人物故事：

　　王玉梅，1975年3月出生，中共黨員，2001年4月從部隊(duì)復(fù)員入路，先后擔(dān)任沈陽客運(yùn)段K190次、1036次、K388次列車員、值班員、列車長(zhǎng)。從事客運(yùn)工作14年來，她始終堅(jiān)持“一心干好工作”的執(zhí)著信念，勤學(xué)苦練崗位技能，嚴(yán)抓善管乘務(wù)班組，傾注真情服務(wù)旅客，孝老愛客弘揚(yáng)美德，贏得了身邊干部職工和廣大旅客的廣泛贊譽(yù)。她是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的楷模，先后獲得遼寧省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、火車頭獎(jiǎng)?wù)潞瓦|寧省職業(yè)道德“雙十佳”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　王玉梅信念堅(jiān)定像“一磐石”，始終保持一心干好工作的敬業(yè)精神

　　王玉梅同志18歲遠(yuǎn)離四川老家到東北參軍，參加工作后始終在交路最長(zhǎng)、條件最苦的客運(yùn)一線崗位工作。但她始終以堅(jiān)定樂觀、積極向上的態(tài)度對(duì)待工作和生活，無論崗位如何變化、條件如何艱苦，她始終保持一心干好工作的執(zhí)著信念，忠誠鐵路、忠誠事業(yè)，做到了干一行、愛一行、精一行。剛?cè)肼窌r(shí)，王玉梅被分在沈陽北至上海的K190次列車，由于交路長(zhǎng)、旅客多，她起初累得哭鼻子。然而，那種不服輸、不示弱的剛強(qiáng)性格，使她咬著牙一趟趟地堅(jiān)持下來。為了盡快掌握客運(yùn)工作服務(wù)技能，她如饑似渴地學(xué)習(xí)和鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，經(jīng)常《客規(guī)》《管規(guī)》等業(yè)務(wù)書籍不離手，擠時(shí)間背條規(guī)、記筆記、練實(shí)作。每次乘務(wù)回家，她都對(duì)著鏡子練習(xí)微笑、站姿，還常常讓丈夫當(dāng)“考官”，提問崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)和客運(yùn)服務(wù)基本知識(shí)，檢查自己的一招一式是否標(biāo)準(zhǔn)。特別是通過到老典型12次列車體驗(yàn)學(xué)習(xí)、到“雷鋒班”參觀座談，使她的思想受到很大觸動(dòng)，學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、學(xué)禮儀，不到兩年就考上了值班員。在沈陽北至金華西的1036次列車人員調(diào)整時(shí)，組織上把王玉梅作為骨干力量充實(shí)到這條線，她毫無怨言地?fù)涞叫碌膷徫?，?dòng)腦筋、摸規(guī)律、勤實(shí)踐，服務(wù)旅客也越來越得心應(yīng)手，入路不到六年，就通過公開競(jìng)聘當(dāng)上了大線最年輕的列車長(zhǎng)，這既成為她努力工作的新動(dòng)力，又成為她超越自我的新起點(diǎn)。

　　2009年12月，王玉梅主動(dòng)申請(qǐng)到沈陽北至成都的K388次列車值乘。這趟列車運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)達(dá)43小時(shí)，沿途地理環(huán)境十分復(fù)雜，被職工們稱為“蜀道列車”，是名副其實(shí)的“艱苦線”，更被看作是男列車長(zhǎng)的“專利線”。王玉梅卻在這條線上一干就是7年，成為千里蜀道堅(jiān)守時(shí)間最長(zhǎng)的女列車長(zhǎng)。乘務(wù)途中，王玉梅每?jī)蓚€(gè)小時(shí)巡視一次列車，邊走還要邊服務(wù)旅客，每趟乘務(wù)下來都要在狹窄擁擠的過道走大約50里的路，這樣加起來，7年她大約走了26000里的路。就是在這樣的艱苦條件下，她長(zhǎng)年堅(jiān)持以甜美的微笑、親和的話語、端莊的儀表、利落的舉止，贏得了許多旅客的交口贊譽(yù)。

