在浩蕩的長江之濱，有一座三面環(huán)山的幽靜庭院。院內(nèi)鳥語花香，院外橘林飄香。一群老人在寬敞的庭院里悠閑地生活著。幸福的笑臉，愜意的笑聲，為這座“世外桃源”般的庭院增添了幾分情趣。在他們燦爛的笑容中，飽含著一位平凡的管理者致力于農(nóng)村養(yǎng)老事業(yè)的殷殷深情，他就是秭歸縣歸州鎮(zhèn)農(nóng)村福利院院長——譚國魏。 

　　十年如一，用心履責(zé)踐諾 

　　2003年2月25日，譚國魏接任歸州鎮(zhèn)農(nóng)村福利院院長。面對這群老弱病殘、鰥寡孤獨的特殊群體，他的心里只有一個樸實的想法：要讓這些老人擁有一個家——有愛有溫暖的家！為了實現(xiàn)這個承諾，他用“四不”來嚴(yán)格要求自己，即：不貪賭、不貪食、不貪財、不過分戀家，全身心地投入到福利院的管理中去，事無巨細(xì)，事必躬親。他最喜歡到處轉(zhuǎn)悠，經(jīng)常到院民的房間“串門”，了解老人的思想、身體狀況；經(jīng)常到食堂里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，院子里走走，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。為了切實提高老人的生活質(zhì)量，他要求職工不開小鍋小灶，一律同院民就餐。對于職工的客人，實行職工客餐收費制，全年允許每個職工接待客人四餐，超過標(biāo)準(zhǔn)的一律按標(biāo)準(zhǔn)收費?？量痰闹贫纫欢茸屄毠ば拇娌粷M。但譚國魏率先垂范，帶頭做到。有一次，他的妻子陪幾個朋友到鎮(zhèn)上買東西，到中午時分，朋友們對他妻子說，到福利院去吃個午飯吧。妻子給他打電話說了這個事。他說你們在外面吃盒飯吧，職工、院民看到你們在這里吃了，即使交錢了，別人看到了心里也覺得不舒服。他的做法，讓職工、院民看在眼里，記在心里，每個人都自覺執(zhí)行制度。為了公開透明，保證質(zhì)量，在物資采購上一直實行陽光操作，他本人從不直接經(jīng)手，而是由兩名職工循環(huán)負(fù)責(zé)，相互監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)，回院后由炊事員、保管員和院民理財小組當(dāng)場驗收簽字后才能報銷，由購物人負(fù)責(zé)當(dāng)眾填好購物表，采取不定期的公布，廣泛接受院民監(jiān)督，有效杜絕了大家的猜疑。為了保證工作時間，他規(guī)定除每月每人平均集中休假五天外，其余時間有事外出或休假必須請假，上班的二十五天必須在院內(nèi)住宿。如曠工一天或者在院外住宿一夜的，按照日工資的標(biāo)準(zhǔn)，一天扣三天工資。十年來，譚國魏始終堅持在自己的崗位上，用心實現(xiàn)自己的承諾，給院里的老人一個溫暖的家！ 

