涉訴信訪工作事關(guān)廣大人民群眾的根本利益和社會和諧穩(wěn)定的大局。時(shí)任懷柔區(qū)人民法院信訪工作辦公室負(fù)責(zé)人的魯泰詳，憑借著滿腔熱情和高度的政治責(zé)任感，憑借著嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)和一心為民的服務(wù)理念，化解了一個(gè)又一個(gè)困難重重的矛盾糾紛，送走了一批又一批情緒激奮的上訪人，以自己的實(shí)際行動譜寫了一曲又一曲社會和諧的樂章。

　　熱情耐心 赤誠相待

　　以真誠來打動上訪人，贏得上訪人的信任，是做好信訪工作的基礎(chǔ)。對此，魯泰詳深有感觸，他常說：“上訪群眾有他們的苦衷，我們信訪工作人員所要做的就是多替他們著想，動之以情，曉之以理，把道理都說透了，群眾自然會理解的。”

　　區(qū)北房鎮(zhèn)杜某是全區(qū)有名的上訪老戶，10年前因一起交通事故而受傷，法院做出了判決，肇事方也對其多次補(bǔ)償，但杜某仍長期到交通隊(duì)、法院、區(qū)政府等部門上訪，要求增加補(bǔ)償費(fèi)用，并多次在區(qū)長、院長接待日時(shí)大吵大鬧。就是這樣一個(gè)幾乎每次接待都能見面、讓人一見就感到頭疼的“老朋友”，魯泰詳從來沒有厭煩過，總是微笑著耐心接待、深入淺出的講解，有時(shí)一說就是半天。在對其個(gè)人情況及上訪心理做了認(rèn)真分析后，魯泰詳對其有針對性的開展穩(wěn)控化解工作。功夫不負(fù)有心人，嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作和滿腔真情終于換取了杜某的理解和信任，息訴服判?，F(xiàn)在，杜某偶爾仍來法院，但不是因?yàn)樯显L，而是想來看看“小魯”，和“小魯”聊聊家常。

　　魯泰詳深知，在信訪接待工作崗位上，雖不能做出轟轟烈烈的英雄事跡，但只要認(rèn)真做好服務(wù)群眾的每一件小事，就能為穩(wěn)定社會、造福百姓貢獻(xiàn)一份力量，就能得到群眾的理解和認(rèn)可。六年來，他已接待來訪、咨詢?nèi)罕?000余人次，處理群眾來信800余件，并通過努力，使許多問題得到及時(shí)解決和答復(fù)。

　　無怨無悔 甘于奉獻(xiàn)

　　如同眾多信訪工作者一樣，加班加點(diǎn)對于魯泰詳來說是再普通不過的事情。當(dāng)夜色茫茫、華燈初上，歡聲笑語回蕩在千家萬戶時(shí)，當(dāng)旭日祥和、微風(fēng)如絲，悠閑身影隱現(xiàn)在青山碧水間時(shí)，魯泰詳可能正在接待室與上訪人促膝交談，也可能在燈光下撰寫上訪信息材料，亦或是奔波在去往上訪戶家的途中。面對家人的埋怨，他總是憨憨的一笑，滿臉愧疚的說：“明天，明天一定早回家”、“下周，下周肯定陪你們”。

　　2005年夏天的一個(gè)周末，魯泰詳在參與接待楊宋鎮(zhèn)某村村民王某的來訪后，與庭領(lǐng)導(dǎo)不約而同地意識到，如果不及時(shí)解決王某反映的問題，王某肯定會越級上訪甚至出現(xiàn)更為嚴(yán)重的事件。通過耐心做思想工作，暫時(shí)穩(wěn)定住了王某的情緒。第二天一早，魯泰詳就與庭領(lǐng)導(dǎo)前往王某所在的村委會，詳細(xì)了解王某反映問題的具體情況。伏天里大雨說下就下，窄小的雨傘擋不住緊密的雨滴，魯泰詳沒有絲毫埋怨。從早晨8點(diǎn)到下午3點(diǎn)，魯泰詳二人忍著饑餓，頂著風(fēng)雨雷電，在泥濘的道路上穿梭于鎮(zhèn)政府、村委會和王某家之間?？粗鴾喩頋裢傅聂斕┰攦扇?，聽著他們真心誠意和入情入理的說服教育，王某被深深感動了，樸素地說“既然法院的人這么拿百姓的事當(dāng)回事，咱也應(yīng)該積極配合法院把事情辦好，決不蠻干”，并當(dāng)即作出很大讓步，不再堅(jiān)持原來貌似合理實(shí)則不合法的要求。魯泰詳二人趁熱打鐵，及時(shí)與鎮(zhèn)政府和村委會溝通協(xié)調(diào)，使王某反映的問題得到了圓滿地解決。一件棘手的案件在瓢潑大雨和隆隆雷聲中化為沁人心脾的感動，王某的事情解決了，心情愉快了，而他卻不知道，魯泰詳不僅又一次違背了同家人特別是幼小的兒子去奶奶家共度周末的約定，還因?yàn)榱苡晔軟龊蛣诶墼卺t(yī)院打了2天的點(diǎn)滴。

