在眾多的商業(yè)品牌不惜重金搶占媒體的信息時(shí)代，有一個(gè)信訪品牌——“有問(wèn)題，找老甘”，獨(dú)樹(shù)一幟、無(wú)與爭(zhēng)峰，以口口相授、零投入的形式傳遍小林鎮(zhèn)的山山水水、村村寨寨。此鎮(zhèn)、此人、此品牌，就是小林鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、政協(xié)主任、綜治辦主任甘青竹獨(dú)創(chuàng)的“有問(wèn)題，找老甘"。 

　　扎根隨北鄉(xiāng)鎮(zhèn)30年，分管綜治、信訪工作5年來(lái)，他始終把為群眾解難、為政府分憂、化解社會(huì)矛盾當(dāng)做工作的信條。接待群眾來(lái)信來(lái)訪上千次，調(diào)解矛盾糾紛四百多起：小到家庭婆媳矛盾、鄰里糾紛，大到停尸鬧喪、攜子跳樓，成功調(diào)解了三十多起非正常死亡事件，有效預(yù)防了十幾起停尸鬧喪事件，成功處理幾十起多年沒(méi)結(jié)的案子，有效預(yù)防了群體性事件的發(fā)生。先后受到國(guó)家級(jí)表彰1次、省級(jí)表彰3次、市級(jí)表彰4次、縣級(jí)表彰十幾次。湖北日?qǐng)?bào)頭版頭條刊登了他的事跡，隨州電視臺(tái)也曾多次報(bào)道。 

　　“老甘"的三鞠躬 

　　面對(duì)突發(fā)事件，他是一位“智者"。甘青竹同志是新形勢(shì)下善于做群眾工作的“高手”，在很多重大群體性事件面前，他十分善于用人民的語(yǔ)言、群眾的思維、老百姓的行為方式化解突發(fā)性、群體性事件和矛盾。 

　　近年來(lái)他先后成功調(diào)處了9起非正常死亡事件，預(yù)防了6起停尸鬧喪事件。2011年臘月二十三，小林鎮(zhèn)發(fā)生了一起交通肇事逃逸案件，當(dāng)事人劉某經(jīng)搶救無(wú)效死亡，遇難者親友情緒激動(dòng)，將其尸體冰在家中不肯安葬，并聚集100多人準(zhǔn)備圍堵國(guó)道，情勢(shì)十分危急。甘書(shū)記聽(tīng)聞此事之后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理此事，他到后的第一件事就是向死者和死者的親友們深鞠三個(gè)躬：“第一個(gè)躬，是代表政府向遇難者致哀，向親友們表示慰問(wèn)；第二個(gè)躬，是代表肇事者及其家人向遇難者和各位道歉；第三個(gè)躬是代表政府向你們承諾，請(qǐng)相信政府一定會(huì)協(xié)助司法機(jī)關(guān)依法公正地處理好這起事故?！比齻€(gè)躬，三句話，一下子穩(wěn)住了當(dāng)事人的情緒，避免了事態(tài)的進(jìn)一步惡化。接著，他又登門拜訪，聯(lián)系社會(huì)名人出面做工作，安撫遇難者親友的情緒，使事情逐步進(jìn)入正常的調(diào)查、處理程序。通過(guò)整整一年的說(shuō)服調(diào)解，最后肇事司機(jī)被依法判刑，當(dāng)事人也得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，直到2012年臘月二十八，死者才入土為安。停尸一年（頭一年臘月23出的交通事故，第二年正月14死亡，當(dāng)年臘月28埋的）的案件，在全國(guó)都屬罕見(jiàn)，為了處理好這個(gè)事件，兩個(gè)春節(jié)放假期間，他都顧不上與家人團(tuán)聚，親自登門到死者家中慰問(wèn)，做了大量的思想工作，功夫不負(fù)有心人！值得欣慰的是，今年四月份，面對(duì)隨州電視臺(tái)的采訪，死者父親劉正青深情地說(shuō)：“是甘書(shū)記的行動(dòng)感動(dòng)了我，我耽誤了他很多時(shí)間。我把他當(dāng)作了朋友，當(dāng)作了依靠，并表示深深感謝?！?nbsp;

