人物故事：

　　人物：

　　楊宏亮，男，1975年10月生，濰坊小拇指汽修總經(jīng)理。

　　概述：

　　楊宏亮秉承“誠信從小開始，品質(zhì)源自細(xì)節(jié)，伙伴分享快樂”的經(jīng)營理念，做大品牌，同時參與公益事業(yè)，積極參加社區(qū)關(guān)愛貧困學(xué)生的活動，是鄰里眼中的熱心人。剛開店的時候，由于前房主搬遷遺留了大批客戶會員卡問題沒有交接，雖然店鋪資金緊張，楊宏亮自己拿出近10萬元，彌補(bǔ)了之前客戶的損失。他先后被評為“感動奎文先模人物”、“濰坊好人”等榮譽(yù)稱號。

　　故事：

　　“誰心里都有把秤，咱技術(shù)過關(guān)、以誠待人，客戶肯定能感受的到?！睏詈炅琳f。

　　2012年，楊宏亮盤下了一處門頭，成為小拇指汽修的連鎖店，在開店之前，這處門頭也是用作汽修廠。新店剛剛開業(yè)，就陸續(xù)有客戶找了過來，不過他們不是來洗車、修車，而是來找原先汽修廠的老板。原來，之前的汽修廠營業(yè)時，不少客戶辦了儲值消費(fèi)卡，卡上的錢還沒用幾次，老板忽然帶著錢跑路了。許多客戶擔(dān)心和其他店一樣，換了店主會員卡就要作廢了。

　　“看著他們吃了虧，咱也替他們著急?！睏詈炅琳f，在接手這家店之前，自己并不知道存在這樣的情況。經(jīng)過考慮，他決定自己承擔(dān)起這些費(fèi)用，他承諾只要在之前的店里辦卡未消費(fèi)完的，都可以繼續(xù)使用?！爱?dāng)時不知道到底還欠著多少錢，只要一個客戶找來，我們就幫他洗車、修車?！睏詈炅琳f。有的客戶將汽車坐墊放在之前的店里洗，后來來取發(fā)現(xiàn)少了，便要求楊宏亮賠償，楊宏亮找到洗坐墊的干洗店，對方卻說早已經(jīng)全都交給了之前的汽修廠老板。最后，他將客戶的損失折換成了自己店的洗車卡，幫客戶盡可能地挽回?fù)p失。

　　原先店主沒有留下會員卡的資金，楊宏亮剛接過來時店鋪資金緊張，他就自己拿出近10萬元，彌補(bǔ)了之前客戶的損失。當(dāng)時很多人都帶著疑問的眼光，但楊宏亮卻認(rèn)為，作為一個誠信企業(yè)應(yīng)該讓客戶利益得到真正保障，讓客戶沒有后顧之憂?！瓣戧懤m(xù)續(xù)兩年時間過去，之前店里辦的儲值卡才消費(fèi)完?！睏詈炅琳f，正是沖著他的信譽(yù)，一些客戶在儲值卡消費(fèi)完后繼續(xù)在他的店里進(jìn)行汽車維修保養(yǎng)。

　　楊宏亮把企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠信教育和樹立質(zhì)量第一的觀念作為企業(yè)文化建設(shè)的一項內(nèi)容。同時，加大了對產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)貨關(guān)。所有產(chǎn)品從進(jìn)貨到銷售都嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理規(guī)程進(jìn)行操作，加大對門店商品入店的管理，凡入店銷售的產(chǎn)品上架前必須經(jīng)過再次的包裝驗收和批號核準(zhǔn)。在對客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行追蹤核查，及時組織分析，如發(fā)生任何有質(zhì)量問題的反映，就地下柜并做報損銷毀處理，概不另做銷售。經(jīng)過小拇指維修過的車輛，從來沒有反映配件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，只要在這里維修過一次，就會成為小拇指的老客戶。

　　近年來，楊宏亮帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊積極參加各種公益事業(yè)，做到了致富不忘社會，富了不忘他人，在四五年的時間里，在做好經(jīng)營服務(wù)的同時楊宏亮也關(guān)注企業(yè)文化發(fā)展，豐富員工生活，積極帶動參與公益事業(yè)。

　　2013年冬季開始，在門店里設(shè)立環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)飲水休息處，為路過及附近工作的環(huán)衛(wèi)工人提供方便；2014年冬天為奎文區(qū)500多名環(huán)衛(wèi)工人捐贈胡蘿卜6000余斤，為環(huán)衛(wèi)工人奉獻(xiàn)愛心和溫暖，得到社會各界認(rèn)可?！懊刻於伎匆婇T口有打掃衛(wèi)生的環(huán)衛(wèi)工，不管嚴(yán)寒酷暑，一天都不落，他們掙錢比咱難得多，所以我就想幫幫他們。”楊宏亮說，他一直想為環(huán)衛(wèi)工人做點(diǎn)什么，最后決定買點(diǎn)實(shí)用的，送給他們?！昂}卜好儲存，好搬運(yùn)，看到環(huán)衛(wèi)工人把東西搬上小車我覺得心里舒服多了。”楊宏亮笑著說。

來源：山東文明辦