徐輝，男，51歲，中共黨員，安徽省合肥市燃氣集團蜀山區(qū)服務所副所長。

   　 從事燃氣服務工作18年來，徐輝始終實踐著自己對用戶“不管有多難，只要你肯說”的諾言，將用戶的事當成自己的頭等大事，實現(xiàn)了服務及時率、處結率、滿意率三個100%。

  　  2002年冬天，省測繪局大院劉先生報修煤氣管道堵塞故障，并告訴徐輝他本人生意忙，愛人上班請不了假。徐輝詳細了解情況后，許諾當天下班后去他家修好。下班后，當徐輝冒雨趕到劉家時，卻吃了個“閉門羹”。徐輝在黑暗寒冷的樓道里等了近兩個小時，故障排除后，已是晚上10點。

 　   “徐輝假日小分隊”活動是2000年4月徐輝向用戶的又一承諾。他帶領小分隊成員，無論寒冬炎夏，主動深入社區(qū)、學校，義務為用戶服務。7年來，小分隊共開展活動608次，出動人員3667人次，義務為21486戶進行了維修，上門安檢不計其數(shù)。2007年3月，“徐輝假日小分隊志愿為民服務”名列合肥市“群眾最滿意的10件事”榜首。

  　  14年來，徐輝還實踐著自己“定期上門為10位孤寡老人服務”的不變諾言。2007年大年初四，徐輝難得有一個休息日，可他惦記他的10位老人。像這樣的特殊用戶，在合肥燃氣集團蜀山服務所就專門登記了厚厚的三大本。當初只為解決幾位行動不便的老人開展的“為孤老用戶獻愛心”活動，如今已發(fā)展到200多位“特殊用戶”。徐輝和他的工友們每人選擇10位孤老用戶作為定向服務對象，定期主動到他們家中進行燃氣檢修、指導，宣傳安全用氣，有時還代行動不便的老人交煤氣費，如果知道哪位老人生病了，還像親人一樣捧著鮮花上門看望。

  　  2004年，徐輝被授予全國勞動模范稱號。人民日報、中央電視臺先后多次采訪、報道了他的先進事跡。

（責任編輯：曹子敏）