　　無(wú)獨(dú)有偶，前不久該鎮(zhèn)又發(fā)生一起停尸62天事件。今年3月16日，街道居民黃瑩，女，23歲，被發(fā)現(xiàn)死在其公婆家中，其父隨后報(bào)警，聲稱女兒被夫家（周家）殺害。經(jīng)隨縣公安局刑警大隊(duì)技術(shù)中隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和尸檢，初步認(rèn)定為自殺，確切死因待正式鑒定出來(lái)后才能確定。因最終的法檢結(jié)果未出，究竟是自殺還是他殺，雙方家屬心結(jié)難解。期間，雙方當(dāng)事人見(jiàn)面似仇人，矛盾一步步升級(jí)。在此后兩個(gè)多月里，白天晚上他的電話響個(gè)不停，事情一個(gè)接一個(gè)。如何讓敵對(duì)的雙方進(jìn)行理智的溝通，是考驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)、事業(yè)心責(zé)任感和智慧的較量，他只有不厭其煩的做說(shuō)服工作，以心換心，主動(dòng)探望其高齡親屬，用真情打開(kāi)他們的心結(jié)，并承諾一定給他們一個(gè)公正的答復(fù)，讓他們能夠穩(wěn)定情緒。歷時(shí)兩個(gè)多月，經(jīng)過(guò)多次溝通調(diào)解，雙方親屬代表簽訂了2次協(xié)議書(shū)。至此未發(fā)生越級(jí)上訪事件，沒(méi)有發(fā)生網(wǎng)絡(luò)炒作情況，特別是沒(méi)有發(fā)生一次死亡事件，而且還對(duì)黨委政府懷有感激之情，最終停尸62天的死者平安入土為安，事情圓滿解決。 

　　辭退民師和涉軍人員上訪是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)始終高度關(guān)注的信訪問(wèn)題。針對(duì)這些特殊群體，他協(xié)調(diào)各方力量，落實(shí)各項(xiàng)政策，不給上訪組織者以借口；落實(shí)包保責(zé)任，不給上訪人員機(jī)會(huì)；掌握上訪動(dòng)態(tài)，及時(shí)開(kāi)展勸阻工作；做好思想政治工作，化解上訪人員的“心頭結(jié)”。前年從外地搬遷到小林的復(fù)員退伍軍人戴順章，受有關(guān)人員的鼓動(dòng)，準(zhǔn)備從信陽(yáng)乘車到北京上訪。得到消息后，他馬上帶領(lǐng)工作組趕赴信陽(yáng)，及時(shí)將其勸返，并連續(xù)兩天做耐心的說(shuō)服教育工作，第三天戴順章就寫下了保證書(shū)，承諾決不再上訪。由于工作到位、措施有力，截至目前，小林鎮(zhèn)87名辭退民師、1 9名退伍軍人、7名退伍軍轉(zhuǎn)干部，沒(méi)有發(fā)生一起實(shí)質(zhì)性的上訪。 

　　“甘"為孺子?！?nbsp;

　　站起來(lái)是把傘，為百姓遮風(fēng)擋雨；俯下身是頭牛，為人民鞠躬盡瘁。今年50歲的甘青竹參加工作30年來(lái)，先后從事過(guò)民政、林業(yè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、綜治維穩(wěn)、信訪、紀(jì)委、政協(xié)、黨建等工作，崗位多次變動(dòng)，任勞任怨，“份內(nèi)的工作不叫領(lǐng)導(dǎo)操心。各項(xiàng)工作在全縣名列前茅。他始終保持著一顆“俯首甘為孺子牛"的心態(tài)。分管信訪工作以來(lái)，他先后走遍了全鎮(zhèn)420多個(gè)上訪戶，直接處理信訪案件3 00多件，協(xié)調(diào)解決96件信訪積案，成功處理突發(fā)性集體上訪事件8 1起，1 O多起法院判決未能執(zhí)行的案子經(jīng)他調(diào)解成功。 

