圖為：身著制服的接警員，正在守護(hù)“生命線”。（資料圖片）

圖為：全國一流的接處警大廳。

　　提要

　　110常被人們稱為“生命線”。在普通人眼中，110似乎無所不能，不管遇到什么麻煩，第一反應(yīng)就是撥打110。110接警員們，就是這條生命線上的守護(hù)者。

　　昨日，恰逢武漢110的21歲“生日”。在這個特殊的日子里，記者走進(jìn)武漢市公安局指揮中心110報警服務(wù)臺，體味接警員們的酸甜苦辣。

　　百花叢中一點(diǎn)綠

　　80名接警員中只有一名男性

　　“您好，110！”昨日下午，110報警服務(wù)臺接處警大廳內(nèi)，這樣的問候聲此起彼伏。其中一名男接警員的聲音格外洪亮。

　　他叫陳立亮，是武漢110報警服務(wù)臺80名接警員中唯一的男性，女同事們都戲稱他為“黨代表”。小陳今年25歲，畢業(yè)于武漢大學(xué)法律專業(yè)，兩年前的1月10日，他通過層層選拔正式上崗。

　　“會不會覺得自己有些大材小用？”記者好奇地問。小陳堅(jiān)定地表示：“不會！”他說，自己從事的，是“與專業(yè)對口的一項(xiàng)神圣工作”，“我用我的專業(yè)知識幫助了許多人，這就足夠了?！?

　　陳立亮告訴記者，許多打進(jìn)電話的人通常是咨詢法律問題的，有些如勞資糾紛、討工錢等，并不屬公安管轄的范圍。這時，他就會運(yùn)用自己的專業(yè)知識，通過“法言法語”為報警人免費(fèi)“咨詢”，“他們對我的建議表示認(rèn)可，夸我‘很專業(yè)’，一種成就感便油然而生?！毙』镒犹拐\地說。

　　像小陳這樣的專業(yè)人才，在報警服務(wù)臺比比皆是。5個班長之一的李春華曾在外資企業(yè)工作過，她告訴記者，隨著武漢對外開放的程度越來越高、武漢的外國人越來越多，外國人報警的情況也多了起來。但這難不倒110的接警員們，他們掌握了基本的接警英語會話。

　　去年底的一天，李春華接到一名美國人的報警。對方首先就問“CanyouspeakEnglish？”聽到李春華回答“Yes，Ican”，對方驚訝地連聲說“Good!”接著就報警說，他的吉他遺失在一輛“的士”上了。李春華立刻轉(zhuǎn)警，幫這名美國朋友找回了吉他。

　　“現(xiàn)在，許多單位招聘時，都要求應(yīng)聘者未婚，我們這兒卻正好相反?！?10報警服務(wù)臺教導(dǎo)員張明君告訴記者。武漢市公安局首次對外招聘接警員，曾出過一個與眾不同的招聘啟事，除要求接警員口才出眾、普通話標(biāo)準(zhǔn)、能進(jìn)行英語會話、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷等基本條件外，還注明“已婚、已育女性優(yōu)先”。

　　張明君說，這主要是基于兩個方面的考慮：一是已婚育女性心態(tài)相對穩(wěn)定，二是110每天受理大量的求助、糾紛和咨詢，接警員有時充當(dāng)?shù)木褪恰俺鰵馔病?、“咨詢師”的角色，已婚女性社會?jīng)驗(yàn)更豐富，處置起來更加游刃有余。目前，在武漢110，已婚、未婚接警員各占一半，平均年齡不到30歲。張明君客觀地說，“其實(shí)，她們各有優(yōu)勢，年輕女孩子有活力，精力更加充沛?！?

　　一句“瞎話”揪住一個搶匪

　　“生命線”里暗藏的驚心動魄

　　武漢地廣人多，特別是插花地帶眾多，加之警力有限，只有接警員記錄的地點(diǎn)越具體，民警出警的效率才能越高。但對于許多身處險境的人來說，他們不便于直接報警，只能隱秘報警，這要求接警員必須高度敏感。班長張陸榮講了這樣一個驚心動魄的故事。

　　2004年6月16日凌晨1時許，110報警服務(wù)臺突然接到一個奇怪的電話?！拔?，老李，我有個朋友找我借錢，你送點(diǎn)過來，我現(xiàn)在在二七路江岸西站附近?！币幻心昴凶诱f完這些話后，不待接警員回答，就掛斷電話。

　　對方的語氣有些緊張，不像打錯的電話，更不像騷擾電話?！翱赡苁怯錾蠐尳?”接警員分析。因此，她沒有貿(mào)然回?fù)苓^去，而是作為報警迅速轉(zhuǎn)給了當(dāng)?shù)嘏沙鏊?

