協(xié)調(diào)員鄭方陪伴捐獻(xiàn)者家屬撒骨灰

    一群傳遞生命希望的人

    --記浙江省人體器官捐獻(xiàn)協(xié)調(diào)員群體

　　有這樣一個(gè)群體，他們在器官捐獻(xiàn)者和移植等待者之間架起一座生命之橋。他們珍惜每一個(gè)生命、珍愛每一份愛心，他們?yōu)榱送炀雀嗟钠鞴偎ソ呋颊摺榱藥椭嗟募彝?shí)現(xiàn)助人的心愿，一直在默默地付出。他們時(shí)常見證死亡與新生、絕望與希望、放棄與堅(jiān)守、欣慰與感動(dòng)。他們最早接觸捐獻(xiàn)者家庭，他們?yōu)榫璜I(xiàn)者家庭提供細(xì)致的服務(wù)，他們會(huì)一直關(guān)注捐獻(xiàn)者家庭。他們有紅十字會(huì)的工作人員、醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者、還有社會(huì)志愿工作者，但是在器官捐獻(xiàn)工作中，他們有一個(gè)共同的身份—人體器官捐獻(xiàn)協(xié)調(diào)員。

　　2014年5月30日，浙江省人體器官捐獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)200例捐獻(xiàn)。 200 --這看似很普通的阿拉伯?dāng)?shù)字，在這里賦予了它非同一般的含義：它代表著200個(gè)捐獻(xiàn)者家庭的愛心傳遞，代表著有500多位器官衰竭患者重獲生的希望，代表著許許多多人體器官捐獻(xiàn)協(xié)調(diào)員為此付出的艱辛和努力。

　　對于協(xié)調(diào)員來說，時(shí)間沒有白天和黑夜之分，日期沒有工作日和休息日之分，地點(diǎn)也沒有省內(nèi)和省外之分。他們隨時(shí)準(zhǔn)備在任何時(shí)間去任何需要的地方做任何需要做的事。

　　他們是任何時(shí)候出現(xiàn)都不合適的人

　　作為人體器官協(xié)調(diào)員，他們主要工作就是動(dòng)員患者親屬能夠接受逝世后人體器官捐獻(xiàn)的理念，在患者去世后把器官捐獻(xiàn)給有需要的病人，讓其獲得新生。然而這份工作實(shí)際操作的困難并非短短幾行字能夠描述的清楚。

　　協(xié)調(diào)員面對的都是即將逝去親人的悲痛中的家庭，可是他們卻要開口跟患者親屬去討論死亡、提出器官捐獻(xiàn)，也許他們在任何時(shí)間出現(xiàn)都是不合適的，可是他們又必須出現(xiàn)去和患者親屬溝通。

　　“溝通真的不是一件容易的事情，尤其是在那種整個(gè)家庭沉浸在悲傷、絕望、無助的情況下?！闭憬∈孜蝗梭w器官捐獻(xiàn)協(xié)調(diào)員曹燕芳說。很多時(shí)候，他們得到的是親屬不理解的眼神和委婉的拒絕?！坝幸淮?，一位先生遭遇車禍，他弟弟提出要在哥哥逝世后捐獻(xiàn)器官，但需要做母親的工作。當(dāng)時(shí)同去的還有省級醫(yī)院的評估專家。會(huì)診的意見是患者已經(jīng)沒有救治希望了。母親在聽了評估專家對病情的會(huì)診意見后，拒絕給我們動(dòng)員器官捐獻(xiàn)的溝通機(jī)會(huì)。第一次失敗后，我們沒有放棄，還是再讓弟弟和母親溝通，并計(jì)劃第二天再去母親休息的賓館里做動(dòng)員?！辈苎喾蓟貞?， “結(jié)果第二天我們過去的時(shí)候，母親當(dāng)著我們的面大罵小兒子，其實(shí)我們都知道，那也是在罵我們。最后，我們還是被拒絕了?！?/p>

　　協(xié)調(diào)員鄭方，金華市的一位紅十字會(huì)的志愿者，她完全利用自己的私人時(shí)間義務(wù)從事這份工作，沒有報(bào)酬，但從沒有猶豫。2011年的一天，她在報(bào)紙上看到有位教師因?yàn)榭赐麑W(xué)生遭遇車禍，已經(jīng)腦死亡在重癥監(jiān)護(hù)室搶救。作為一名志愿者，鄭方每天都會(huì)去醫(yī)院看望這位老師，并為老師做一些生活護(hù)理：擦身、肢體被動(dòng)活動(dòng)等，又通過自己的關(guān)系為她的家人在金華找到了短期租用的房子。由此和老師的家人建立了相互信任的關(guān)系。后來，在一次聊天中提到了器官捐獻(xiàn)，老師的丈夫表示：同意器官捐獻(xiàn)，老師生前經(jīng)常做志愿服務(wù)，相信如果能征求老師本人的意見，她也會(huì)同意?？墒亲詈笥捎诶蠋熋妹玫姆磳]有實(shí)現(xiàn)捐獻(xiàn)。