　　為了讓旅客安全出行，每次出乘前，王玉梅都提前一小時(shí)到段，全面熟悉上級(jí)精神，充分預(yù)想乘務(wù)中可能遇到的各類問題。對(duì)段里制定的線路斷道、突發(fā)疾病、旅客糾紛等40多條應(yīng)急處理辦法，她都對(duì)照崗位實(shí)踐細(xì)心揣摩，不但能夠熟記于心，還能夠靈活運(yùn)用。

　　為了確保旅客溫馨出行，王玉梅定期邀請(qǐng)雷鋒班班長(zhǎng)上車指導(dǎo)，主動(dòng)向段里的老典型、老模范學(xué)習(xí)取經(jīng)，還利用休班時(shí)間到精品列車、動(dòng)車組列車、桃仙機(jī)場(chǎng)等觀摩學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。特別是針對(duì)K388次列車運(yùn)行里程長(zhǎng)、途經(jīng)站點(diǎn)多、少數(shù)民族旅客多的實(shí)際，細(xì)心了解沿途的風(fēng)土民情、民族習(xí)慣，自學(xué)心理學(xué)、溝通技巧等，并在實(shí)踐中總結(jié)運(yùn)用，極大地提高了服務(wù)水平。作為一名“川妹子”，她橫下心來練習(xí)普通話，確保南來北往的旅客能夠聽懂她說的每一句話、每一個(gè)字。如今，她操著一口標(biāo)準(zhǔn)的“普通話”和地道的“四川話”為旅客服務(wù)的場(chǎng)景，已成為蜀道上一道靚麗風(fēng)景線。

　　王玉梅真情服務(wù)像“一團(tuán)火”，始終保持待旅客如親人的奉獻(xiàn)情懷

　　作為千里蜀道上唯一的女列車長(zhǎng)，王玉梅把崗位作為奉獻(xiàn)社會(huì)的平臺(tái)，視旅客為親人，用自己獨(dú)創(chuàng)的“細(xì)心服務(wù)每一名職工，愛心惠及每一名旅客，耐心解答每一個(gè)問詢，恒心對(duì)待每一趟乘務(wù)”等“四心”服務(wù)法，為旅客提供貼心周到的服務(wù)，贏得了廣大旅客贊譽(yù)。

　　王玉梅常說：“列車長(zhǎng)職務(wù)不高，但責(zé)任重大，是鐵路客運(yùn)最前沿的指揮官。心要比針細(xì)，肩要比石堅(jiān)，胸要比海寬，情要比水柔”。為了能夠及時(shí)滿足旅客的需求，王玉梅自己設(shè)計(jì)印制了“愛心聯(lián)系卡”，上面有聯(lián)系電話和祝福話語，在乘務(wù)巡視中，發(fā)給需要幫助的重點(diǎn)旅客。借著小小的“愛心卡”，無論旅客遇到什么樣的麻煩，她都隨叫隨到，全心全意為旅客幫困解難。今年1月3日，兩名旅客下車后發(fā)現(xiàn)背包落在車上，通過“愛心卡”找到王玉梅。她撂下電話就組織乘務(wù)員逐個(gè)鋪位仔細(xì)查找，終于在4號(hào)車廂的臥鋪下找到了背包，里面裝有現(xiàn)金10萬元、銀行卡4張，還有駕駛證、身份證等，總價(jià)值30多萬元。王玉梅聯(lián)系失主確認(rèn)后完璧歸趙。失主和女兒專程到沈陽送來一面錦旗，隨即硬要塞給王玉梅2000元錢，被她婉言謝絕了。

　　王玉梅堅(jiān)持讓旅客滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無論遇到什么情況，始終耐心化解疑難，真情服務(wù)旅客。一次，K387次列車從成都站始發(fā)，15號(hào)硬座車廂上來70多名彝族旅客，帶著40來個(gè)小孩，男旅客湊在一起聚餐喝酒，孩子們滿車廂亂跑。乘務(wù)員過來提醒他們，注意保持車廂衛(wèi)生，看好孩子防止摔傷燙傷。由于語言溝通不暢，彝族旅客把乘務(wù)員圍在中間，你一言我一語地指責(zé)，還夾雜著推搡。王玉梅得知后，立即趕了過來，微笑著說：“彝族兄弟有啥難事嗎？我能幫助你們嗎？”可他們還是不停地爭(zhēng)吵。王玉梅依然面帶微笑，用當(dāng)?shù)胤窖詣窠?，終于感化了彝族旅客，他們不好意思地說：“我們第一次出門坐車心急，再加上喝點(diǎn)酒，您千萬別介意” ，原本僵持的氣氛頓時(shí)化解了。

