羅火成，男，漢族，1960年5月生，梧州市蒙山縣永安摩托車行經(jīng)理。

　　1997年，在改革開放政策的推動(dòng)下，他自籌資金15萬元，選擇了個(gè)體經(jīng)營創(chuàng)業(yè)，開辦了“蒙山縣永安摩托車行”。在十多年艱難曲折地創(chuàng)業(yè)奮斗歷程中，始終堅(jiān)持“德為先、誠為本、一點(diǎn)一滴鑄就誠信”的服務(wù)經(jīng)營理念，恪守商業(yè)道德，文明經(jīng)商，贏得了廣大消費(fèi)者的好評，生意越做越紅火，成為了蒙山縣摩托車銷售同行中的佼佼者，樹立起良好的社會形象。

　　本小利薄也不能丟掉誠信這個(gè)招牌

　　“自己多吃虧，顧客就能少吃些虧”這是羅火成經(jīng)常掛在口頭上的一句話，也因?yàn)檫@句話，羅火成成了當(dāng)?shù)氐闹宋?。羅火成作為一名農(nóng)民個(gè)體經(jīng)營戶，服務(wù)對象為廣大農(nóng)民朋友，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)還不太發(fā)達(dá)的情況下，農(nóng)民朋友買東西更注重實(shí)惠，更希望買到物美價(jià)廉的商品，價(jià)格太貴，顧客買不起，質(zhì)量太差，顧客看不上。而現(xiàn)實(shí)生活中要真正做到物美價(jià)廉，就很難賺到錢。羅火成的摩托車行本來就是做的本小利薄的生意，但出生在農(nóng)村家庭的羅火成深知農(nóng)民生活的艱辛，他本著“寧愿自己吃苦、吃虧，絕不失信于顧客”的經(jīng)營理念，始終把車行的信譽(yù)和顧客的滿意程度放在最重要的位置，堅(jiān)持不讓顧客吃虧，不將吃虧成本轉(zhuǎn)嫁到客戶身上。2000年6月陳塘鎮(zhèn)下漂村的覃勝在其車行購買了一部新大洲摩托車，到了2001年3月還未辦理入戶手續(xù)，但在2001年初新大洲摩托車廠已對新大洲摩托車裝樣進(jìn)行改板，所以2001年3月后原有的新大洲摩托車尚未入戶，一律不能入戶。覃勝大膽地抱著試試看的心情找到羅老板，但按理來講這個(gè)問題不是羅老板的責(zé)任，摩托車沒有質(zhì)量問題，也不屬廠家的責(zé)任，他查買車近一年時(shí)間自己不辦入戶手續(xù)，完全是覃勝自誤造成，但羅火成寧愿自己吃虧，損失近4000元換了一部新車給覃勝。這是不是羅火成太傻了？不是，羅火成為的是信譽(yù)。為了信譽(yù)，凡是在其車行售出的摩托車，不管是何地出了問題，認(rèn)真按照“三保”規(guī)定做好售后服務(wù)，直至客戶滿意為止。

　　服務(wù)就是要做到讓顧客滿意為止

　　“買個(gè)摩托車三五千塊錢，如果有點(diǎn)小故障什么的，不能開了，顧客擔(dān)憂和著急在所難免?！绷_火成總是設(shè)身處地為顧客著想。對于顧客購買摩托車擔(dān)心質(zhì)量問題時(shí)，羅火成總是無微不至、不厭其煩地解讀，對于顧客維修的需求，認(rèn)真按照“三包”規(guī)定做好售后服務(wù)，不論對方在何處何時(shí)，總是竭盡所能、無怨無悔地服務(wù)，直至客戶滿意為止，從不講條件、從不考慮自己一時(shí)的得失，以自己的真心贏得了顧客的放心。2002年8月漢豪鄉(xiāng)的張永林在其車行購了部嘉陵摩托車，使用了一個(gè)月后的一天中午，當(dāng)行駛到黃村路段時(shí)突然熄火，羅火成接到電話后，立即著手派出維修工到了黃村進(jìn)行檢修，當(dāng)修理工剛剛回到家，已是下午6點(diǎn)多鐘時(shí)，又接到張電話說其摩托車即要到家時(shí)又無故熄火，羅老板二話不說便親自和修理工連夜趕到40多公里的漢豪鄉(xiāng)又一次檢修，其實(shí)并沒有大問題，只是油管接頭松引起來油不正常，他們回到家時(shí)已是9點(diǎn)多鐘。對不屬于“三包”范圍的，一樣履行義務(wù)修理，為此，還專設(shè)維修工人7人，義務(wù)修理摩托已達(dá)2萬多部次，免收修理費(fèi)達(dá)10萬多元。俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，羅火成的好口碑就是在一次次地服務(wù)中悄悄地流傳開來的。

　　把幫助更多的人作為自己的承諾

　　羅火成出生在一個(gè)農(nóng)民家庭，從小就體會到了穿不暖、吃不飽的艱辛，也體會到了雪中送炭的溫暖，那時(shí)他就立志一定要擺脫這種貧困，把幫助更多的人作為自己一生的承諾，要通過自己的努力幫助更多的人過上好日子。羅火成是這么說的也是這么做的，自從開辦了摩托車行之后，羅火成的生活條件改善了，他始終沒有忘記在十幾年的風(fēng)雨經(jīng)營中，是周圍朋友幫助渡過了無數(shù)次難關(guān)和困境；他始終沒有忘記扶貧幫困、助人為樂、寬厚待人，做人處事之準(zhǔn)則；他始終沒有忘記自己要幫助更多需要幫助人的承諾。雖然是小本經(jīng)營，在效益增加的同時(shí)，沒有忘記那些身處困境、生活困難的人們和貧困學(xué)子，先后幫助和安排6人下崗職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，12名待業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，資助貧困學(xué)生讀高中、大學(xué)2人，助學(xué)金3萬多元，在抗洪救災(zāi)，抗震救災(zāi)，為希望工程捐資助學(xué)等公益活動(dòng)中，羅火成都慷慨解囊，獻(xiàn)上自己的愛心，共為扶貧濟(jì)困和社會各種公益社會累計(jì)捐款6萬多元。此外，他還堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政策和有關(guān)法規(guī)，要求自己愛國敬業(yè)、守法經(jīng)營、樂于奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會，堅(jiān)持照章納稅，2011年已向國家上繳各種稅費(fèi) 25萬元，做到了致富不忘國家，富了不忘人民，富不忘回報(bào)社會。

　　通過15年的誠信創(chuàng)業(yè)和誠信經(jīng)營，羅火成從經(jīng)營摩托車銷售行業(yè)中脫穎而出，成為蒙山縣摩托車銷售行業(yè)的領(lǐng)軍大戶，他的誠信經(jīng)營也贏得了社會的尊重和認(rèn)可，個(gè)人先后五次被蒙山縣表彰為十大優(yōu)秀個(gè)體戶，四次被梧州市工商局、消協(xié)、個(gè)私協(xié)表彰為“信得過單位”和“文明個(gè)體工商戶”，三次被自治區(qū)工商局、個(gè)私協(xié)分別表彰為“先進(jìn)個(gè)體工商戶”、“誠信個(gè)體工商戶” 等榮譽(yù)稱號。

　　來源：廣西文明辦