　　協(xié)調(diào)員鄭方和俞歡一起動(dòng)員一位患者的親屬同意器官捐獻(xiàn)，這位患者沒有成家，父母也已經(jīng)過世，捐獻(xiàn)的決定只能由他的兄弟姐妹作出，雖然其他的兄弟姐妹都同意了，但是大姐和大姐夫不同意。為了做通他們兩位的思想工作，鄭方和俞歡來到他們家，找到正在田里勞動(dòng)的大姐和大姐夫，為了爭取溝通的機(jī)會(huì)，她們兩個(gè)人冒著雨幫他們一起摘黃瓜，同時(shí)向他們宣傳器官捐獻(xiàn)。雖然到最后患者的大姐和大姐夫還是沒能接受器官捐獻(xiàn)的理念，拒絕捐獻(xiàn)，但是協(xié)調(diào)員已經(jīng)盡了最大的努力。

　　患者符合器官捐獻(xiàn)條件并且其親屬已經(jīng)有初步捐獻(xiàn)意向的，再經(jīng)過協(xié)調(diào)員對親屬的動(dòng)員，能成功實(shí)現(xiàn)捐獻(xiàn)的也只有1/3，而另外2/3的動(dòng)員工作，往往被親屬委婉的拒絕。

　　“雖然我們很希望親屬們能夠在悲痛中做出捐獻(xiàn)患者的器官幫助其他等待器官救命病人的決定，但從不強(qiáng)人所難。”曹燕芳說。對于協(xié)調(diào)員來說，更多的是站在患者親屬的角度來考慮問題，將心比心，他們所作出的任何決定都會(huì)得到尊重，即使是拒絕捐獻(xiàn)。

　　時(shí)常與家屬一起經(jīng)歷生死離別，其實(shí)協(xié)調(diào)員也是普通人，正如36歲的寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院醫(yī)務(wù)科副科長姚海艇說的那樣，“有時(shí)候心里壓力很大，看著家屬悲痛萬分，自己有時(shí)候也會(huì)心情沉重，但是想到一個(gè)生命的逝去卻帶給另外好多人重生的希望，心里也會(huì)得到些安慰?！?/p>

　　他們是一群沒有休息天的人

　　對于大部分協(xié)調(diào)員來說，這份工作是他們的兼職。鄭方是一位會(huì)計(jì)，俞歡是曾經(jīng)一名監(jiān)護(hù)室護(hù)士，姚海艇是醫(yī)務(wù)科職員，許許多多紅十字會(huì)工作人員同時(shí)還肩負(fù)著其他的工作?？墒撬麄儏s在工作之余還在從事協(xié)調(diào)員這樣一份工作。工作不分晝夜是他們工作的常態(tài)，器官捐獻(xiàn)往往在晚上或節(jié)假日，他們放棄自己的休息時(shí)間參與工作，但從沒有怨言。

　　2011年7月，曹燕芳接到在麗水山區(qū)的一位潛在捐獻(xiàn)者的信息，她連生活用品都沒時(shí)間準(zhǔn)備就帶著器官捐獻(xiàn)的資料連夜趕到當(dāng)?shù)兀瑥囊婚_始部分家屬拒絕、猶豫，到最終同意捐獻(xiàn)，協(xié)調(diào)好交管部門的支持，一共用了4天4夜的時(shí)間，她連衣服都沒換。在過去3年多時(shí)間中，雙休節(jié)假日加班工作在100天以上。

　　俞歡曾經(jīng)是一名監(jiān)護(hù)室的護(hù)士，2012年兼職參與人體器官捐獻(xiàn)協(xié)調(diào)員工作，她付出了很多很多。監(jiān)護(hù)室三班倒的工作不能丟，只能經(jīng)常找同事?lián)Q班，利用自己的休息時(shí)間去從事協(xié)調(diào)員這份她熱愛的工作。有好幾次下班剛到家，就接到電話通知需要馬上出發(fā)，丟下不滿一周歲的女兒，匆匆趕去和捐獻(xiàn)者家屬見面。2013年全職從事協(xié)調(diào)員后，出差頻率更高了，她隨時(shí)做好出差準(zhǔn)備，雙肩包里帶齊了出差所需的全部資料。

　　協(xié)調(diào)員何炯為了完成一例捐獻(xiàn)，整個(gè)國慶長假都在醫(yī)院度過；姚海艇經(jīng)常是在下班后，自己開車到縣市區(qū)的醫(yī)院進(jìn)行患者親屬的動(dòng)員工作，甚至是下著大雪的晚上。

