人物故事：

    陳靜，女，1966年8月出生，常州市武進區(qū)新城派出所民警。

　　近7年來，她先后成功調解1萬多起糾紛，調解滿意率99.8%，贏得了群眾貼心的“萬金油”美譽，并被評為全國公安機關愛民模范、全國優(yōu)秀人民警察等。

　　絕大多數被調解對象并不知道，這個整天樂呵呵的“陳大姐”其實過的并不輕松：自己患腦垂體瘤10多年，一直靠藥物和化療維持生命；特別是丈夫因患惡性淋巴瘤過早去世，留下近百萬元的債務官司，讓她痛苦不堪。最后法官成功調解這起糾紛，讓陳靜松了一口氣，同時感受到了調解工作的重要性，更感受到作為一名黨員、人民警察，在維護社會穩(wěn)定、調解社會矛盾中所肩負的重任。

　　為了做好調解工作，陳靜經常利用休息時間鉆研《民事訴訟法》、《中華人民共和國民法通則》，將法律作為調解工作的依據，并綜合運用傾聽、共情等心理疏導技巧，逐漸總結出一套特有的“調解秘笈”。

　　一段剪不斷、理還亂的糾紛，當事雙方往往礙于面子，死扛硬頂，這中間往往缺少“和事佬”，有時陳靜一句話就讓雙方偃旗息鼓。2012年冬天，陳靜接警出現場。樓道中，一名84歲的老太太裹著被褥在寒風中發(fā)抖；正對樓道的門口，老人的兒媳婦手拿菜刀橫在胸前，嘴里喊道:“讓她回家，我就死!”“干嘛，學烈士啊?”陳靜一句話，便讓這位兒媳婦笑出聲來,氣氛頓時緩和下來。經過深入了解，婆媳間矛盾因家庭瑣事引起，陳靜進一步調解，兒媳主動把婆婆領進了家門。

　　一些經濟、勞務糾紛，如果調解不及時、不到位，往往會引發(fā)惡性、群體性事件，面對這些糾紛，陳靜則當起公正、理性的“老娘舅”。2012年，市民吳某因朋友拖欠96萬元不還,對朋友大打出手。被帶到派出所后,兩人情緒都比較激動。吳某邊撞墻邊大喊:“錢不給我，我就不活了!”陳靜一上來就給他退火：“你命都不要了，還要錢有什么用？”吳某怔住了，慢慢冷靜下來?！邦^都撞出血了，我?guī)闳メt(yī)院包扎一下吧?！陛p輕一聲關懷,頓時溫暖了吳某朋友的心。隨后，陳靜帶著吳某朋友去醫(yī)院包扎。雙方表示愿意服從陳靜的調解。經過耐心溝通，陳靜了解到，吳某朋友并非真的想賴賬，他一直珍惜與吳某的友誼，對吳某的幫助心存感激。但是，由于吳某處事不夠冷靜，經常在自己企業(yè)吵鬧甚至對自己大打出手，不僅影響到企業(yè)的正常運轉，也損害了自己和公司的形象，因此賭氣欠錢不還。陳靜讓吳某和朋友坐下來心平氣和協(xié)商。經過半夜的協(xié)商，兩位朋友達成了還款約定，和好如初。此后，吳某一直說，多虧有了“陳大姐”，否則自己很有可能做了傻事，人財兩空。

　　調解各類糾紛，不僅要有嘴上功夫，更要有真情付出。來自安徽宣城的晏某與薛某是一對80后的小夫妻，兩個人經常因為家庭瑣事而鬧得不可開交。2011年7月，二人在薛某打工的工廠再次發(fā)生爭吵，并揪打起來，晏某沖動之下連聲表示要跳河并離開了工廠。工廠老板撥打了報警電話，請求陳靜給予調解。陳靜趕到現場，意識到晏某可能會想不開，便拉上薛某一起去周邊河塘尋找晏某。薛某表示自己已經心灰意冷，不愿前往。陳靜敞開心扉，將自己的親身經歷和體會告訴了薛某：“等一個人回來也是一種幸福，我丈夫因病離世后，時至今日我還喜歡一個人靜靜坐在沙發(fā)上，期待他回來”。一句話打動了薛某的心，她和陳靜一起外出尋找，終于在深夜時從河邊找到了正在徘徊的晏某，二人冰釋前嫌。

　　這些年來，陳靜在調教工作中苦著群眾的苦，快樂著群眾的快樂。然而，她感到最愧疚的還是自己的兒子和公婆。由于工作忙、丈夫早逝，陳靜的兒子從小就在鄉(xiāng)下由爺爺奶奶照看?！坝幸淮危覇杻鹤幼钕氲侥睦锶ネ?，兒子說想去媽媽的調解室，因為只有在那里，媽媽才有時間和我說話?！闭f這話時，陳靜的淚水止不住往下流。

　　來源：江蘇文明辦