熊會(huì)萍，女，1974年11月生，中共黨員，湖北省襄陽市公交集團(tuán)二分公司副經(jīng)理、27路黨支部書記。在22年公交駕駛員職業(yè)生涯中，熊會(huì)萍安全出車5400余次，行程64萬公里，她把車票當(dāng)請(qǐng)柬、視乘客為親人，在十米車廂安全駕駛、文明服務(wù)，做到了零違章、零投訴、零事故。熊會(huì)萍曾獲全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)范人物、全國(guó)最美公交司機(jī)等榮譽(yù)。

??熱情服務(wù)的“貼心人”

??每當(dāng)城市從沉睡的清晨中蘇醒，熊會(huì)萍就精神飽滿地整裝上路了。在一天的安全行車中，她要踩剎車1000多次、開關(guān)門600多次、打轉(zhuǎn)向燈150多次，頻繁進(jìn)站出站，重復(fù)起步停車……“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，就會(huì)成為行家；重復(fù)的事情用心做，就會(huì)成為贏家?！边@是熊會(huì)萍的職業(yè)信念。

??10年前，熊會(huì)萍與27路共產(chǎn)黨員文明示范線結(jié)緣，她傳承發(fā)揚(yáng)老黨員柳有地教給她的服務(wù)宗旨，每當(dāng)車輛發(fā)車之前，熊會(huì)萍總會(huì)起身站在駕駛室旁，微笑著同每名上車的乘客打招呼，“首站站立微笑服務(wù)”在全線路推廣。27路途經(jīng)8所學(xué)校、6所醫(yī)院，乘客以學(xué)生、老年人居多。為方便老年乘客上下車，熊會(huì)萍在站臺(tái)旁反復(fù)觀察，在路面與站臺(tái)間認(rèn)真測(cè)量，最終發(fā)現(xiàn)30公分是車輛?？空九_(tái)的最佳距離。經(jīng)過多次?？繉?shí)驗(yàn)，她將這一標(biāo)準(zhǔn)作為線路“規(guī)定”，帶動(dòng)全線駕駛員每次進(jìn)站都按規(guī)范?？?，有障礙時(shí)一定要“二次進(jìn)站”。盛夏時(shí)節(jié)熊會(huì)萍在座位上鋪設(shè)涼墊，寒冬時(shí)節(jié)她在扶手上裹上絨布，她持之以恒踐行“一切為了乘客”的服務(wù)理念，不斷提高乘客出行的幸福指數(shù)。

??照顧特需的“細(xì)心人”

??沿線廠區(qū)的聾啞人與駕駛員溝通不暢，熊會(huì)萍請(qǐng)來手語老師輔導(dǎo)，27路駕駛員都學(xué)會(huì)了英語、手語、普通話。盲人乘車摸不到車門，腳下容易踏空，上車找座位困難，她組織駕駛員進(jìn)行“蒙眼乘車”換位體驗(yàn)，親身感受后改進(jìn)服務(wù)方法。乘客胡某從小患有股骨頭壞死，雙下肢癱瘓，但靠著頑強(qiáng)的意志一直學(xué)習(xí)中醫(yī)診療，母親萬阿姨經(jīng)常用輪椅推著他坐27路到市中醫(yī)醫(yī)院學(xué)習(xí)。了解到這個(gè)情況后，熊會(huì)萍和27路駕駛員對(duì)他們母子堅(jiān)持做到“上車扶一把、下車攙一下”，每次都將車停在他們身邊。一來二去，胡某與27路駕駛員結(jié)下了深厚的感情，駕駛員們還經(jīng)常去家中幫助他做家務(wù)。

??熊會(huì)萍對(duì)困難群體特別關(guān)注，常和同事去鐵路社區(qū)陽光家園陪伴患唐氏綜合征的兒童們。通過細(xì)心觀察、總結(jié)，她摸索出服務(wù)特需乘客的“兩個(gè)必須、五個(gè)一點(diǎn)”，即：遇殘疾乘客必須扶、有殘疾乘客必須等，車輛起步慢一點(diǎn)、進(jìn)站靠邊近一點(diǎn)、行車時(shí)間均一點(diǎn)、復(fù)雜路況穩(wěn)一點(diǎn)、斑馬線上讓一點(diǎn)。熊會(huì)萍用一件件小事，時(shí)刻溫暖著乘客的心。

??鍛造團(tuán)隊(duì)的“引路人”

??為更好提升27路駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，熊會(huì)萍建立師帶徒“五個(gè)一”制度，即：一周一指導(dǎo)、一旬一跟進(jìn)、一月一檢查、一季一考核、一年一交流，發(fā)動(dòng)線路的標(biāo)兵能手、黨員先進(jìn)與年輕駕駛員們結(jié)成一對(duì)一的“幫扶對(duì)子”。她堅(jiān)持隔三差五乘坐徒弟所駕駛的車輛，把“敬業(yè)奉獻(xiàn)”“五心服務(wù)”理念傳遞給每名員工。在熊會(huì)萍的影響下，27路駕駛員爭(zhēng)相把服務(wù)乘客做到極致，徒弟王先明先后獲評(píng)全國(guó)最美公交司機(jī)、湖北省勞動(dòng)模范。27路被乘客譽(yù)為“流動(dòng)的黨員服務(wù)站”“乘客路上的家”，先后獲得全國(guó)敬老文明號(hào)、全國(guó)城市公交優(yōu)秀品牌線路等榮譽(yù)。

??熊會(huì)萍22年默默奉獻(xiàn)，用行動(dòng)踐行了“公交線路有終點(diǎn)，而為民服務(wù)無終點(diǎn)！”（責(zé)任編輯：郭雯 代麗思）