　　應(yīng)急處置是列車長(zhǎng)的必修課，也是一名優(yōu)秀列車長(zhǎng)的基本功。王玉梅潛心鉆研、演練應(yīng)急處置技能，遇到突發(fā)事件總能沉著應(yīng)對(duì)、悉心處置、化險(xiǎn)為夷，成為旅客和職工的“主心骨”。2013年7月22日，寶成線江油至廣元間的特大暴雨引發(fā)泥石流，一度使線路中斷，王玉梅值乘的列車被迫在寶雞站前停車，隨著時(shí)間一分一秒的流逝，已經(jīng)晚點(diǎn)9個(gè)小時(shí)的列車卻始終沒有接到發(fā)車命令。此時(shí)，旅客的忍耐已經(jīng)到了極限，抱怨聲、謾罵聲彌漫整個(gè)車廂，個(gè)別旅客甚至還產(chǎn)生了過激行為。王玉梅一面將列車晚點(diǎn)情況和旅客狀態(tài)向客運(yùn)調(diào)度和車隊(duì)匯報(bào)，一面通過廣播向旅客解釋晚點(diǎn)原因，逐節(jié)車廂耐心安撫旅客。在食物嚴(yán)重短缺的情況下，王玉梅號(hào)召全體乘務(wù)員把剩下的方便面和礦泉水全部讓給小孩和老人。列車沒有繼續(xù)前行的信息，車上已沒有了食品和飲水，有的小孩兒餓得直哭，大人更是焦急不安……王玉梅與前方站取得聯(lián)系后果斷決策，吩咐副班車長(zhǎng)繼續(xù)安撫旅客，自己帶著幾名年輕的男乘務(wù)員下車買東西，在瓢潑大雨中艱難走了3、4里路，才找到了一個(gè)超市，他們把所有的食品和水買下來，在超市老板的幫助下跌跌撞撞地運(yùn)回來。一路上王玉梅不知摔了多少個(gè)跟斗，但她已沒有了痛的感覺，只是一門心思地往回運(yùn)東西。突然，一只腳插到了泥坑里，她再也起不來了，在同事的攙扶下，一瘸一拐地跟著前行。當(dāng)旅客們透過車窗看到王玉梅她們頂著大雨搬運(yùn)食品時(shí)，有的感動(dòng)得流下了眼淚，車廂頓時(shí)靜了下來，有的旅客還自發(fā)地參與到食品搬運(yùn)、分發(fā)中。旅客們安靜地休息了，王玉梅才感覺小腿一陣陣地劇痛，她擄起褲腿發(fā)現(xiàn)兩條小腿青一塊紫一塊的，還劃了一個(gè)大口子，血把褲子都粘上了。但是她看到旅客們安穩(wěn)了，覺得痛也值了。她讓大家輪流休息，而自己卻連續(xù)工作了32個(gè)小時(shí)不合眼。大家見她眼圈發(fā)黑，身體打晃，都勸她休息一會(huì)，她卻說：“我心里有事，睡也睡不著”。就這樣王玉梅一直堅(jiān)守到最后，當(dāng)晚點(diǎn)13小時(shí)24分的列車到達(dá)沈陽北站時(shí)，很多旅客都主動(dòng)與王玉梅握手道別，合影留念。

