曾妹

　　在?？谑泻８肥≌畬γ娴泥]政儲蓄所，人們經(jīng)?？吹揭晃粋€子高高、性格溫和的營業(yè)員，她時而接受咨詢，時而接待用戶洽談業(yè)務，無論多忙，她總是一絲不茍、滿腔熱情。她，就是?？谑朽]政局海府郵政儲蓄所的負責人——曾妹，一位創(chuàng)造海南郵政儲蓄網(wǎng)點奇跡的職工，一位郵政之情濃于血的職工。

　　工作，就是我的生活

　　曾妹1997年接任海府儲蓄所的班長，作為一名負責人，她深深地體會到市場競爭的激烈：該所門面并不大，而且銀行網(wǎng)點高度密集，方圓3里的地方右鄰工商銀行，對面是中國銀行和建設銀行。于是，她提出：要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須提高服務質(zhì)量，必須有一套科學的、符合實際需要的班組管理。她逐步建立健全了班組的各項規(guī)章制度，出臺了《分配考核辦法》、《生產(chǎn)場地管理辦法》、《客戶走訪制度》、《上下班交接制度》等制度；率先在海口市郵政局推行了內(nèi)部分配考核制度改革，建立了真正意義上的按勞取酬的分配機制；她堅持執(zhí)行三會制度（即業(yè)務分析會、質(zhì)量分析會和業(yè)務學習會），強化五項監(jiān)督（即自我監(jiān)督、相互監(jiān)督、班組監(jiān)督、分局監(jiān)督和客戶監(jiān)督）；業(yè)務創(chuàng)收上，她經(jīng)常帶領班員主動上門營銷，通過開展親情服務方式發(fā)展業(yè)務。等等這一系列的舉措使該所的管理基礎不斷得到了夯實，極大程度地調(diào)動了班員創(chuàng)收的積極性，促進了該所儲蓄業(yè)務的超常規(guī)發(fā)展。

　　7年來，在她的帶領下，海府郵政儲蓄所煥發(fā)出前所未有的活力和蓬勃生機。服務質(zhì)量年年達全優(yōu)，基本杜絕了用戶的有理由投訴；儲蓄余額從1997年的1.6億元上升至2.5億元，躍居海南郵政儲蓄網(wǎng)點之首；從去年3月份開始，短短的一年半時間完成保險保費1127.3萬元，占整個?？谑朽]政局總額近20%，遠遠領先于海南郵政的其他網(wǎng)點，創(chuàng)造了海南郵政網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展上的奇跡，成為了?？谑朽]政局的旗幟性網(wǎng)點。該所1998年被授予“海南省郵電管理局十佳郵政儲蓄所窗口”榮譽稱號；1999年至今連續(xù)5年被授予“海南省雙文明先進班組”榮譽稱號；2002年被授予“省青年文明號”榮譽稱號；2002年被評為“省郵政局雙依靠杯十佳創(chuàng)收班組”。她本人也先后4次獲得“省局雙文明建設先進個人” 榮譽稱號；連續(xù)7年獲得“市局雙文明建設先進個人”榮譽稱號；1999年榮獲“市局優(yōu)秀儲蓄營業(yè)員”稱號。

