王衛(wèi)新，男，1970年10月生，浙江省金華市金東區(qū)衛(wèi)新調(diào)解工作室負(fù)責(zé)人。11年來，他義務(wù)為當(dāng)?shù)匚锪餍袠I(yè)調(diào)解糾紛，累計(jì)調(diào)解糾紛2700余起，化解重特大疑難案件及信訪積案100多件，協(xié)議涉及金額達(dá)3.676億元，調(diào)解成功率99%以上，被大家親切地稱為“大胡子老娘舅”。王衛(wèi)新曾獲浙江省優(yōu)秀人民調(diào)解員、“浙江好人”等榮譽(yù)。

??矛盾糾紛第一時(shí)間“撲滅”

??王衛(wèi)新曾是一名物流裝卸員，2013年起，他義務(wù)參與調(diào)解工作，無償為物流人化解矛盾糾紛，幾乎每天都有當(dāng)事人在物流千人群里求助。2020年3月，王衛(wèi)新創(chuàng)立衛(wèi)新調(diào)解工作室，從此，工作室成為來自全國(guó)各地物流人的暖心調(diào)解驛站。

??“要把物流行業(yè)的矛盾糾紛第一時(shí)間‘撲滅’，調(diào)解員很關(guān)鍵。”王衛(wèi)新說。物流行業(yè)具有業(yè)務(wù)量大、人員流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，非常容易產(chǎn)生糾紛。作為“老物流”，王衛(wèi)新熟悉業(yè)務(wù)流程和行規(guī)，有一定的經(jīng)驗(yàn)和人脈，做調(diào)解就有基礎(chǔ)。

??為了做好調(diào)解，王衛(wèi)新沒少自掏腰包，時(shí)常開著私家車跑遍金華，只為與不配合的糾紛方上門溝通。一樁調(diào)解結(jié)束后，有的求助者表達(dá)想要出資酬謝的意愿，被他婉拒，可一面面送上門的錦旗盛情難卻，很快就掛滿了一屋子。

??365天都在，24小時(shí)開機(jī)

??“我365天都在，24小時(shí)手機(jī)開機(jī)，當(dāng)事人有困難可以隨時(shí)隨地找到我！”王衛(wèi)新不僅受理本地區(qū)物流糾紛，接到寧波、杭州、永康、義烏、蘭溪及金華周邊物流人的求助時(shí)，也義務(wù)趕赴調(diào)解。

??2021年，駕駛員夏師傅夫婦將一車山竹從廣州運(yùn)到金華，由于路上發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，車輛維修耽誤了行程，卸完貨后夏師傅8500元運(yùn)費(fèi)卻沒拿到，經(jīng)銷商還以延誤時(shí)間為由，向夏師傅索賠5萬多元。雙方各執(zhí)一詞，陷入僵局。

??時(shí)間拖延越久，各方損失越大，調(diào)解難度也會(huì)加大，得知情況的王衛(wèi)新趕忙帶著雙方來到調(diào)解室?！奥飞习l(fā)動(dòng)機(jī)損壞是意外，跑長(zhǎng)途都不容易，咱應(yīng)該體諒司機(jī)的難處……”王衛(wèi)新一邊勸說經(jīng)銷商李女士多些諒解，一邊又對(duì)夏師傅曉之以理，告訴他時(shí)間延誤也要承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過近5小時(shí)調(diào)解協(xié)商，各方達(dá)成協(xié)議：夏師傅承擔(dān)500元損失，8000元運(yùn)費(fèi)則由經(jīng)銷商和物流方共同分擔(dān)。

??一樁糾紛成功化解，王衛(wèi)新長(zhǎng)舒一口氣。在大家眼里，他熱心、有親和力，說話有人聽。在他看來，調(diào)解要讓人信服，用情更要在理。說起調(diào)解工作，王衛(wèi)新很有心得：矛盾調(diào)解不只是當(dāng)“和事佬”，更不是“和稀泥”，而要緊盯矛盾敏感點(diǎn)，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，化被動(dòng)為主動(dòng)。

??“大胡子老娘舅”成為招牌

??“您讓我感受到了金華這座城市很暖心?！瘪{駛員李某寫來感謝信?！澳銈冃量嗔?，本人萬分感謝！你們是廣大物流人和司機(jī)調(diào)解糾紛的靠山。”一收到拖欠已久的貨款，貨車司機(jī)小范連忙轉(zhuǎn)給調(diào)解員截圖，分享自己的喜悅之情……這一條條感謝的話語，來自王衛(wèi)新等人的微信聊天記錄，“老物流”們把其中一部分打印成照片，貼在辦公地的公告里作為勉勵(lì)。

??2021年10月，金華市金東區(qū)衛(wèi)新調(diào)解工作室受邀入駐金東區(qū)矛調(diào)中心，承擔(dān)全區(qū)重大疑難矛盾糾紛和信訪積案的兜底化解。如今，金東區(qū)物流行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)在業(yè)內(nèi)已小有名氣，王衛(wèi)新已成功化解重特大疑難案件161多起，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和鼓勵(lì)。他建了10多個(gè)相關(guān)微信群，3000多名貨運(yùn)司機(jī)、貨主加入到微信群中，群眾都稱他為“大胡子老娘舅”。（責(zé)任編輯：郭雯 凌晨）