據(jù)新華社專稿(記者張建松)互聯(lián)網(wǎng)時代，電子郵件、MSN、QQ、手機短信等各種迅捷的信息傳遞方式越來越普遍，有人認為，挨家挨戶靠人工投遞的郵政服務(wù)似乎已無足輕重。但事實是，即使是在經(jīng)濟發(fā)達時尚繁華的大都市上海，郵政依然是人們生活中不可或缺的一個重要信息通道。“綠衣使者”們?nèi)缤坏蔚螡櫥?，用默默無聞的郵政服務(wù)，潤滑著緊張繁忙的城市生活。

　　“死信大夫”

　　人們也許沒有想到，寄信人寥寥幾筆的差錯會耗費投遞員很多心血。上海郵政每天都會遇到一些地址錯、漏或變更而無法正常投遞的信件，業(yè)內(nèi)稱為“死信”。按照操作流程，投遞員可以將這些“死信”批注后退回，但責任心強的上海郵政工作人員卻不輕易這么做。

　　胡建菁是上海郵政系統(tǒng)里一位有名的“死信大夫”，她會篩選法、歸納法、諧音法等撲滅“死信”的絕活，至今已成功救活了16219封“死信”。

　　面對收信人地址不清、收信人幾次搬遷情況，小胡便根據(jù)已知信息到市公安局戶證處查找，她根據(jù)年齡大小、籍貫、性別等信息逐一篩選，縮小范圍，找準目標。

　　小胡還把上海所有同名或音同字不同的路名、新村、里弄等統(tǒng)一歸納排列，遇到類似“死信”，把同音和同名的路名聯(lián)系起來，起到很好的提示作用。

　　多年來，小胡騎著自行車跑遍了自己的服務(wù)轄區(qū)，記下了每幢新建的樓房和住戶數(shù)量，以便讓自己的“活地圖”不斷更新。一旦遇到救不活的“死信”，小胡還有最后一個絕招──“大海撈針”，挨家挨戶尋訪。

　　2008年9月，小胡接到一封德國來信，收件人為江浦路某弄18號小黃?？瓷先?，這是一所德國大學寄來的錄取通知函，但校方漏寫了室號。當天下班后，她立即騎車趕到派出所，請民警幫忙查詢小黃信息，卻發(fā)現(xiàn)查無此人。她又到物業(yè)去詢問，還是沒有線索。小胡憑經(jīng)驗判斷，極有可能是購買商品房后沒辦理戶口轉(zhuǎn)移或尚未搬入。她不厭其煩地到江浦路某弄18號一戶戶詢問，終于找到了收信人小黃。

　　“綠衣義工”

　　上海人口老齡化程度已達到發(fā)達國家的平均水平，平均5個上海人中就有1個老年人。上海郵政利用自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極承擔起老齡化社會的公用事業(yè)職能，不僅在各個郵政服務(wù)網(wǎng)點代發(fā)養(yǎng)老金，還組織郵遞員為高齡孤殘老人上門發(fā)放養(yǎng)老金、上樓投遞郵件報刊、代付水電煤等公用事業(yè)費、代領(lǐng)代寄匯款和包裹等延伸服務(wù)。

　　家住上海溧陽路的朱九河老先生是位75歲的離休老干部，長期癱瘓臥床，翻閱報刊雜志是他生活中重要的精神寄托。他所在的臨平路投遞支局了解到他的困難，安排郵遞員每天將朱老的郵件報刊直接送到家中，老人生病住院時，就一直遞送病床邊。

　　幾年過去了，臨平路投遞支局郵遞員換了一個又一個，但對朱老的特需服務(wù)始終如一。

　　顧建忠是上海郵政全日送的一名普通郵遞員，4年前，他在投遞過程中，偶然發(fā)現(xiàn)國和一村160號的吳福安病癱在床，生活不能自理，靠70多歲老母親照顧，心地善良的他當即承諾：“以后我來幫忙。”在投遞報刊之余，他經(jīng)常到吳家，幫助老人做些力氣活。

　　2006年，吳福安老母親不幸過世，他的生活起居雪上加霜。老顧安慰吳福安說：“你放心，我會一如既往地來照顧你?！崩项櫼惶鞄状蔚絽歉０布?，早晨幫他穿衣、上廁所、攙扶到輪椅上，中午過去幫他熱飯熱菜，晚上吃完飯，再趕過去幫他脫衣睡覺。

　　吳福安感激不盡，多次提出：“建忠，你這樣照顧我實在過意不去，給你工錢吧?！崩项櫿f：“如果為了報酬，我就不會上你家來了?！?

　　吳福安將老顧照顧他的事跡寫信寄到上海教育電視臺，電視臺以此為題材拍攝了《一諾千金至誠至愛》。紀錄片播出后，人們在贊揚老顧一諾千金、愛心助殘同時，也贊揚上海“綠衣使者”深入千家萬戶的用心服務(wù)理念。

（責任編輯：孫賓）