人物故事：

　　昆明公交集團(tuán)第六公司二十八車隊(duì)114路駕駛員段志堅(jiān)同志臨危不懼勇斗竊賊事跡

　　段志堅(jiān)，男，1985年4月24日出生，中專文化，漢族，2012年2月參加工作，現(xiàn)任昆明公交集團(tuán)第六公司二十八車隊(duì)114路駕駛員。

　　段志堅(jiān)同志自參加工作以來(lái)，能夠熱愛公交事業(yè)，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志，遵章守紀(jì)，安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行車。在城市公交精神文明的窗口崗位上，以“服務(wù)為本”、“乘客至上”為宗旨，把滿腔的熱情獻(xiàn)給公交事業(yè)，把真誠(chéng)的愛無(wú)私的奉獻(xiàn)給乘客，用溫暖和友愛，營(yíng)造了和諧、文明的乘車環(huán)境，彰顯公交人的本色。

　　對(duì)段志堅(jiān)同志來(lái)說(shuō)，駕駛公交車首先保證“安全第一”；其次保證“平衡、輕快、舒適”，他深深地懂得，安全行車是公交客運(yùn)服務(wù)的前提，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更離不開安全行車。為達(dá)到安全行車，他一貫嚴(yán)格要求自己，樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，自覺執(zhí)行安全行車的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程。無(wú)論何時(shí)、何地都保持清醒的頭腦，在行車過程中，他嚴(yán)格做到“四不”，不開英雄車、斗氣車，不酒后開車，不強(qiáng)行超車，注意控制車速，保持中速行駛；在相互會(huì)車時(shí)，做到“寧停三分，不搶一秒”、禮讓三先；轉(zhuǎn)彎時(shí)牢記“靠右、減速”三件事。

　　一、微笑服務(wù)顯魅力

　　每個(gè)人站在生活的不同角度，其人生價(jià)值就有所不同。段志堅(jiān)在“十米車廂”中，在平凡的崗位上，以對(duì)待乘客如春天般溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)著他獨(dú)特的魅力。

　　一直以來(lái)，段志堅(jiān)同志潛心研究乘客心理，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力掌握語(yǔ)言技巧，在他的服務(wù)工作中，最大的特點(diǎn)就是微笑服務(wù)每一天。他都始終堅(jiān)持用微笑迎送走每一位南來(lái)北往的乘客，以真心贏得乘客的理解和信賴。曾有人問他為何在服務(wù)中總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？他的回答是：“如果你把乘客當(dāng)作自己的親人，你就不會(huì)覺得累，就會(huì)笑得自然了?！币淮?，正值下班高峰期，一位老人上了段志堅(jiān)的車，他立即用話筒宣傳動(dòng)員乘客給老人讓座，可車廂里的人實(shí)在太多，于是他就動(dòng)員坐在駕駛室后面座位的一位中年乘客給老人讓座，可這位乘客卻不高興地說(shuō)：“憑什么叫我讓，我也是投了錢的。”對(duì)讓座仍無(wú)動(dòng)于衷，段志堅(jiān)聽后不但沒有生氣，反而笑著對(duì)這位乘客和顏悅色地說(shuō)道：“同志，尊老愛幼是我們中華民族的美德，下次您帶您的父母乘坐我的車，我也一定給您的父母找座位，好嗎？”話音未落，這位乘客便不好意思站了起來(lái)，段志堅(jiān)又微笑地對(duì)他說(shuō)：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”這時(shí)車上乘客投來(lái)贊許的目光。

　　二、提升自身修養(yǎng)

　　段志堅(jiān)同志能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八大精神，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持同黨中央在政治上保持一致，熱愛祖國(guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守規(guī)章制度，具有較高的思想政治覺悟和文化素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己，熱愛集體，關(guān)心同志，工作中勇于開拓創(chuàng)新，努力發(fā)揮先鋒模范作用，堅(jiān)決執(zhí)行黨的決定，遵守黨的紀(jì)律，講黨性、重品行、作表率。在實(shí)際工作中，切實(shí)履行好自己工作職責(zé)，在日常生活中，該同志寬容待人、寬厚有度，公正辦事、公平處事，并且?guī)ь^執(zhí)行車隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度，不講特殊；堅(jiān)持言教與身教有機(jī)結(jié)合，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)和創(chuàng)造一個(gè)純潔良善、和睦相處、人心思進(jìn)、氣順心齊的環(huán)境。

　　三、立足崗位，勇于奉獻(xiàn)

