5月24日，普陀區(qū)紫藤苑小區(qū)一幢居民樓發(fā)生鄰里糾紛，楊兆順將他們請到居委會調(diào)解。 本報記者 邵劍平 攝

　　當(dāng)家人楊兆順的這個“家”，不好當(dāng)！

 　　先來曬一曬他剛接手時的“家底”：上海普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)紫藤苑小區(qū)，居民大多來自有“窮街”之稱的棚戶區(qū)動遷戶，2925戶住家，6500人，一半是弱勢群體，其中下崗待業(yè)人員810人，吃低保的493人，“兩勞”釋放人員332人，精神病患者88人，吸毒人員48人，治安情況相當(dāng)復(fù)雜……

　　再來瞧一瞧當(dāng)年小區(qū)的周圍環(huán)境：地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，出門兩條路，一條棋牌室林立，常有人吆五喝六，聚眾賭博；一條多的是發(fā)廊和浴室，穿著暴露的“小姐”來回游蕩。當(dāng)?shù)厝藨蚍Q為“拉斯維加斯”和“阿姆斯特丹”，也就是賭城加紅燈區(qū)。天一擦黑，連出租車也繞道……

　　12年前，楊兆順出任紫藤苑小區(qū)黨總支書記，他如坐在火山口，面對“內(nèi)憂外患”，說不準(zhǔn)哪天有人打上門來，說不準(zhǔn)哪天爆發(fā)一起惡性事件……

　　12年后，紫藤苑，昔日治安“重災(zāi)區(qū)”，而今已變成全國性文明社區(qū)和上海市文明小區(qū)。那么，楊兆順又是如何當(dāng)好這個“家”的呢？

　　再難辦的事，也當(dāng)自家事

　　——沒有一家一戶的安定，何來小區(qū)大家庭的和諧？居民群眾的訴求，不分大小，都是大事，都要當(dāng)作自己家里的事去辦

　　一個春風(fēng)拂面的上午，記者踏入紫藤苑小區(qū)，一棟棟房屋略顯陳舊，一條條小路卻整潔寧靜，黑板報、讀報欄、便民告示牌排列有序，時不時見戴紅袖章的志愿者在巡邏，一派祥和景象。

　　老人們沐浴在春光里，神態(tài)怡然。記者問一位老大爺，“楊書記對你們好不好？”人答“好！”

　　“怎么個好法？”

　　“楊書記都把我們當(dāng)家里人了，還能怎么個好？！”

　　老人一言，道出了楊兆順管理小區(qū)的法寶，那就是用情打動群眾，用心為居民群眾辦實事。

　　楊兆順老家有句土話：鍋不熱，餅不靠。只要有空，他常去居民家中坐一坐，去街巷樓道走一走，去小區(qū)周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。他平時用三種語言和居民交談——蘇北話、上海話、普通話，因為這里居民的老家大多來自蘇北，蘇北話一說，“舅舅舅媽”一叫，大家感覺就近了。楊兆順的抽屜里，常備小糖小果，見大人帶小孩來遞上一顆，居民群眾來居委會如同走親戚，居委會就是居民的“娘家”。

　　一天深夜，一吸毒女猝死家中，留下兩個未成年的孩子。死者丈夫還在服刑，喪事就由居委會幫著辦了，孩子咋辦？楊兆順領(lǐng)著孩子找到他們奶奶，但人家不接受，好說歹說，老人才收下小孫子。他只好又領(lǐng)著大孫子回來，看著孩子一路走一路哭，別提心里有多難受。楊兆順聯(lián)系到孩子就讀的學(xué)校，把孩子轉(zhuǎn)為住宿生，一再拜托老師多多關(guān)照，讓可憐的孩子有家的溫暖。從那以后，楊叔叔經(jīng)常去看孩子，多了一份牽掛。

　　上世紀(jì)90年代中期，楊兆順從棉紡廠分流下崗，一時成了社會人，家里妻病兒幼，他出去做過搬運工，看過倉庫，開過出租車，那都是為了生存，其實內(nèi)心很痛苦。

　　他曾在“五卅”烈士顧正紅塑像前宣誓入黨，清楚黨員的使命。他不甘平庸，偶爾得知團市委舉辦“社區(qū)管理培訓(xùn)班”，興沖沖前去，不意超過報考年齡。他對人說：我是優(yōu)秀的，請給我一次機會。果然以優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績結(jié)業(yè)，他捧著證書去找所在街道的黨委書記，毛遂自薦。書記一聽，當(dāng)即安排他去居委會。由此，人生的軌跡開始改變，不僅有了一份穩(wěn)定的工作，更有了一個施展抱負(fù)的舞臺。一路走來，楊兆順感恩黨組織和提攜過他的人，對弱勢群體有種特殊的感情和理解。