　　“五子”自律，傾情小中見大 
　　福利院的服務(wù)對象是一群特殊群體，譚國魏深知福利院的工作不好做，需要職工細(xì)心周到、善良誠心去做事，更需要寬容的胸懷去接受每個老人。他對自己和職工提出“五子”的要求，即：放下“架子”、調(diào)換“位子”、想好“法子”、做好“樣子”、當(dāng)好“孝子”。一是要求每個職工要放下“架子”。他教育職工要把每個服務(wù)對象當(dāng)做衣食父母，正因為有了他們，才有了這份工作。譚國魏身為院長，從來都是把自己當(dāng)成老人們的勤務(wù)員，放下架子，才能從心靈上誠心為老人做事。二是調(diào)換“位子”。他引導(dǎo)職工要擺正好與院民之間的關(guān)系，學(xué)會站在老人的角度想問題，點滴小事都要替他們著想。院里有三棵柚子樹，前些年只能結(jié)十多個柚子，每次柚子摘下來后，譚國魏就要職工在院子里剝柚子，然后數(shù)有多少瓣，職工和院民一起平均分著吃。后來柚子樹長大了，結(jié)的柚子多了，譚國魏讓職工把柚子采摘后直接放在院子里，平均分成兩堆，職工和院民抓鬮來分柚子。事情雖小，可見他用心之細(xì)，他覺得站在老人的角度去想問題，不僅給自己少了麻煩，更重要的是贏得了老人們的心。三是想好“法子”。年初每個職工都有自己的工作分工和要求。要想做好工作，必須要善于思考問題，想到好的方法來提高工作效率和質(zhì)量。他經(jīng)常和職工在一起探討工作方法。比如負(fù)責(zé)衛(wèi)生的職工在整理院民床鋪時手里常拿一根竹棍，用這根竹棍來替代直尺的作用來檢查床鋪是否鋪的整潔，這樣既能提高了工作效率，又能使床鋪更加整潔。院民的床單和被子在清洗中很容易造成混淆，有的老人堅持要蓋自己睡過的被子，職工就用針線在床單背面的角落里，分別繡上了每個院民的名字，這樣就不會混淆了，也贏得老人的贊譽(yù)。歸州鎮(zhèn)農(nóng)村福利院接待過很多省、市、縣民政系統(tǒng)的干部前來參觀學(xué)習(xí)，宜都市民政局的陳局長現(xiàn)場參觀后，發(fā)出這樣的感慨：歸州鎮(zhèn)農(nóng)村福利院任何地方可以曬芝麻，絕對保證衛(wèi)生，這是其他福利院不能比的，歸州農(nóng)村福利院在管理上創(chuàng)造了奇跡。四是做好“樣子”。譚國魏要求職工在老人們面前樹立形象。他說，雖然我們的工作是一些平凡普通不過的事情，但是這些事情卻代表著黨和政府對農(nóng)村五保老人的關(guān)心、關(guān)愛。所以在服務(wù)對象面前，一定要樹立形象，不能因為一些小事和院民發(fā)生糾紛，要維護(hù)福利院和服務(wù)人員的良好形象。五是當(dāng)好“孝子”。譚國魏說要讓院民真正感覺福利院就是他的家，必須要在院民與職工之間建立“父子、母子、弟兄、姊妹”的感情。也只有這樣，才能達(dá)到老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所為的社會效果。每位老人離世時，譚國魏總是守在老人身邊，讓老人感受到有人養(yǎng)老送終。有一位叫姚萬新的老人，性格孤僻，在福利院總是和職工對著干，譚國魏多次和他交心談心。在他彌留之際，他突然對譚院長說，想握握他的手。譚國魏把手遞過去，老人老淚縱橫，緊緊握住他的手連連說“對不起，譚院長……”其境無不讓人潸然淚下！ 

