曾經(jīng)，馬云在《贏在中國(guó)》被問及他和百度的李彥宏、騰訊的馬化騰相比有什么過人之處。馬云認(rèn)為，自己在技術(shù)上沒有李彥宏厲害，在產(chǎn)品上沒有馬化騰厲害，但在管理上比他們都厲害。如果百度、騰訊的公司員工數(shù)量增加一倍，估計(jì)李彥宏和馬化騰就不行了。

　　馬云管理的員工數(shù)，確實(shí)居BAT之首，而馬云創(chuàng)立的阿里文化，也成為國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際討論的話題，馬云自然有理由說自己的管理能力厲害。曾幾何時(shí)，我也是這么認(rèn)為的，直到我自己做了管理者(創(chuàng)業(yè)公司CEO)之后，對(duì)管理有了更深的理解。

　　這次支付寶用戶信息泄露，并不是偶然，從淘寶創(chuàng)建初期就出現(xiàn)“小二”伙同賣家騙買家的錢(直接刪除買家賬號(hào))、刪除差評(píng)收錢，到后來出現(xiàn)的供應(yīng)商欺詐事件、淘寶聚劃算貪污事件，等等，這些問題或多或少都暴露了阿里等大型互聯(lián)網(wǎng)公司的三大管理困境：

　　其一，企業(yè)文化能否隨意“創(chuàng)新”?

　　企業(yè)文化是一種科學(xué)的能夠被不斷繼承并且對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、員工管理有持久影響力的綜合文化，不僅是文化，更多還是凝聚團(tuán)隊(duì)、約束團(tuán)隊(duì)的有形或無形的制度、規(guī)則和流程。馬云在阿里推行的企業(yè)文化，是武俠文化。我們都知道，武俠屬于文學(xué)文化的一種，這可以算是創(chuàng)新，但企業(yè)能不能隨意“創(chuàng)新”，確實(shí)是一個(gè)值得思考的問題?；蛘哒f企業(yè)文化的創(chuàng)新，是否有尺度和標(biāo)準(zhǔn)，像馬云這種突破式的企業(yè)文化創(chuàng)新，給公司管理帶來的江湖式問題，似乎讓潛在的問題不斷浮出來，昨天是貪污，今天是用戶信息泄露，明天又會(huì)冒出什么?企業(yè)文化惹的禍，比我們想像中大得多……

　　其二，扁平管理是否比金字塔式管理風(fēng)險(xiǎn)控制力低?

　　不僅是阿里，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等也出現(xiàn)過用戶信息泄露事件。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融漸入視野，此前一直倍受推崇的互聯(lián)網(wǎng)扁平化管理對(duì)于企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制力，遭受到一定程度的質(zhì)疑。畢竟，原來的金字塔式層次管理，雖然效率比扁平化管理要低，可是由于責(zé)任人較多，中間的監(jiān)控環(huán)節(jié)自然增多，風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)降低了許多。這也是為什么許多傳統(tǒng)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)控制和管理上，比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)的原因。當(dāng)然，這也使得他們?cè)陔娚毯突ヂ?lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展上出現(xiàn)滯后?？墒牵髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)看的不是短跑能力，而是長(zhǎng)跑能力。

　　互聯(lián)網(wǎng)公司的電腦，多數(shù)情況下裝著盜版軟件，后臺(tái)開放，可以隨意復(fù)制各種數(shù)據(jù)，加上扁平化的管理方式，許多員工做的事情，不需經(jīng)過上級(jí)批準(zhǔn)，甚至許多員工在公司呆上一兩年，都不知道自己的上級(jí)到底是誰!在此，我并不是鼓吹回到金字塔式的管理架構(gòu)，但互聯(lián)網(wǎng)公司特別是類金融互聯(lián)網(wǎng)公司，是時(shí)候在管理架構(gòu)上反思自己了。

　　其三，是不是不夠重視信息管理?

　　BAT是中國(guó)最有可能發(fā)展大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的三家企業(yè)，用戶信息只是大數(shù)據(jù)中的一部分，還有交易數(shù)據(jù)、搜索數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、信用數(shù)據(jù)、商家商品數(shù)據(jù)等信息，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在快速的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，是否足夠重視這些信息的管理，實(shí)在讓用戶、商家心存疑慮。

　　當(dāng)然，這或許是世界性難題，在互聯(lián)網(wǎng)化越來越普及的今天，是否最后像美國(guó)科幻片預(yù)言的那樣，由于所有都云化了，反而我們的安全受到了有史以來最大的威脅?

　　此次支付寶用戶信息泄露事件，暴露出來互聯(lián)網(wǎng)大公司管理的三大困境，要解決好并不容易。但問題出來之后的態(tài)度很重要，不是一味掩飾問題，或試圖弱化問題可能帶來的后果，而是應(yīng)該正視問題，找到根源解決問題，挽回用戶的信任。

　　(作者系電商觀察家、百讀社社長(zhǎng)) 

（責(zé)任編輯：曹子敏）