夏云龍

　　夏云龍，男，54歲，中共黨員，現(xiàn)任遼寧省沈陽(yáng)市沈河區(qū)房產(chǎn)局110房屋報(bào)修中心主任兼黨支部書記。

　　2002年4月3日，沈河區(qū)房產(chǎn)局房屋報(bào)修中心成立。從此，夏云龍率領(lǐng)中心37位工友承擔(dān)起了沈河區(qū)70余個(gè)居民小區(qū)、8萬(wàn)余戶居民、近千棟公房和公房售后公共部分維修的任務(wù)。

　　作為房產(chǎn)110報(bào)修中心主任，他首先解決的是老百姓修房難問(wèn)題，解決修房不及時(shí)問(wèn)題，化解老百姓的矛盾。

　　“群眾利益無(wú)小事”、“不能為掙錢而掙錢，而要以老百姓滿意不滿意、高興不高興為原則去工作”，這是沈河房產(chǎn)110報(bào)修中心全心全意為人民服務(wù)的工作理念。他們向群眾承諾：只要居民撥打“88567110”報(bào)修電話，就可享受“即報(bào)即修，30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，一次修復(fù)、24小時(shí)工作”的服務(wù)。

　　把老百姓家的事當(dāng)成自己家的事去做，成了房產(chǎn)110職工的習(xí)慣。他們制定了搶修“54321”工作規(guī)范。5個(gè)基點(diǎn)：一聲問(wèn)候、一塊抹布、一副鞋套、一個(gè)胸卡、一次回訪；4個(gè)一樣：生人熟人一樣，白天晚上一樣，干部群眾一樣，大修小修一樣；3個(gè)必須：通訊工具必須24小時(shí)開機(jī)，搶修人員必須隨叫隨到，搶修工作必須一次完成；2個(gè)不準(zhǔn)：不準(zhǔn)接受住戶的吃請(qǐng)，不準(zhǔn)接受住戶的錢物；1個(gè)牢記：牢記為人民服務(wù)的宗旨。

　　“群眾的事就是我們自己的事”， 電話鈴聲就是命令，住戶報(bào)修就是報(bào)險(xiǎn)。房產(chǎn)110熱線電話，在他和37個(gè)兄弟姐妹的努力下，熱起來(lái)了。

　　5年來(lái)，110報(bào)修中心信守承諾，隨叫隨到，搶修近10萬(wàn)次，總里程達(dá)到65萬(wàn)多公里，為全市8.2萬(wàn)個(gè)家庭解了燃眉之急，搶修及時(shí)率、一次修復(fù)率、群眾滿意率都達(dá)100％；共收到表?yè)P(yáng)信和錦旗400多面（件），群眾的感謝電話萬(wàn)余個(gè)。沈河區(qū)許多居民小區(qū)把房產(chǎn)110電話作為重要內(nèi)容寫在公示板上，群眾稱他們是生活的“靠山”、“拐棍”、“守護(hù)神”。

　　夏云龍?jiān)@全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?；他所帶領(lǐng)的房產(chǎn)110報(bào)修中心曾獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀； 2007年，夏云龍先進(jìn)事跡分別被人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、工人日?qǐng)?bào)等媒體報(bào)道。

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