他從事著一個(gè)特殊的職業(yè)。在微笑服務(wù)幾乎成為服務(wù)行業(yè)代名詞的今天，他，只能將微笑深深地藏進(jìn)心里。因?yàn)椋刻煲鎸?duì)的，是由于各種原因離開這個(gè)世界的生命。為了表現(xiàn)對(duì)死者的尊重，對(duì)生者的安撫，他絕對(duì)不能向逝者家屬們微笑，絕對(duì)不能表露出絲毫的熱情，絕對(duì)不能說出“歡迎光臨”、“再見”這兩個(gè)極其普通的禮貌用語。是的，他工作在一個(gè)生者不愿涉足，死者永別人世的地方。他就是北京市通州區(qū)殯儀館一名普普通通的火化工。

　　人們對(duì)迎接生命的白衣天使，是愛戴的；人們對(duì)保衛(wèi)生命的人民警察，是崇敬的；但人們對(duì)送走生命的殯葬員工，卻是生畏的、恐懼的、甚至是卑視的。殯儀館給人的印象，總是帶著神秘、陰森、詭異、恐懼甚至毛骨悚然的奇特迷霧。5年前，26歲的鄧?yán)?，也正是帶著這種猶豫、彷徨、害怕的矛盾心理，跨入了通州區(qū)殯儀館的大門，成了一名普通的火化工。每天他看到的，盡是死者冰冷的遺體，生者哀戚的面容；聽到的是撕心裂肺的哭聲和低緩沉重的哀樂；聞到的盡是死者的腐臭腥味。下班后回到家中總覺得到處都有難聞的氣味，一連幾個(gè)晚上不敢關(guān)燈睡覺，稍一閉眼，白天所見的一幕幕，就像電影一樣定格在眼前，趕也趕不走，只能睜眼到天明。親友都來勸阻說：“年輕輕的做什么不好，整天和死人打交道能有啥出息”。他卻說：“人生一世，難逃一死，終究有人要做這項(xiàng)工作，我試試看吧”。在外面，他不敢輕易暴露自己的身份。最令他難以承受的，是來自同學(xué)和熟人的嘲笑，他們像躲瘟神一樣對(duì)他避而遠(yuǎn)之。平時(shí)，他從不敢輕易與人握手。逢年過節(jié)，他從不敢輕易到朋友家串門。記得有一次在商場(chǎng)買東西，營業(yè)員一句驚呼而出的“他是燒死人的”！曾讓他在大庭廣眾之下無地自容，落荒而逃，內(nèi)心一片酸楚。但是，開弓沒有回頭箭，既然做出了選擇，又怎么能后悔呢？

　　他一想到逝者家屬那種悲痛無助的神態(tài)，聽到那一聲聲發(fā)自肺腑的感謝以及周圍人的贊許，鄧?yán)诟械剿鶑氖碌墓ぷ髌鋵?shí)很重要，他暗暗下定了決心：既然選擇了，就要在這個(gè)崗位上干出成績(jī)，這輩子，我要獻(xiàn)身殯葬事業(yè)，我要給每個(gè)生命的終結(jié)做好服務(wù)，讓生者了無憾，讓逝者得其所。慢慢地，鄧?yán)谑煜ち嘶鸹M的一切，適應(yīng)了火化組的工作，進(jìn)入了角色，他堅(jiān)持學(xué)技術(shù)，學(xué)本領(lǐng)，煉膽量，在理解與誤解、恐懼與坦然之中默默地奉獻(xiàn)著青春年華，將一個(gè)又一個(gè)靈魂送上通往“天堂”的路。

　　在一般人的眼中，殯葬職工的工作無非是將一具具尸體放到冷藏棺，推進(jìn)火化爐，簡(jiǎn)單、機(jī)械，甚至冷酷，只要膽子足夠大就行。而鄧?yán)隗w會(huì)到，要干好這行，不但需要精到的規(guī)范技術(shù)，更需要愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，需要更多的勇氣與執(zhí)著，真情與耐心、熱情與奉獻(xiàn)。從逝者遺體進(jìn)入殯儀館，到整容室為逝者化妝消毒，再到告別廳操辦吊唁禮儀活動(dòng)，最后在火化爐前肅穆地把死者送上人生末班車的終點(diǎn)站，不是只靠倔勁、沖勁就行的。殯儀館也是個(gè)舞臺(tái)，它既是逝者落幕的地方，也是生者傾訴悲情的場(chǎng)所。親人去世是一個(gè)家庭的極大不幸，家屬會(huì)極度悲傷，而搞好人性化服務(wù)，急喪屬之所急，想喪屬之所想，體諒喪屬的悲痛心情，盡量滿足喪屬的合理要求，是殯儀職工義不容辭的職責(zé)。鄧?yán)趫?jiān)持嚴(yán)格要求自己，刻苦學(xué)習(xí)化裝整容、防腐和冷藏技術(shù)，做到業(yè)務(wù)過硬，全面精通。每年，火化組都要處理一些非正常死亡的，諸如交通事故、兇殺案件以及溺水、服毒喪生的死者，這些遺體有的高度腐爛，面目全非；有的腫大如鼓，蛆蠅滿附；有的惡臭難聞，嘔吐難忍……鄧?yán)诳偰苕?zhèn)定自若的和班組人員對(duì)遺體進(jìn)行清洗、縫合、穿衣、整容，讓飽受人間痛苦的不歸人安安靜靜地帶著尊嚴(yán)離去，讓逝者親人不留遺憾。

　　遺體化妝是殯葬行業(yè)中最臟、最苦、最累的工作，也是最讓世俗瞧不起的工作，各種變型的遺體令人恐怖，口中的穢物和奇臭讓人肚子翻江倒海，為提高技術(shù)，鄧?yán)谔撔南蚯拜厡W(xué)習(xí)，多觀察，多動(dòng)腦，勤動(dòng)手，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新，以新穎的手法和高質(zhì)量的服務(wù)，得到了喪屬的認(rèn)可。幾年來，鄧?yán)趫?jiān)持為喪主親屬緩解痛苦，使死者安息，生者慰藉，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的充分肯定。同時(shí)，他不斷豐富和提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平，成為了從設(shè)備操作到維護(hù)修理，從化妝整容到技術(shù)管理的“全能人”和“多面手”。正是靠著這種不服輸?shù)木?，在全館同志們的共同努力下，通州殯儀館被民政部評(píng)為國家二級(jí)館，并多次被評(píng)為市、區(qū)級(jí)精神文明先進(jìn)單位，成為明副其實(shí)的花園式單位。

　　春夏秋冬，四季交替，一轉(zhuǎn)眼5年過去了，1800多個(gè)日日夜夜過去了，鄧?yán)诎炎约旱那啻耗耆A毫無保留地奉獻(xiàn)在人生終點(diǎn)站上，以一顆赤誠的心送走了無數(shù)的人生過客，撫慰了千萬用戶的心。

　　日升日落，有一種精神不能落；千變?nèi)f變，有一個(gè)宗旨不能變。鄧?yán)谡f：我是一名殯葬職工，我要對(duì)得起逝者家屬，把我的青春年華獻(xiàn)給我所摯愛的光榮而又神圣的殯葬事業(yè)！

來源：北京文明辦