人物故事：

　　范瑜，男，1959年月5月出生，中共黨員，本科學(xué)歷，1978年參加工作，現(xiàn)任廣州市天河區(qū)司法局天園司法所所長。2005年以來先后多次獲得年度考核優(yōu)秀，榮立三等功1次，2013年被廣州市政法委評委第五屆廣州市“人民滿意政法干警”、被省司法廳評為全省人民調(diào)解能手、被司法部評為全國模范人民調(diào)解員。

　　在天園街社區(qū)群眾中，范瑜是大家公認(rèn)的“金牌調(diào)解員”，“有困難找老范”承托了社區(qū)群眾對他的肯定。多年來，范瑜努力念好以“勇?lián)?dāng)、善溝通、依法理、樹正氣”為主要內(nèi)容的為民服務(wù)“三字經(jīng)”，實實在在地為社區(qū)廣大群眾排憂解難，哪里有糾紛，哪里有不公，哪里有信訪，哪里就有他為民排憂的身影。

　　六年走訪數(shù)百次，為千戶居民重得回家路

　　2007年，天河黃埔大道的某大廈出入口被新建的酒店攔堵了，大廈內(nèi)1200多戶業(yè)主出行問題受到極大影響。業(yè)主和酒店方不斷發(fā)生沖突，雙方通過不同途徑向省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、部門進(jìn)行投訴反映，還向人民法院提起訴訟。在這場曠日持久的拉鋸戰(zhàn)中，一直未能找到解決問題的最佳途徑。

　　天園司法所所長范瑜看在眼里，急在心頭。他深知單憑街道司法所的職能難以徹底解決問題，但他仍毅然擔(dān)負(fù)起“屬地管理”的維穩(wěn)責(zé)任，竭盡所能展開協(xié)調(diào)工作，多次向上級機關(guān)、上級職能部門請示匯報，奔走協(xié)調(diào)，先后十多次牽頭召集有關(guān)職能部門開協(xié)調(diào)會，調(diào)動街道相關(guān)科室的力量,組織多方人員，加班加點上門開展民意摸查，上門走訪120多戶（次），派發(fā)法律法規(guī)宣教資料6000多份，電話約請談話130余次，最大限度地穩(wěn)定群眾情緒，避免事態(tài)惡化。

　　對10多戶重點挑頭鬧事人員，他晝夜不分地全力開展勸導(dǎo)工作，利用下班時間、休息日時間直接上門或到所在單位進(jìn)行上百次走訪、談話勸導(dǎo)，并將宣傳資料親自送到重點人員手上。他三番五次上門與糾紛雙方當(dāng)事人正面溝通，尋求解決辦法，為維護業(yè)主切身利益四處奔走呼吁。

　　直至2012年，由市職能部門劃出一塊綠化帶改造為小區(qū)出入口，解決了大廈1200多名業(yè)主的出行難題，糾纏了6年之久的糾紛終于得到圓滿解決。范瑜用6年來堅持不懈為民解憂的精神，幫助千戶居民重得回家路。

　　調(diào)解成功率達(dá)98%，“跑”出來的“金牌調(diào)解員”

　　11年間，范瑜的足跡踏遍社區(qū)的所有角落，憑著嫻熟的法律法規(guī)知識，淵博的文化素養(yǎng)，滔滔不絕的引經(jīng)論據(jù)，從法律角度上，從人情世故上，從服務(wù)大局上，從鄰里和諧上，用汗水和真誠感動了社區(qū)的群眾，說服群眾，為群眾排憂解難。鄰里間的漏水糾紛、企業(yè)務(wù)工人員死亡糾紛，社區(qū)信訪人員糾紛、醫(yī)療糾紛、駿景變電站群體事件、翠湖社區(qū)維權(quán)糾紛、如家酒店電梯事故的處置等無不傾注了其心血。

　　他的一句座右銘是：今天能解決的糾紛絕不能拖到第二天。矛盾糾紛時間拖一點，出現(xiàn)矛盾激化的概率就多一點。多年來，他成功處置150多宗社會關(guān)注度高、敏感性強的重大、復(fù)雜、疑難的社會矛盾糾紛；預(yù)防和制止群體上訪、越級上訪40多宗；參與和指導(dǎo)轄區(qū)12個基層人民調(diào)解委員會處理一般糾紛560多宗，調(diào)解成功率達(dá)98%，為轄區(qū)單位、農(nóng)民工、居民群眾等挽回經(jīng)濟損失累計6430多萬元。

　　面對拿“條子”辦事，他以理服人

　　2013年9月，華港社區(qū)一居民拿著市領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求協(xié)調(diào)她家房屋漏水的問題，并要對方賠償。為充分掌握實情，范瑜與區(qū)房管局、居委會多次到該居民家中查看漏水情況。經(jīng)區(qū)房管局的技術(shù)人員確認(rèn)，該漏水處是以前的痕跡，現(xiàn)在已經(jīng)不存在漏水問題。

　　范瑜立足實情，耐心做該居民的思想工作。但是該居民手拿領(lǐng)導(dǎo)批示，強詞奪理，態(tài)度囂張。面對該居民的咄咄逼人，他堅持?jǐn)[事實，講道理，動之以情，曉之以理地反復(fù)勸說：“領(lǐng)導(dǎo)的批示是要求我們工作人員認(rèn)真協(xié)調(diào)你們房屋的漏水糾紛，共建社區(qū)和諧，鄰里和諧。

　　經(jīng)房管局的技術(shù)人員確認(rèn)了你家漏水的地方是舊痕跡（該處漏水2012年已協(xié)調(diào)解決），現(xiàn)在已經(jīng)沒有漏水的情況。鄰里之間有事可以坐下來協(xié)調(diào)解決，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰，不要因過去的恩怨而冷了鄰里間的和諧關(guān)系，每個人心中有一把稱，每個人心中有個準(zhǔn)，我不會因為你有領(lǐng)導(dǎo)的批示而偏向于你，冤枉你樓上的鄰居?！痹摼用衤拖铝祟^，最終主動向樓上鄰居道歉。范瑜做任何事都是以法律說話，以事實說話，將心比心，以理服人，以情感人。

　　如今，天園街的社區(qū)居民流傳一句話：老范一個人可以說動一條街的人，大家都愿意聽他的。一個人只有敢于擔(dān)當(dāng)，一心為民，心底無私，全心全意維護群眾利益才能讓群眾信服，才能更好的為群眾服務(wù)。老范對群眾的貼心和愛心，換來了群眾對他信任和真誠的托付。

來源：廣東文明辦