雷鋒車(chē)隊(duì)——用心服務(wù) 文明運(yùn)營(yíng) 愛(ài)心救助 做的士行業(yè)標(biāo)桿

　　由北京市銀山出租汽車(chē)有限責(zé)任公司組建的“首都的士雷鋒車(chē)隊(duì)”成立于2007年12月29日，隊(duì)員來(lái)自銀山、北汽.、祥龍、金建等多家出租汽車(chē)公司和龍祥源物流公司。

　　這支首都的士雷鋒車(chē)隊(duì)已經(jīng)組建五年，隊(duì)員們都是黨員，而且是首都的士之星，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，一輛出租車(chē)掛上了雷鋒車(chē)隊(duì)的牌子，那就意味著對(duì)社會(huì)有了一份承諾，文明運(yùn)營(yíng)、規(guī)范運(yùn)營(yíng)，這都是最基本的，除此之外，他們還想方設(shè)法為需要幫助的人服務(wù)。

　　《百姓生活故事》之《雷鋒車(chē)隊(duì)（上）》

　　2012年8月28日

　　《百姓生活故事》之《雷鋒車(chē)隊(duì)（上）》

　　2012年8月28日

　　解說(shuō)：坐上首都的士雷鋒車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王鳳進(jìn)的出租車(chē)，她為記者唱起了這首雷鋒車(chē)隊(duì)的隊(duì)歌。這支首都的士雷鋒車(chē)隊(duì)組建五年了，隊(duì)員們都是黨員，而且是首都的士之星，一輛出租車(chē)掛上了雷鋒車(chē)隊(duì)的牌子，那就意味著對(duì)社會(huì)有了一份承諾，文明運(yùn)營(yíng)、規(guī)范運(yùn)營(yíng)，這都是最基本的，除此之外，他們還想法設(shè)法為需要幫助的人服務(wù)。比如說(shuō)兩年前看到報(bào)紙上報(bào)道，有的殘疾人打車(chē)特別困難，攔了第22輛車(chē)才終于打上車(chē)，隊(duì)長(zhǎng)王鳳進(jìn)就和車(chē)隊(duì)的隊(duì)員們一起做了一個(gè)承諾。

　　王鳳進(jìn)：把咱們的網(wǎng)站，還有我的一部電話，到現(xiàn)在已經(jīng)兩部電話了，公布于眾，就是說(shuō)為了打車(chē)方便。這歷經(jīng)兩年來(lái)，我們每天都接到坐輪椅車(chē)乘客的預(yù)約，很多次我都想把我這個(gè)手機(jī)號(hào)撤下來(lái)，可是當(dāng)我看到那些坐輪椅的乘客打不著車(chē)的時(shí)候，那家人大冬天給圍上被子，我就什么都不說(shuō)了。

　　解說(shuō)：雷鋒車(chē)隊(duì)的隊(duì)員們都像王鳳進(jìn)一樣，看到人家有困難心里就不落忍，就想伸出手去幫人家一把，光今年他們就接送坐輪椅的乘客和行動(dòng)不方便的老人一千多車(chē)次。說(shuō)實(shí)話，有些特殊的乘客，很多出租車(chē)司機(jī)師傅可能都不愿意拉，可雷鋒車(chē)隊(duì)的隊(duì)員們，常常就是專(zhuān)挑這樣的乘客。比如說(shuō)隊(duì)員張金鎖就遇到過(guò)這樣一位客人。

　　張金鎖：前門(mén)那兒有一個(gè)老頭，就使勁伸手?jǐn)r車(chē)，當(dāng)時(shí)我看他喝了酒，使勁伸手那車(chē)都不停，后來(lái)我到那兒，我說(shuō)您怎么著？他說(shuō)師傅我走散了，我說(shuō)您地址是哪兒？他說(shuō)我說(shuō)不清什么地址，我說(shuō)你家里人？說(shuō)我手機(jī)什么都沒(méi)帶，我就知道離這兒挺近的，我說(shuō)什么酒店，那名字呢？他說(shuō)就一個(gè)什么龍，我說(shuō)那你上來(lái)吧。

