改進維修政策，為維修后的蘋果手機提供重新計算的1年保修期 

　　南方日報訊 （記者/田志明）昨天，蘋果公司在其官網(wǎng)發(fā)布由其CEO庫克署名的《致尊敬的中國消費者的一封信》，表示意識到由于“對外溝通不足而導致外界認為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意”。

　　蘋果公司表示，在過去的兩周里收到了許多關于Apple在中國維修和保修政策的反饋。蘋果公司不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關部門一起仔細研究了“三包”規(guī)定，還審視了蘋果產(chǎn)品維修政策的溝通方式，并梳理了對Apple授權服務提供商的管理規(guī)范。蘋果公司表示，意識到由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，蘋果公司表示誠摯的歉意。

　　蘋果公司表示，正在實施四項重大調整：改進iPhone4和iPhone4S維修政策；在Apple官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明；加大力度監(jiān)督和培訓Apple授權服務提供商；確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Apple以反饋服務的相關問題。

　　其中，iPhone4和iPhone4S維修政策改進。自2013年4月起，蘋果公司將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。如消費者的iPhone4或iPhone4S已經(jīng)過Apple或Apple授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修，蘋果公司會視其為整機更換，并為維修后的iPhone提供自維修之日起重新計算的1年保修期。蘋果公司表示，他們的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關信息，因此，受影響的消費者不需要采取任何額外行動。

　　此前，iPhone4和iPhone 4S維修政策是：如自購買之日起15日內發(fā)現(xiàn)問題，蘋果公司會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone；如15日之后發(fā)現(xiàn)問題，蘋果公司會根據(jù)具體情況更換相關部件，如攝像頭模塊或電池；如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，蘋果會為消費者提供一臺部分重新裝配的設備，采用全新部件，僅保留消費者現(xiàn)有iPhone4或iPhone4S后蓋。

　　同時，蘋果公司保證，對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。

　　蘋果公司還強調，一直為 MacBook Air和其他Mac電腦的主板和其他主要部件提供2年保修期。同樣地，iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。

（責任編輯：曹子敏）