北京火車站“素萍服務(wù)組”為您過年回家?guī)桶咽?/h1>

發(fā)布時間：2016-11-02 19:32 | 來源：北京人民廣播電臺 2013-01-31 | 查看：1585次

《百姓生活故事》之《離開北京的時候（上）》

　　2013年1月30日

　　《百姓生活故事》之《離開北京的時候（下）》

　　2013年1月31日

　　在北京站候車室見到李素萍的時候，她正一路小跑的推著輪椅送一位殘疾的小伙子上站臺。

　　李素萍：她就不想過來，我說不行，今天人太多，上下再撞著你，沒有什么不好意思，你走道太困難了，我給他勸過來的。

　　記者：之前有沒有坐過輪椅？

　　被訪者：沒有，這是第一次，心里很暖，心里很舒服吧，剛才碰見了，很意外的碰到了。

　　記者：李素萍李大姐，今年已經(jīng)50多了，在候車室服務(wù)重點旅客已經(jīng)有22年了，她每天在侯車大廳里尋找行動不方便的人，然后幫助他們送上火車。

　　記者：在臺上推的話肯定要繞很遠(yuǎn)。

　　李素萍：對對，候車室現(xiàn)在客流高峰，春運了全是人，像腿不好的我怕碰著，多走兩步道順利地給安全送到車上。我給你留個名片，這有服務(wù)熱線，你在出來的時候肯定也費勁，打電話，接你。不客氣，跟車長說說咱們先上去。

　　記者：您是這趟車的車長。

　　車長：我?guī)湍?，你能不能走，不能走我背你?/p>

　　李素萍：車長謝謝。

　　車長：不用謝。

　　李素萍：車長接過去了。

　　記者：又送走了一位旅客。

　　李素萍：對，保證他的安全，能高興的回家，沒準(zhǔn)過年的時候還能想起我們呢。

　　記者：被李大姐服務(wù)過的旅客不下十萬人，有同事粗略的為她算過，22年來她推著輪椅在北京站走過了20萬公里，推壞了142個輪椅。

　　李素萍：有的時候節(jié)假日旅客給我發(fā)短信是誰我都不知道，經(jīng)常會有。

　　記者：李大姐您好，我是得到您幫助的普通北京人。

　　李素萍：兩個多月前您推我家老人上火車的鏡頭，一直珍藏在我的手機里。就這兩天的事，我老板帕金斯病，今天坐K339次回佳木斯，在北京站得到了您的重點服務(wù)，倍感溫暖親切，我們無以為報，只能說聲謝謝，黑龍江佳木斯患者李辭。就是這樣的短信經(jīng)常會有。

　　記者：除了臨別后發(fā)短信感謝的乘客，也有很多服務(wù)過的旅客來到北京，都要再回來看看李大姐。

　　李素萍： 那天上個禮拜還有一個，一看到我老李啊，你還在這兒啊，那肯定是我?guī)椭^的人，他一下吧我名字叫出來了，他的愛人對我說，05年的時候，到現(xiàn)在八年了，我回家給我的印象最深，北京人給我留下最美麗印象的人就是你。這也是一種感動，真的，八年以后還在找我。

　　記者：春運的時候和平常的時候有什么區(qū)別呢？

　　李素萍：有一年30那天我上白班，那是好多病號從醫(yī)院出來，人家不在乎非得30到家，那一天我真是不知道推了多少人，最后回家累的時候拿著饅頭都往地下掉。

　　記者：這22年來李素萍不僅在工作崗位上幫助那些老弱病殘的旅客，1996年李素萍還義務(wù)資助了一名從四川到哈爾濱上大學(xué)的貧困旅客。

　　李素萍： 9月6號上哈爾濱上學(xué)，腳上穿了一個白色硬塑料底涼鞋，我說哈爾濱已經(jīng)都冷了，你還穿硬塑料底涼鞋，上車之前我把我家里的地址寫給他了，到春節(jié)的時候真是在特別寂寞的時候他給我寫了一封信，我就從信里的字里行間感覺這個孩子吃飯都成問題了，甭說回家，我也沒有猶豫，96年的時候我覺得50塊錢還當(dāng)錢，我就給他郵了50塊錢，一直堅持了四年，每月我都給他郵50，他告訴我30的時候發(fā)餃子，免費的，他告訴我李阿姨我打了一盆，吃了三天。畢業(yè)的時候我跟我愛人帶他去了北京的幾個名勝古跡看了一看，2000年畢業(yè)回去了，但是這些年一直電話聯(lián)系，10年8月的時候他給我打電話說李阿姨我要上北京，我說小義咱們好多年沒見了吧，他說阿姨十年了，他一說十年，我就說十年了？后來來到北京。

　　記者：我看您說這話的時候眼眶都濕潤了。

　　李素萍：十年沒見，很感動。見了以后他就跟我說李阿姨，人生有幾個十年，我來的太晚了，說話當(dāng)中掏出一沓錢來塞到我手里，那個時候我才忽然感覺到這個孩子是感恩來了。

