夏云龍

　　夏云龍，男，54歲，中共黨員，現(xiàn)任遼寧省沈陽市沈河區(qū)房產(chǎn)局110房屋報修中心主任兼黨支部書記。

　　2002年4月3日，沈河區(qū)房產(chǎn)局房屋報修中心成立。從此，夏云龍率領(lǐng)中心37位工友承擔(dān)起了沈河區(qū)70余個居民小區(qū)、8萬余戶居民、近千棟公房和公房售后公共部分維修的任務(wù)。

　　作為房產(chǎn)110報修中心主任，他首先解決的是老百姓修房難問題，解決修房不及時問題，化解老百姓的矛盾。

　　“群眾利益無小事”、“不能為掙錢而掙錢，而要以老百姓滿意不滿意、高興不高興為原則去工作”，這是沈河房產(chǎn)110報修中心全心全意為人民服務(wù)的工作理念。他們向群眾承諾：只要居民撥打“88567110”報修電話，就可享受“即報即修，30分鐘到現(xiàn)場，一次修復(fù)、24小時工作”的服務(wù)。

　　把老百姓家的事當(dāng)成自己家的事去做，成了房產(chǎn)110職工的習(xí)慣。他們制定了搶修“54321”工作規(guī)范。5個基點：一聲問候、一塊抹布、一副鞋套、一個胸卡、一次回訪；4個一樣：生人熟人一樣，白天晚上一樣，干部群眾一樣，大修小修一樣；3個必須：通訊工具必須24小時開機，搶修人員必須隨叫隨到，搶修工作必須一次完成；2個不準：不準接受住戶的吃請，不準接受住戶的錢物；1個牢記：牢記為人民服務(wù)的宗旨。

　　“群眾的事就是我們自己的事”， 電話鈴聲就是命令，住戶報修就是報險。房產(chǎn)110熱線電話，在他和37個兄弟姐妹的努力下，熱起來了。

　　5年來，110報修中心信守承諾，隨叫隨到，搶修近10萬次，總里程達到65萬多公里，為全市8.2萬個家庭解了燃眉之急，搶修及時率、一次修復(fù)率、群眾滿意率都達100％；共收到表揚信和錦旗400多面（件），群眾的感謝電話萬余個。沈河區(qū)許多居民小區(qū)把房產(chǎn)110電話作為重要內(nèi)容寫在公示板上，群眾稱他們是生活的“靠山”、“拐棍”、“守護神”。

　　夏云龍曾獲全國五一勞動獎?wù)?；他所帶領(lǐng)的房產(chǎn)110報修中心曾獲全國五一勞動獎狀； 2007年，夏云龍先進事跡分別被人民日報、中央電視臺、工人日報等媒體報道。

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