　　根據(jù)電話中提及的地點(diǎn)，江岸公安分局二七街派出所民警與巡警沿途搜尋，很快發(fā)現(xiàn)一輛可疑“的士”。車上一男子見狀欲逃脫，數(shù)民警將其圍住后當(dāng)場擒獲，發(fā)現(xiàn)其手中竟握有一根帶血的針管。

　　原來，該男子名叫周興，湖南岳陽人，20歲。當(dāng)晚，他在黃浦路附近攔下該“的士”，稱要到江岸西站。然而到達(dá)后，他沒有下車。而是掏出針管讓“的哥”把錢交出來?！暗母纭狈Q錢不多，佯裝打電話讓朋友送錢來。他機(jī)智地將這個救命電話打到了110。

　　另一個故事發(fā)生在李春華身上。2006年國慶長假的一天，是李春華值夜班。凌晨5時，一名女子打進(jìn)電話后，只虛弱地說了句“我殺了人”，就掛斷了電話。

　　李春華一驚，按照來電號碼，立刻重?fù)芰嘶厝ィ€是剛才那名女子。對方斷斷續(xù)續(xù)告訴李春華，兩天前，她和情夫在一家酒店見面，因?yàn)榍楦屑m葛發(fā)生沖突，她將對方殺死。經(jīng)過兩天的心理掙扎，自知難逃法網(wǎng)的她想到了死。在她割開自己的脈搏后，突然給110打個電話，只是想傾訴一下。

　　女子的聲音十分地虛弱，通話屢屢中斷，李春華總是鍥而不舍地重?fù)芑厝?，終于勸對方說出所在的地點(diǎn)。民警隨后趕到現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)該女子所述屬實(shí)，并將已經(jīng)昏迷的女子送到醫(yī)院搶救。對于這次刺激的經(jīng)歷，李春華表示這輩子都會記得：“如果當(dāng)時沒追撥這個電話，這個案子很可能要耗費(fèi)許多的人力財(cái)力去偵破?！?

　　5095次電話“求愛”

　　110每天被騷擾數(shù)千次

　　據(jù)介紹，絕大多數(shù)接警員都獲得了普通話等級證書。而令人啼笑皆非的是，這標(biāo)準(zhǔn)、甜美的一口普通話，給他們帶來了不少麻煩。接到惡俗下流的騷擾電話，大家只有道不盡的尷尬和無奈。

　　20多歲的接警員小黃第一次接到騷擾電話時，起初還沒察覺，當(dāng)她意識到對方在講下流話時，臉唰的一下紅了?！拔覀兠刻旖拥降尿}擾電話平均有數(shù)千起，約占了報警電話總量的30％以上?！彼f。

　　令她們記憶猶新的，是一次智斗色魔的事。

　　2005年5月中旬，110報警服務(wù)臺不斷接到一名男子打來的騷擾電話?！靶〗恪液芸仗摚梢粤牧膯?？”男子一陣嬉笑后掛斷了電話。隨后，男子又打來電話，頻頻用“我很愛你”等言語向女接警員“求愛”，而且用語下流。

　　接警員按照來電號碼重?fù)芑厝?，發(fā)現(xiàn)對方的手機(jī)己停機(jī)（注：110屬緊急電話，停機(jī)也可撥打）。因?yàn)槟凶訐艽虻臅r間不確定，不利于警方掌握其具體方位，3個月里，他總共打了5095次，最多的一天達(dá)400余次。

　　8月24日，男子再次打進(jìn)了電話。這次，接警員發(fā)現(xiàn)他用的是洪山吳家灣附近的一個公共IC卡電話?！澳悻F(xiàn)在在哪啊，晚上有沒有空吃個飯??？”接警員故意設(shè)下圈套，她一邊與該男子周旋，一邊指揮最近的一輛巡邏車趕至現(xiàn)場。民警趕到時，看到一男子正靠在電話亭打電話，當(dāng)場將其拿下。據(jù)查，該男子姓張，曾因一起傷害案被判刑5年，刑滿釋放后便在漢打工。服刑期間，妻子與之離婚。據(jù)張稱，他時常感到寂寞無聊，有工友給他出主意，“打110不要錢，女接警員很溫柔”，他于是不停地?fù)艽螂娫捊鈵灪桶l(fā)泄。