　　解說(shuō)：前門(mén)一帶的酒店可不少，就憑著可能叫什么龍這樣一條簡(jiǎn)單的線索，找起來(lái)可真夠費(fèi)勁的，何況這位乘客壓根沒(méi)帶錢(qián)，也難怪沒(méi)人愿意拉他，可張金鎖不想這些，而是仔細(xì)地詢(xún)問(wèn)，聊天的過(guò)程中他了解到，這位乘客是退休職工，單位上組織著來(lái)北京旅游，對(duì)北京一點(diǎn)都不熟悉，張金鎖擔(dān)心起來(lái)，這乘客那么大歲數(shù)，又喝得那么醉，要真找不著酒店，萬(wàn)一出點(diǎn)意外可怎么辦？

　　張金鎖：其實(shí)這時(shí)候已經(jīng)耗時(shí)將近一個(gè)半的鐘頭了，看到他那種急的樣子了，后來(lái)我說(shuō)你放心，只要你在這一塊，我保證能給你找著。等我到珠市口再掉頭的時(shí)候，我看金泰龍酒店，我說(shuō)是不是這個(gè)呀？他說(shuō)好像就是這兒，為什么找不著？因?yàn)閺倪@兒一過(guò)沒(méi)法停車(chē)，必須得走了就。

　　解說(shuō)：開(kāi)車(chē)?yán)@了一個(gè)多小時(shí)，張金鎖不光搭著工夫費(fèi)著力氣，因?yàn)橹莱丝蜎](méi)錢(qián)，他還悄悄把計(jì)價(jià)器給停了，可張金鎖不知道的是，這一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，不光他跟乘客著急，乘客單位上負(fù)責(zé)的同事更是急壞了。

　　張金鎖：到那兒找著以后，好多人都在那兒等著呢，急壞了，當(dāng)時(shí)接待的人當(dāng)時(shí)就給我跪下了，師傅，太謝謝你了，師傅，要是這人沒(méi)了我怎么交代呀，我太感謝你了，當(dāng)時(shí)又給我跪下，后來(lái)要這個(gè)那個(gè)，我說(shuō)都不用，我說(shuō)你記著我們北京就行。

　　解說(shuō)：像張金鎖這樣助人不求回報(bào)的故事，在雷鋒車(chē)隊(duì)里還有很多，隊(duì)員魏寶東也遇到過(guò)，眼看著一處工地的圍擋板倒了，砸傷了一位建筑工人，工人已經(jīng)昏迷，頭上滿(mǎn)是血，而且也沒(méi)有人來(lái)攔魏寶東的出租車(chē)，可他不考慮會(huì)不會(huì)給自己添麻煩，直接把車(chē)停了過(guò)去。

　　魏寶東：沒(méi)有什么防護(hù)措施就直接往大座上抬吧，一個(gè)坐套能多少錢(qián)，一個(gè)人的生命多少錢(qián)，咱們可以這么對(duì)比，生命是無(wú)價(jià)的，咱們只是伸手幫助他一下，我認(rèn)為哪個(gè)的哥，或者社會(huì)車(chē)您碰到這事也會(huì)去做，也會(huì)去幫的。

　　解說(shuō)：魏寶東毫不猶豫地伸出援手，使這位工人得到了及時(shí)的救治，沒(méi)有面臨更大的危險(xiǎn)，許多雷鋒車(chē)隊(duì)的隊(duì)員都是像張金鎖和魏寶東這樣，遇到事老是替對(duì)方著想，為了能隨時(shí)隨地地幫助別人，他們還在車(chē)上備了便民箱，還有專(zhuān)門(mén)的拖車(chē)杠，遇著需要拖車(chē)的，拿出來(lái)就能幫忙把車(chē)拖走。雖然他們做了這么多，還是難免遇到不理解他們的客人，讓車(chē)隊(duì)的隊(duì)員們也受了不少的委屈。

