摘要：由郭美美“炫富”事件引發(fā)的紅會信任危機，并沒有因為紅會本身做出了一系列看似積極的反應(yīng)而得到緩解，相反，越來越多打著慈善旗號的機構(gòu)開始受到網(wǎng)民們的特別關(guān)照。

　　由郭美美“炫富”事件引發(fā)的紅會信任危機，并沒有因為紅會本身做出了一系列看似積極的反應(yīng)而得到緩解，相反，越來越多打著慈善旗號的機構(gòu)開始受到網(wǎng)民們的特別關(guān)照。

　　近幾日，除了福建19歲的“巨肚女孩”辭世35天之后才收到紅十字會捐款的新聞，讓紅十字會再背罵名之外，無錫尚德“捐贈門”事件，也讓中華慈善總會卷入了輿論問責(zé)的漩渦。同時，盧星宇“盧美美”的出現(xiàn)，也使得中國青少年發(fā)展基金會完全有理由擔(dān)憂自己可能會重蹈紅十字會的覆轍。

　　從紅十字會開始，信任危機的風(fēng)波正在蔓延向其他類似的機構(gòu)。慈善總會、青基會，這些頗具官方色彩的慈善機構(gòu)正在面臨著來自網(wǎng)絡(luò)，更確切地說，是來自微博的猛烈沖擊。由于頂著慈善這頂光鮮靚麗的帽子，這類機構(gòu)便極為自然地承載了人們更高的道德期許。再加上這些本應(yīng)歸屬民間社會的機構(gòu)往往布滿了官方色彩，也使得人們對其“獨立性”產(chǎn)生了質(zhì)疑。所以，一旦出現(xiàn)與之相關(guān)聯(lián)的丑聞，在微博上得到迅速傳播幾乎是可以斷定的。

　　事實上，紅十字會深陷危機的現(xiàn)狀已經(jīng)表明，目前這一套慈善運作體制必須要作出徹底而深刻的反思，并積極啟動對自身的改革。而進一步言之，推動改革的原動力主要來自于官僚化的慈善機構(gòu)與開放式的互聯(lián)網(wǎng)之間產(chǎn)生的一些基本矛盾。

　　現(xiàn)實社會與網(wǎng)絡(luò)社會的邊界已經(jīng)消失，這意味著今天任何一個居于社會的個體或者機構(gòu)都無法逃避一個大前提的存在——信息社會。在信息傳播本身極為便利的情況下，作為頗受人們關(guān)注的官方慈善機構(gòu)，一旦有何風(fēng)吹草動，人們的目光便會迅速聚集。尤其是在微博上，由于其本身具有強大的議程設(shè)定能力，也具有可觀的情緒匯聚能力，一旦盯上了紅十字會這樣的慈善機構(gòu)，所爆發(fā)的信息訴求必是極為龐大和洶涌的。而就現(xiàn)實而言，目前的這些慈善機構(gòu)所作出的回應(yīng)基本都是失敗的。這里一方面是回應(yīng)及時程度上的缺陷，另一方面，也存在回應(yīng)能力上的不足。大抵而言，目前的局面是，民眾的慈善信息需求與慈善機構(gòu)本身應(yīng)對能力之間有著不可調(diào)和的矛盾。

　　這一顯而易見的矛盾更深層的表現(xiàn)在于封閉式的官僚機構(gòu)與開放式的互聯(lián)網(wǎng)本身存在的矛盾。以此次“巨肚女孩”辭世月余收到捐款為例，福建省當(dāng)?shù)丶t會回應(yīng)是因為捐款轉(zhuǎn)出須由衛(wèi)生局長簽字，而最近縣里正在換屆，衛(wèi)生局長還沒到位，沒他簽字不能轉(zhuǎn)出。這樣的解釋或許真的是原因直接反映，但顯然無法遏止人們內(nèi)心的憤怒。歷來，公眾對于官僚機構(gòu)拖沓、冗長的風(fēng)格都有著強烈的不滿，而作為以救死扶傷為準則的慈善機構(gòu)，人們對其官僚化傾向的容忍度也必然更低。

　　按照德國社會學(xué)家韋伯的觀點，官僚制是一種“合理化”的體現(xiàn)，分層、集權(quán)可以使效率得到提升。因此，只要在制度設(shè)計上盡可能避免官僚制自主性的過度膨脹，選擇官僚制幾乎難以改變。但這里需要指出的是，面對微博這樣的媒介，基于“服從”且習(xí)慣于“宣告”的官僚式話語必然會遭到無情的批判。繼續(xù)以福建省紅會的回應(yīng)為例，這種自說自話的回應(yīng)可以看做是一種單一的、僅僅圍繞著一個中心來建構(gòu)的話語，而反觀網(wǎng)民的質(zhì)疑，則來自各個方向，呈現(xiàn)多種多樣的，是一種多元的、去中心化的話語方式。話語層面的激烈摩擦，所導(dǎo)致的結(jié)果就是，盡管慈善機構(gòu)有回應(yīng)，但效果卻往往難以令人滿意。

　　當(dāng)信息社會邁入web3.0時代之后，我們越來越無法逃避網(wǎng)絡(luò)的襲來，這一點同樣適用于慈善機構(gòu)，尤其是這些沾染了官方色彩的慈善機構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)屬性在于開放，在于信息的迅速流動，也在于多元話語的共存。而目前慈善機構(gòu)方面遲滯的回應(yīng)、封閉的運作以及中心化的話語方式，都讓其與網(wǎng)絡(luò)社會本身發(fā)生了激烈的摩擦，也顯得與這個時代格格不入。因而，作出深思，啟動改革，將是打著人道主義旗號的慈善機構(gòu)不能回避的使命。（作者：南都社論）

（責(zé)任編輯：姬明華）