　　一個24歲小伙子，體重350多斤，在家是個寶，出門犯了難，237次求職，統(tǒng)統(tǒng)打水漂，愁得全家團團轉(zhuǎn)。父親沒法子，見到楊兆順就喊“救救我孩子吧”。一個居委會書記有多大能耐？也只有去求人，一圈下來也是白搭。楊兆順最后想到有點“利益關(guān)系”的物業(yè)經(jīng)理，人家一看，這么胖的人能干啥？連坐的椅子都需特制。楊兆順使出“殺手锏”：你就當(dāng)他是我的兒子，求你幫幫忙！胖小伙這才有份工作。

　　居民群眾的訴求，沒有大小之分，在楊兆順看來都是大事，都要當(dāng)作自己家里的事去辦。沒有一家一戶的安定，何來小區(qū)大家庭的和諧？沒有小區(qū)的和諧，何來社會的穩(wěn)定？

　　有個困難戶，家里老人去世，家屬到居委會申請補助費，但要求大大超過標(biāo)準(zhǔn)，任憑干部怎么解釋也聽不進(jìn)，一氣之下撂下狠話走人。當(dāng)晚，54歲的楊兆順臂挽黑紗，捧著花圈，一進(jìn)門對著老人遺像，“咚咚咚”磕上三個響頭，陪著守靈，與家屬促膝談心，以一片真誠打動了家屬。

　　再難弄的人，也是家里人

　　——“刁民”也有合理訴求，將心比心，才能不把人“逼上梁山”。讓他們贏得人的尊嚴(yán)，就會從小區(qū)平安的潛在威脅者變成平安建設(shè)的參與者

　　想當(dāng)年，小區(qū)居委會初開張，一下子擁來一群“兩勞”釋放人員，踢門砸窗鬧著辦低保。更有一“刺頭”裔根發(fā)，長得人高馬大，曾因殺人被判死緩，蹲過20年大牢。他沖進(jìn)居委會，二話不說，腦袋一頭撞穿夾板做的服務(wù)柜臺，來個下馬威，看你們辦不辦？

　　在裔根發(fā)家里，憶起那一幕，他自己笑了，“我夠狠了，沒想到楊書記比我還狠！他拍著桌子吼，‘你有種，頭不要拔出來！這樣能解決問題嗎？’”

　　老裔自稱是個“黑人”。早年去吉林插隊，屢屢犯案，在東北和新疆都服過刑，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去把戶籍弄丟了。沒戶口咋辦低保？楊兆順了解到，他上有老母，下有幼子，全靠外來妹妻子一人打工，生活沒有保障。于是，先幫他母親辦了低保，又幫他兒子報上戶口，將來讀書可減免費用，還安排他在小區(qū)做點事。老裔的生活有著落了，人也轉(zhuǎn)變了，還當(dāng)起樓組長，管起了別人。楊兆順為他的戶口整整跑了十年，現(xiàn)在終于有了眉目。像老裔這樣的“狠角色”都力挺居委會，令許多“山上下來”的人心悅誠服，“楊書記肯定也會幫我們的”。

　　人心都是肉長的，老裔說起這一切，幾度哽咽。他低頭看著自己一雙過去動刀揮拳的手，喃喃地說：我沒什么文化，真不知道怎么表達(dá)對楊書記的感情……

　　楊兆順真心幫助那些別人眼中的“刁民”，他常說：刁民也有合理訴求，將心比心，當(dāng)一個人遇到生存危機，我們不伸出援手，不就把人逼上梁山？這批人恰恰是小區(qū)最不安定的因素，既然落戶我們小區(qū)，都是一家人。

　　一天，某醫(yī)院門口亂作一團，一男子一手握著裝滿汽油的雪碧瓶，一手拿著打火機，大聲嚷嚷要自焚，誰勸也不聽。當(dāng)楊兆順一出現(xiàn)，剛才還要死要活的人突然不吭聲了，乖乖地收起汽油瓶，同意和醫(yī)院再次協(xié)商解決問題。原來，這是小區(qū)的居民陳某，當(dāng)初刑滿釋放身無分文，是楊兆順主動上門，給他救急的吃飯錢，還為他落實低保、安排工作，讓一個對社會有著對立情緒的人，從心理上回歸社會。楊兆順知他性格暴躁易走極端，便和他有一個約定，“今后不管你遇到什么問題，不可亂來，有我在！”現(xiàn)在，陳某已是小區(qū)一名平安志愿者。

　　癮君子夏長明，一次毒癮又犯了，手頭無錢，居然以低價7萬元，賣掉他唯一的財產(chǎn)一套動遷房，且已收了定金簽了合同。楊兆順一得知，馬上趕到他家，一把搶下他的戶口簿、身份證。他又奪又罵：“我父母都不管我，你憑啥管？ ”楊兆順目光如噴出火來：“我現(xiàn)在就是你的爹，管定你了！”夏長明毒癮發(fā)作，楊兆順捆上他的手腳，整整陪了一周多，晚上也不離開，喂飯送水。夏長明大小便失禁，又幫著擦身洗褲子……躺在床上35天，他醒了，楊兆順緊緊抓住他的手，“兄弟，你給我站起來！ ”

