人物故事：

　　毛勐，男，中共共產(chǎn)黨員，39歲，現(xiàn)擔(dān)任湖南百度集成家裝總經(jīng)理。

　　從"長沙人最看好的家裝品牌"到"中國（湖南）家居總評榜最具性價(jià)比全包精裝企業(yè)"、從"湖南省集成家裝示范企業(yè)"到"湖南省最具品牌影響力的裝飾公司"，湖南百度集成家裝公司獲得的一系列榮譽(yù)與公司總經(jīng)理毛勐長期堅(jiān)持誠信守法、誠實(shí)經(jīng)營是分不開的。

　　一、以人為本，誠信待職工，以誠信為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　2006年百度集成家裝正式成立，公司成立初期，不論從員工綜合素質(zhì)、員工的銷售技巧以及公司的主營業(yè)務(wù)都處在一個(gè)摸索階段，對于一個(gè)新成立的家裝公司，很難一下子深入到長沙市民的消費(fèi)者心目中。在百度成立的半年中，是百度最艱難的日子，但不論銷售情況如何，總經(jīng)理毛勐始終堅(jiān)持不拖欠職工的工資，他說："公司哪怕是再難，也要保證職工能準(zhǔn)時(shí)拿到他們應(yīng)該拿到的工資，我們要遵守對職工的承諾！"正是因?yàn)楣臼冀K堅(jiān)持對職工講誠信，職工才會對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和信賴感，雖然，在這半年里，經(jīng)營狀況不是很樂觀，但職工的離職率卻是非常低。公司成立至今已經(jīng)快九年了，公司85%以上的職工還是開業(yè)初期的老職工，服務(wù)行業(yè)員工的流動性本來是非常大的，但百度的員工離職率卻低于同行業(yè)正常流動標(biāo)準(zhǔn)，這和公司總經(jīng)理的誠信經(jīng)營原則與良好的企業(yè)工作氛圍是分不開的。

　　不論公司的經(jīng)營狀況好壞，公司始終堅(jiān)持對職工的誠信不動搖。每年逢三八節(jié)、端午、中秋、春節(jié)都會給職工發(fā)放過節(jié)物資及福利，讓職工充分感受到企業(yè)對他們的關(guān)心。在經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)的情況下，公司從職工最關(guān)心的工資星級制改造、機(jī)構(gòu)改革、人員調(diào)整、福利待遇等問題入手，積極為職工解決落實(shí)各項(xiàng)實(shí)際問題，總經(jīng)理毛勐在職工中的威信也得到了更進(jìn)一步的提高，每一位職工談到毛總時(shí)總會不由自主地流露出感激與愛戴之情。

　　意識決定行為，公司的發(fā)展取決于員工共同的努力。公司為培養(yǎng)樹立員工牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和敢于開拓創(chuàng)新的市場競爭意識，始終重視企業(yè)文化建設(shè)工作，以此來統(tǒng)一員工的價(jià)值取向。一是把"誠信求實(shí)、開拓奉獻(xiàn)"作為公司使命，并大力推廣和弘揚(yáng)，激發(fā)員工的使命感，培養(yǎng)員工的責(zé)任意識；二是堅(jiān)持以"讓客戶滿意"為服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)"只有精心服務(wù)，才能贏得用戶"的服務(wù)理念，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)公司各崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；三是開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動和推行"全員服務(wù)優(yōu)質(zhì)化"策略，培養(yǎng)員工市場競爭意識，公司堅(jiān)持每月進(jìn)行新員工培訓(xùn)，每年進(jìn)行員工知識講解比賽及員工大型培訓(xùn)，公司中高層管理人員定期參加管理課程的學(xué)習(xí)，將工作成績突出，表現(xiàn)優(yōu)秀的職工納入儲備干部培養(yǎng)對象，并進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；四是以活動為載體，通過組織舉辦各種文體競賽、演講、文藝晚會、"經(jīng)營質(zhì)量評比"進(jìn)行自查自糾等活動，培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)"向心"意識，通過一系列的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，廣大職工更加敬業(yè)、愛業(yè)、勤業(yè)，認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的必要性，發(fā)展的必要性和穩(wěn)定的重要性，增強(qiáng)了危機(jī)、憂患意識，提了職工對企業(yè)的凝聚力，職工的工作主動性和積極性也得到了提高，為公司的和諧發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、以市場為導(dǎo)向，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，努力打造"誠信百度"服務(wù)品牌。

　　八年來，公司始終秉承"愛心、專心、誠心、熱心、貼心"的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持依法誠信經(jīng)營的理念，在為消費(fèi)者提供房屋裝修服務(wù)過程中，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，對顧客做出了"三一服務(wù)模式"，"三一服務(wù)模式"同比以前的服務(wù)模式，能讓客戶"省錢30%"、"省時(shí)70%"、"省心100%"，"預(yù)算等于決算"的鄭重承諾。為解決家裝消費(fèi)過程中，銷售的產(chǎn)品和服務(wù)不能提前預(yù)算和了解，在全面進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)能力改造的同時(shí)，推出了完全能預(yù)先直觀反映裝修效果和裝修項(xiàng)目預(yù)算的“家裝里手2.0”產(chǎn)品系統(tǒng)。堅(jiān)決承諾抵制行業(yè)不良行為，消除家裝隱性收費(fèi)，堅(jiān)持做誠信家裝，并于2014年3月開始，主動向顧客介紹行業(yè)收費(fèi)亂象，發(fā)布《家裝消除隱性收費(fèi)手冊》幾千份，嚴(yán)格自律，接受行業(yè)和廣大消費(fèi)者監(jiān)督，并繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)誠信經(jīng)營的宣傳和教育。公司依存于顧客，了解并滿足顧客的需求是公司服務(wù)的根本。我們把顧客滿意作為檢驗(yàn)公司各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，通過對顧客滿意程度的調(diào)查。多次帶領(lǐng)湖南百度集成家裝公司獲得家裝行業(yè)示范單位、優(yōu)質(zhì)工程等榮譽(yù)頭銜。在消費(fèi)陷阱泛濫的家裝市場，建立社會信任感，呼喚誠信風(fēng)氣，為打造一個(gè)公平，公正的市場環(huán)境而不懈努力。作不斷研究、了解顧客的需求，并深入挖掘顧客的潛在需求，努力推進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)工作向精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展，創(chuàng)建公司的產(chǎn)品（服務(wù)）特色，用安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、及時(shí)經(jīng)濟(jì)、誠實(shí)守信的服務(wù)來吸引、獲得和鞏固客戶。

　　誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，古語言："人無信不立，業(yè)無信不興"，作為一名社會人誠實(shí)守信是我們做人的本分，而作為一名民營企業(yè)家，忠誠社會、忠誠企業(yè)、忠誠員工、忠誠于供應(yīng)商與聯(lián)營商就是他對誠信最好的詮釋。誠信體現(xiàn)在總經(jīng)理毛勐平時(shí)工作、生活的一言一行中，他用自己點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)際行動踐行著"誠信待人、誠信經(jīng)營"的諾言，也向我們詮釋著誠信的深刻涵義。

　　來源：湖南文明辦