　　王鳳進(jìn)：有一個(gè)客人坐我的車(chē)，我平常我那個(gè)車(chē)十七塊錢(qián)就到了，現(xiàn)在十六塊錢(qián)還這么老遠(yuǎn)的，我說(shuō)您看咱們這一路上堵車(chē)，我上來(lái)之后我也沒(méi)給您繞路，本來(lái)長(zhǎng)安街就一條線，我沒(méi)有拐彎，他說(shuō)你走吧，到那兒多了錢(qián)我就投訴你，你還雷鋒車(chē)隊(duì)呢，打著雷鋒車(chē)號(hào)你出來(lái)騙錢(qián)你，行了行了，你干脆停車(chē)吧，我不坐你車(chē)了，還把他氣夠戧，也把我氣夠戧。

　　解說(shuō)：自己明明沒(méi)做錯(cuò)，甚至這乘客的車(chē)錢(qián)里，王鳳進(jìn)還會(huì)拿出一塊錢(qián)捐出去，而乘客卻這么說(shuō)，王鳳進(jìn)心里別提多委屈了，受過(guò)類(lèi)似委屈的不光是王鳳進(jìn)，有的隊(duì)員心里實(shí)在難受，半夜等在王隊(duì)長(zhǎng)家里，非要跟她說(shuō)道說(shuō)道。天天做好事卻換來(lái)滿(mǎn)肚子的委屈，那這支車(chē)隊(duì)要靠什么力量堅(jiān)持下去，后來(lái)又是怎么組建起全國(guó)雷鋒車(chē)隊(duì)大聯(lián)盟的呢？明天的《百姓生活故事》咱接著說(shuō)。

　　張金鎖：我開(kāi)出租車(chē)，樂(lè)比委屈多，今天你開(kāi)車(chē)，上帝我來(lái)做，平常愧對(duì)家里多，大雪大雨保出車(chē)，客人心態(tài)要把握，態(tài)度千萬(wàn)要細(xì)說(shuō)，車(chē)容車(chē)貌要仔細(xì)，功勞全是家里的，上班下班兩時(shí)段，精神集中是關(guān)鍵。

　　解說(shuō)：這是首都的士雷鋒車(chē)隊(duì)隊(duì)員張金鎖自己編的一首打油詩(shī)，剛才您聽(tīng)到的是其中的片段，就像他剛才說(shuō)的，作為一名雷鋒車(chē)隊(duì)的司機(jī)，盡心盡力為乘客服務(wù)，那是必須時(shí)刻牢記的，可令人想不到的是，張金鎖自己也有扔下乘客不管的時(shí)候，而且那天他碰上的還絕對(duì)是個(gè)好活。

　　張金鎖：我當(dāng)時(shí)特激動(dòng)，晚上從富豐橋，豐臺(tái)科技園去機(jī)場(chǎng)，那多大的活啊，結(jié)果一上車(chē)正好我看前面一個(gè)司機(jī)跟我們一個(gè)人那兒扯呢，我一看搶什么呢？我當(dāng)時(shí)說(shuō)干什么呢？我客人說(shuō)師傅我著急，我說(shuō)著急也不行。

　　解說(shuō)：張金鎖好管閑事那是出了名的，在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，接線員看著他的電話號(hào)碼都覺(jué)得眼熟，因?yàn)樗辖o110打電話，他開(kāi)夜班，晚上經(jīng)?？匆?jiàn)有車(chē)停在外邊，車(chē)床沒(méi)搖上，他就打110，請(qǐng)警方幫忙聯(lián)系車(chē)主，以免發(fā)生不必要的損失，而這回，遇著打架的，都撕巴起來(lái)的，張金鎖更不可能不管，可那位著急去機(jī)場(chǎng)的客人，這會(huì)兒可不干了。

