摘要：由郭美美“炫富”事件引發(fā)的紅會(huì)信任危機(jī)，并沒(méi)有因?yàn)榧t會(huì)本身做出了一系列看似積極的反應(yīng)而得到緩解，相反，越來(lái)越多打著慈善旗號(hào)的機(jī)構(gòu)開(kāi)始受到網(wǎng)民們的特別關(guān)照。

　　由郭美美“炫富”事件引發(fā)的紅會(huì)信任危機(jī)，并沒(méi)有因?yàn)榧t會(huì)本身做出了一系列看似積極的反應(yīng)而得到緩解，相反，越來(lái)越多打著慈善旗號(hào)的機(jī)構(gòu)開(kāi)始受到網(wǎng)民們的特別關(guān)照。

　　近幾日，除了福建19歲的“巨肚女孩”辭世35天之后才收到紅十字會(huì)捐款的新聞，讓紅十字會(huì)再背罵名之外，無(wú)錫尚德“捐贈(zèng)門(mén)”事件，也讓中華慈善總會(huì)卷入了輿論問(wèn)責(zé)的漩渦。同時(shí)，盧星宇“盧美美”的出現(xiàn)，也使得中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)完全有理由擔(dān)憂自己可能會(huì)重蹈紅十字會(huì)的覆轍。

　　從紅十字會(huì)開(kāi)始，信任危機(jī)的風(fēng)波正在蔓延向其他類(lèi)似的機(jī)構(gòu)。慈善總會(huì)、青基會(huì)，這些頗具官方色彩的慈善機(jī)構(gòu)正在面臨著來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，更確切地說(shuō)，是來(lái)自微博的猛烈沖擊。由于頂著慈善這頂光鮮靚麗的帽子，這類(lèi)機(jī)構(gòu)便極為自然地承載了人們更高的道德期許。再加上這些本應(yīng)歸屬民間社會(huì)的機(jī)構(gòu)往往布滿了官方色彩，也使得人們對(duì)其“獨(dú)立性”產(chǎn)生了質(zhì)疑。所以，一旦出現(xiàn)與之相關(guān)聯(lián)的丑聞，在微博上得到迅速傳播幾乎是可以斷定的。

　　事實(shí)上，紅十字會(huì)深陷危機(jī)的現(xiàn)狀已經(jīng)表明，目前這一套慈善運(yùn)作體制必須要作出徹底而深刻的反思，并積極啟動(dòng)對(duì)自身的改革。而進(jìn)一步言之，推動(dòng)改革的原動(dòng)力主要來(lái)自于官僚化的慈善機(jī)構(gòu)與開(kāi)放式的互聯(lián)網(wǎng)之間產(chǎn)生的一些基本矛盾。

　　現(xiàn)實(shí)社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的邊界已經(jīng)消失，這意味著今天任何一個(gè)居于社會(huì)的個(gè)體或者機(jī)構(gòu)都無(wú)法逃避一個(gè)大前提的存在——信息社會(huì)。在信息傳播本身極為便利的情況下，作為頗受人們關(guān)注的官方慈善機(jī)構(gòu)，一旦有何風(fēng)吹草動(dòng)，人們的目光便會(huì)迅速聚集。尤其是在微博上，由于其本身具有強(qiáng)大的議程設(shè)定能力，也具有可觀的情緒匯聚能力，一旦盯上了紅十字會(huì)這樣的慈善機(jī)構(gòu)，所爆發(fā)的信息訴求必是極為龐大和洶涌的。而就現(xiàn)實(shí)而言，目前的這些慈善機(jī)構(gòu)所作出的回應(yīng)基本都是失敗的。這里一方面是回應(yīng)及時(shí)程度上的缺陷，另一方面，也存在回應(yīng)能力上的不足。大抵而言，目前的局面是，民眾的慈善信息需求與慈善機(jī)構(gòu)本身應(yīng)對(duì)能力之間有著不可調(diào)和的矛盾。

　　這一顯而易見(jiàn)的矛盾更深層的表現(xiàn)在于封閉式的官僚機(jī)構(gòu)與開(kāi)放式的互聯(lián)網(wǎng)本身存在的矛盾。以此次“巨肚女孩”辭世月余收到捐款為例，福建省當(dāng)?shù)丶t會(huì)回應(yīng)是因?yàn)榫杩钷D(zhuǎn)出須由衛(wèi)生局長(zhǎng)簽字，而最近縣里正在換屆，衛(wèi)生局長(zhǎng)還沒(méi)到位，沒(méi)他簽字不能轉(zhuǎn)出。這樣的解釋或許真的是原因直接反映，但顯然無(wú)法遏止人們內(nèi)心的憤怒。歷來(lái)，公眾對(duì)于官僚機(jī)構(gòu)拖沓、冗長(zhǎng)的風(fēng)格都有著強(qiáng)烈的不滿，而作為以救死扶傷為準(zhǔn)則的慈善機(jī)構(gòu)，人們對(duì)其官僚化傾向的容忍度也必然更低。

　　按照德國(guó)社會(huì)學(xué)家韋伯的觀點(diǎn)，官僚制是一種“合理化”的體現(xiàn)，分層、集權(quán)可以使效率得到提升。因此，只要在制度設(shè)計(jì)上盡可能避免官僚制自主性的過(guò)度膨脹，選擇官僚制幾乎難以改變。但這里需要指出的是，面對(duì)微博這樣的媒介，基于“服從”且習(xí)慣于“宣告”的官僚式話語(yǔ)必然會(huì)遭到無(wú)情的批判。繼續(xù)以福建省紅會(huì)的回應(yīng)為例，這種自說(shuō)自話的回應(yīng)可以看做是一種單一的、僅僅圍繞著一個(gè)中心來(lái)建構(gòu)的話語(yǔ)，而反觀網(wǎng)民的質(zhì)疑，則來(lái)自各個(gè)方向，呈現(xiàn)多種多樣的，是一種多元的、去中心化的話語(yǔ)方式。話語(yǔ)層面的激烈摩擦，所導(dǎo)致的結(jié)果就是，盡管慈善機(jī)構(gòu)有回應(yīng)，但效果卻往往難以令人滿意。

　　當(dāng)信息社會(huì)邁入web3.0時(shí)代之后，我們?cè)絹?lái)越無(wú)法逃避網(wǎng)絡(luò)的襲來(lái)，這一點(diǎn)同樣適用于慈善機(jī)構(gòu)，尤其是這些沾染了官方色彩的慈善機(jī)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)屬性在于開(kāi)放，在于信息的迅速流動(dòng)，也在于多元話語(yǔ)的共存。而目前慈善機(jī)構(gòu)方面遲滯的回應(yīng)、封閉的運(yùn)作以及中心化的話語(yǔ)方式，都讓其與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)本身發(fā)生了激烈的摩擦，也顯得與這個(gè)時(shí)代格格不入。因而，作出深思，啟動(dòng)改革，將是打著人道主義旗號(hào)的慈善機(jī)構(gòu)不能回避的使命。（作者：南都社論）

（責(zé)任編輯：姬明華）