　　王玉梅值乘的K388次列車途經(jīng)六個(gè)省五個(gè)局，考慮到列車服務(wù)的局限性，細(xì)心的她不僅跟沿途每個(gè)車站都建立起了良好的聯(lián)系，還記下了較大車站值班站長(zhǎng)的電話，在千里蜀道上留下了一段段站車聯(lián)手服務(wù)重點(diǎn)旅客的佳話。2014年10月9日午夜，王玉梅突然接到8車列車員的緊急呼叫：“車長(zhǎng)，有位旅客呼吸困難、情況危急。”王玉梅一邊用手臺(tái)指揮乘務(wù)員拿藥箱，一邊小跑趕了過去。經(jīng)詢問得知，這位旅客叫張炳慶，患有嚴(yán)重的心臟病，曾做過支架手術(shù)，上車后突感不適。王玉梅迅速組織詢問沒睡覺的旅客，終于找到一名醫(yī)生，經(jīng)檢查生命體征較弱，必須速到醫(yī)院搶救治療。時(shí)間就是生命。當(dāng)時(shí)，列車距離前方?？空具€需4小時(shí)，這對(duì)生命垂危的人來說，怎能挺得到?。客跤衩樊?dāng)機(jī)立斷，聯(lián)系西安局客運(yùn)調(diào)度，懇求在最近的鳳縣站臨時(shí)停車2分鐘，又求助鳳縣站幫忙聯(lián)系醫(yī)院。列車很快到達(dá)鳳縣站，救護(hù)車已在站臺(tái)等候，王玉梅組織人員把患病旅客護(hù)送到救護(hù)車上，并作了重點(diǎn)交待。正是這短短的2分鐘，贏得了寶貴的搶救時(shí)間。鳳縣醫(yī)院的醫(yī)生告訴張炳慶，“如果再晚來幾分鐘你可能就沒命了！”張炳慶病愈出院后，帶著妻兒早早來到成都站站臺(tái)，等待列車到達(dá)。見到王玉梅后，他妻子拉住王玉梅的手，感激地說：“謝謝你救了我丈夫，也救了我們?nèi)?，如果孩子他爸有個(gè)三長(zhǎng)兩短，我們這個(gè)家就完了……”，邊說邊拉著孩子跪下，王玉梅急忙拉起她們，說：“別這樣，這是我們應(yīng)該做的……”

　　王玉梅始終傾注真情服務(wù)重點(diǎn)旅客。去年臘月二十九，正在組織旅客乘降的王玉梅發(fā)現(xiàn)一名孕婦獨(dú)自拽著拉桿箱艱難地上了硬座車廂。王玉梅迅速迎了過去，見她手持硬座車票，王玉梅一手幫提著箱子、一手拉著孕婦直奔宿營車，把她安排到自己的鋪位上休息。孕婦連聲感謝，王玉梅笑著說：“我也是母親，知道這個(gè)時(shí)候最需要照顧” 。第二天清晨，王玉梅特意過去，發(fā)現(xiàn)孕婦站在過道，雙腿緊緊地夾著，特別是得知她一夜沒睡，總上廁所，王玉梅憑著直覺意識(shí)到這個(gè)孕婦隨時(shí)可能生產(chǎn)。為了防止孕婦如廁時(shí)孩子生出來掉下車底，心細(xì)如發(fā)的王玉梅找來一個(gè)臉盆讓她使用。情況緊急，刻不容緩。她一面通知廣播員尋找醫(yī)生，一面組織乘務(wù)員搭建臨時(shí)產(chǎn)房，準(zhǔn)備床單、臉盆和開水。一位助產(chǎn)士聞?dòng)嵹s到，此時(shí)孩子的頭已經(jīng)露出來。王玉梅遞臉盆、洗毛巾……忙個(gè)不停。當(dāng)一串清脆的哭聲響徹車廂時(shí)，王玉梅汗水津津的臉上露出了欣慰的笑容。她又吩咐餐車準(zhǔn)備小米粥、雞蛋等。恰巧，一位乘車記者經(jīng)歷了這一場(chǎng)面，他緊緊握住王玉梅的手說：“你的行為太讓我們感動(dòng)了，雖然我沒有用相機(jī)記錄下你熱心服務(wù)的瞬間有些遺憾，但讓我看到了你們把旅客當(dāng)親人一樣的美麗心靈” 。

