人物故事：

　　昆明公交集團第六公司二十八車隊114路駕駛員段志堅同志臨危不懼勇斗竊賊事跡

　　段志堅，男，1985年4月24日出生，中專文化，漢族，2012年2月參加工作，現任昆明公交集團第六公司二十八車隊114路駕駛員。

　　段志堅同志自參加工作以來，能夠熱愛公交事業(yè)，愛崗敬業(yè)，團結同志，遵章守紀，安全行車，優(yōu)質服務，文明行車。在城市公交精神文明的窗口崗位上，以“服務為本”、“乘客至上”為宗旨，把滿腔的熱情獻給公交事業(yè)，把真誠的愛無私的奉獻給乘客，用溫暖和友愛，營造了和諧、文明的乘車環(huán)境，彰顯公交人的本色。

　　對段志堅同志來說，駕駛公交車首先保證“安全第一”；其次保證“平衡、輕快、舒適”，他深深地懂得，安全行車是公交客運服務的前提，優(yōu)質服務更離不開安全行車。為達到安全行車，他一貫嚴格要求自己，樹立“安全第一、預防為主”的思想，自覺執(zhí)行安全行車的各項規(guī)章制度，遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程。無論何時、何地都保持清醒的頭腦，在行車過程中，他嚴格做到“四不”，不開英雄車、斗氣車，不酒后開車，不強行超車，注意控制車速，保持中速行駛；在相互會車時，做到“寧停三分，不搶一秒”、禮讓三先；轉彎時牢記“靠右、減速”三件事。

　　一、微笑服務顯魅力

　　每個人站在生活的不同角度，其人生價值就有所不同。段志堅在“十米車廂”中，在平凡的崗位上，以對待乘客如春天般溫暖的優(yōu)質服務展現著他獨特的魅力。

　　一直以來，段志堅同志潛心研究乘客心理，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力掌握語言技巧，在他的服務工作中，最大的特點就是微笑服務每一天。他都始終堅持用微笑迎送走每一位南來北往的乘客，以真心贏得乘客的理解和信賴。曾有人問他為何在服務中總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？他的回答是：“如果你把乘客當作自己的親人，你就不會覺得累，就會笑得自然了?！币淮?，正值下班高峰期，一位老人上了段志堅的車，他立即用話筒宣傳動員乘客給老人讓座，可車廂里的人實在太多，于是他就動員坐在駕駛室后面座位的一位中年乘客給老人讓座，可這位乘客卻不高興地說：“憑什么叫我讓，我也是投了錢的?！睂ψ屪詿o動于衷，段志堅聽后不但沒有生氣，反而笑著對這位乘客和顏悅色地說道：“同志，尊老愛幼是我們中華民族的美德，下次您帶您的父母乘坐我的車，我也一定給您的父母找座位，好嗎？”話音未落，這位乘客便不好意思站了起來，段志堅又微笑地對他說：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”這時車上乘客投來贊許的目光。

　　二、提升自身修養(yǎng)

　　段志堅同志能夠認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十八大精神，努力踐行科學發(fā)展觀，堅持同黨中央在政治上保持一致，熱愛祖國，擁護黨的領導，遵守規(guī)章制度，具有較高的思想政治覺悟和文化素質。嚴格要求自己，熱愛集體，關心同志，工作中勇于開拓創(chuàng)新，努力發(fā)揮先鋒模范作用，堅決執(zhí)行黨的決定，遵守黨的紀律，講黨性、重品行、作表率。在實際工作中，切實履行好自己工作職責，在日常生活中，該同志寬容待人、寬厚有度，公正辦事、公平處事，并且?guī)ь^執(zhí)行車隊各項規(guī)章制度，不講特殊；堅持言教與身教有機結合，用自己的實際行動來引導和創(chuàng)造一個純潔良善、和睦相處、人心思進、氣順心齊的環(huán)境。

　　三、立足崗位，勇于奉獻

　　自擔任二十八車隊114路駕駛員以來，段志堅該同志嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務知識，工作中一絲不茍，始終牢記“為人民服務”的宗旨，以“一心為乘客、服務最光榮”的公交精神全心全意為乘客服務，在公交駕駛員這個平凡的崗位上，用自己日復一日的勞動給廣大乘客帶來真誠的笑臉。

　　段志堅同志2015年4月14日，駕駛114路（自編號：5119）公交車由北市區(qū)車場開往東站方向，下午13時10分左右,當車輛行至馬村立交橋站臺上下乘客時，一名身穿條紋帽衫的男子翻著錢包上車后，并未投幣。他身后跟著一名著紅色運動服的女子，男子往車內走了幾步之后，突然轉身準備下車，在此過程中與紅衣女子擦肩而過。就在男子回到前車門準備下車時，車門突然關閉。經司機提醒，紅衣女子摸了口袋發(fā)現東西丟失后，一把抓住該男子。此時男子的一只手已在車門外，不過，車門中間的膠帶起到了作用，并未將他夾傷。男子一個勁的往外拱，門外還有兩名男子的同伙使勁地往外拉他，眼看男子半個身子都被拉出車門，公交司機段志堅同志率先站了起來，幫助紅衣女子抓住小偷。與此同時，反應過來的幾名男乘客也跑過來又抱又拽，與車下小偷同伙來了場“拔河”，最終將男子拉回車內?！斑@樣的好司機該點贊！”事發(fā)時，陳女士剛好在這輛車上，目睹了事情的經過。她說，車上乘客拽著小偷不放，直到警察到現場才松手。

　　段志堅同志不顧個人安危，臨危不懼勇斗歹徒的英雄事跡受到省市媒體的高度關注,2015年4月19日19:08時，CCTV中央電視臺新聞頻道{共同關注}新聞現場轉播，云南昆明：小偷公交行竊，機智司機“甕中捉鱉”。并且在都市條形碼、街頭巷尾欄目滾動播出?！洞撼峭韴蟆?015年4月16日A11版，作了專版報道。

　　段志堅同志自2015年4月14日在114路擔任駕駛員臨危不懼勇斗竊賊的見義勇為英雄事跡事跡后，車隊上考慮到怕小偷打擊報復，為了段志堅同志的安全著想，把他調到74路擔任駕駛員工作。在2015年7月12日上午11點多，駕駛74路5048號車從北市區(qū)車場開往東站，返回北市區(qū)車場進行“三品”檢查時，發(fā)現一個包內有230元現金，兩張銀行卡，一個蘋果手機。交到車隊，車隊通過昆明電視臺街頭巷尾找到失主。2015年7月13日下午街頭巷尾欄目播出。

　　段志堅同志見義勇為，拾金不昧的高尚品德受到廣大同行及乘客的稱贊。通過段志堅同志見義勇為的英雄事跡及拾金不昧的高尚品德報道后，媒體記者在采訪時問段志堅同志：“當時小偷那么猖狂，你作為一名公交駕駛員，是怎么想的？段志堅同志說，當時，沒有考慮那么多，只想到乘客的財產受到損失，我應該站出來?！蓖ㄟ^這兩件普通而不平凡的小事，充分體現了段志堅同志的高尚品質，在自己平凡的崗位上默默的奉獻著愛心、真心，讓他的人生價值得到了一次又一次的升華，在員工中起到先鋒模范帶頭作用，在實現“中國夢”、“公交夢”的過程中發(fā)揮正能量。

來源：云南文明辦