　　“五心”服務(wù)，濃情營造樂園 
　　在福利院這樣一個非常特殊的群體中，他們很多人在漫長的歲月里，沒有享受過家人的噓寒問暖，沒有得到過細(xì)致入微的關(guān)愛，因此很多人的性格古怪、孤僻。要想每個人都融入到福利院這個大家庭，做相親相愛的一家人，是一個需要探索研究的難題。譚國魏在實踐中用“五心”服務(wù)破解了這一難題，花很多時間和精力來經(jīng)營與老人的感情，摸透他們每個人的脾氣，對癥下藥。一是政治上關(guān)心。譚國魏經(jīng)常組織院民學(xué)習(xí)，向他們宣講黨的好政策，傳遞黨和政府對他們的關(guān)懷。在院內(nèi)推行院民自治、民主管理，召開院民大會選舉產(chǎn)生學(xué)習(xí)組、安全組、生產(chǎn)組、后勤組、衛(wèi)生組、綠化組、養(yǎng)殖組、勤雜組、院民理財審查組等9個小組成員和組長，參與院務(wù)管理，實行自我管理、自我服務(wù)。二是精神上暖心。譚國魏利用看電視、拉家常、下棋、打牌等活動零距離與他們接觸，讓他們真正感受到家的溫暖。他要求職工要用兒女之心、晚輩之情來和院民處事，來為院民辦事。為了表達(dá)對已故院民的懷念之情，同時也為了給在生院民一種安慰，每年春節(jié)和月半都精心安排專人，并帶領(lǐng)少數(shù)院民用叫飯、敬香、燒紙錢的傳統(tǒng)方式去祭奠已故的院民，讓院民真切感受到不孤獨、有溫暖、有兒女的感覺。三是管理上細(xì)心。在實踐中，譚國魏認(rèn)為這個問題沒有標(biāo)準(zhǔn)模式，要因人而異，因事而行，不能千篇一律。要利用先進(jìn)帶后進(jìn)，后進(jìn)學(xué)先進(jìn)，要靈活利用獎勤罰懶，要靈活安排好院民的住房搭配，讓他們相互關(guān)照，相互監(jiān)督。四是生活上精心。每年春節(jié)為了讓院民過得更加愉快，他們從生活上做到精心安排，凡屬集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場有賣的食物，都必須買到。若歸州集鎮(zhèn)上沒有的食品，他們就到縣城茅坪等地去購買。并要求炊事員精心制作，從臘月三十到正月十五一律高標(biāo)準(zhǔn)安排桌席就餐，瓶裝白酒、啤酒、飲料在保證安全的前提下喝多喝少不受限制，并且每人每天發(fā)一包香煙，副食、瓜子、水果、糖等樣樣俱全，讓院民真正感到春節(jié)的熱鬧，心靈上不孤單。春節(jié)期間除注重院民生活外，還要從精神文化等方面為院民精心安排，比如組織院民貼對聯(lián)、掛燈籠、拉彩旗、放鞭炮、打牌、下棋、組織集中收看春節(jié)聯(lián)歡晚會等等。平時不管是傳統(tǒng)節(jié)日還是法定節(jié)日都要另外調(diào)整菜譜，加葷、加菜、加酒等。如院民生日統(tǒng)一安排一碗長壽面和一個專定生日蛋糕，“三八”婦女節(jié)會給女院民發(fā)放慰問品，夏天給院民發(fā)茶葉，中秋節(jié)給院民發(fā)月餅，重陽節(jié)、春節(jié)給院民發(fā)放物資和慰問金。平時按照院內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合老人生活習(xí)慣，合理安排飲食生活，實行一日三餐，按時開飯，粗菜細(xì)弄，細(xì)菜精作，葷素搭配，飯菜可口，隨時調(diào)整菜譜并張榜公示接受院民監(jiān)督。冬天來了，為了讓院民吃得更加舒適，福利院一次性購買5個電磁爐，從農(nóng)歷10月到次年2月實行5個月火鍋桌席就餐。每月零花錢按時發(fā)放。每年除給院民發(fā)棉襖外，還另外每人發(fā)放兩套衣服，夏天分別為五件套，冬天為七件套。五是環(huán)境上舒心。譚院長為改善院民的生活環(huán)境，讓院民夏天能夠降溫避暑，冬天能夠升溫取暖，通過多年多方籌措資金，實現(xiàn)了空調(diào)集中避暑和取暖，讓院民感到既清潔又衛(wèi)生。75歲的院民喬能發(fā)同志發(fā)自內(nèi)心的對他們說，“院長啊，像這種享福是我在家里做夢就沒想到的事，現(xiàn)在在福利院終于實現(xiàn)了。”對于院民的親戚來福利院看望他們，譚國魏要求職工們都要熱情接待，并且還要安排好他們的生活和住宿，福利院制度中，規(guī)定職工家屬來進(jìn)餐要收進(jìn)餐費，但是老人的親戚來這里探親吃飯，是不收任何進(jìn)餐費和住宿費的。譚院長對老人們說，這里是你們的家，哪有親戚來了住在自己家里還收錢的道理。我們的工作人員是為你們服務(wù)的，我們的親屬吃住收錢是應(yīng)該的。這些暖人肺腑的話語讓老人們百感交集，他們真正把這里當(dāng)成自己的幸福樂園！ 

　　一份份濃濃的深情的釋放和注入，在提升職工職業(yè)操守的同時，也徹底改變了老人們扭曲的心靈，他們認(rèn)同了福利院工作人員的良苦用心，也真正把福利院當(dāng)成了自己的家！ 

