摘要：在受到央視、人民日報等兩個多星期的尖銳抨擊后，4月1日晚間，蘋果公司中國官網(wǎng)發(fā)布落款為蘋果CEO蒂姆•庫克（Tim Cook）的致消費者公開信，信中對此前由于溝通不足導致的顧慮或誤會表示歉意，并宣布根據(jù)前段時間央視曝光的問題，針對中國區(qū)售后服務做出四項重大調整。

　　中國已成為蘋果全球第二大市場

　　在受到央視、人民日報等兩個多星期的尖銳抨擊后，4月1日晚間，蘋果公司中國官網(wǎng)發(fā)布落款為蘋果CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）的致消費者公開信，信中對此前由于溝通不足導致的顧慮或誤會表示歉意，并宣布根據(jù)前段時間央視曝光的問題，針對中國區(qū)售后服務做出四項重大調整。

　　庫克在信中說，蘋果深刻反思了最近關于維修和保修政策的“反饋”，并就因溝通不足而給消費者帶來的誤會道歉。

　　調整其中最重要的一項是：從2013年4月起，蘋果將會為出現(xiàn)故障且無法通過更換部件維修的iPhone 4及iPhone 4S，直接更換為一部全新iPhone，并重新計算一年的保修期。在此之前，蘋果采用保留后蓋、更換官方翻新機的維修策略，保修期并不會重新計算，而是采用原有1年保修期的剩余時長或是90天的保修期，以最長時限為準。

　　外媒對此表示：“此信凸顯出了中國消費者的重要性日益增加。中國已成為蘋果公司第二大市場。”

　　人民日報聯(lián)手央視齊“削蘋果”

　　從央視3.15晚會開始，蘋果便成了中國官方媒體的指責對象。

　　其后，人民日報也開始“削蘋果”。

　　自3月25日起，人民日報連續(xù)刊文質疑蘋果，其文章分別包括3月25日的《蘋果咬了“上帝”一口》、《蘋果為何難啃》、《傲慢蘋果“啃”不動》，3月26日的《霸氣蘋果傷了啥》，3月27日的《打掉蘋果“無與倫比”的傲慢》，3月28日的《蘋果躲了多少稅》以及3月29日的《維修條款換湯不換藥》。

　　人民日報記者趕赴硅谷欲采訪蘋果總部未獲得回應。同樣想采訪未獲回應的還有央視。3月29日下午，央視財經(jīng)頻道記者來到蘋果電腦貿易（上海）有限公司采訪，到達所在樓層電梯一開，突然有人沖過來按住攝像機鏡頭：“這是我們蘋果的地方！”

　　這樣罕見的連續(xù)的公開批評在網(wǎng)絡上引發(fā)眾多討論。

   　　庫克在信中說，蘋果將改進iPhone 4和iPhone 4S的維修政策，確保消費者能夠便捷地聯(lián)系蘋果公司以反饋服務的相關問題，加大力度培訓授權服務提供商，并在官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明。庫克還說：接近90%的顧客對我們的維修服務表示滿意。

　　蘋果深謀中國市場

　　中國長期以來一直是重要的制造業(yè)基地，且已成為蘋果的主要消費市場。去年，蘋果在中國的銷售額達238億美元，相當于蘋果總營收的15%，比2011年增長了超過100億美元。從一些方面來講，中國現(xiàn)在也是世界上最大的智能手機市場，蘋果與對手三星電子在中國的競爭也日趨激烈。

　　但是在蘋果在中國也遭到一系列的批評。

　　先是因為蘋果主要的代工商鴻海精密工業(yè)股份有限公司（又名：富士康）被指責為“血汗工廠”。接連受到公眾指責和抗議后，2012年2月14日，蘋果公司宣布，應蘋果的請求，公平勞工協(xié)會（FLA)將對蘋果最終產(chǎn)品組裝廠商進行獨立審計，其中包括富士康位于中國深圳和成都的工廠。富士康零售部門主管、公司發(fā)言人胡國輝在接受媒體采訪時表示，F(xiàn)LA將對富士康在中國的至少四個廠區(qū)展開調查，預計會與“數(shù)千名”工人談話。

　　iPad的商標權大戰(zhàn)又讓蘋果廣受關注。

　　庫克去年公開訪問了中國，今年1月又與政府官員見面，并接受了中國媒體的采訪。庫克在訪問中國時說，他預計中國最終將成為蘋果最大的市場，蘋果將在中國開設更多零售店。

　　想在中國市場上繼續(xù)大有作為，這是蘋果道歉的根本原因。

　　綜合新華網(wǎng)、新民晚報等媒體報道

（責任編輯：曹子敏）