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馬昌杰，男，1981年9月生，回族，中共黨員，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司益陽(yáng)市赫山區(qū)供電公司朝陽(yáng)服務(wù)站外勤班副班長(zhǎng)。從部隊(duì)退役后，馬昌杰從最基礎(chǔ)的抄表計(jì)費(fèi)工作開(kāi)始他的職業(yè)生涯。過(guò)去的14年里，他以百分百的真心和熱情，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和穩(wěn)定的電力供應(yīng)。他不僅創(chuàng)造了多個(gè)行業(yè)“奇跡”，還收獲了眾多榮譽(yù)，這都見(jiàn)證了他對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)服務(wù)。馬昌杰曾獲全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人、湖南省勞動(dòng)模范、湖南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、“湖南好人”等榮譽(yù)。

??巧思善工以求盡善盡美

??馬昌杰長(zhǎng)期負(fù)責(zé)益陽(yáng)農(nóng)村及城鄉(xiāng)接合部的用電管理與客戶(hù)服務(wù)工作，覆蓋多達(dá)100個(gè)臺(tái)區(qū)、服務(wù)15000余名用戶(hù)。面對(duì)繁重的工作挑戰(zhàn)，他從未退縮，而是不斷優(yōu)化工作流程，深入研究客戶(hù)需求。通過(guò)精心規(guī)劃，他建立了詳細(xì)的工作路線(xiàn)圖、用戶(hù)分類(lèi)表，并編制了四季服務(wù)歌和應(yīng)急響應(yīng)冊(cè)，還建立了客戶(hù)聯(lián)系群。在此基礎(chǔ)上，他創(chuàng)新地提出了“不停電溫馨催費(fèi)法”等一系列“馬氏工作法”，不僅將工作指標(biāo)做到了極致，更將服務(wù)品質(zhì)提升到了新的高度。

??這些努力贏得了廣大客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，大家親切地稱(chēng)他為“光明使者”、老人們的“貼心使者”。同時(shí)，他也成為益陽(yáng)供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理的典范和標(biāo)桿，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)樹(shù)立了榜樣。

??移情換位彰顯赤子情懷

??“以客戶(hù)為中心，始終站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題?！边@是馬昌杰一直堅(jiān)守的服務(wù)理念。他以誠(chéng)信為基石，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，致力于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益的最大化。在臺(tái)區(qū)的每一位用戶(hù)手中，都保存著馬昌杰的“聯(lián)絡(luò)卡”，每當(dāng)遇到用電難題，他們都會(huì)第一時(shí)間想到小馬，因?yàn)樗偰苎杆俣行У亟鉀Q問(wèn)題。

??新安村的郭奶奶已年過(guò)八旬，是一位失獨(dú)且生活困難的老人，還患有類(lèi)風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，行動(dòng)不便。對(duì)于她來(lái)說(shuō)，前往4公里外的繳費(fèi)點(diǎn)交電費(fèi)是一個(gè)大難題。在過(guò)去的14年里，馬昌杰主動(dòng)承擔(dān)起了為郭奶奶代繳電費(fèi)的任務(wù)，甚至有時(shí)會(huì)默默地幫她墊付電費(fèi)。每次上門(mén)服務(wù)，他都會(huì)仔細(xì)檢查郭奶奶家的電路和燈具，確保老人的用電安全。因?yàn)轳R昌杰的關(guān)愛(ài)和幫助，郭奶奶將他視為自己的兒子。

??自擔(dān)任臺(tái)區(qū)經(jīng)理以來(lái)，馬昌杰憑借出色的服務(wù)品質(zhì)和真誠(chéng)的工作態(tài)度，贏得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)。他先后收到了300余個(gè)客戶(hù)表?yè)P(yáng)電話(huà)和100多面客戶(hù)自發(fā)贈(zèng)送的錦旗，這些榮譽(yù)正是他辛勤付出和不懈努力的最好證明。

??攻堅(jiān)克難綻放愛(ài)的光芒

??2020年1月，疫情突如其來(lái)，面對(duì)這一突發(fā)情況，馬昌杰放棄休假，主動(dòng)上門(mén)為居民代繳電費(fèi)，并送去糧油等愛(ài)心物資。他的善舉讓許多困難老人感受到了家的溫暖。2023年冬季，抗冰保電任務(wù)艱巨，馬昌杰再次堅(jiān)守在保電一線(xiàn)。他參與線(xiàn)路設(shè)備巡視，協(xié)助19個(gè)非物管小區(qū)客戶(hù)處理各類(lèi)電路故障共計(jì)63起，并免費(fèi)更換了71個(gè)空氣開(kāi)關(guān)，確保居民在嚴(yán)寒天氣中也能享受到穩(wěn)定的電力供應(yīng)。

??有一天深夜，馬昌杰接到了中電怡核院小區(qū)曹奶奶的緊急電話(huà)，她家的電費(fèi)雖然已繳清，但家中依舊沒(méi)有來(lái)電。當(dāng)時(shí)正值大雨傾盆，馬昌杰毫不猶豫地趕到現(xiàn)場(chǎng)，下水摸黑尋找電表故障，最終成功為老人恢復(fù)了電力供應(yīng)。為了確保用戶(hù)能夠用上安心電、放心電，他主動(dòng)加強(qiáng)線(xiàn)路設(shè)備巡視，幫助客戶(hù)及時(shí)處理電路故障等。

??哪里有故障，哪里就有馬昌杰的身影。他始終堅(jiān)守著“你用電、我用心”的承諾，不斷創(chuàng)新工作方式方法，用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行一名共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，守護(hù)了萬(wàn)家燈火，成為百姓心中一盞溫暖的“燈”。（責(zé)任編輯：劉朝靈 賀菲）