作者/愚巷

　　下崗女工杜女士到南京市中央門一銀行取款時(shí)，存折上僅有的3000元錢全部取出后，結(jié)果銀行一下就多給了2.7萬元現(xiàn)鈔。擔(dān)心會(huì)出問題的杜女士隨即報(bào)警 求助，然而杜女士在警察陪同下趕到銀行退款時(shí)，卻遭遇了意外一幕，銀行不僅拒收這筆市民主動(dòng)退款，反而將杜女士一行趕出了銀行。（揚(yáng)子晚報(bào)）

　　銀行除了監(jiān)管機(jī)制漏洞之外，ATM偶爾“癲癇”發(fā)作幾次。許霆案就是典型的例子，一個(gè)起初沒有任何犯罪意念的人，在ATM犯罪引誘下走上犯罪第一步。可能 大家認(rèn)為面對ATM面前可控制臨時(shí)起意，當(dāng)即端正思想與行為，不要萌生邪念。但ATM犯錯(cuò)成客觀事實(shí)，就像一個(gè)女人強(qiáng)迫送我初夜，我拿什么行為拒絕？要是 ATM懂得會(huì)“釣魚”，少說幾千萬人要進(jìn)監(jiān)獄。

　　ATM出錯(cuò)屢見不鮮，而法律的空白填補(bǔ)很慢，只有通過理性的爭論來評判。法律不會(huì)判銀行有罪，許霆案從開始的無期徒刑到后來的五年有期徒刑，再想起另一個(gè)版本，逃過路費(fèi)368萬被判無期，一個(gè)是銀行漏洞，一個(gè)是監(jiān)管的漏洞，還有一個(gè)是法律完善度！

　　你說取款機(jī)壞了，多給錢了。他們說你才壞了，我們的準(zhǔn)確率怎么可能比你低？這就是銀行自我優(yōu)越的可嘲一面。覺得自己像“天算”，取代他們的還有ATM的 “神算”數(shù)度，不敢默認(rèn)銀行有一絲缺陷存在。所以銀行被客戶投訴不斷，也從霸權(quán)中嘗到欺負(fù)顧客滿足欲。再一個(gè)，杜女士之急著退款給銀行，人格奠定她之外， 怕的是晚退幾步有理說不清，弄不好被起訴，進(jìn)監(jiān)獄。

　　銀行的服務(wù)態(tài)度近年來頗受爭議，無論在硬件及軟件上，許多客戶對銀行表示強(qiáng)烈不滿。像杜女士退款遭到拒絕一事，不免看出銀行老大的傲慢一面。杜女士只是個(gè) 普通客戶，她的熱心卻被銀行避便，可悲之處還能從中啟發(fā)點(diǎn)什么？杜女士不要求銀行道歉，只希望銀行誠懇地對待每一位儲戶，而不是將熱心的儲戶拒之門外。盡 管后來銀行向杜女士道謝，道謝仍缺乏相對“誠意”。

　　杜女士為什么三次退款遭到銀行拒絕？粗略分析有三種主要原因：一種原因，銀行工作人員大概覺得杜女士的精神有問題，平白無故給銀行送錢。還有一種原因，銀 行職員工作懶散，怕麻煩。記得幾年前，貴州有位夫婦帶63斤硬幣欲存銀行遭拒絕，每一百元每還要收取100元3元的手續(xù)費(fèi)，銀行很不樂意接受這樣的活。再 一種原因是驕橫心理，銀行是國家的，誰敢動(dòng)銀行一分錢？即使是銀行少錢了也不怕找不回來，警察不管還有法院管。