雷鋒車隊——用心服務 文明運營 愛心救助 做的士行業(yè)標桿

　　由北京市銀山出租汽車有限責任公司組建的“首都的士雷鋒車隊”成立于2007年12月29日，隊員來自銀山、北汽.、祥龍、金建等多家出租汽車公司和龍祥源物流公司。

　　這支首都的士雷鋒車隊已經(jīng)組建五年，隊員們都是黨員，而且是首都的士之星，對他們來說，一輛出租車掛上了雷鋒車隊的牌子，那就意味著對社會有了一份承諾，文明運營、規(guī)范運營，這都是最基本的，除此之外，他們還想方設法為需要幫助的人服務。

　　《百姓生活故事》之《雷鋒車隊（上）》

　　2012年8月28日

　　《百姓生活故事》之《雷鋒車隊（上）》

　　2012年8月28日

　　解說：坐上首都的士雷鋒車隊隊長王鳳進的出租車，她為記者唱起了這首雷鋒車隊的隊歌。這支首都的士雷鋒車隊組建五年了，隊員們都是黨員，而且是首都的士之星，一輛出租車掛上了雷鋒車隊的牌子，那就意味著對社會有了一份承諾，文明運營、規(guī)范運營，這都是最基本的，除此之外，他們還想法設法為需要幫助的人服務。比如說兩年前看到報紙上報道，有的殘疾人打車特別困難，攔了第22輛車才終于打上車，隊長王鳳進就和車隊的隊員們一起做了一個承諾。

　　王鳳進：把咱們的網(wǎng)站，還有我的一部電話，到現(xiàn)在已經(jīng)兩部電話了，公布于眾，就是說為了打車方便。這歷經(jīng)兩年來，我們每天都接到坐輪椅車乘客的預約，很多次我都想把我這個手機號撤下來，可是當我看到那些坐輪椅的乘客打不著車的時候，那家人大冬天給圍上被子，我就什么都不說了。

　　解說：雷鋒車隊的隊員們都像王鳳進一樣，看到人家有困難心里就不落忍，就想伸出手去幫人家一把，光今年他們就接送坐輪椅的乘客和行動不方便的老人一千多車次。說實話，有些特殊的乘客，很多出租車司機師傅可能都不愿意拉，可雷鋒車隊的隊員們，常常就是專挑這樣的乘客。比如說隊員張金鎖就遇到過這樣一位客人。

　　張金鎖：前門那兒有一個老頭，就使勁伸手攔車，當時我看他喝了酒，使勁伸手那車都不停，后來我到那兒，我說您怎么著？他說師傅我走散了，我說您地址是哪兒？他說我說不清什么地址，我說你家里人？說我手機什么都沒帶，我就知道離這兒挺近的，我說什么酒店，那名字呢？他說就一個什么龍，我說那你上來吧。

　　解說：前門一帶的酒店可不少，就憑著可能叫什么龍這樣一條簡單的線索，找起來可真夠費勁的，何況這位乘客壓根沒帶錢，也難怪沒人愿意拉他，可張金鎖不想這些，而是仔細地詢問，聊天的過程中他了解到，這位乘客是退休職工，單位上組織著來北京旅游，對北京一點都不熟悉，張金鎖擔心起來，這乘客那么大歲數(shù)，又喝得那么醉，要真找不著酒店，萬一出點意外可怎么辦？

　　張金鎖：其實這時候已經(jīng)耗時將近一個半的鐘頭了，看到他那種急的樣子了，后來我說你放心，只要你在這一塊，我保證能給你找著。等我到珠市口再掉頭的時候，我看金泰龍酒店，我說是不是這個呀？他說好像就是這兒，為什么找不著？因為從這兒一過沒法停車，必須得走了就。

　　解說：開車繞了一個多小時，張金鎖不光搭著工夫費著力氣，因為知道乘客沒錢，他還悄悄把計價器給停了，可張金鎖不知道的是，這一個多小時的時間里，不光他跟乘客著急，乘客單位上負責的同事更是急壞了。

　　張金鎖：到那兒找著以后，好多人都在那兒等著呢，急壞了，當時接待的人當時就給我跪下了，師傅，太謝謝你了，師傅，要是這人沒了我怎么交代呀，我太感謝你了，當時又給我跪下，后來要這個那個，我說都不用，我說你記著我們北京就行。

　　解說：像張金鎖這樣助人不求回報的故事，在雷鋒車隊里還有很多，隊員魏寶東也遇到過，眼看著一處工地的圍擋板倒了，砸傷了一位建筑工人，工人已經(jīng)昏迷，頭上滿是血，而且也沒有人來攔魏寶東的出租車，可他不考慮會不會給自己添麻煩，直接把車停了過去。