　　2009年，小林大市場(chǎng)服務(wù)部雷某等九人與花某等人因房屋糾紛向法院提出訴訟，法院判決雷某等人敗訴。因雷某等人老弱病殘，在接到判決書(shū)后放棄了上訴權(quán)，采取了拿著判決書(shū)到小林政府上訪進(jìn)行維權(quán)。甘青竹了解案情后，找準(zhǔn)雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，多次與村干部一起到當(dāng)事人家里去做思想工作，找雙方當(dāng)事人的親戚、朋友做工作，經(jīng)過(guò)二個(gè)多月的艱難調(diào)解，雙方終于達(dá)成調(diào)解協(xié)議。6 8歲的原告張鳳蘭老太太拿到房款后，拉著甘青竹的手熱淚盈眶，她動(dòng)情地說(shuō)：“要是早點(diǎn)找政府，找甘書(shū)記，事情早就解決了，哪還用走這么多彎路呀!” 

　　當(dāng)?shù)乩习傩照f(shuō)，有困難找老甘，有問(wèn)題找老甘，有矛盾糾紛找老甘，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。連老上訪戶曹厚成都說(shuō)：“鎮(zhèn)上的甘書(shū)記不打官腔、不繞彎子、不踢皮球”。 

　　曹厚成曾經(jīng)是隨州市出了名的上訪專業(yè)戶，1 O年來(lái)，他一直以本村村民亂砍濫伐集體林木，林業(yè)部門沒(méi)有盡到監(jiān)督管理的職責(zé)為由多次進(jìn)京赴省上訪，甚至誰(shuí)接待他他就告誰(shuí)，原曾都區(qū)委曾組織紀(jì)委、林業(yè)、計(jì)生等單位20多人的專班，歷時(shí)三個(gè)多月專門解決他提出的刁蠻事件未果。甘青竹同志接手信訪工作后，主動(dòng)找到曹厚成談話達(dá)1 6次，最長(zhǎng)的一次持續(xù)5個(gè)小時(shí)，曹厚成都無(wú)動(dòng)于衷。后來(lái)甘青竹一改過(guò)去對(duì)待他的方法，從法律角度對(duì)他講真話講實(shí)話，打消他上訪的欲望；同時(shí)甘青竹找其親屬做說(shuō)服工作，從情感上打動(dòng)他，找派出所干警從法律上開(kāi)導(dǎo)他，找村干部從政策上疏導(dǎo)他，還積極引導(dǎo)他從事養(yǎng)蜂生產(chǎn)，幫助他發(fā)家致富。真情換真心，曹厚打心眼里佩服甘書(shū)記，甘青竹分管信訪一年后他停止了上訪活動(dòng)，專心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 

　　2012年臘月二十三，家家戶戶都在忙著過(guò)小年，一名外地女子因感情糾紛，爬上小林農(nóng)行7樓樓頂，要抱著兒子跳樓。當(dāng)時(shí)下著雨，刮著大風(fēng)，孩子也哭鬧不停，當(dāng)事人逐漸失去了耐心，情緒一度失控，聲稱在12點(diǎn)之前其情人不把10萬(wàn)塊錢打進(jìn)她的賬戶，就把小孩扔下樓去。想盡一切辦法都沒(méi)有用，眼看十二點(diǎn)就要到了，當(dāng)事人情緒十分激動(dòng)，他靈機(jī)一動(dòng)，告訴當(dāng)事人錢已打來(lái)了，讓她看手機(jī)短信提醒。趁當(dāng)事人拿手機(jī)之時(shí)，順勢(shì)緊緊抓住了她的手，眾人合力上前將當(dāng)事人母子從樓房邊拉了回來(lái)，避免了悲劇的發(fā)生。當(dāng)時(shí)驚險(xiǎn)的場(chǎng)面時(shí)，比電影里面要驚險(xiǎn)數(shù)倍！ 

　　“仁者"老甘 

　　對(duì)弱勢(shì)群體，甘青竹同志是“仁者"。綜治工作涉及面廣，既紛繁又瑣碎，多與群眾的切身利益相關(guān)，因而群眾的來(lái)信來(lái)訪比較多。甘青竹對(duì)此從不厭煩，他總是說(shuō)：“信訪工作無(wú)小事，事事總關(guān)民眾情”。他要求辦公室人員做到“有信必復(fù)，有訪必答"，接待來(lái)訪群眾必須熱情，凡屬重大信訪問(wèn)題，甘書(shū)記都親自過(guò)問(wèn)并及時(shí)慎重處理。 