　　很多時(shí)候，捐獻(xiàn)者的部分親屬在省外的老家無法到浙江完成知情同意的手續(xù)，為了完善法律手續(xù)，協(xié)調(diào)員還要趕到外省去簽署知情同意書。時(shí)間對于捐獻(xiàn)者和可能接受移植的患者來說都很寶貴，關(guān)乎是能否順利實(shí)現(xiàn)捐獻(xiàn)以及捐獻(xiàn)器官的質(zhì)量。

　　何炯為獲取安徽臨泉籍的捐獻(xiàn)者家屬的知情同意法律手續(xù)，從杭州一早坐火車到合肥，再轉(zhuǎn)汽車到臨泉已經(jīng)是半夜12點(diǎn)了，為了不影響工作，第二天一早趕到患者親戚家中取得知情同意文書，即刻趕回杭州，又馬上投入到另外一例捐獻(xiàn)工作中； 2012年2月，為了完善相關(guān)的捐獻(xiàn)法律文書，省器官捐獻(xiàn)辦的兩名協(xié)調(diào)員晚上10點(diǎn)多從杭州出發(fā)到安徽廣德縣，半夜在村支書門口等了近半個(gè)小時(shí)，一直等到村支書開門，請他幫助出具相關(guān)的證明；姚海艇和家屬連續(xù)趕路，到云南大山深處獲取法律文書；為了最大限度的節(jié)約時(shí)間，曹燕芳和兩位司機(jī)到安徽渦陽縣取證，來回14小時(shí)的路程再加上捐獻(xiàn)者親屬辦理臨時(shí)身份證，24小時(shí)就完成了取證工作……。為了完善手續(xù)、最大限度的縮短取證的時(shí)間，協(xié)調(diào)員們風(fēng)雨兼程、披星戴月工作的故事還有很多很多。

　　他們是捐獻(xiàn)者親屬的貼心人

　　做人體器官捐獻(xiàn)工作，從某種意義上來說，是和傳統(tǒng)的民間習(xí)俗在做工作，要獲得捐獻(xiàn)者家屬的認(rèn)同需要付出無數(shù)以心換心的努力。

　　“只要有捐獻(xiàn)的案例，就說明我們正在面對一個(gè)生命的消逝，一個(gè)家庭的悲苦?！辈苎喾颊f，雖然親屬已經(jīng)知道并接受患者病情危重、沒有救治的希望和要離開的事實(shí)，但是即使在完全靠機(jī)器和藥物的維持下多感受一刻患者的體溫和心臟的跳動(dòng)，都會(huì)讓他們覺得患者還在身邊。當(dāng)親屬做出捐獻(xiàn)的決定，就意味著他們?yōu)榱藥椭鷦e人、避免患者的器官功能在維持中衰竭，要放棄對患者的維持治療，每次面對親屬那種兩難選擇，我們真的是既難過又被深深的感動(dòng)。所以一個(gè)專職協(xié)調(diào)員的工作并不僅僅是動(dòng)員和勸說，更多的是給予悲痛中的家庭以安慰和精神上的支持，站在捐獻(xiàn)者家庭的角度，提供細(xì)心的幫助和服務(wù)，做捐獻(xiàn)者家屬的貼心人

　　浙江省首例器官捐獻(xiàn)者馮周發(fā)是一名外來務(wù)工者，在器官捐獻(xiàn)成功后，曹燕芳和同事還提供完備貼心的服務(wù)，她細(xì)心詢問家屬要給患者穿什么顏色的衣服、什么樣式的衣服、衣服要如何穿，每一條都用本子詳細(xì)地記錄，并親手給捐獻(xiàn)者穿上衣服。捐獻(xiàn)者從醫(yī)院轉(zhuǎn)運(yùn)到殯儀館的時(shí)候，是一個(gè)突降大雪的晚上，9點(diǎn)多，約定的殯儀館的車子因?yàn)榇笱┰诼飞系R了兩個(gè)多小時(shí)，曹燕芳就站在醫(yī)院太平間的門口，陪著家屬，在雪中站了1個(gè)多小時(shí)，第二天得了重感冒，仍舊趕到殯儀館幫助捐獻(xiàn)者親屬處理后事。

