工作人員忙碌中。南方日?qǐng)?bào)記者 王云 攝

■特寫

10日晚，下過小雨的中山頗有些寒意，但是在中山市上勢(shì)電子商務(wù)有限公司的辦公室里，卻是一派熱火朝天的忙碌景象。天貓晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播，水果、夜宵，這一晚因?yàn)閭鋺?zhàn)即將到來的“雙11”購物狂歡節(jié)，倒讓人感覺有些節(jié)日的氣氛。

客服接待數(shù)翻倍

晚上9時(shí)45分，熱騰騰的夜宵送到桌前已經(jīng)有十幾分鐘了，運(yùn)營總監(jiān)左杰豪只是瞅了一眼卻無暇顧及。等過了10時(shí)，店鋪內(nèi)產(chǎn)品的預(yù)售環(huán)節(jié)就要結(jié)束了，可接下來一系列的工作也要隨之進(jìn)行。

在預(yù)售期內(nèi)，一款原價(jià)799元的智能胎壓監(jiān)測(cè)器，只需交99元定金，“雙11”當(dāng)天再支付500元即可完成購買?！斑@款產(chǎn)品在活動(dòng)前后有200元的差價(jià)，在預(yù)售結(jié)束前，我們就必須想一下可以添加哪些贈(zèng)品，來滿足消費(fèi)者的心理落差?！弊蠼芎勒f，等把這項(xiàng)工作做完，時(shí)間、精力和流量費(fèi)用投入都要轉(zhuǎn)移到零點(diǎn)后才開始的“戰(zhàn)場(chǎng)”上。

另外，預(yù)售結(jié)束后，產(chǎn)品信息的描述、價(jià)格和圖片等都要進(jìn)行修改或替換，而這些都需要左杰豪同設(shè)計(jì)員進(jìn)行一一溝通和落實(shí)。

“誓死頂住‘雙11’風(fēng)暴，讓旺旺跳得更猛烈些吧?！币慌排诺霓k公桌上，滿是這些激勵(lì)性的紅色標(biāo)語。也正如其所言，從10日早上8時(shí)半上班開始，客服小優(yōu)的旺旺小號(hào)一直滴滴響個(gè)不停。在臨近晚上11時(shí)的時(shí)候，她的聊天對(duì)話框里，同時(shí)閃爍的客戶頭像就達(dá)18位之多。

在整個(gè)辦公室，和小優(yōu)一樣的客服就有9位。她們一整天都在忙著敲打鍵盤回復(fù)客戶的咨詢，幾乎沒有停歇?！捌綍r(shí)每人每天差不多接待40到50位客戶，而今天這個(gè)數(shù)字幾近翻倍?！靶?yōu)說，今年也是自己參與‘雙11’的第三年，備戰(zhàn)的氣氛比往年更濃。

6分鐘內(nèi)200件手機(jī)支架被“秒殺”

“啊，天貓的網(wǎng)頁卡住了！”隨著這一聲尖叫，“雙11”購物狂歡節(jié)終于拉開了它的序幕。零點(diǎn)時(shí)分，網(wǎng)頁的瞬時(shí)卡頓，并沒有激起“千層浪”，對(duì)于辦公室里的多位電商“老手”而言，這一幕再熟悉不過。

隨之，天貓上各種秒殺活動(dòng)接踵而至。11日零時(shí)6分，左杰豪負(fù)責(zé)的上勢(shì)車品專營店里，主推的“1元秒殺”活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，價(jià)值68元的200個(gè)手機(jī)支架在不到6分鐘時(shí)間里被搶購一空。“其實(shí)前5分鐘是因?yàn)榫W(wǎng)頁卡，大家付不了款，要不然會(huì)更快?！弊蠼芎佬χf，“我們就是要去營造這樣一種緊迫的秒殺感，如果給消費(fèi)者太多時(shí)間去考慮，他們就會(huì)逐漸淡忘我們這個(gè)產(chǎn)品。”

對(duì)于這樣的成績(jī)，左杰豪還來不及高興。零時(shí)10分，為保持店鋪的流量和關(guān)注度，他已經(jīng)在開始準(zhǔn)備第二梯隊(duì)的產(chǎn)品信息，5款新產(chǎn)品會(huì)在凌晨4時(shí)準(zhǔn)時(shí)上線。

南方日?qǐng)?bào)記者 郭冬冬