)貌，連連豎起大拇指表示贊美。奧運會、殘奧會期間，小周堅持用雙語宣傳奧運，見到老幼病殘孕和抱小孩兒乘客都主動上前幫一把。上崗時間長，工作強度大，周春榮嗓子發(fā)炎，說話沙啞，仍然在站臺上忙前忙后，宣傳疏導(dǎo)乘客排隊上車，提醒乘客注意安全，一刻也不停歇，得到了領(lǐng)導(dǎo)廣大乘客的贊許。期間，她經(jīng)常加班加點，沒有休息過一個節(jié)假日。她還利用下班后的業(yè)余時間，主動配合中隊長到中隊所轄的站臺進行安全、服務(wù)、排隊候車工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，這項工作她一直堅持了兩個多月的時間。為了傳承奧運精神，讓雷鋒精神在站臺發(fā)揚光大，全心全意地為老幼病殘孕乘客服務(wù)，今年10月，小周自己花了350元錢，買了一輛小三輪車，放在站臺上，上面插上文明乘車的小紅旗，掛上學(xué)雷鋒便民服務(wù)車的牌子，每天用其幫助站臺上的患者和行動不便的人。

　　來源: 首都文明辦