　　張金鎖：這會(huì)兒那客人說(shuō)，那我走了啊，你怎么這么多事，我說(shuō)真對(duì)不起，我說(shuō)您要能打就打一個(gè)，打不了我待會(huì)兒得拉您，沒(méi)關(guān)系，我說(shuō)不能再讓他們，不管是因?yàn)槭裁?，你繼續(xù)往下行的話，就可能發(fā)生別的社會(huì)案件了。

　　解說(shuō)：所幸，由于張金鎖及時(shí)解勸，發(fā)生爭(zhēng)吵的兩個(gè)人很快平息了怒火，那位去機(jī)場(chǎng)的乘客也沒(méi)有因此耽誤了行程，張金鎖記得這位乘客，是因?yàn)樾闹卸嗌儆行┣敢?，而他?duì)另外一位乘客印象深刻，則是因?yàn)樾拇娓袆?dòng)，人家每次坐他的車(chē)都要特意為他帶一瓶水，那位乘客之所以要對(duì)一位萍水相逢的出租車(chē)司機(jī)這么好，也是因?yàn)樽艘换貜埥疰i的車(chē)。雷鋒車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王鳳進(jìn)給記者講起了這段往事。

　　王鳳進(jìn)：客人第一次坐他的車(chē)，在盤(pán)阜成門(mén)橋的時(shí)候，張金鎖就說(shuō)，你看這個(gè)位置，要打把的時(shí)候這兒有一個(gè)盲區(qū)，我希望您今后開(kāi)車(chē)的時(shí)候注意一點(diǎn)，這個(gè)老板就認(rèn)識(shí)他之后，大概很長(zhǎng)時(shí)間，得有兩三年一直坐他的車(chē)，并且讓他把自己車(chē)開(kāi)好。

　　解說(shuō)：作為老司機(jī)，幫忙培訓(xùn)新手已經(jīng)成了張金鎖的業(yè)余愛(ài)好，只要有需要，就盡力去幫助別人，張金鎖是這樣，王鳳進(jìn)更是這樣。還沒(méi)有雷鋒車(chē)隊(duì)的時(shí)候，周?chē)従泳凸芡貘P進(jìn)開(kāi)的面的叫雷鋒車(chē)，遇到她忘記關(guān)車(chē)窗，附近的老人要是看著了，都特意幫她看著，因?yàn)樗綍r(shí)做的好事太多了，而當(dāng)雷鋒車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)這些年，她不是沒(méi)有委屈，也不是沒(méi)打過(guò)退堂鼓，可每每想到別人的一點(diǎn)幫助，他就又渾身是勁。

　　王鳳進(jìn)：你說(shuō)學(xué)雷鋒，我也是受助者，我開(kāi)面的多少人給我推過(guò)車(chē)呀，我開(kāi)出租二十年了，那面的那么愛(ài)壞，我車(chē)壞了客人都跟我一塊推車(chē)，大高橋上往下推下來(lái)，人家說(shuō)下了橋就到了，這個(gè)時(shí)候上不去橋了，人客人幫著我推上去，我就不要這十塊錢(qián)了，我說(shuō)就謝謝您給我推車(chē)，我也是受助者吧，我從打那次之后，我們就每個(gè)車(chē)配備一個(gè)專(zhuān)用的拖車(chē)杠，這樣又能提高了救援的效率。

　　解說(shuō)：因?yàn)檐?chē)上都配備了拖車(chē)杠，雷鋒車(chē)隊(duì)的隊(duì)員們沒(méi)少幫別人義務(wù)推車(chē)，而且越是遇到大雨大雪惡劣天氣，這樣的事就越多，7月21號(hào)那天下大雨，這拖車(chē)杠就發(fā)揮了不小的作用。

　　王鳳進(jìn)：你說(shuō)像大雨天，這些都是夜班司機(jī)，回不了家，像北部山區(qū)晚上頭八點(diǎn)鐘到家，根本就到不了家，那他們就拉活，我還只能給發(fā)信息注意安全，這還有兩輛車(chē)淹了呢，自己拿我們雷鋒車(chē)隊(duì)拖車(chē)杠給水中拉回來(lái)，那自個(gè)兒救自個(gè)兒吧。