　　服務(wù)旅客怎么難都能辦得到，可捉拿嫌犯對(duì)于王玉梅而言就不那么容易了。2015年4月8日23時(shí)左右，三名從衡水站上車的旅客，在車廂內(nèi)來回走動(dòng)引起了乘務(wù)員的注意，立即用手臺(tái)告知了王玉梅。王玉梅在巡視車廂時(shí)，經(jīng)過詢問核實(shí)得知，三人是河北省冀中公安局的刑警，正奉命追捕一名犯罪嫌疑人。因?yàn)閾?dān)心直接抓捕會(huì)引發(fā)騷動(dòng)甚至傷到旅客，他們懇請(qǐng)列車乘務(wù)員協(xié)助抓捕。據(jù)刑警介紹，犯罪嫌疑人是一名19歲的年輕人，身強(qiáng)力壯，而且身上可能攜帶兇器，一旦抓捕不力，將會(huì)直接危及旅客安全。王玉梅迅速召集乘警、乘務(wù)骨干，協(xié)助刑警共同研究抓捕方案。經(jīng)研究決定，由一名乘務(wù)員出面，以檢票核實(shí)身份為由，把嫌犯引到已沒有人吃飯的餐車實(shí)施抓捕。誰負(fù)責(zé)引導(dǎo)嫌犯？大家面面相覷。王玉梅挺身而出，“我去，我是車長(zhǎng)，還當(dāng)過兵?！背藙?wù)員們被深深地打動(dòng)，小張說：“我是爺們兒，體格又好，怎能讓你去呢？”幾個(gè)乘務(wù)員爭(zhēng)了起來。王玉梅斬釘截鐵，“不要爭(zhēng)了，我會(huì)處理好的?！避娙顺錾淼耐跤衩返◤娜莸卦敿?xì)了解嫌犯的體貌特征，帶著乘務(wù)員小方逐節(jié)車廂驗(yàn)票排查。車廂內(nèi)嚴(yán)重超員，別說走動(dòng)了，就連找個(gè)落腳的地方都難。在狹窄的過道內(nèi)，王玉梅一邊查驗(yàn)車票，一邊仔細(xì)觀察，終于在13號(hào)車廂門口處發(fā)現(xiàn)了嫌犯。為了不打草驚蛇，王玉梅以身份證和車票信息不符需重新驗(yàn)證為由，把嫌犯引導(dǎo)到餐車，三名刑警一擁而上成功抓捕，并在他身上搜出了兩把彈簧刀。事后，當(dāng)別人問起王玉梅是否害怕時(shí)，王玉梅平淡地說：當(dāng)時(shí)，我的心里只想著旅客安全。

　　七年來，王玉梅收到旅客表揚(yáng)信上百封、錦旗13面。2014年，王玉梅“四心”服務(wù)法被評(píng)為全局“百個(gè)黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”。

　　王玉梅凝聚團(tuán)隊(duì)像“一轅馬”，始終保持帶頭創(chuàng)一流的進(jìn)取風(fēng)范

　　王玉梅把班組當(dāng)家，把同事當(dāng)親人，秉承“一個(gè)人的進(jìn)步就是一個(gè)班組的進(jìn)步、一個(gè)人的落后就是一個(gè)班組的落后”的管理理念，在抓基礎(chǔ)、帶隊(duì)伍、強(qiáng)激勵(lì)上下功夫，把班組打造成了溫馨和諧的大家庭。

　　王玉梅潛心鉆研基礎(chǔ)規(guī)章制度、客運(yùn)服務(wù)作業(yè)流程，在修訂完善段和車隊(duì)《班組一次乘務(wù)作業(yè)流程》《職工績(jī)效考核辦法》中，提出13條建議均被采納。她堅(jiān)持嚴(yán)抓善管，要求別人做到的，自己必須首先做到。要求乘務(wù)員衣著整潔，她自己的褲線筆直得像一條線；要求乘務(wù)員熱情對(duì)待旅客，她是公認(rèn)的微笑服務(wù)明星。她采取“一學(xué)、二看、三提示、四考核、五講評(píng)”的管理方法，狠抓制度落實(shí)，即經(jīng)常組織乘務(wù)員學(xué)習(xí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，力求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化；在班組創(chuàng)建了3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范崗，要求乘務(wù)員向他們看齊；通過定期巡視車廂、利用對(duì)講機(jī)提醒等，督促職工落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施考核分級(jí)制度，將考核結(jié)果與個(gè)人收入掛鉤，激發(fā)乘務(wù)員的工作積極性；堅(jiān)持對(duì)每次乘務(wù)質(zhì)量逐一點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)了班組服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

