人民網(wǎng)紐約5月20日電 （美國(guó)公司記者徐澍、羅凱茵）

“通過(guò)與美聯(lián)航幾次交涉，我算徹底認(rèn)請(qǐng)了這家航空公司的蠻橫與無(wú)理！”中國(guó)乘客劉先生提起被侮辱的事，氣憤不已地說(shuō)。

（一）機(jī)票超售，座位沒有了

事情還得從去年圣誕節(jié)說(shuō)起。劉先生從紐約出發(fā)，趕回北京參加總公司的會(huì)議。當(dāng)時(shí)有點(diǎn)堵車，他到達(dá)機(jī)場(chǎng)等候領(lǐng)登機(jī)牌時(shí)，特意看了一下表，離起飛時(shí)間還有80分鐘。

“北京的，到這邊來(lái)”，一位值班職員抬起胳膊喊，劉先生趕緊遞上了護(hù)照和打印出來(lái)的訂票單。這名工作人員開始操作電腦，打電話，過(guò)了幾分鐘，她把我的護(hù)照交給另一名身穿黑色上衣的亞裔工作人員(Amy Lin，下面稱其林小姐)，轉(zhuǎn)身走了，沒說(shuō)話。

林小姐正在給兩名乘客辦理登機(jī)手續(xù)，讓劉先生等著。好不容易辦完了，她才把臉轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)說(shuō)：你只能明天走了。

“為什么？”劉先生不解地問(wèn)。她說(shuō)：“機(jī)票超賣，沒有座位了?！?/span>

（二）敢再抱怨，叫警察抓你

劉先生一時(shí)接受不了，說(shuō)：“我花高價(jià)買的票，就為了趕回北京參加公司的會(huì)，走不成就耽誤了?！?/span>

“我也沒有辦法，她已經(jīng)把你放到明天了，她是我的上司，”林小姐說(shuō)。

正說(shuō)著，前面那位職員回來(lái)了，她敲了幾下電腦，出來(lái)一張登機(jī)牌，對(duì)劉先生說(shuō)：這是明天的，你愿意走就走，不愿意走我取消你的機(jī)票，你愿意坐哪家的飛機(jī)隨便。

這位態(tài)度蠻橫的職員名字叫泰亞（Tanya Cidade），她還威脅說(shuō)：你現(xiàn)在必須離開，再說(shuō)話我就叫警察來(lái)抓你！

林小姐見事態(tài)升級(jí)，給自己辯白說(shuō)：“我只是給你們翻譯，這不關(guān)我的事，她把你的護(hù)照交給我，我也不知道怎么回事?！眲⑾壬f(shuō)：“你剛剛也說(shuō)了是超售，怎么她的態(tài)度還這么惡劣？”林小姐連忙說(shuō)：我可沒說(shuō)，我可沒說(shuō)！但后來(lái)，美聯(lián)航其他工作人員也告訴劉先生，正趕上圣誕節(jié)，機(jī)票超售許多。劉先生在美聯(lián)航的登機(jī)屏幕上，也看到這樣的信息：您乘坐的飛機(jī)超售，如果自愿推遲出發(fā)一天，可以獲得1000美元的補(bǔ)償。

登機(jī)屏幕顯示當(dāng)天航班超售。

（三）背后突襲，撕碎乘客登記牌

更離譜的事還在后面。劉先生正與林小姐說(shuō)話時(shí)，長(zhǎng)得五大三粗的泰亞不知什么時(shí)候繞到了他的身后，向他的左臂一撞，從他的左手把登記牌搶走了。

附圖為劉先生從垃圾桶里找回的登機(jī)牌碎片。

泰亞一個(gè)箭步跑回到了登記臺(tái)后面，劉先生想追，被人擋住，眼看著她在電腦上操作，然后把登機(jī)牌撕得粉碎，扔到垃圾桶里。后來(lái)劉先生還得知，泰亞在電腦里取消了劉先生的登機(jī)資格。

劉先生打電話叫來(lái)機(jī)場(chǎng)警察，投訴了泰亞的襲擊搶奪行為。他還向機(jī)場(chǎng)一位自稱是美聯(lián)航管理層的人投訴，但沒獲得任何回應(yīng)。

（四）反復(fù)投訴 美聯(lián)航置之不理

劉先生回來(lái)后，將事情經(jīng)過(guò)及相關(guān)圖片，寄給美聯(lián)航。等了很長(zhǎng)時(shí)間，才收到回信。

回信一口咬定，劉先生沒坐上飛機(jī)的主要原因是他遲到，而不是飛機(jī)超售。至于其職員撕碎乘客登機(jī)牌，美聯(lián)航拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，也拒絕道歉，只是說(shuō)：美聯(lián)航涉及員工紀(jì)律的行為是保密的。

劉先生再次寫信投訴：如果當(dāng)時(shí)已經(jīng)無(wú)法辦理登記手續(xù)，為什么泰亞還主動(dòng)叫我上前？如果辦理時(shí)間已截止，為什么她還打電話詢問(wèn)？她為什么不馬上告訴我時(shí)間晚了，而是讓姓林的職員拖了十幾分鐘才告訴我？你們公司和員工間的紀(jì)律措施保密，這難道是你美聯(lián)航拒不道歉的理由？

但美聯(lián)航的回信與第一次一樣，全是官話，拒不道歉。

（五）欺負(fù)中國(guó)乘客 已成美聯(lián)航慣例

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，像美聯(lián)航的員工泰亞那樣，用如此的過(guò)火的行為侮辱乘客，實(shí)屬罕見。而她之所以敢如此作為，一是美聯(lián)航縱容，以往已發(fā)生多次拒不認(rèn)錯(cuò)的事例，甚至被加拿大一名歌星編成歌，流傳開來(lái)，美聯(lián)航臭名遠(yuǎn)揚(yáng)后不得已才道歉；二是中國(guó)乘客怕事，出國(guó)總被教育“不能按平時(shí)情理判斷”、“盡量少惹事”等，所以總被美聯(lián)航員工欺負(fù)。最有名的例子，是一對(duì)中國(guó)夫婦因與空乘爭(zhēng)辯幾句，就被美聯(lián)航趕下飛機(jī)。有律師提醒，再遇到類似事件，中國(guó)乘客應(yīng)態(tài)度平和，但同時(shí)據(jù)理力爭(zhēng)，不要被“叫警察”之類的恐嚇給嚇住了。當(dāng)然，中國(guó)乘客也可以選擇不乘坐美聯(lián)航的飛機(jī)。

（責(zé)任編輯：楊曉均）