　　自擔(dān)任二十八車隊(duì)114路駕駛員以來(lái)，段志堅(jiān)該同志嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，工作中一絲不茍，始終牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，以“一心為乘客、服務(wù)最光榮”的公交精神全心全意為乘客服務(wù)，在公交駕駛員這個(gè)平凡的崗位上，用自己日復(fù)一日的勞動(dòng)給廣大乘客帶來(lái)真誠(chéng)的笑臉。

　　段志堅(jiān)同志2015年4月14日，駕駛114路（自編號(hào)：5119）公交車由北市區(qū)車場(chǎng)開往東站方向，下午13時(shí)10分左右,當(dāng)車輛行至馬村立交橋站臺(tái)上下乘客時(shí)，一名身穿條紋帽衫的男子翻著錢包上車后，并未投幣。他身后跟著一名著紅色運(yùn)動(dòng)服的女子，男子往車內(nèi)走了幾步之后，突然轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備下車，在此過程中與紅衣女子擦肩而過。就在男子回到前車門準(zhǔn)備下車時(shí)，車門突然關(guān)閉。經(jīng)司機(jī)提醒，紅衣女子摸了口袋發(fā)現(xiàn)東西丟失后，一把抓住該男子。此時(shí)男子的一只手已在車門外，不過，車門中間的膠帶起到了作用，并未將他夾傷。男子一個(gè)勁的往外拱，門外還有兩名男子的同伙使勁地往外拉他，眼看男子半個(gè)身子都被拉出車門，公交司機(jī)段志堅(jiān)同志率先站了起來(lái)，幫助紅衣女子抓住小偷。與此同時(shí)，反應(yīng)過來(lái)的幾名男乘客也跑過來(lái)又抱又拽，與車下小偷同伙來(lái)了場(chǎng)“拔河”，最終將男子拉回車內(nèi)?！斑@樣的好司機(jī)該點(diǎn)贊！”事發(fā)時(shí)，陳女士剛好在這輛車上，目睹了事情的經(jīng)過。她說(shuō)，車上乘客拽著小偷不放，直到警察到現(xiàn)場(chǎng)才松手。

　　段志堅(jiān)同志不顧個(gè)人安危，臨危不懼勇斗歹徒的英雄事跡受到省市媒體的高度關(guān)注,2015年4月19日19:08時(shí)，CCTV中央電視臺(tái)新聞?lì)l道{共同關(guān)注}新聞現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播，云南昆明：小偷公交行竊，機(jī)智司機(jī)“甕中捉鱉”。并且在都市條形碼、街頭巷尾欄目滾動(dòng)播出?！洞撼峭韴?bào)》2015年4月16日A11版，作了專版報(bào)道。

　　段志堅(jiān)同志自2015年4月14日在114路擔(dān)任駕駛員臨危不懼勇斗竊賊的見義勇為英雄事跡事跡后，車隊(duì)上考慮到怕小偷打擊報(bào)復(fù)，為了段志堅(jiān)同志的安全著想，把他調(diào)到74路擔(dān)任駕駛員工作。在2015年7月12日上午11點(diǎn)多，駕駛74路5048號(hào)車從北市區(qū)車場(chǎng)開往東站，返回北市區(qū)車場(chǎng)進(jìn)行“三品”檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)包內(nèi)有230元現(xiàn)金，兩張銀行卡，一個(gè)蘋果手機(jī)。交到車隊(duì)，車隊(duì)通過昆明電視臺(tái)街頭巷尾找到失主。2015年7月13日下午街頭巷尾欄目播出。

　　段志堅(jiān)同志見義勇為，拾金不昧的高尚品德受到廣大同行及乘客的稱贊。通過段志堅(jiān)同志見義勇為的英雄事跡及拾金不昧的高尚品德報(bào)道后，媒體記者在采訪時(shí)問段志堅(jiān)同志：“當(dāng)時(shí)小偷那么猖狂，你作為一名公交駕駛員，是怎么想的？段志堅(jiān)同志說(shuō)，當(dāng)時(shí)，沒有考慮那么多，只想到乘客的財(cái)產(chǎn)受到損失，我應(yīng)該站出來(lái)?！蓖ㄟ^這兩件普通而不平凡的小事，充分體現(xiàn)了段志堅(jiān)同志的高尚品質(zhì)，在自己平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著愛心、真心，讓他的人生價(jià)值得到了一次又一次的升華，在員工中起到先鋒模范帶頭作用，在實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”、“公交夢(mèng)”的過程中發(fā)揮正能量。

來(lái)源：云南文明辦