　　2010年6月，小林店居委會(huì)二組居民，在外打工多年的陶文義老漢回家后發(fā)現(xiàn)，自家老屋的進(jìn)出道路上村民方某蓋上了新樓，隨后老陶到居委會(huì)、鎮(zhèn)里上訪：要求拆除方某新樓，恢復(fù)道路。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，情況屬實(shí)，但方某房子已改好，且手續(xù)合法，拆除不現(xiàn)實(shí)。倒是老陶家老屋已殘破不堪，不如拆除重建，把房子改向?？衫咸辗Q自己經(jīng)濟(jì)困難，堅(jiān)決不答應(yīng)。一時(shí)陷入僵局。2012年6月陶文義再次到鎮(zhèn)政府上訪。甘青竹書(shū)記接訪后，反復(fù)琢磨：如果讓老陶把舊房子賣掉，居委會(huì)再在新居民點(diǎn)提供兩間宅基地，他不就有錢有地蓋新房了嗎？如今老陶已歡歡喜喜搬進(jìn)新房了。甘書(shū)記又成功化解了一項(xiàng)難解的矛盾，他總是時(shí)時(shí)刻刻為弱勢(shì)群眾爭(zhēng)取最大的利益，他的“仁心”無(wú)不讓人動(dòng)容。 

　　2011年，小林鎮(zhèn)上天梯居委會(huì)60多戶村民聯(lián)名反映集體的山場(chǎng)、田地承包有問(wèn)題。甘青竹組織信訪辦、綜治辦、土地、林業(yè)、財(cái)政等部門成立聯(lián)合工作專班，挨家挨戶做工作，重新丈量土地，重新發(fā)包，使問(wèn)題得到了妥善解決。 

　　“群眾上訪，有一些確實(shí)是合理的訴求沒(méi)有得到解決。人心都是肉長(zhǎng)的，只要我們真心為老百姓著想，問(wèn)題總有解決的辦法，即使一時(shí)得不到解決，老百姓也會(huì)諒解和等待的"。老甘這樣想，也是這樣做的。2011年6月，29位群眾到政府找我哭訴。反映他們的家人十幾年前在我鎮(zhèn)上金礦打工得了塵肺病，已經(jīng)死亡了7人，還有幾十人生活不能自理，并請(qǐng)來(lái)了律師，要求政府解決。經(jīng)了解，他們都是19年前小林鎮(zhèn)祝林店村金礦的工人，因當(dāng)時(shí)礦廠設(shè)備簡(jiǎn)陋、安全防護(hù)措施不到位，導(dǎo)致部分工人（已核實(shí)有44人）最近幾年陸續(xù)患上了嚴(yán)重的塵肺病。其中死亡10人，近兩年死亡3人。因此事涉及人數(shù)眾多，社會(huì)影響極大，若不妥善處理，很可能引起群體性上訪事件，造成社會(huì)不穩(wěn)。但因時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及人員多，工作難度相當(dāng)大，甘青竹親自帶隊(duì)，逐戶調(diào)查，44家患者，每個(gè)月僅一家找他一次，一年就有400多次，兩年多的時(shí)間近千人次。當(dāng)看到那些患者骨瘦如柴，一走路就喘氣出汗時(shí)，他覺(jué)得他有責(zé)任給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。去年10月，事情得到圓滿解決，整整兩年多的時(shí)間里，沒(méi)有出現(xiàn)一起進(jìn)京上訪情況。期間，他多次前往患者家中探望，做好安撫工作，并依法做了詳盡的調(diào)查，掌握第一手資料，光檔案就整理出了十幾大本，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)，得到了上級(jí)有關(guān)部門的大力支持。當(dāng)法院的馬院長(zhǎng)等人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，感嘆到他們工作的艱辛?xí)r，更驚訝他們用最低的成本解決了最難的問(wèn)題。這些患者都和老甘當(dāng)朋友，當(dāng)親人。 