　　記者在110指揮中心了解到，一天算下來，每個接警員平均接到的電話是六七百起，接警員每次摘機(jī)后，都要向報警人問候“您好，110?！奔由显S多沒有接通的電話，縱是這樣簡單的一句話，每位接警員每天就要重復(fù)近千次。其間，還常受到謾罵、侮辱，這是最讓接警員們感到心酸委屈的事?！拔覄倖柾辍谩?，對方開口就污言穢語一通亂罵，還罵了我的家人，當(dāng)時我就委屈得想哭，但還得耐心和他交流，不能先掛電話?！苯泳瘑T小劉對接到的第一個電話，至今記憶憂新。

　　一句“新年好”感動他們

　　萬分辛苦中的一絲甜

　　去年大年三十的晚上，輪到接警員小陳值夜班。這是家住武漢的她，第一次沒有在家和家人過年。

　　一陣電話鈴聲響起，她很麻利地接起了電話：“你好，110?！?

　　“新年好?！币恢心昴凶佑H切地問候。

　　她一下沒反應(yīng)過來，愣了一會兒，她習(xí)慣性地問道：“您好，這是110，請問有什么可以幫助您嗎？”

　　“沒事沒事，就是跟你們道個新年好。大過年的，你們還要工作，真的很辛苦啊?！彪娫捘穷^傳來男子爽朗的笑聲。

　　——居然是問候新年的電話！接線快一年來，她似乎漸漸習(xí)慣了別人的數(shù)落，一股從未有過的暖流在心底涌起。平時口齒伶俐的小陳突然失去了所有的語言。長這么大，祝福電話接多了，但是從來沒有像這一次讓她百感交集、鼻子一酸。

　　“每年元旦、大年三十，都會接到一些市民打來的問候電話，有以前報了警接受過幫助的市民，也有素昧平生的陌生人。這是我們一年當(dāng)中最舒服的時候。一年忙到頭，所有的辛勞在那一刻似乎都值了?！苯泳瘑T黃蕾笑著告訴記者。

　　2006年某天深夜凌晨兩三點(diǎn)鐘，一名男子打進(jìn)電話，氣息微弱地說了一句“高雄路”，就再也沒有說話。經(jīng)過查詢，電話確實(shí)是從高雄路附近打過來的。接警員立刻通知了當(dāng)?shù)嘏沙鏊拿窬?，民警敲門許久都沒有人應(yīng)聲，于是破門而入，發(fā)現(xiàn)一男子突發(fā)心臟病倒在電話機(jī)旁。因?yàn)閾尵燃皶r，男子脫離了生命危險。

　　男子康復(fù)后，專程打來電話感謝接警員的救命之恩。

　　“生命線”需要更多理解和呵護(hù)

　　按規(guī)定，電話鈴一響，必須在鈴響3聲內(nèi)麻利地接起；接警員會邊詢問邊在鍵盤上飛快錄入報警信息，報到各區(qū)處警臺出警……這一系列過程，通常在1分鐘內(nèi)熟練完成。

　　張陸榮常常是在紅燈亮起、鈴聲未響就接通電話，“我能理解報警人焦急的心情，尤其是對于身處險境的人來說，時間就意味著生命”。張陸榮有些委屈地告訴記者，盡管如此，她還是經(jīng)常因?yàn)閳缶说鹊貌荒蜔┒ちR。她解釋說，這是因?yàn)楦叻迤冢瑫r撥打110報警的人很多，需要排隊(duì)等候而造成的。

　　“接警員們有很強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，希望市民能多給他們一些理解！”教導(dǎo)員張明君真誠地呼吁。據(jù)介紹，接警員每月的工資僅千元，他們每天三班上崗，以保證一年365天，每天24小時都在崗。遇到忙時，接警員們不停接電話連口水都沒時間喝，邊接電話邊吃飯是常事，等接完幾個電話，飯都涼了。盡管接警員都還年輕，但許多人都落下了各種職業(yè)病，如慢性咽炎、腰椎病、頸椎病、腸胃病、視力下降。

　　此外，騷擾電話也是讓接警員們頭疼的問題，張明君呼吁市民多多呵護(hù)這條“生命線”。據(jù)介紹，實(shí)際上，目前110已經(jīng)具備反騷擾功能，可以鎖定騷擾電話，讓它無法再次撥打進(jìn)來。“但是這一功能，我們至今一次也沒有用過，因?yàn)槲覀儾荒苕i住‘生命線’啊！”（文／本報記者肖麗瓊 通訊員潘峰 圖／本報記者萬多 實(shí)習(xí)生汪琦 通訊員李江林）

（責(zé)任編輯：周仙姿）