　　記者：2010年北京站專門設(shè)立了素萍服務(wù)候車室，幫助那些老弱病殘的重點立刻，候車室里連上李大姐總共八個服務(wù)人員，其他七個人都是20出頭的年輕姑娘，她們管李大姐叫師傅。

　　李素萍：這是最小的。

　　記者：今年你多大？

　　被訪者：我是93年的。

　　記者：來這兒干了多長時間了？

　　被訪者：一年多了。

　　記者：辛不辛苦？

　　被訪者：辛苦肯定是辛苦，但是讓我們堅持到現(xiàn)在，每送完一個重點旅客，他那種感情是不一樣的。

　　記者： 我想和大家形容一下這個素萍服務(wù)室，這個服務(wù)室不大，也就是20多平方米，里面擠滿了老弱病殘，然后這旁邊有很多床，床上躺著很多行動不方便的老人，也有用輪椅推來的，他們都是在進(jìn)站口被服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)以后拿對講機通報給素萍服務(wù)室，這些年輕的服務(wù)員們就會把他們一一接來，詢問他們的車次再把他們安全的帶到火車上。我覺得整個場面很溫馨，尤其是在整個的一個春運的時節(jié)，人很多，來來回回匆忙的人當(dāng)中有這樣一群穿著制服的工作人員能夠幫助他們。

　　李素萍：有事您說，喝開水這就有，上廁所拿著輪椅過去。

　　被訪者：他什么也吃不了。

　　李素萍：太難受了，一看臉色就不好，好好查查，現(xiàn)在醫(yī)學(xué)那么發(fā)達(dá)不會說不能治的。

　　被訪者：我回去到德化我弟弟在那個醫(yī)院。

　　李素萍：聯(lián)系好了是嗎？平躺著要是上氣費勁您就側(cè)著躺著。

　　被訪者：謝謝。

　　李素萍：中午吃飯的時候我們?nèi)齻€人都沒有閑著，都上站臺了。

　　被訪者：接六七個人，一會兒跑一下一會跑一下。

　　記者：你們也看到她們來來回回。

　　被訪者：看到了，阿姨看到了，回去阿姨肯定要給你們寫一封信，真好。要是沒有你們我都走不了了。

　　被訪者：沒事阿姨，別激動別激動。

　　記者：看著阿姨這眼眶都濕潤了。

　　被訪者：真好，我說還得上北京。

　　被訪者：等著，一會兒我?guī)椭蜕宪嚾ァ?/p>

　　被訪者：太不容易了，服務(wù)態(tài)度好，我說你給我送過去，挺好的，真的，一點沒有撒謊的意思，我坐著瞅這仨人忙活來忙活去，挺不容易的，這樣的北京咱們心理挺舒服，這就是感化，什么叫感人這就是感人，真的。

　　下午三點十分，素萍服務(wù)室里的一位老人突發(fā)心臟病，幾近昏迷。

　　李素萍：特難受是嗎？有家人陪著嗎？拿個輪椅去，身上有藥嗎？

　　被訪者：吃了，救心丸。

　　李素萍：你上醫(yī)務(wù)室叫個大夫來，這有一個老先生身體不舒服，太難受了。謝謝。

　　記者：就您自己啊大爺？怎么就您自己出門呢？

　　被訪者：我也是到這兒到醫(yī)院的。

　　記者：自己上醫(yī)院來了？

　　被訪者：他們沒有來。

　　醫(yī)生：怎么了你？

　　被訪者：喘氣喘不過來。

　　醫(yī)生：口唇有點發(fā)干，原來有什么病嗎？靠邊一點靠邊一點。

　　記者：現(xiàn)在是給他量血壓是嗎？

　　醫(yī)生：量血壓。您原來有高血壓嗎？高血壓160、低壓80，剛才昏迷了是嗎？

　　被訪者：剛才喘不過氣了。

　　醫(yī)生：他現(xiàn)在有心律不齊，有早搏，所以我建議還是到醫(yī)院，你幾點的火車？

　　被訪者：兩點半的。

　　醫(yī)生：現(xiàn)在有半個小時，家里來幾個人？

　　被訪者：沒有人。

　　醫(yī)生：他這種情況下我建議還是到醫(yī)院去，因為咱們做不了心電圖。

　　女子：大爺要不咱們先去醫(yī)院看看，先別回家了。

　　醫(yī)生：把票退一下行嗎？

　　記者：我們看到大爺直搖頭，他不想退票，因為可能春運這個票也不好買。

　　醫(yī)生：大爺，我跟您說您現(xiàn)在的這個情況不適合走，為什么呢？咱們火車上的急救措施不如醫(yī)院。

　　記者：最終素萍服務(wù)組的姑娘蘭雪純在聽取了醫(yī)生的建議后還是果斷的打了120。

　　蘭雪純：喂，您好是120救護(hù)車嗎，我們現(xiàn)在是北京站第二侯車室，現(xiàn)在有一位大爺突發(fā)心臟病特別著急，還有點喘不過氣來，麻煩您馬上來一趟救護(hù)車。一樓第二候車室。行，謝謝您。