　　“甘式"心得 

　　“梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出”。老甘接訪息訪率高，除了得益于他的愛(ài)心、仁心、責(zé)任心和頑強(qiáng)的韌勁以外，還在于他對(duì)政策法律知識(shí)的掌握，對(duì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)專業(yè)的研究。甘青竹同志勤于學(xué)習(xí)，深入鉆研，廣泛借鑒，兼容并蓄，尤其注重各方信息的獲取、知識(shí)的更新。跟上信息時(shí)代的步伐，便于歸納總結(jié)整理相關(guān)案例，他從2001年開(kāi)始便自學(xué)計(jì)算機(jī)知識(shí)，并嘗試電腦辦公，時(shí)至今日，各類電子產(chǎn)品和辦公軟件他都能熟練運(yùn)用。小林政府新來(lái)的幾個(gè)年輕大學(xué)生都說(shuō)：“甘書(shū)記電腦玩得比我們還好，愛(ài)好廣泛，是一個(gè)全方位復(fù)合型的人才，一點(diǎn)也不像快5 0歲的人?！泵鎸?duì)矛盾既不能久拖不決，更不能方法簡(jiǎn)單，作風(fēng)粗暴，導(dǎo)致矛盾激化。他聽(tīng)取反映問(wèn)題時(shí)總是耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)總是細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，疑難問(wèn)題必須“一竿子”插到底，做到“三不"：即不打官腔、不繞彎子、不踢皮球。把上訪對(duì)象由生人變成熟人，由熟人變成朋友，直到問(wèn)題圓滿解決。 

　　甘青竹十分注重信訪工作的科學(xué)藝術(shù)。為有效處理各類矛盾糾紛，他特別善于從心理學(xué)的角度掌握上訪人的類型并區(qū)別對(duì)待。對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶，一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心、無(wú)理上訪型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，敢于說(shuō)實(shí)話、說(shuō)硬話、說(shuō)狠話，不怕得罪人，堅(jiān)決維護(hù)黨和政府的形象。他就是用這樣的方式化解了一大批多年來(lái)未能解決的糾紛和矛盾，成為疑難案件的“克星”。因?yàn)閳?jiān)持原則，難免會(huì)得罪一些人，他在小林政府辦公樓大廳干部公示牌上的照片，兩次被人用小刀劃破臉；有人甚至威脅、恐嚇?biāo)桓猩跽咴诰W(wǎng)上攻擊他。面對(duì)這些，有人勸他說(shuō)：你那么大年紀(jì)了，何必為公事得罪人呢？群眾的誤解，親人朋友的不理解，特別是當(dāng)痛風(fēng)病經(jīng)常發(fā)作，腿腳疼痛到不能走路仍然堅(jiān)持工作時(shí)，讓他也曾心酸過(guò)，彷徨過(guò)，甚至退縮過(guò)，但他想：還是應(yīng)該為人民辦點(diǎn)事，不能讓有困難上訪的人失望！ 

　　一分耕耘，一分收獲，建縣以來(lái)，他先后榮獲了“全國(guó)人民調(diào)解能手”、“湖北省百佳調(diào)解員”、“湖北省綜治先進(jìn)個(gè)人”、“隨州市四大行動(dòng)先進(jìn)個(gè)人”、“隨州市信訪先進(jìn)個(gè)人”、“隨州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“隨州市十佳勤政廉政標(biāo)兵”等十幾項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，今年4月4日“湖北日?qǐng)?bào)頭版頭條刊登了他的事跡”、《中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)》、《楚天都市報(bào)》、《隨州日?qǐng)?bào)》、隨州電視臺(tái)等多家新聞媒體都報(bào)道了他的事跡?！把谬S臥聽(tīng)蕭蕭竹，俯首甘為孺子?！?。老甘同志把“為黨分憂，為民解難"作為自己的人生追求。長(zhǎng)期以來(lái)都恪守著“奉獻(xiàn)不言苦，追求無(wú)止境”的人生格言。盡管在工作中受氣受累，但他始終熱愛(ài)本職工作，以對(duì)群眾的愛(ài)心、對(duì)工作的熱心、對(duì)黨的忠心，及時(shí)化解了一個(gè)又一個(gè)矛盾，解決了一個(gè)又一個(gè)疑難問(wèn)題，有效地維護(hù)了小林鎮(zhèn)安定和諧的大好局面，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。