　　解說(shuō)：7月21號(hào)那天，雷鋒車(chē)隊(duì)的拖車(chē)杠，還拖出五輛被水淹的私家車(chē)，救護(hù)所有的隊(duì)員，那天都特意延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，為的是多幫助一些乘客，這樣做的司機(jī)當(dāng)中就包括魏寶東，他不光當(dāng)天一次次把機(jī)場(chǎng)的乘客送到市里，平時(shí)遇到雨雪天氣，他也會(huì)特意為乘客著想，常常預(yù)備上一把雨傘，比方說(shuō)上個(gè)月，他就遇到了有需要的乘客。

　　魏寶東：那天下雨嘛，有一對(duì)小夫妻出來(lái)說(shuō)，叔叔您趕緊給我們送到醫(yī)院，朋友發(fā)燒，就給他送到朝陽(yáng)醫(yī)院，到地方以后還是下著雨，我就伸手拿起一把傘，這把傘肯定也不會(huì)太新，不見(jiàn)得就是新傘，但是我的心意在，我說(shuō)外邊下著雨，車(chē)又開(kāi)不進(jìn)去，這把傘送給您，既然發(fā)燒了，別讓他再淋著了。

　　解說(shuō)：每次送出去一把雨傘，魏寶東總還要對(duì)乘客囑咐上幾句。

　　魏寶東：給您的不是一把傘，是一個(gè)愛(ài)心，我希望您這把傘代表我的心，讓您傳承一下這愛(ài)心，下次您碰到需要幫助人的時(shí)候，您也伸出援手幫助一下。

　　解說(shuō)：傳遞愛(ài)心，傳遞善良，不光是魏寶東、張金鎖、王鳳進(jìn)，首都的士雷鋒車(chē)隊(duì)的隊(duì)員們都做了不少的好事，免費(fèi)接送高考考生，雷鋒日免費(fèi)接送殘疾人，為災(zāi)區(qū)捐款，類(lèi)似這樣的事做了不知有多少人。

　　王鳳進(jìn)：人怕做好事說(shuō)一次兩次，那堅(jiān)持下去都不容易，要我們聚在一塊的時(shí)候，互相談?wù)勥@個(gè)學(xué)雷鋒的感受，學(xué)雷鋒需要智慧跟膽量，如果你沒(méi)有這個(gè)膽量，別人一說(shuō)冷嘲熱諷你就不去往前走了，我們走不到今天。

　　解說(shuō)：隊(duì)員們的無(wú)私奉獻(xiàn)感動(dòng)了許許多多的人，甚至這種感動(dòng)還傳遞到了其他省市，吉林省公主嶺市的康建軍，就是偶然坐了一次王鳳進(jìn)的車(chē)，非常受感動(dòng)，兩個(gè)月后，就在自己的家鄉(xiāng)也建起了一支雷鋒車(chē)隊(duì)，如今全國(guó)雷鋒車(chē)隊(duì)大聯(lián)盟已經(jīng)在北京成立，雷鋒車(chē)隊(duì)的精神在越來(lái)越多的地方綻放光芒，談起雷鋒車(chē)隊(duì)這些年的付出和得到的肯定，首都的士雷鋒車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王鳳進(jìn)感慨不宜。

　　王鳳進(jìn)：我現(xiàn)在覺(jué)得是，真是有一種人的精神，就是能夠找到我在工作當(dāng)中自身的那種價(jià)值，我認(rèn)為從打有了雷鋒車(chē)隊(duì)，我自個(gè)兒也變了不少，我一生當(dāng)中就這么一件事，成立雷鋒車(chē)隊(duì)，這是讓我最滿(mǎn)意的事，作為一個(gè)老出租司機(jī)人員有一種責(zé)任感，想讓更多的司機(jī)們能夠在工作中找到快樂(lè)，就這么一點(diǎn)想法。