　　捐獻(xiàn)者孫永海的妻子暈車，去機(jī)場接她的時(shí)候，姚海艇提前準(zhǔn)備好了暈車藥；在捐獻(xiàn)者徐雨文生命最后的一個(gè)月時(shí)間里，協(xié)調(diào)員除了生活上關(guān)照以外，幾乎每天都會(huì)陪徐雨文的父母聊天、開導(dǎo)安慰他們；從外地趕來的親屬，協(xié)調(diào)員會(huì)事無巨細(xì)地安排他們的生活，并做好開導(dǎo)并安慰工作；來自不同地方的捐獻(xiàn)者身后事的辦理都有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，協(xié)調(diào)員也會(huì)根據(jù)捐獻(xiàn)者家庭的風(fēng)俗習(xí)慣,陪親屬去買捐獻(xiàn)者過世后要穿的衣服并尊重他們的風(fēng)俗；協(xié)調(diào)員還要聯(lián)系殯儀館為捐獻(xiàn)者開通綠色通道，協(xié)助親屬處理捐獻(xiàn)者后事，協(xié)調(diào)員幾乎成了殯儀館的“熟人”，其中，鄭方兩次陪同捐獻(xiàn)者親屬拋撒骨灰。

　　協(xié)調(diào)員也經(jīng)常被問到：“如何去安慰那些悲痛中的親屬？” “其實(shí)在那個(gè)時(shí)候，所有的語言都是蒼白無力的，我們做的更多的是陪伴。”協(xié)調(diào)員說。一位失去兒子的母親看到兒子的遺體從手術(shù)室出來，哭喊著直往孩子的遺體上撲過去，最后哭坐在走廊的地上，當(dāng)時(shí)協(xié)調(diào)員什么都沒說，就是蹲在地上抱著她，讓她哭個(gè)夠。

　　這些都是小事，就是因?yàn)閰f(xié)調(diào)員把捐獻(xiàn)者的親屬像親人一樣看待，才會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的需求?？梢簿褪沁@些小事讓人倍感溫暖，使協(xié)調(diào)員和捐獻(xiàn)者家庭建立了深厚的友情。

　　由于器官捐獻(xiàn)理念沒有被廣大的普通群眾所接受，很多時(shí)候捐獻(xiàn)者家庭會(huì)受到誤解，他們會(huì)第一時(shí)間找協(xié)調(diào)員傾訴；失去孩子的母親再次懷孕也會(huì)第一時(shí)間告訴協(xié)調(diào)員?！暗?例器官捐獻(xiàn)者胡欲輝的媽媽生了個(gè)兒子，我第一時(shí)間收到了胡欲輝爸爸發(fā)來的報(bào)喜短信，孩子滿月后又收到了寶寶的照片，現(xiàn)在照片還存在我的手機(jī)里。捐獻(xiàn)者馬陽峰的媽媽準(zhǔn)備懷孕快一年了，因?yàn)樗龘?dān)心年紀(jì)大懷不上，所以還讓我?guī)椭稍冾I(lǐng)養(yǎng)孩子和輔助生育的事。2013年6月的一個(gè)晚上接到她的電話興奮地說要告訴我一個(gè)好消息，我馬上就說‘懷孕了’。我是由衷的為他們高興?！辈苎喾颊f。

　　捐獻(xiàn)完成后協(xié)調(diào)員還會(huì)及時(shí)告知捐獻(xiàn)者親屬有關(guān)受者的恢復(fù)情況；逢年過節(jié)，協(xié)調(diào)員也會(huì)給這些愛心家庭打個(gè)電話，或者寄個(gè)賀卡，表示問候和感謝；家屬有人生病了也會(huì)找協(xié)調(diào)員幫助聯(lián)系醫(yī)院。一位協(xié)調(diào)員說，“整個(gè)過程，其實(shí)都融入了一種人文關(guān)懷在里面?！?/p>

　　從事協(xié)調(diào)員的工作，心理壓力大、工作不分晝夜，很多協(xié)調(diào)員或多或少都打過退堂鼓，甚至有的協(xié)調(diào)員覺得撐不下去了，可最終還在堅(jiān)持著從事著。何炯的話也許道出了他們堅(jiān)持的原因：當(dāng)捐獻(xiàn)工作結(jié)束時(shí)，親屬拉著我的手說謝謝時(shí)，當(dāng)我想到又有患者因?yàn)槲业呐Χ@得生的希望時(shí)，我覺得所有的辛苦付出都是值得的。

　　曹燕芳、鄭方、何炯、俞歡、姚海艇等只是協(xié)調(diào)員這個(gè)群體的縮影，還有許多從事在協(xié)調(diào)員工作的人員：麻華成、柳迪、朱茜、吳飛娜、吳菲、盛金橋、龔青云、周峰、王玨穎、葉青、徐娜、方丹、雍涵、許悅聞、嚴(yán)磊、華永飛、唐莉等等，他們都在協(xié)調(diào)員的崗位上努力地工作著。

　　作為協(xié)調(diào)員經(jīng)常會(huì)被問到：面對死亡不害怕嗎？“我會(huì)告訴他們，因?yàn)榫次飞圆缓ε?，反而?huì)有心疼?！本腿缤嵎秸f的：“捐獻(xiàn)者是天使，我們愿意做這些天使的守護(hù)者，守護(hù)他們進(jìn)入天堂?！?/p>