　　魏寶東：沒有什么防護措施就直接往大座上抬吧，一個坐套能多少錢，一個人的生命多少錢，咱們可以這么對比，生命是無價的，咱們只是伸手幫助他一下，我認為哪個的哥，或者社會車您碰到這事也會去做，也會去幫的。

　　解說：魏寶東毫不猶豫地伸出援手，使這位工人得到了及時的救治，沒有面臨更大的危險，許多雷鋒車隊的隊員都是像張金鎖和魏寶東這樣，遇到事老是替對方著想，為了能隨時隨地地幫助別人，他們還在車上備了便民箱，還有專門的拖車杠，遇著需要拖車的，拿出來就能幫忙把車拖走。雖然他們做了這么多，還是難免遇到不理解他們的客人，讓車隊的隊員們也受了不少的委屈。

　　王鳳進：有一個客人坐我的車，我平常我那個車十七塊錢就到了，現(xiàn)在十六塊錢還這么老遠的，我說您看咱們這一路上堵車，我上來之后我也沒給您繞路，本來長安街就一條線，我沒有拐彎，他說你走吧，到那兒多了錢我就投訴你，你還雷鋒車隊呢，打著雷鋒車號你出來騙錢你，行了行了，你干脆停車吧，我不坐你車了，還把他氣夠戧，也把我氣夠戧。

　　解說：自己明明沒做錯，甚至這乘客的車錢里，王鳳進還會拿出一塊錢捐出去，而乘客卻這么說，王鳳進心里別提多委屈了，受過類似委屈的不光是王鳳進，有的隊員心里實在難受，半夜等在王隊長家里，非要跟她說道說道。天天做好事卻換來滿肚子的委屈，那這支車隊要靠什么力量堅持下去，后來又是怎么組建起全國雷鋒車隊大聯(lián)盟的呢？明天的《百姓生活故事》咱接著說。

　　張金鎖：我開出租車，樂比委屈多，今天你開車，上帝我來做，平常愧對家里多，大雪大雨保出車，客人心態(tài)要把握，態(tài)度千萬要細說，車容車貌要仔細，功勞全是家里的，上班下班兩時段，精神集中是關鍵。

　　解說：這是首都的士雷鋒車隊隊員張金鎖自己編的一首打油詩，剛才您聽到的是其中的片段，就像他剛才說的，作為一名雷鋒車隊的司機，盡心盡力為乘客服務，那是必須時刻牢記的，可令人想不到的是，張金鎖自己也有扔下乘客不管的時候，而且那天他碰上的還絕對是個好活。

　　張金鎖：我當時特激動，晚上從富豐橋，豐臺科技園去機場，那多大的活啊，結果一上車正好我看前面一個司機跟我們一個人那兒扯呢，我一看搶什么呢？我當時說干什么呢？我客人說師傅我著急，我說著急也不行。

　　解說：張金鎖好管閑事那是出了名的，在110報警服務臺，接線員看著他的電話號碼都覺得眼熟，因為他老給110打電話，他開夜班，晚上經(jīng)?？匆娪熊囃Ｔ谕膺叄嚧矝]搖上，他就打110，請警方幫忙聯(lián)系車主，以免發(fā)生不必要的損失，而這回，遇著打架的，都撕巴起來的，張金鎖更不可能不管，可那位著急去機場的客人，這會兒可不干了。

　　張金鎖：這會兒那客人說，那我走了啊，你怎么這么多事，我說真對不起，我說您要能打就打一個，打不了我待會兒得拉您，沒關系，我說不能再讓他們，不管是因為什么，你繼續(xù)往下行的話，就可能發(fā)生別的社會案件了。

　　解說：所幸，由于張金鎖及時解勸，發(fā)生爭吵的兩個人很快平息了怒火，那位去機場的乘客也沒有因此耽誤了行程，張金鎖記得這位乘客，是因為心中多少有些歉意，而他對另外一位乘客印象深刻，則是因為心存感動，人家每次坐他的車都要特意為他帶一瓶水，那位乘客之所以要對一位萍水相逢的出租車司機這么好，也是因為坐了一回張金鎖的車。雷鋒車隊隊長王鳳進給記者講起了這段往事。

　　王鳳進：客人第一次坐他的車，在盤阜成門橋的時候，張金鎖就說，你看這個位置，要打把的時候這兒有一個盲區(qū)，我希望您今后開車的時候注意一點，這個老板就認識他之后，大概很長時間，得有兩三年一直坐他的車，并且讓他把自己車開好。