　　她對工作中充滿著滿腔的熱忱，時刻體現(xiàn)出為工作舍身忘己，處處從企業(yè)利益出發(fā)的情懷令人嘆服。每天上午7：20，她總是第一個來到營業(yè)班組，檢查次日的報表，清潔營業(yè)臺席及周圍的衛(wèi)生，然后開始第一天的工作，下午，她總是最后一個離開營業(yè)班組。在她疲憊不堪或需要休息的時候也不愿放下手中的工作，2002年2月中旬，她得知靈山鎮(zhèn)有學校需要上門收學雜費，已有九個月身孕的她顧不上勞累，馬上上門進行服務，一天當中靈山與?？谶B跑了六個來回，共收到學雜費116萬元，最后，學校被她的精神所感動了，決定把該校所有的代發(fā)工資轉到海府儲蓄所。在今年9月份開展的統(tǒng)一版本上線工作中，她三十幾個日日夜夜堅守崗位，不但配合省局做好各項培訓工作，而且還要做好班組的日常管理和業(yè)務創(chuàng)收工作，這期間她每天10小時以上連軸工作運轉，幾乎是郵校、儲蓄所兩點一線，沒有休息過一天，每每已是夜深人靜的時候，她才拖著疲憊不堪的身體回到家，望著熟睡的愛人和因生病而顧不上照料的孩子，她淚流滿面、痛心不已。一位已經(jīng)離開郵政系統(tǒng)的職工曾經(jīng)對她說，你一個一年期勞務工，一月的收入才800元，你這樣忘我的工作，為企業(yè)作出那么大的貢獻，到底圖什么??？如果憑著你現(xiàn)在掌握的客戶，憑著你的工作精神，到保險公司或干點別的，你肯定比在這至少多出5倍以上的回報！她說，我熱愛我這份工作，這就是我的生活，我能體會到工作給我?guī)淼目鞓泛鸵饬x，我無怨無悔！

　　員工，就是我的親人

　　在該所平均年齡27歲的18名職工中，有13名為一年期勞務工，在物欲橫流的社會里，有少數(shù)人對外面精彩的社會還是產(chǎn)生強烈的欲望。然而，海府郵政儲蓄所就像一個大家庭，處處彌漫著家的溫馨和愛，成員之間和睦相處，團結互助，工作上大家擰成一股繩，心往一處想、勁往一處使。到底是什么能量使這個班組有如此的凝聚力和向心力呢？自曾妹任該所負責人以來，對班組員實行了“陽光化”管理，對班員就像親人般一樣的對待。她作風民主，管理透明，對班組的工作尤其是工資收入、獎罰情況均實行班務公開。她不計較個人的得失，敢于負責任，在和班員一同發(fā)展業(yè)務時，她總是把業(yè)務獎勵金全部給她，自己一分不拿。對業(yè)務不熟練的員工，她總是言傳身教，直到熟練為止。對工作產(chǎn)生情緒的職工，她總是以理服人，以情動人。對性格不合的員工，她總是關愛她，幫助她克服心理障礙，使她溶入到團體當中。一位2001年從白坡郵政儲蓄所調(diào)過來一位員工，言語偏激，愛占小便宜，對班員不太友好，曾妹并沒有因此而排斥、孤立她，而是以一種平等博愛的心關心她，處處為她創(chuàng)造友好氛圍，讓她深深感受到班組的溫暖和關愛，從而端正了她的工作態(tài)度，對工作變得認真負責起來，并溶入到大家庭中去。有一次，一位姓林的班員因小孩生病上班遲到了，曾妹沒有問其原因就對其進行了嚴厲的批評教育，后來她知道了情況，當天晚上就打電話給那位班員，向她賠禮道歉并承認了錯誤。7年來，正是她用那博大寬闊的胸襟，包容、感化、鼓舞著每位班員，并以她那閃光的人格魅力征服了每位成員，使大家感受到了家庭般的溫暖。

　　作為一名年輕的黨員，她政治信仰堅定。她還利用業(yè)余時間不斷“充電”，加強學習，2000年獲得了大專學歷。在她的帶動下，班里的許多同志紛紛參加了學習、考試，目前該班組具有大專以上學歷的占60%以上。

　　然而，作為一名母親，她是不稱職的。她痛心疾首說，雖然兒子有兩個保姆照顧，但由于長期忙于工作，缺少足夠的母愛，性格上產(chǎn)生了孤僻，今年上幼兒園3個月以來，都是獨來獨往，從來沒和小朋友玩，這是作為兒子的一種災難、作為母親的一種悲哀?。?