　　醫(yī)生：韓國人，1956年出生的，金明朱。他說小孩出車禍了，所以他著急往家趕。

　　記者：十分鐘過去后救護(hù)車還是沒有趕到，老人執(zhí)意要走。

　　醫(yī)生：大概十分鐘以后我們再測血壓，你是140、90，根據(jù)這個情況暫時就不用要救護(hù)車來了，所以路上有什么問題我給帶著三片藥。

　　記者： 剛才由于這位老先生突發(fā)心臟病，我們醫(yī)務(wù)室來了以后建議他叫120急救，可能現(xiàn)在120急救由于堵在路上，而現(xiàn)在火車又到了他著急回去，他的女兒在家里好像出了車禍，他迫切的想回到吉林的老家，現(xiàn)在還有八分鐘開車，我們就要一路小跑的把他送到車上去，剛才醫(yī)生也囑咐了他很多在車上需要注意的事情。由于素萍大姐年紀(jì)大了，行動比較緩慢，她讓自己的徒弟蘭雪純推著輪椅以最快的速度送到火車上。

　　記者：時間夠緊的。

　　蘭雪純：對，馬上快了，還有十分鐘該開車了。大爺您坐穩(wěn)了咱速度要快點，要不趕不上車了。來麻煩讓一下了，借光了，還有八分鐘。去站臺了大爺，別著急。

　　記者：這么想著急回去。

　　被訪者：必須得回去，家里還有事。

　　記者：現(xiàn)在氣色好多了。

　　被訪者：現(xiàn)在好多了，胸悶情況已經(jīng)沒有了。

　　記者：剛才我看著都說不出話來了。

　　被訪者：太謝謝，沒有你們我究竟什么情況不清楚。

　　記者：我看大爺您都。

　　蘭雪純：有點激動大爺。

　　記者：大爺別哭了，這樣影響心臟。

　　記者：我們的速度非常快，現(xiàn)在已經(jīng)趕到了月臺邊上。

　　被訪者：謝謝謝謝。

　　蘭雪純：沒事大爺，別激動別激動。

　　被訪者：確實太謝謝了。

　　蘭雪純：大爺有點激動說不出話來了。

　　記者：我們看到大爺已經(jīng)來到了車廂里。

　　蘭雪純：大爺您的包里面有沒有需要拿出來的東西，比如水杯、藥什么的，咱們提前預(yù)備好了。

　　被訪者：沒事姑娘。太謝謝。

　　蘭雪純：我給您留張名片，這是我的個人電話，到了之后您給我發(fā)個短信、打個電話，報一下你已經(jīng)安全到家了，行嗎？

　　被訪者：肯定回來。

　　蘭雪純：大爺我先走了，到家記得給我打電話。您趕緊坐著吧。

　　記者：還有一分鐘就開車了。

　　蘭雪純：對對對，我現(xiàn)在我滿頭大汗，還有點情緒激動了，因為我來素萍服務(wù)組時間比較短，第一次遇到這么緊張的情況。

　　記者：你也是李素萍李大姐的土地？

　　蘭雪純：對，我跟著李師傅好幾年了，我從剛來北京站時候就一直跟著她，我來北京站快三年了。

　　記者 ：蘭雪純是李素萍大姐七個徒弟之一，送完這個心臟不好的老大爺時間已經(jīng)是下午的三點鐘了。她急忙回到候車室里吃了一口剛才同事在食堂里打來的已經(jīng)涼了的飯，又要推著輪椅去送一位去鞍山的老人。

　　李素萍：吃完了嗎？

　　蘭雪純：吃完了。

　　李素萍：吃完了去吧。

　　蘭雪純：沒事吧大爺。借過一下。

　　李素萍：這個年代的孩子都是一個，面對這些形形色色行走不便的，又臟又臭的，甚至拉尿都要人扶著的人，我們這幾個孩子都能做的很好。我覺得通過干這項工作影響我徒弟們，影響一大片我覺得是挺好的事情。

　　記者：年輕的時候比如到現(xiàn)在您覺得做客運工作最主要一點是什么？

　　李素萍：真誠，對于旅客遠(yuǎn)離父母、遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，甚至他有困難的時候我們伸一把手就是簡簡單單的一把手他會表達(dá)出好多感動來贊嘆我們北京站，我們北京人，幾乎每天都能聽到這種話，這種話聽多了以后我感覺就是一種享受，真的。所以說這么多年來沒有感覺說煩，我不干了，就從來沒有那種想法。

　　被訪者：謝謝你們的照顧。

　　被訪者：太感謝你們了。