李靜娜，女，41歲，海南興旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司導(dǎo)游員。

   　 李靜娜自1998年考取了全國導(dǎo)游證書以來，一直從事導(dǎo)游工作。10年間，她從未有過違規(guī)、從未被游客投訴?！坝慰途褪俏业募胰撕陀H戚，真誠地對(duì)待他們，才能贏得認(rèn)可?！崩铎o娜說，9年來得到游客認(rèn)同的制勝法寶就是誠信。

   　 李靜娜曾接待一個(gè)來自西安的老人團(tuán)。由于公司財(cái)務(wù)人員不在，暫時(shí)不能給客人開具發(fā)票，李靜娜告訴游客自己隨后會(huì)將發(fā)票寄往西安，游客們將信將疑地離開了?？?。他們回到西安沒幾天，果然就收到了李靜娜用特快專遞寄來的發(fā)票?！叭绻珖膶?dǎo)游都像你這樣就好了！”游客在電話中這樣夸獎(jiǎng)李靜娜。很多游客經(jīng)過和李靜娜短短幾天的相處，他們購買水晶珠寶時(shí)都請(qǐng)李靜娜幫忙挑選，很多游客回去后還寫來感謝信，贊揚(yáng)她熱情周到的服務(wù)和恪守誠信的品格。

    　李靜娜覺得最自豪的事情，是她去年３月份帶的一個(gè)福建“娘子軍團(tuán)”。這個(gè)４天團(tuán)的客人是特意來海南過“三八”婦女節(jié)的，臨行前她們購買了一些海南的珍珠和珍珠粉?？腿俗吆蟛痪茫铎o娜就接到了她們的電話。不是來投訴的，而是要李靜娜幫忙給她們?cè)儋徺I一批寄去。

    　今年3月份,她接待了中國人民銀行內(nèi)蒙古分行呼和浩特支行離休干部“開心果”藝術(shù)隊(duì)旅游團(tuán)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)18個(gè)人,年齡最大的72歲,最小的58歲。李靜娜考慮到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),把8天的行程安排得十分細(xì)致。她先是送給老人們每人一幅“福如東海,壽比南山”的書法字畫，然后帶著老人們?nèi)チ死枳迕缱宕逭?與那里的少數(shù)民族聯(lián)歡。考慮到如果行程過于緊張，老人們身體會(huì)吃不消，在征得游客的同意后，她把海南所有景點(diǎn)制成光盤,送給每一位老人,老人們收到禮物都愛不釋手,老人們紛紛感嘆:“我們真是遇到了好導(dǎo)游!”

   　 導(dǎo)游的職業(yè)就是為游客服務(wù),而李靜娜卻對(duì)自己提出了更高的要求。她在帶團(tuán)中,首先以樹立中國形象,樹立海南形象為主題，真誠、熱心地為游客介紹祖國的資源、文化、環(huán)境，引導(dǎo)游客充分認(rèn)識(shí)中國。在海南7000多名導(dǎo)游中,她收到僑胞的感謝信、表揚(yáng)信最多,他們稱李靜娜為“民間使者”,稱贊她架起了溝通和友誼的橋梁。

    　李靜娜被游客譽(yù)為“陽光導(dǎo)游”，2006年被中華全國總工會(huì)授予全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。光明日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)等媒體對(duì)她的事跡進(jìn)行了報(bào)道。

（責(zé)任編輯：曹子敏）