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人物故事：

　　在廣東惠州，有一位為了旅客的安全面對死亡奮不顧身的優(yōu)秀導(dǎo)游，他就是惠州環(huán)宇國際旅行社的高級導(dǎo)游林大康。

　　27年前，他拿起旅游車上的麥克風(fēng)，至今也沒有放下。手中的一面旗，穿梭大江南北，依然飄蕩;他為游客無微不至的服務(wù)，勤學(xué)苦練的干勁，奮不顧身的精神，就象心中的一團(tuán)火，從末熄滅;他是一只傲游長空的鴻雁，帶著歌聲與歡笑，飛遍世界的每個(gè)角落，從末停步。他是“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、全國模范導(dǎo)游員、全國首批名導(dǎo)游進(jìn)課堂專家?guī)鞂＜?、省?6所旅游學(xué)院客座教授”。他獨(dú)創(chuàng)個(gè)性化航空式服務(wù)，為救游客落下6級傷殘；培訓(xùn)五名學(xué)生代表廣東省參加第2屆全國導(dǎo)游大賽，分別奪取冠、亞、季軍。他熟悉二十九種方言和多個(gè)地方戲曲，可以即興演唱歌曲，能用簡單英語和日語與人交流。27年來，他接待游客23000多人次無差錯(cuò)，到過70多個(gè)國家和地區(qū)，他曾三次走進(jìn)人民大會(huì)堂、踏進(jìn)中南海接受時(shí)任國務(wù)院副總理吳學(xué)謙、吳儀、王岐山等國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見并代表全國80萬導(dǎo)游發(fā)言，他用自已生命的痛楚和辛勤的汗水換來了他的27年精彩燦爛的導(dǎo)游人生。

　　勤學(xué)苦練，勇于創(chuàng)新

　　熟悉林大康的人都知道，他始終隨身攜帶工作日記，每天記錄著工作中的一點(diǎn)一滴，尤其是游客提出的意見和建議，虛心向每一位客人學(xué)習(xí)，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)的課堂。因?yàn)闊釔蹖?dǎo)游工作，他自學(xué)掌握了29種方言，其中包括3種少數(shù)民族語言，還能夠用簡單的日語與人交流。山東快板、安徽徽劇、上海越劇、廣東粵劇、普通話流行歌曲、潮汕潮劇等，會(huì)多種地方戲曲藝術(shù)表演形式和方言的林大康，都能信手拈來，令同行折服。

　　長期的一線實(shí)踐，林大康創(chuàng)造性地將飛機(jī)航班服務(wù)模式巧妙地移植到導(dǎo)游工作中，創(chuàng)造了導(dǎo)游工作的“星級服務(wù)模式”，創(chuàng)造性地提出“行有預(yù)，行有順，行有情，行有策，行有轉(zhuǎn)”的“導(dǎo)游服務(wù)五行法”。他據(jù)此編寫的課題在全國各地授課后，獲得行內(nèi)專家和同行的一致好評和高度認(rèn)可，被國家旅游局收入全國各地旅游院校教材。

　　每次出門，他都帶著碩大的皮箱，里面除了自己幾件簡單的衣服外，基本都是為客人準(zhǔn)備的各種食物藥品或用具。他會(huì)別出心裁地在旅途中送客人一個(gè)蘋果，或是在車上免費(fèi)向客人提供點(diǎn)心、咖啡、奶茶、豆?jié){、檸檬水、話梅水，甚至是高級參茶等飲料供顧客選用。除此之外，為活躍旅途氣氛，他常常在妙語連珠的講解中，以謎語等知識性、趣味性的娛樂形式進(jìn)行有獎(jiǎng)互動(dòng)，獲獎(jiǎng)的游客可以得到一份由他自己掏腰包購買的獎(jiǎng)品。林大康在導(dǎo)游服務(wù)中不斷創(chuàng)新并實(shí)現(xiàn)自我突破，名氣越來越大，有過多次升遷做公務(wù)員的機(jī)會(huì)垂青于他，只因?yàn)樗珶釔垡痪€導(dǎo)游工作，都被他婉言謝絕。

