2010年11月八公山區(qū)山王鎮(zhèn)三位退休老黨員、老同志鄭文卿、張文直、劉紹典，成立了“老娘舅”調(diào)解小組，他們以不懈的努力，赤誠(chéng)的熱情化解了大量的矛盾糾紛，在人民調(diào)解工作中取得了顯著成績(jī)，有效促進(jìn)了農(nóng)村基層社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

請(qǐng)來(lái)“老娘舅”  細(xì)心化糾紛

征地拆遷、鄰里糾紛等問(wèn)題，曾經(jīng)一直是困擾著山王鎮(zhèn)的難題。為此，山王鎮(zhèn)不斷摸索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新人民調(diào)解工作模式，于2010年11月開(kāi)創(chuàng)了“老娘舅”調(diào)解工作新模式。由三位長(zhǎng)期生活、工作在本地，在群眾中有較高威望的老黨員、老同志，成立了“老娘舅”調(diào)解小組，化解了大量的矛盾糾紛，在人民調(diào)解工作中取得了顯著成績(jī)，有效促進(jìn)了農(nóng)村基層社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

“老娘舅”調(diào)解小組現(xiàn)有三位老同志，鄭文卿，原山王派出所所長(zhǎng)，張文直，原山王農(nóng)電辦主任，劉紹典，原山王建筑公司經(jīng)理，他們年齡最小的60多歲，年齡最大的已經(jīng)70 多歲，他們不但政治素質(zhì)高，群眾威信高，同時(shí)具有化解矛盾糾紛的工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)解藝術(shù)，更難能可貴的是他們對(duì)矛盾糾紛的工作的熱情和奉獻(xiàn)精神。由于工作原因，他們對(duì)法律政策、農(nóng)田水電、占地建房等方面的專業(yè)知識(shí)擅長(zhǎng)，處理調(diào)解農(nóng)村的鄰里糾紛也游刃有余。

2011年3月底，張樓村張文喜、張文武等老弟兄幾人帶著子侄等數(shù)十人來(lái)到鎮(zhèn)里反映，同村王文成家拉院墻侵占其祖墳地，致其家族受辱，清明節(jié)前解決不了，將把對(duì)方房屋炸掉。事態(tài)緊急，鎮(zhèn)里立即安排三位“老娘舅”趕赴張樓村，實(shí)地調(diào)解。在現(xiàn)場(chǎng)張文直挺胸上前，“炸人房子被判刑蹲大牢，不是為祖上增光，是給老張家臉上抹黑！”一句話鎮(zhèn)住了張家小兒子的囂張氣焰。三位“老娘舅”分別談話，從法律法規(guī)、民俗傳統(tǒng)、鄰里和睦、歷史沿革等耐心做雙方思想工作，直到下午1點(diǎn)多鐘，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，并簽訂了書(shū)面協(xié)議，一場(chǎng)鄉(xiāng)村宗族間械斗、惡性刑事案件消弭與無(wú)形。

因工業(yè)園區(qū)建設(shè)需要，山王鎮(zhèn)畢崗村部分回族村民墳?zāi)剐枰w移，回族群眾對(duì)遷墳極度反感、抵觸，一年多工作毫無(wú)進(jìn)展?！袄夏锞恕闭{(diào)解小組臨危受命，三位老同志冒著零下6-7度的嚴(yán)寒，逐戶做回族村民工作。白天家中沒(méi)人，就晚上上門(mén)談心，暫時(shí)溝通不了，就慢慢閑話嘮嗑，面對(duì)冷嘲熱諷，報(bào)以坦誠(chéng)相待，向群眾解釋興建工業(yè)園的意義，為群眾爭(zhēng)取最優(yōu)惠的政策。幫助群眾解決最現(xiàn)實(shí)的困難。不懈的努力，赤誠(chéng)的熱情，最終促動(dòng)村民以大局為重，順利完成遷墳工作，避免了社會(huì)矛盾激化和上訪現(xiàn)象的發(fā)生。

“有話慢慢說(shuō)”，這是三位老同志進(jìn)行調(diào)解時(shí)常掛在嘴邊的一句話。他們認(rèn)為遇到事的人都想有個(gè)宣泄口，作為調(diào)解人一定要不怕受氣，耐住性子，聽(tīng)當(dāng)事人把話講完，通過(guò)傾聽(tīng)才能建立起情感交流和相互信任，通過(guò)傾聽(tīng)才能了解當(dāng)事人的心結(jié)所在。三位老同志總是靜靜地、耐心地聽(tīng)著當(dāng)事人訴說(shuō)，細(xì)心思考矛盾的癥結(jié)和根源，很少打斷當(dāng)事人講話，直到當(dāng)事人話講透了，老同志們才和他們慢慢地拉起話來(lái)。

在調(diào)解工作中，老同志們采取拉家常，擺道理、敘鄉(xiāng)規(guī)、講法律、明政策、送人情、給臉面、造輿論等多種辦法做當(dāng)事人思想工作，有時(shí)循序漸進(jìn)，有時(shí)適時(shí)決斷，有時(shí)拿捏火候，有時(shí)做長(zhǎng)久論，不管問(wèn)題多大，最終總能促使雙方握手言和，達(dá)成一致意見(jiàn)。正是由于三位“老娘舅”的親和、沉穩(wěn)、權(quán)威和睿智，情感上充分得到了人民群眾的認(rèn)同，群眾遇到些煩心事，都愿意找老同志們?cè)V說(shuō)，當(dāng)?shù)乩习傩粘Ｕf(shuō)：有事情找“老娘舅”說(shuō)說(shuō)，啥問(wèn)題都好解決！

老驥伏櫪，春風(fēng)化雨?！袄夏锞恕闭{(diào)解工作模式作為一種貼近生活，群眾樂(lè)于接受的形式，已化解矛盾糾紛21起，其中重大信訪矛盾糾紛3起，調(diào)處成功率100%，無(wú)一起激化，做到了件件讓黨和政府放心、事事讓人民群眾滿意。實(shí)踐證明，“老娘舅”的身份群眾更容易接受，“老娘舅”的話語(yǔ)群眾更愿意傾聽(tīng)，他們是群眾排憂解難的“主心骨”，是聯(lián)系群眾的“連心橋”，是宣傳政策的“咨詢臺(tái)”，他們是江淮志愿服務(wù)活動(dòng)中一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。

來(lái)源：安徽文明辦