　　“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”。擔(dān)任列車長(zhǎng)以來，王玉梅始終堅(jiān)持一邊悉心傳授服務(wù)技能，一邊抓先進(jìn)帶隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。工作中，她針對(duì)乘務(wù)工作特點(diǎn)，在每班培育業(yè)務(wù)、內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生三個(gè)標(biāo)桿，把樣板立到職工身邊; 針對(duì)班組年輕人多、獨(dú)生子女多的實(shí)際，向大家推薦《責(zé)任勝于能力》一書，并利用成都站折返的半小時(shí)間休時(shí)間進(jìn)行廣播導(dǎo)讀，組織大家交流心得。與此同時(shí)，她還善于發(fā)現(xiàn)職工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，幫助職工成長(zhǎng)成才。乘務(wù)員劉超家庭條件好，剛參加工作時(shí)吃不了辛苦，王玉梅就針對(duì)他年輕、聰明的特點(diǎn)，既講人生道理，又找機(jī)會(huì)鼓勵(lì)他發(fā)揮自身特長(zhǎng)，像老師傅、老大姐一樣，悉心傳幫帶。在王玉梅的鼓勵(lì)和幫助下，2013年劉超考上了值班員，成為班組的一名骨干，工作越干越出色。

　　關(guān)愛凝聚合力。王玉梅從職工生產(chǎn)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，傾注關(guān)心關(guān)愛，營造了“一家人、一家親”的“家”氛圍。她在班組成立了服務(wù)隊(duì)，遇到職工有婚喪嫁娶、生活困難、思想波動(dòng)、生病住院等情況及時(shí)予以幫助，形成了“一人有事，大家?guī)兔Α钡牧己蔑L(fēng)氣。她隨身攜帶的小本上，記著所有乘務(wù)員的生日和家里的大事小情；乘務(wù)中趕上誰過生日，她都及時(shí)讓餐車煮一碗生日面，再發(fā)一條祝福的信息；看到大家吃點(diǎn)湯湯水水的不方便，就自掏腰包給每個(gè)人買了一把湯匙；看到大家一寸照片用得多，就掏錢給每個(gè)人多洗一些備用；誰的衣服扣子松了，她就悄悄地縫好。特別是王玉梅把各種表彰獎(jiǎng)勵(lì)的1800多元獎(jiǎng)金，全都花在了班組和職工身上。

　　今年三十兒正趕上王玉梅的班組值乘，初二下午退乘后，王玉梅見乘務(wù)員王奇正在為是否回家過年犯愁，因?yàn)樗易「沸拢跞忠党伺R客。王玉梅對(duì)小王說：“別回去了，到我家?guī)透牲c(diǎn)活兒” 。小王也沒多想就去了她家，結(jié)果哪里是干活，王玉梅下廚，親手做了一桌豐盛的年飯，很少喝酒的她還和丈夫一起陪著小王喝起了酒，感動(dòng)得小王不知說什么好。

　　王玉梅用心凝聚團(tuán)隊(duì)，她針對(duì)班組大多數(shù)是年輕人的特點(diǎn)，提議組建了一支足球隊(duì)。當(dāng)小伙子們盡情奔跑的時(shí)候，王玉梅在場(chǎng)外當(dāng)起了“啦啦隊(duì)長(zhǎng)”。踢球不單單是娛樂，潛移默化地增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鍛煉了體能，使乘務(wù)員體力更充沛、精神更飽滿。七年來，王玉梅在艱苦的環(huán)境中，帶出了一支能吃苦、能攻堅(jiān)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，她所在的班組不僅成為全段一線班組的一面旗幟，還被評(píng)為全局標(biāo)桿班組。

　　王玉梅心靈質(zhì)樸像“一璞玉”，始終保持盡孝而為忠的傳統(tǒng)美德

　　王玉梅出生于四川廣元市劍閣縣，在她老家的房子里，掛著一幅書法家訓(xùn)“立德齊古今，藏書教子孫”。王玉梅小的時(shí)候，父母就教育她“做人要講人格，做事要講道德”。在這樣環(huán)境中長(zhǎng)大的王玉梅，即使遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、工作繁忙，仍然努力盡一名好閨女、好兒媳的孝心，傳承著崇德向善的美德。