　　解說：作為老司機，幫忙培訓新手已經(jīng)成了張金鎖的業(yè)余愛好，只要有需要，就盡力去幫助別人，張金鎖是這樣，王鳳進更是這樣。還沒有雷鋒車隊的時候，周圍鄰居就管王鳳進開的面的叫雷鋒車，遇到她忘記關車窗，附近的老人要是看著了，都特意幫她看著，因為她平時做的好事太多了，而當雷鋒車隊隊長這些年，她不是沒有委屈，也不是沒打過退堂鼓，可每每想到別人的一點幫助，他就又渾身是勁。

　　王鳳進：你說學雷鋒，我也是受助者，我開面的多少人給我推過車呀，我開出租二十年了，那面的那么愛壞，我車壞了客人都跟我一塊推車，大高橋上往下推下來，人家說下了橋就到了，這個時候上不去橋了，人客人幫著我推上去，我就不要這十塊錢了，我說就謝謝您給我推車，我也是受助者吧，我從打那次之后，我們就每個車配備一個專用的拖車杠，這樣又能提高了救援的效率。

　　解說：因為車上都配備了拖車杠，雷鋒車隊的隊員們沒少幫別人義務推車，而且越是遇到大雨大雪惡劣天氣，這樣的事就越多，7月21號那天下大雨，這拖車杠就發(fā)揮了不小的作用。

　　王鳳進：你說像大雨天，這些都是夜班司機，回不了家，像北部山區(qū)晚上頭八點鐘到家，根本就到不了家，那他們就拉活，我還只能給發(fā)信息注意安全，這還有兩輛車淹了呢，自己拿我們雷鋒車隊拖車杠給水中拉回來，那自個兒救自個兒吧。

　　解說：7月21號那天，雷鋒車隊的拖車杠，還拖出五輛被水淹的私家車，救護所有的隊員，那天都特意延長運營時間，為的是多幫助一些乘客，這樣做的司機當中就包括魏寶東，他不光當天一次次把機場的乘客送到市里，平時遇到雨雪天氣，他也會特意為乘客著想，常常預備上一把雨傘，比方說上個月，他就遇到了有需要的乘客。

　　魏寶東：那天下雨嘛，有一對小夫妻出來說，叔叔您趕緊給我們送到醫(yī)院，朋友發(fā)燒，就給他送到朝陽醫(yī)院，到地方以后還是下著雨，我就伸手拿起一把傘，這把傘肯定也不會太新，不見得就是新傘，但是我的心意在，我說外邊下著雨，車又開不進去，這把傘送給您，既然發(fā)燒了，別讓他再淋著了。

　　解說：每次送出去一把雨傘，魏寶東總還要對乘客囑咐上幾句。

　　魏寶東：給您的不是一把傘，是一個愛心，我希望您這把傘代表我的心，讓您傳承一下這愛心，下次您碰到需要幫助人的時候，您也伸出援手幫助一下。

　　解說：傳遞愛心，傳遞善良，不光是魏寶東、張金鎖、王鳳進，首都的士雷鋒車隊的隊員們都做了不少的好事，免費接送高考考生，雷鋒日免費接送殘疾人，為災區(qū)捐款，類似這樣的事做了不知有多少人。

　　王鳳進：人怕做好事說一次兩次，那堅持下去都不容易，要我們聚在一塊的時候，互相談談這個學雷鋒的感受，學雷鋒需要智慧跟膽量，如果你沒有這個膽量，別人一說冷嘲熱諷你就不去往前走了，我們走不到今天。

　　解說：隊員們的無私奉獻感動了許許多多的人，甚至這種感動還傳遞到了其他省市，吉林省公主嶺市的康建軍，就是偶然坐了一次王鳳進的車，非常受感動，兩個月后，就在自己的家鄉(xiāng)也建起了一支雷鋒車隊，如今全國雷鋒車隊大聯(lián)盟已經(jīng)在北京成立，雷鋒車隊的精神在越來越多的地方綻放光芒，談起雷鋒車隊這些年的付出和得到的肯定，首都的士雷鋒車隊隊長王鳳進感慨不宜。

　　王鳳進：我現(xiàn)在覺得是，真是有一種人的精神，就是能夠找到我在工作當中自身的那種價值，我認為從打有了雷鋒車隊，我自個兒也變了不少，我一生當中就這么一件事，成立雷鋒車隊，這是讓我最滿意的事，作為一個老出租司機人員有一種責任感，想讓更多的司機們能夠在工作中找到快樂，就這么一點想法。