李文文

　　子曰，“人不知而不慍”。并不為別人不了解自己而憂(yōu)患懊惱，源于心靈深處的自知與自信，也可以理解為對(duì)生命本分的理性認(rèn)知。對(duì)于生命來(lái)講，自己才是主角。就如芝蘭花長(zhǎng)在森林之中，有人欣賞她，她開(kāi)花，無(wú)人欣賞她，她一樣綻放，開(kāi)花只是芝蘭的本分。所以，對(duì)于一名真正的君子來(lái)講，他可以在自己的靈魂中見(jiàn)證良知的榮耀，坦然地面對(duì)他人的懷疑。并不隨著他人的夸贊或詆毀心猿意馬，飄乎不定。但是，孔子知道這樣的要求對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)是高的。每個(gè)人都是多么的渴望有人了解自己，理解自己，期盼夢(mèng)想成真。于是，孔子講了下面的話(huà)：

　　子曰：不患人之不己知，患不知人也。（《論語(yǔ)·學(xué)而》）

　　關(guān)于知人，真的知道嗎？真的足夠了解客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親人、朋友，他們?cè)谥\慮什么？思考什么？熱烈地期盼什么？如果不知道別人的謀慮、思考、期盼，不在他人的思慮與期盼中對(duì)自己有個(gè)定位，不做別人期望自己達(dá)成的事情，他們又如何會(huì)思考我們的需要，助力心想事成？物體間的力是相互的，知人也是相互。

　　知人，感知顧客。要做到“目中有人、眼中有事、用腦想事、用心做事”，重視服務(wù)過(guò)程中客人的真摯情感和適應(yīng)性享受。知人，感知領(lǐng)導(dǎo)。要自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)安排事務(wù)要“件件有落實(shí)，事事有回音”。知人，還要感知同事，感知下屬。貴在將人心比自心，將自心比人心，將心比心。

　　如何知人？知言是知人的重要路徑。人之情性，必發(fā)于聲音，形于動(dòng)靜。關(guān)于知言的內(nèi)容，孟子如是說(shuō)，他認(rèn)為：诐辭知其所蔽，淫辭知其所陷，邪辭知其所離，遁辭知其所窮。

　　也就是說(shuō)，偏頗的言辭，知道它片面的地方；浮夸的言辭，知道它失實(shí)的地方；邪異的言辭，知道它偏離正道的地方；搪塞的言辭，知道它理屈詞窮的地方。人之言辭皆本于心，若是心底明正，自然言辭平正通達(dá)。反之，言辭有所偏頗，有所失，歸根結(jié)底還是心不正，而心不正了，必然會(huì)危害所做的事情。

　　很明顯，“知言”是從對(duì)語(yǔ)言的判斷到對(duì)一個(gè)人思想、心事的判斷，對(duì)所做事情的判斷，渾然一體，切不可被诐辭、淫辭、邪辭、遁辭蒙蔽了雙耳。在隱微之處洞察人情，真正懂得人情，如此才可知人，進(jìn)而知禮，進(jìn)而知命。命，自己，他人，渾然整體，互為影響，彼此生發(fā)。因?yàn)橹灾?，智者不惑?/span>