在不可逆轉(zhuǎn)的網(wǎng)購(gòu)大潮下，杰克瓊斯、阿迪達(dá)斯、ESPRIT、歐萊雅、戴爾等一大批國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌入駐天貓，傳統(tǒng)品牌商的網(wǎng)銷(xiāo)化已成主流。而網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的缺乏是傳統(tǒng)品牌廠商的“痛點(diǎn)”。目前在天貓上基于這一“痛點(diǎn)”成長(zhǎng)起來(lái)的電商服務(wù)商正在形成一個(gè)體量龐大的新興專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。電商服務(wù)商可以為“觸電”的商家提供網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客服接單、店鋪日常運(yùn)營(yíng)、物流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等一系列外包服務(wù)。

　　八成商家找“管家”

　　電商服務(wù)商們每年百分之幾百的業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度，仍不能滿足巨大的市場(chǎng)需求。天貓調(diào)查顯示，86.5%的天貓賣(mài)家有想法外包自己部分或全部業(yè)務(wù)。

　　實(shí)際上，許多國(guó)外品牌和傳統(tǒng)企業(yè)更是離不開(kāi)服務(wù)商。上海寶尊總經(jīng)理仇文彬表示：“對(duì)于品牌商和傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)端到端的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商無(wú)論從長(zhǎng)期還是短期看，都是非常必要的。和服務(wù)商合作，品牌可以更迅速、更專(zhuān)業(yè)地進(jìn)入電商渠道，實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售目標(biāo)?！?/P>

　　據(jù)悉，目前有約5萬(wàn)商家、7萬(wàn)個(gè)品牌入駐天貓，按調(diào)查所得的比例測(cè)算，有想法外包業(yè)務(wù)的天貓賣(mài)家超過(guò)4萬(wàn)家，按照目前100家電商服務(wù)商計(jì)算，平均每家電商服務(wù)商潛在的客戶(hù)數(shù)應(yīng)該在400家左右。

　　營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)吃香

　　針對(duì)服務(wù)商市場(chǎng)供不應(yīng)求的現(xiàn)象，天貓已經(jīng)有所動(dòng)作，以進(jìn)一步扶持和規(guī)范天貓服務(wù)商市場(chǎng)。據(jù)了解，天貓正在對(duì)在冊(cè)的Tmall服務(wù)商進(jìn)行分層分類(lèi)管理，在類(lèi)目上根據(jù)業(yè)務(wù)范圍分為整體托盤(pán)服務(wù)商、店鋪代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、直通車(chē)推廣服務(wù)商、拍照設(shè)計(jì)服務(wù)商、IT軟件服務(wù)商和培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)商。高品質(zhì)的服務(wù)商在開(kāi)店扶持政策、培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)等方面享有更多優(yōu)先權(quán)。

　　天貓此舉的目的在于進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)B2C模式的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)是傳統(tǒng)品牌廠商的弱項(xiàng)，天貓要想吸引更多、更優(yōu)質(zhì)的品牌廠商入駐，扶持他們做大做強(qiáng)，就必須幫助傳統(tǒng)商家破解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的難題，通過(guò)提升Tmall服務(wù)商整體運(yùn)營(yíng)能力，讓他們能更好地為天貓商家“供水”，幫助品牌商成長(zhǎng)。這也是阿里巴巴強(qiáng)調(diào)“共建電子商務(wù)生態(tài)圈”的題中之義。 （董暉）

（責(zé)任編輯：左浩仁）