　　小區(qū)治理，治心為上。小區(qū)平安一個個潛在的威脅者，在楊兆順掏心貼肺的撫慰下，一個個“歸順”，贏得了人的尊嚴(yán)，成為平安建設(shè)的參與者。

　　再大的力量，也比不過人心齊

　　——讓黨員發(fā)揮志愿服務(wù)骨干的作用，讓“邊緣人”重建自信變成小區(qū)的主人。凝聚起人心，辦法就多了，力量就強了

　　一名志愿者，看見樓上有人拋西瓜皮，他提著塑料袋等在下面，見一塊撿一塊，撿完還朝樓上喊“扔完沒有？”。做到這份上，誰還好意思亂扔?xùn)|西？

　　喊破嗓子，不如做出樣子。紫藤苑有個以黨員為骨干的志愿者服務(wù)隊，楊兆順任隊長，無論治安管理還是環(huán)境整治，“一個黨員一面旗”，小區(qū)處處顯風(fēng)采。 100多名黨員帶頭做到：管好自家人，看好自家門，護好自家樓。

　　楊兆順至今還經(jīng)常提起一位老志愿者江如棣。老人一搬到小區(qū)，家具還沒卸車，就直跑居委會，“我是黨員，前來報到”。他參加服務(wù)隊，天天默默無聞地巡邏，風(fēng)雨無阻。都以為他身子骨硬朗，直到有一天倒下，查出竟是肝癌晚期。生命的最后一刻，老人請楊兆順給他戴上志愿者紅袖章，還是念著小區(qū)的平安啊。

　　榜樣凝聚人心。在黨員的帶動下，志愿者隊伍迅速壯大，改變小區(qū)面貌成為廣大居民的自覺行動。小區(qū)門口兩條路，天天有三五成群的志愿者巡邏。老爺爺老奶奶戴著紅袖章，拿著小板凳，索性坐在不良門店旁邊，一發(fā)現(xiàn)可疑情況，馬上報警，一經(jīng)查實，立馬處罰。如此一來，那些個黑店都如多米諾骨牌似地，一個挨一個關(guān)門。兩年時間，丑惡現(xiàn)象越來越少。

　　信不信由你?，F(xiàn)在紫藤苑的保安隊長，就是過去的癮君子夏長明，居民們都親熱地叫他“夏隊”。小區(qū)里有老人行動不便，他每天跑上跑下買飯送菜；今年過年，一戶人家著火，他沖在最前面，眉毛也被燒掉；有人跳河尋短見，他一把抱住攔下，還一路勸導(dǎo)送回家……老夏已獲得四本榮譽證，還被評上 “德治標(biāo)兵”。每一次拿到榮譽，他都激動得熱淚盈眶，須知，他過去拿到的盡是傳喚證、拘留證、逮捕證、釋放證！他說：“楊書記挖心挖肺地待我好，如果我夏某人再不爭氣，那簡直不如畜生！”楊兆順的社區(qū)管理，讓許多“邊緣人”重建自信，變成小區(qū)的主人。

　　不少居民有感于楊兆順為他們解除后顧之憂，紛紛出來回報小區(qū)，施阿姨就是個中一例。她一家四口，丈夫、兒子、女兒都是精神病患者，丈夫去世還是居委會幫助辦的后事。緊接著，兒子和女兒相繼發(fā)病住院，醫(yī)藥費又成了問題。施阿姨急得只會哭，楊兆順了解到她女兒年輕時曾工作過一年，經(jīng)多方奔走，按政策為她女兒辦了退休和醫(yī)保手續(xù)。記者去看望施阿姨，她動情地說：沒見過這么好的居委會書記！楊書記太辛苦了，要幫助多少人啊。我閑著也是閑著，不為小區(qū)做點事，心里會難受。

　　楊兆順好強好學(xué)，50歲去讀中央黨校在職研究生，瑣事再多，不忘“充電”。他又在不斷琢磨創(chuàng)新社區(qū)管理。在他的帶動下，居委會干部成了一支創(chuàng)新團隊。一部“社區(qū)信息詞典”，囊括了紫藤苑所有居民的資料，30萬字8000張照片，細(xì)到車輛甚至哪一家養(yǎng)啥寵物，打開電腦一目了然。一項“稻草人工程”，小區(qū)的能工巧匠榜上有名，諸如修車開鎖，隨叫隨到。居民互相幫助，意在倡導(dǎo)和諧。“紅孩子廣播站”、“紫藤苑榮譽室”、“流動人口色卡表”等等創(chuàng)新舉措，一切為了讓居民群眾生活更美好。

　　紫藤家苑，平安樂園。楊兆順始終把群眾冷暖放心頭，將矛盾化解在基層，以自己的忠誠和智慧實現(xiàn)了社區(qū)和諧。（王曉鷗）

（責(zé)任編輯：李明俐）