　　沈陽北至成都的K388次列車單程走行2873公里、越秦嶺、過蜀道，往返穿越600多個(gè)隧道，特別是列車穿越隧道時(shí)的巨大氣流讓人耳膜膨脹。但想念父母、想念家鄉(xiāng)的王玉梅，卻主動(dòng)選擇這條線，只因?yàn)檫@條線經(jīng)過生她養(yǎng)她的老家沙溪壩鎮(zhèn)。每當(dāng)列車駛過家鄉(xiāng)時(shí)，王玉梅都用凝重的眼神望向窗外。盡管列車只是一閃而過，快得看不清老家的房子，但她卻有一種踏上故土的親切與滿足；盡管列車在家鄉(xiāng)不停車，但她仿佛每次都能看到父母那慈祥的面龐；盡管每次乘務(wù)下來她都累得疲憊不堪，心靈卻實(shí)實(shí)在在地得到了一次撫慰。這樣的思念家鄉(xiāng)、感念親人的源動(dòng)力，促使她越來越熱愛這條鋼鐵蜀道，義無反顧、無怨無悔地一干就是7個(gè)年頭。

　　王玉梅盡管工作繁忙，幾乎沒有時(shí)間照顧家人，但只要在家里她就不忘盡孝道。特別是家人生病需要照顧時(shí)，她都利用休班時(shí)間，不辭辛苦地日夜守護(hù)。2009年夏天一次值乘途中，王玉梅得知父親被查出食道癌準(zhǔn)備做手術(shù)，乘務(wù)到著后便立即坐飛機(jī)從沈陽趕到成都看望老父親。當(dāng)她推開病房看到全身插滿管子的父親時(shí)，愧疚的淚水瞬間涌出……她寸步不離地在父親的病床前守護(hù)了3天。為了不耽誤乘務(wù)，3天后她又依依不舍地飛回了沈陽。父親術(shù)后康復(fù)期間，王玉梅不能到醫(yī)院探望、照顧，就每天打電話陪父親聊天，在心里默默地祈福老父親早日康復(fù)。

　　王玉梅在牽掛遠(yuǎn)方父母的同時(shí)，還竭盡全力為在一起生活的公婆多盡孝道。去年，正在值乘的王玉梅知道婆婆突發(fā)腦溢血后，心急如焚，退乘后直接趕到醫(yī)院，連續(xù)兩天不離病房精心護(hù)理老人。婆婆患病后行動(dòng)不便，她休息時(shí)就當(dāng)起了婆婆的貼身保姆，精心照料飲食起居，給了老人“小棉襖”般的溫暖，成為鄰居們交口稱贊的好兒媳。

　　王玉梅是家中的老小，也是離家最遠(yuǎn)、父母最惦記的一個(gè)孩子。她跑沈陽到成都這條線7年來，每年春節(jié)父母都特意起個(gè)大早趕60多里的山路，到離家最近的廣元站，在站臺(tái)上與女兒相聚7分鐘左右。那是2014年小年，王玉梅的父母凌晨3點(diǎn)就起來包餃子，其實(shí)四川人很少吃餃子，但他們聽說餃子在東北有一種思鄉(xiāng)的含義，為此特意學(xué)會(huì)了包餃子。早上5點(diǎn)的劍門山還籠罩在夜幕下，王玉梅的父母就已經(jīng)出門了。7時(shí)22分，列車駛?cè)胲囌?，?dāng)王玉梅透過車窗看到父母那熟悉的身影時(shí)，興奮地像個(gè)孩子似的向他們揮起了手。廣元是列車入川后的第一大站，有400多名旅客要在這里乘降。下車后，王玉梅顧不上和父母打聲招呼，就投入到旅客的乘降組織中。等她組織完最后一名旅客上車，跑到父母身邊時(shí)，父親顫抖著從懷里拿出了還帶著體溫的飯盒，母親緊緊拉住她的手一個(gè)勁地叮囑，不要惦記家里，要干好工作。而王玉梅之前準(zhǔn)備好的祝福話，卻一句也沒有說出來，只是強(qiáng)忍著淚水不停地點(diǎn)頭。隨著汽笛聲響起，王玉梅面帶笑容與父母揮手告別，但當(dāng)她轉(zhuǎn)過身去，卻早已潸然淚下。為了不辜負(fù)父母的養(yǎng)育之恩和期望之情，她把對(duì)父母家人的眷戀升華為對(duì)事業(yè)、對(duì)職工、對(duì)旅客的真愛奉獻(xiàn)，把蜀道上的每一名旅客都當(dāng)老鄉(xiāng)、當(dāng)親人一樣對(duì)待，盡職盡責(zé)地做好本職工作，熱情周到地服務(wù)好每一名旅客，成為父母心中的好女兒、好兒媳，旅客心中的好車長(zhǎng)、貼心人。

來源：遼寧文明辦