長(zhǎng)春站有個(gè)“輪椅姐”朱立紅愛(ài)心服務(wù)室，如果上、下火車(chē)不方便，聯(lián)系朱立紅，準(zhǔn)能幫你解決。在吉林省，這個(gè)好消息被越來(lái)越多的人傳播著。

有著好口碑的“輪椅姐”朱立紅，因常年用輪椅接送長(zhǎng)春站內(nèi)乘車(chē)不便的旅客上下車(chē)而得名。

一進(jìn)入長(zhǎng)春站二樓候車(chē)廳，就能看到位于左側(cè)的，有明顯標(biāo)識(shí)的“輪椅姐”朱立紅愛(ài)心服務(wù)室。服務(wù)室有內(nèi)外兩間，外間用于老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客候車(chē)，另一間是母嬰室。愛(ài)心服務(wù)室24小時(shí)開(kāi)放。只要旅客因乘車(chē)不便來(lái)到愛(ài)心服務(wù)室，朱立紅和同事就會(huì)記錄下旅客的車(chē)次，按點(diǎn)送旅客上車(chē)，還會(huì)與列車(chē)長(zhǎng)對(duì)接，請(qǐng)其給予關(guān)照。

每天早上7點(diǎn)半前，朱立紅都會(huì)趕到單位。工作交接完后，8點(diǎn)半，她來(lái)到愛(ài)心服務(wù)室，打掃衛(wèi)生，換新報(bào)紙，打開(kāi)水，統(tǒng)計(jì)前日送旅客的數(shù)量以及對(duì)當(dāng)天需要服務(wù)的旅客進(jìn)行登記。愛(ài)心服務(wù)室平均每天要接送旅客40人左右。

2009年，恰逢長(zhǎng)春站站場(chǎng)和候車(chē)室同時(shí)改造。由于工程繁雜，需要繞行，從候車(chē)大廳到第五站臺(tái)單程有近1000米，近的站臺(tái)也得有500米?！斑@樣的距離對(duì)于腿腳不好、身患疾病或年齡較高的旅客實(shí)在是不方便?！敝炝⒓t說(shuō)。

那時(shí)，長(zhǎng)春站準(zhǔn)備了輪椅、擔(dān)架等工具。正愁不知道讓誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)接送老弱病殘旅客時(shí)，彼時(shí)擔(dān)任扶梯引導(dǎo)員的朱立紅主動(dòng)報(bào)了名，一干就是7年。

為了發(fā)現(xiàn)更多需要幫助的旅客，朱立紅不只是在愛(ài)心服務(wù)室里等著旅客上門(mén)，她經(jīng)常在候車(chē)室里溜達(dá)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。

同事給她算了下：長(zhǎng)春站站改的3年間，朱立紅平均每天推輪椅要走10多公里。

每天工作都很忙碌，但朱立紅卻樂(lè)在其中。愛(ài)心服務(wù)室的其他工作人員都說(shuō)，“朱姐每天笑得跟花似的”。在同事眼中，她看上去可不像49歲的人。

“人在社會(huì)中，誰(shuí)都難免在家里或工作上遇到煩心事，但我有一個(gè)原則，絕對(duì)不能把自己的不快樂(lè)帶到崗位上。”朱立紅說(shuō)，她希望能把快樂(lè)帶給旅客，讓他們感受到長(zhǎng)春站的溫馨和舒適。

長(zhǎng)春站剛開(kāi)始改造時(shí)，朱立紅在候車(chē)廳發(fā)現(xiàn)一位拄著拐杖的老人正緩慢地往座椅前挪動(dòng)，她快步走到老人面前?！澳仍谶@坐著，一會(huì)我送您上車(chē)?！敝炝⒓t說(shuō)。

當(dāng)朱立紅推著輪椅再次來(lái)到老人面前時(shí)，老人竟感動(dòng)得流下了眼淚。

老人上車(chē)前，掏出100元往朱立紅手里塞，“隔些日子我還得來(lái)”。朱立紅笑著說(shuō)，“您放心，啥時(shí)來(lái)我都義務(wù)接送您?！彼€給老人留一張有手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)系卡片。

制作聯(lián)系卡是朱立紅的主意，就是為了讓行動(dòng)不方便的重點(diǎn)旅客隨時(shí)能找到她。不但制作聯(lián)系卡，她還制作了愛(ài)心貼，貼在需要重點(diǎn)照顧的旅客身上或包裹上，便于列車(chē)乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)并隨時(shí)施以援手。

現(xiàn)在，朱立紅已經(jīng)與400余名經(jīng)由長(zhǎng)春站的各次列車(chē)的車(chē)長(zhǎng)建立了聯(lián)系。只要車(chē)上有需要照顧的旅客，車(chē)長(zhǎng)一個(gè)電話，朱立紅和愛(ài)心服務(wù)室的姐妹們就會(huì)把輪椅或擔(dān)架停在列車(chē)門(mén)口。

朱立紅有句座右銘，“寧可自己受再多的苦，也不能讓旅客一時(shí)為難”。

有一次凌晨?jī)牲c(diǎn)，睡夢(mèng)中的朱立紅接到一個(gè)電話，來(lái)自她曾經(jīng)幫助過(guò)的一位老人的女兒。對(duì)方說(shuō)孩子因?yàn)楦呖际Юx家出走，聽(tīng)說(shuō)要去大連，希望朱立紅能幫忙尋找。

朱立紅答應(yīng)下來(lái)，并記下孩子的體貌特征和身份證號(hào)碼，立即與車(chē)站售票室和派出所聯(lián)系。

查詢(xún)后，離家出走的孩子買(mǎi)了齊齊哈爾到大連的2210次車(chē)票，朱立紅又給該列車(chē)長(zhǎng)打電話，證實(shí)孩子就在這趟車(chē)上。為避免引起孩子情緒波動(dòng)，家長(zhǎng)決定到終點(diǎn)站大連接孩子。朱立紅一邊聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)暗中看護(hù)孩子，一邊幫助家長(zhǎng)聯(lián)系購(gòu)票進(jìn)站事宜。

一切聯(lián)系妥當(dāng)后已經(jīng)凌晨4點(diǎn)多了。因?yàn)樾睦锏胗洿耸拢炝⒓t早早去上班，直到家長(zhǎng)打電話說(shuō)已接到孩子 ，她才松了口氣。

對(duì)于如何能把服務(wù)旅客的熱心和熱情轉(zhuǎn)化為實(shí)在的行動(dòng)，朱立紅總結(jié)出一套重點(diǎn)旅客“四勤四聯(lián)”服務(wù)法，即：在工作崗位上做到勤于巡視，掌握重點(diǎn)；勤于問(wèn)詢(xún)，了解需求；勤于照料，舒適候車(chē)；勤于護(hù)送，便捷乘降。

除了在長(zhǎng)春站內(nèi)為老弱病殘?jiān)新每吞峁┲攸c(diǎn)服務(wù)外，朱立紅還主動(dòng)聯(lián)系長(zhǎng)春市的客運(yùn)、航空和公交系統(tǒng)互相協(xié)作，一起幫助出行不便的旅客。

與此同時(shí)，在車(chē)站和車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)支持下，朱立紅還先后牽頭建立了全程愛(ài)心聯(lián)系網(wǎng)、勞模助殘聯(lián)絡(luò)站、醫(yī)患急救聯(lián)動(dòng)線?！拜喴谓恪敝炝⒓t的愛(ài)心服務(wù)范圍在不斷延伸。 

中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 王培蓮