　　2006年的“年三十”，當(dāng)魯泰詳一家人剛剛圍坐在一起，準(zhǔn)備吃團(tuán)圓飯的時(shí)候，市高院來電話通知，我區(qū)喇叭溝門鄉(xiāng)農(nóng)民劉某，因案件未執(zhí)行到高院上訪。聽到此消息后，魯泰詳急忙趕到單位，一邊將情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，一邊對案情進(jìn)行了解，耐心做上訪人思想工作。當(dāng)上訪人心悅誠服表示回家等待消息時(shí)，慶祝新年的鞭炮聲已在寂靜的夜幕中次第響起，不絕于耳。望著父母、妻兒、兄嫂們企盼的眼神，聽著心疼與埋怨交織“討伐”之聲，魯泰詳無言以對。因心里惦記上訪人的事情，魯泰詳于第二天清早趕到單位，撰寫情況報(bào)告，并及時(shí)報(bào)送到有關(guān)部門。隨后又與執(zhí)行庭有關(guān)人員一同協(xié)調(diào)，由鄉(xiāng)政府先行給付劉某5000元，暫時(shí)解決生活問題。

　　在“集中處理涉審判案件信訪工作”期間，魯泰詳不僅要負(fù)責(zé)審判案件信訪的處理，還兼任部門內(nèi)勤，任務(wù)的繁重和工作壓力可想而知。從信訪開始階段各類數(shù)據(jù)、報(bào)表的填寫、報(bào)送，到案件進(jìn)展過程中接待當(dāng)事人來訪；從與各案承辦人的溝通、協(xié)調(diào)，到各案結(jié)案報(bào)告的反復(fù)修改；魯泰詳都出色地完成了工作任務(wù)。同時(shí)，還協(xié)助法院相繼制定出臺了《關(guān)于辦理涉訴信訪掛帳及交辦案件的暫行規(guī)定》、《關(guān)于落實(shí)“四定一包”工作及做好院長接待、大接訪工作意見》等規(guī)章制度；并堅(jiān)持每月對院里的信訪情況進(jìn)行總結(jié)，編寫報(bào)送《信訪情況反映》、《維穩(wěn)工作月報(bào)》。

　　幾年來，懷柔法院掛帳督辦案件全部在規(guī)定的期限內(nèi)辦結(jié)，涉訴信訪工作綜合成績一直位居全市法院前列，并逐漸呈現(xiàn)出“越級訪減少”、“上訪老戶減少”、“掛帳案件減少”和“來信量減少”等特點(diǎn)。優(yōu)異的成績得到了市委政法委、市高級法院以及懷柔區(qū)委和區(qū)政府的充分肯定和高度評價(jià)。懷柔法院信訪工作辦公室不僅被評為“涉訴信訪工作先進(jìn)集體”，關(guān)于處理涉訴信訪的工作經(jīng)驗(yàn)還通過市高級法院在全市法院系統(tǒng)大力宣傳、推廣。

　　立足實(shí)際 創(chuàng)新進(jìn)取

　　2007年7月，魯泰詳被任命為專職負(fù)責(zé)涉訴信訪工作機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。憑借多年來工作經(jīng)驗(yàn)的積淀，魯泰詳提出了 “五位一體”的工作要求：“五位”即工作重視到位、責(zé)任落實(shí)到位、矛盾排查到位、化解穩(wěn)控到位、答復(fù)解釋到位；“一體”即以多元化化解矛盾為主線，充分利用院庭領(lǐng)導(dǎo)定期接待制度，逐步形成完整規(guī)范的信訪接待體系，從而有效暢通涉訴信訪渠道，有效預(yù)防和減少越級訪和集體訪的發(fā)生。同時(shí)，相繼建立了涉訴信訪案件辦理情況跟蹤機(jī)制、初信初訪預(yù)警機(jī)制、案件檔案管理工作機(jī)制等多項(xiàng)涉訴信訪的工作機(jī)制。

　　魯泰詳對信訪工作付出了滿腔熱情，做出了不懈努力，贏得了上訪群眾的信任和贊許，也贏得了法院領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的肯定。他先后獲得個(gè)人嘉獎兩次，法院優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎一次，被授予院級“先進(jìn)工作者”二次，2006年被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。真情如雨化矛盾，赤誠相待解心結(jié)，勤勉敬業(yè)顯本色，甘于奉獻(xiàn)為人民，發(fā)揮職能保穩(wěn)定，創(chuàng)新進(jìn)取促和諧，這就是對懷柔區(qū)人民法院涉訴信訪工作辦公室負(fù)責(zé)人——魯泰詳?shù)恼鎸?shí)寫照。

　　來源: 首都文明辦