　　在林大康27年的從業(yè)生涯中，他先后榮獲了國家級、省級、市級榮譽(yù)共30多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。1991年和2006年成為“全國旅游先進(jìn)工作者”，1996年被國家旅游局免試授予“全國高級導(dǎo)游員”，2013年5月被中華全國總工會(huì)授予“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)路Q號”，2005年起連續(xù)五年擔(dān)任廣東國際旅游文化節(jié)明星導(dǎo)游，2007年起連續(xù)3年入選年度惠州年鑒人物表，惠州首屆十大杰出青年。2012年的11月，他獲得了“全國模范導(dǎo)游”稱號，全國僅有10名導(dǎo)游獲此榮譽(yù)。因工作出色，他倍受重用，參加過2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)、2011年深圳大運(yùn)會(huì)，作為全國惟一導(dǎo)游代表參加2012年全國“兩會(huì)”的接待工作，并作為導(dǎo)游代表被國家旅游局、中央電視臺邀請參與央視特別節(jié)目《小崔會(huì)客》錄制。他曾三次走進(jìn)人民大會(huì)堂、踏進(jìn)中南海接受過三代國務(wù)院副總理（吳學(xué)謙、吳儀、王岐山）等國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見，特別是在2011年2月20日，在北京中南海受到王岐山副總理的接見并代表全國80萬導(dǎo)游發(fā)言。

　　敬業(yè)奉獻(xiàn)，救死扶傷

　　林大康有著1米8的個(gè)子，干練的身段。外人很難想象他曾經(jīng)的一次舍己為人的義舉而落下的終身殘疾。1998年，林大康帶著31名惠州游客前往江西廬山旅游，途中因大巴車剎車失靈，致使車輛后滑，危急時(shí)刻，林大康奮不顧身，向前死死拉住車門，減緩車輛后滑速度，為乘客下車營造了時(shí)間，最后自己卻跌進(jìn)了四米深的水溝，腰部受傷，被醫(yī)院鑒定為六級傷殘。至今林大康都不能保持一個(gè)坐姿，每到陰雨天氣，腰部的傷痛反復(fù)折磨著他，有時(shí)因?yàn)檠堪l(fā)麻而無法入睡。傷殘后的林大康仍然堅(jiān)守在導(dǎo)游這一富有挑戰(zhàn)性的崗位，不僅如此，他還以更加飽滿的熱情投身到自己鐘愛的導(dǎo)游事業(yè)中。為此，他贏得了顧客們的一直好評。

　　1997年5月，林大康接了馬來西亞羅添記旅行社的一個(gè)團(tuán)去南京旅游。當(dāng)時(shí)團(tuán)里有一位60多歲的肖陳美珍女士，因糖尿病原因突發(fā)低血糖昏厥，倒在地上不醒人事，經(jīng)驗(yàn)豐富的林大康立即為其喂糖水補(bǔ)充糖分，肖陳美珍女士醒過來后還是渾身乏力，林大康硬是背著她游完了余下的行程。2公里的行程，林大康累得骨頭都散了架，但他一直堅(jiān)持，感動(dòng)得肖陳美珍女士老淚縱橫?；貒?，她向馬來西亞媒體講述了自己在中國的經(jīng)歷，當(dāng)?shù)貓?bào)紙和電臺紛紛報(bào)道此事，在馬來西亞華人中引起很大反響。

　　文明旅游，率先垂范

　　林大康說，惠州有著豐富的歷史文化、自然風(fēng)光旅游資源，同時(shí)惠州也是全國文明城市，作為一名導(dǎo)游，要從自身做起，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)游客，共同踐行文明旅游。他組成一支有160多人文明導(dǎo)游志愿者隊(duì)伍，利用業(yè)余時(shí)間和節(jié)假日到惠州各大景區(qū)為游客做志愿者講解員、景區(qū)環(huán)境保護(hù)保潔員服務(wù)，同時(shí)他經(jīng)常帶著這支導(dǎo)游志愿者隊(duì)伍到特殊學(xué)校、敬老院、社區(qū)給學(xué)生、老人、做志愿工作。林大康積極培養(yǎng)業(yè)界年輕導(dǎo)游，常常利用到全國各地旅游院校、旅行社授課、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，宣傳文明旅游。他認(rèn)為：“不管從事任何行業(yè)，心中常想著道德二字，做好工作，做好人”

　　“專心致志、以事為業(yè)”，廣東惠州環(huán)宇國際旅行社的高級導(dǎo)游林大康------他對游客的真誠與貼心、對同行的友好與合作，對后輩的關(guān)愛和培養(yǎng)，都贏得了業(yè)內(nèi)的尊重和敬佩，載譽(yù)無數(shù)，桃李天下。他將繼續(xù)腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，把旅游事業(yè)當(dāng)作他一生的追求，無怨無悔。

來源：廣東文明辦