　　真情奉獻(xiàn)，譜寫人間大愛 

　　這十多年里，譚國魏堅持以院為家，在與院民的朝夕相處中，他無微不至的關(guān)愛，似春風(fēng)化雨，溫暖著院民的心。他自己的家離集鎮(zhèn)有三十多里路，妻子常年患有心肌炎、腰椎病等多種疾病，兩個女兒讀書完全靠他微薄的工資供給。多病的妻子一人在家得不到很好的照顧，放假回家的女兒也很難見到父親的身影。談起小家，譚國魏是無比的愧疚！女兒在鎮(zhèn)上讀書的四年，僅在福利院吃過一次飯。有次學(xué)校放學(xué)，正逢下大雨，女兒打電話來說想在福利院住上一晚，第二天再回家。這本來是一個再普通不過的請求了，可是他卻感到無比為難，他對女兒說，爸爸規(guī)定的制度是不能要親戚來住的，爸爸如果帶頭違背規(guī)定，爸爸以后就不好管別人了。你還是回家去吧。女兒在電話那頭哽咽地哭起來。聽著女兒的哭泣聲，他的心如針扎一樣，個中滋味，只有他自己能品嘗。他的妻子患有嚴(yán)重的腰椎盤突出病，今年3月，家里準(zhǔn)備請工給柑橘園施肥，妻子在砍豬骨頭準(zhǔn)備做飯時把腰椎病帶發(fā)，一下子癱瘓在地，直到鄰居路過時才被扶起來，并電話告知他，聽到電話那頭妻子的哭訴，譚國魏這個七尺男兒，霎時淚如雨下。十年來，為了福利院這個大家，他把自己的小家當(dāng)成了客棧，虧欠妻子太多了。他知道這個時候任何安慰的話語都是蒼白無力的，唯有靜靜地聽妻子的訴說……可喜的是，他的兩個女兒把自己的父親當(dāng)作自己人生路上的一根標(biāo)桿，一盞明燈，都以父親為榜樣，為父親自豪，都立志要做個像父親那樣對社會有貢獻(xiàn)的人！ 

　　譚國魏的無私付出，得到了社會的認(rèn)可。歸州鎮(zhèn)農(nóng)村福利院曾多次受到省、市、縣、鎮(zhèn)表彰。2005年10月被宜昌市人民政府表彰為全市農(nóng)村福利院先進(jìn)單位，2010年11月被省民政廳表彰為省級“模范福利院”，2013年被省民政廳納入全國先進(jìn)農(nóng)村福利院申報。 

　　譚國魏個人2003年度被縣民政局評選為民政工作成績突出先進(jìn)個人，2005年10月被宜昌市人民政府表彰為“宜昌市農(nóng)村福利院優(yōu)秀院長”，2006年4月被秭歸縣人民政府表彰為“福星工程”建設(shè)先進(jìn)個人，2008年8月被歸州鎮(zhèn)人民政府評選為先進(jìn)工作者，2011年2月被秭歸縣委、縣人民政府表彰為“秭歸縣第二屆優(yōu)秀社會工作人才”，2011年10月被湖北省總工會、省委老干部局、省老齡委辦公室授予“敬老模范崗”先進(jìn)個人，2011年度被縣民政局表彰為全縣民政系統(tǒng)先進(jìn)個人， 2013年12月被秭歸縣委、縣政府表彰為“秭歸縣第三屆優(yōu)秀社會工作人才”，2014年3月被縣民政局表彰為2013年度優(yōu)秀農(nóng)村福利院院長。 2011年他又被協(xié)商為政協(xié)秭歸縣第九屆委員會委員，這是全縣同行業(yè)工作人員中的一項最高政治榮譽(yù)。 

　　老牛自知夕陽晚，不用揚(yáng)鞭自奮蹄。已過天命的譚國魏用自己的良心、愛心把黨和政府的陽光雨露播撒給那群需要關(guān)愛的孤寡老人、弱勢群體們。在平凡的崗位上，譜寫了一曲人間大愛之歌，愿這支歌唱響在屈鄉(xiāng)大地?。鰵w縣民政局  周迎春）