　　顧客，就是我的朋友

　　郵儲和商業(yè)銀行相比，競爭上存在著許多的劣勢。曾妹清楚地意識到：郵儲要生存，要發(fā)展，必須依靠服務。為此，在服務及營銷工作中，她推出了親情服務，把自己當成一名用戶，想用戶所想，急用戶所急，在用戶最需要幫忙的時候給予朋友般的幫助、親人般的關懷。1999年的四季度，一名叫東方貴人的用戶出差在外，在這期間他總是寄錢到海府儲蓄所交手機費，有一個月，他因忘記寄錢交費導致了手機的停機，當他心急如焚地打電話到海府儲蓄所說能不能想辦法幫助他開機時，接電話的曾妹說，沒關系，我把錢存進去不是得了，用戶當時驚詫了：“你我素不相識，你為什么這么相信我，萬一我不給你錢呢！”，她說，你寄錢到我們所辦理業(yè)務，這是對我們最大的信任，我怎能不相信你呢！隨后，她為該用戶存進了500元的電話費用，后來該用戶在親自把錢送上門的時候還給她介紹兩位大儲戶，并給海府分局寫了一封感謝信。2002年初，某石化公司重組，人員工資總額從幾萬元增至百余萬元，各專業(yè)銀行聞風而動都想爭取代發(fā)工資，該所得到這個消息后，曾妹也積極行動起來，她從細微入手，該單位的財務主管和部門經(jīng)理購買手機和安裝電話，她通過關系為他們挑選了吉祥號碼，在該公司總經(jīng)理夫人住院時，她多次前往探望，工夫不負有心人，終于，以情感贏得了用戶的信任，該公司把工資放在該所代發(fā)，目前該公司已遷至省內(nèi)某市，但他們依然選擇在這里發(fā)放工資。象這樣通過貼心服務感化客戶的事例多得不勝枚舉。7年來，她得到用戶的表揚不計其數(shù)，光感謝信就達30多封。7年來，正是她通過客戶加朋友的關系為企業(yè)發(fā)展存款4000多萬元、代理保險保額150多萬元。目前，她依然和70多個客戶保持著朋友般的關系，每逢過年過節(jié)，都相互通過電話或賀卡致于問候，偶爾還收到一些外地的用戶給她寄的禮品，在海府分局還依然保存著一些客戶給她寄的珍珠項鏈、石雕等土特產(chǎn)。

　　企業(yè)，就是我的家

　　曾妹她父親、母親是為郵政事業(yè)付出過青春和汗水的退休職工，她四姐妹和其中的一個姐夫也是郵政系統(tǒng)的員工。作為郵政世家，她對郵政企業(yè)有著深深的眷戀，深知父母對郵政的感情。無論是休息在家還是離開海口，他總是想著工作，無時無刻牽掛所里的事情，即使是星期六、星期天上街買菜的時候，她總是不忘到營業(yè)廳里面看看。她每次離開?？?，每天總是打電話回班組，認真詢問班里的工作情況。她家境殷富，家里擁有養(yǎng)海鮮業(yè)和養(yǎng)畜業(yè)兩份效益不錯的產(chǎn)業(yè)。有人給她算過一筆帳，你為了工作，雇用了兩個保姆，而你目前的收入和雇用兩個保姆的費用差不多，你為何不辭掉這份工作，一心一意的照顧家庭和孩子呢！？她愛人也一次又一次心痛地勸她，你這幾年來，這么累，這么苦，又受委屈，你回來吧，家里又不愁吃不愁穿，何況孩子都變成這個樣子了！是啊，她何嘗不想放下手中的工作，去享受天倫之樂，去傾注母愛呢！但是，她知道，在她心中，裝著的是對郵政的情懷，對郵政存在一種難于割舍情感??！海口郵政，就是她的家，她精神的支柱，她不能沒有這個家??！

　　一個人的意義不在于他的成就，而在于他所企求的情懷。一個視企業(yè)和工作為全部的人，他的人生因奉獻和付出而得到人生價值的體現(xiàn)。曾妹便是其一。

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