【摘要】 金牌調(diào)解員

　　一、人物簡(jiǎn)介

　　秦興模，男，34歲，璧山區(qū)璧泉街道辦事處專職調(diào)解員

　　二、事跡概述

　　秦興模，男，34歲，璧山區(qū)璧泉街道調(diào)解員，以他名字命名的“興模工作室”成為璧山區(qū)基層思想政治工作創(chuàng)新示范點(diǎn)。他將多年的工作經(jīng)驗(yàn)，匯集創(chuàng)新出一套獨(dú)有的“三心”、“四診”工作法，并在璧泉街道全面推廣應(yīng)用。經(jīng)他調(diào)解成功的各類民事糾紛達(dá)800多件，涉案金額300余萬(wàn)元，調(diào)解率達(dá)96%，所有調(diào)解成功的糾紛均未再發(fā)生上訪、信訪等情況，被譽(yù)為璧泉街道“金牌調(diào)解員”。

　　三、詳細(xì)內(nèi)容

　　2016年8月5日，華龍網(wǎng)一則《工匠精神鑄就金牌調(diào)解員》的報(bào)道，引起璧山區(qū)養(yǎng)魚社區(qū)一家中餐館老板曾某的關(guān)注?！澳憧?，這個(gè)金牌調(diào)解員就是上次幫我們退貨的那個(gè)帥哥！那天晚上和我們一起調(diào)解到凌晨2點(diǎn)過(guò)！”曾某口中的帥哥，就是璧山區(qū)“興模工作室”的秦興模， “三心”、“四診”工作法的創(chuàng)立者，群眾眼里的“金牌調(diào)解員”。

　　（一）熱心服務(wù)群眾贊

　　2016年8月4日晚上22時(shí)許，璧山區(qū)養(yǎng)魚社區(qū)某中餐館老板曾某在清點(diǎn)重慶陳某送來(lái)的餐桌、凳子時(shí)，發(fā)現(xiàn)送來(lái)的部分商品存在質(zhì)量問(wèn)題，于是要求對(duì)方退換。但是陳某不但不予退換而且態(tài)度蠻橫，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后報(bào)警。民警接警后將當(dāng)事人帶回派出所帶到“興模工作室”對(duì)其進(jìn)行調(diào)解。秦興模充分運(yùn)用“三心”、“四診”對(duì)雙方進(jìn)行依理以法的勸說(shuō)、引導(dǎo)，最終陳某同意將有問(wèn)題的商品退回，并將1萬(wàn)余元貨款當(dāng)場(chǎng)退給了曾某，他們離開時(shí)已是凌晨2點(diǎn)多鐘。8月15日上午，曾某為“興模工作室”送來(lái)一封感謝信 ，以表示對(duì)秦興模和當(dāng)班社區(qū)民警的感謝。

　　2016年11月13日，璧泉轄區(qū)精元電子廠一員工秦某，在同事居住的渝康花園房子內(nèi)死亡，經(jīng)民警現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，排除他殺，死者家屬對(duì)結(jié)論無(wú)異議。14日，死者家屬與精元電子廠方就秦某的死亡補(bǔ)償問(wèn)題發(fā)生糾紛，出警民警了解情況后，迅速聯(lián)系秦興模介入進(jìn)行調(diào)解。

　　秦興模了解到，死者到廠里工作才6個(gè)月，按勞動(dòng)、社保相關(guān)條款，其補(bǔ)償很少。但死者系家中獨(dú)子，其父母雙雙年邁，父親又身有殘疾，家中還有八十幾歲的爺爺，此事一出，家中更是雪上加霜。

　　面對(duì)無(wú)助的死者父母，秦興模一心只想為他們多爭(zhēng)取一些權(quán)益。他連夜上網(wǎng)查閱了大量資料，找到與死者類似的案例，進(jìn)行反復(fù)對(duì)比、求證，掌握了大量的事實(shí)材料。17日在調(diào)解室，他充分利用自己創(chuàng)立的“三心”、“四診”工作法和豐富的法律知識(shí)，最終和雙方達(dá)成共識(shí)，由廠方一次性支付死者家屬救濟(jì)金、慰問(wèn)金8萬(wàn)元，并承擔(dān)死者家屬的食宿費(fèi)用和死者的火葬費(fèi)用。事后，廠家還發(fā)動(dòng)全廠職工為死者家屬進(jìn)行義捐，共捐得善款近3萬(wàn)元。

　　面對(duì)手捧喪葬救濟(jì)金、慰問(wèn)金而老淚縱橫的死者父親，秦興模心中的石頭也終于放下。

　　（二）務(wù)實(shí)創(chuàng)新鑄品牌

　　“我以前在派出所當(dāng)了6年協(xié)勤，每天都在觀察人，慢慢地練就了通過(guò)微表情來(lái)揣摩別人內(nèi)心活動(dòng)的本領(lǐng)。但處理一些案子時(shí)還不能第一時(shí)間走進(jìn)他們的世界”。 會(huì)“讀心術(shù)”的秦興模為了加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，更好更快地化解當(dāng)事人的矛盾，在2015年7月報(bào)名參加心理咨詢網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)并順利拿到結(jié)業(yè)證書，做起調(diào)解工作來(lái)更加得心應(yīng)手。

　　秦興模將多年的工作經(jīng)驗(yàn)，匯集創(chuàng)新出一套獨(dú)有的“三心”、“四診”工作法。所謂 “三心”即熱心、耐心、貼心。以“三心”暖人心脾，讓當(dāng)事人能夠放下怨氣、怒氣，心平氣和談事，營(yíng)造良好的調(diào)解氛圍。“四診”即“望、聞、問(wèn)、切”，以“四診”巧解疙瘩，將矛盾層層分析，剝離化解，最終力促當(dāng)事人握手言和。

　　（三）工匠精神鑄美名

　　“其實(shí)我們做的事都不是什么大事，但每次調(diào)解時(shí)我都覺得自己的工作十分神圣，是維系社會(huì)穩(wěn)定的最小基石，很有意義?！泵看蚊鎸?duì)記者或旁人詢問(wèn)他為何能堅(jiān)持走到今天，他都這樣回答。

　　“身為街道的一名調(diào)解員，我的一言一行在他們眼里都代表著政府行為，他們相信黨和政府才來(lái)找我們調(diào)解，我們責(zé)無(wú)旁貸。我們也必須要做到公正公平對(duì)人，有理有據(jù)分析情況，有情有義勸導(dǎo)協(xié)調(diào)，盡最大力化解掉矛盾?！鼻嘏d模是這樣說(shuō)的，也是這樣在做。

　　2016年，以秦興模名字命名的“興模工作室”，成為璧山區(qū)基層思想政治工作創(chuàng)新示范點(diǎn)， 他將“三心”、“四診”工作法充分運(yùn)用在群眾思想政治工作中，著力解決群眾糾紛矛盾，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人主動(dòng)達(dá)成協(xié)議，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。所有經(jīng)他調(diào)解成功的糾紛均未再發(fā)生上訪、信訪等情況，他也被譽(yù)為璧泉街道“金牌調(diào)解員”。