盧灣區(qū)城市志愿服務(wù)站的志愿者“五一”為市民游客提供貼心服務(wù)

　　本報(bào)首席記者 談燕

　　“去田子坊，可坐24路或146路?！薄暗叫绿斓?，地鐵一號(hào)線黃陂南路下，或坐地鐵10號(hào)線新天地站下?！弊蛱熘形?，記者來(lái)到位于淮海中路陜西南路口的盧灣區(qū)城市志愿服務(wù)站，只見站長(zhǎng)葛文匯和兩位志愿者王輝、吳族平正忙著為市民、游客指路。這個(gè)“五一”假期，盧灣區(qū)5個(gè)城市志愿服務(wù)站天天無(wú)休，用熱情與周到，為市民、游客提供貼心服務(wù)。

　　早上8點(diǎn)從交大閔行校區(qū)出來(lái)，大一學(xué)生吳族平在路上花了整整1個(gè)多小時(shí)，才抵達(dá)站點(diǎn)。而葛文匯和王輝已提前半小時(shí)“開張”，“我們?cè)镜姆?wù)時(shí)間為早上10點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，但‘五一’假期，人流高峰提早到來(lái)，我們的志愿服務(wù)也要適時(shí)跟上?！?/P>

　　記者發(fā)現(xiàn)，小小站點(diǎn)，“寶貝”不少，飲水機(jī)、微波爐、雨傘，還有上海城區(qū)地圖等。葛文匯告訴記者，這是“藍(lán)莓”志愿者們?cè)谑啦?huì)服務(wù)期間實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的必備“道具”。志愿者們最看重的是一本改了又改的 “服務(wù)工具書”，上面按照購(gòu)物、餐飲、文化娛樂、公交補(bǔ)充等類別進(jìn)行了劃分，詳細(xì)記載了站點(diǎn)周圍、盧灣區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、商店，包括聯(lián)系方式?！坝行┯慰瓦^(guò)來(lái)，專門盯著一家店、一個(gè)品牌問(wèn)具體方位，有時(shí)候讓我這個(gè)土生土長(zhǎng)的盧灣人也要腦子里過(guò)一過(guò)才回答得出來(lái)。”王輝說(shuō)，淮海路的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)變動(dòng)得非常快，如果不經(jīng)常更新資料，就有可能誤導(dǎo)游客，“平日沒事的時(shí)候，我們就會(huì)在附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，拾遺補(bǔ)缺?！?/P>

　　去年11月1日，盧灣率先在全市啟動(dòng)了5個(gè)城市志愿服務(wù)站——“七彩心帆”的服務(wù)，延續(xù)世博城市服務(wù)站點(diǎn)功能，實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)志愿服務(wù)的“無(wú)縫銜接”。目前“七彩心帆”志愿者團(tuán)隊(duì)由16名輪值主管、若干名后備輪值主管及400余名志愿者構(gòu)成，大多數(shù)志愿者曾經(jīng)是世博站點(diǎn)的“藍(lán)莓”，還有不少志愿者及團(tuán)隊(duì)從各方慕名而來(lái)。

　　站點(diǎn)志愿者團(tuán)隊(duì)在服務(wù)中實(shí)行自我管理和自我運(yùn)作，在排班上除傳統(tǒng)的工作日崗、周末崗?fù)?，增設(shè)小時(shí)崗、流動(dòng)崗，為志愿者提供可靈活調(diào)配的服務(wù)時(shí)間。在人流量較大的太平洋百貨前的城市志愿服務(wù)站，就有一個(gè)“老中青”組合。站長(zhǎng)陳慧紅去年從盧灣區(qū)圖書館退休后，主動(dòng)報(bào)名發(fā)揮余熱。在她旁邊，兩位來(lái)自華師大二附中的高一學(xué)生陳羽婕、周宇琦，熱情滿滿地面對(duì)前來(lái)問(wèn)路的市民、游客。“平時(shí)都在學(xué)校里，沒有很多接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，能參加這樣的志愿服務(wù)，感覺很有意義、也很快樂?！绷硪晃怀鮼?lái)乍到的在職志愿者朱昕熠說(shuō)，盡管放棄了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的志愿服務(wù)換來(lái)市民、游客的舒心，“很值得！”半天時(shí)間下來(lái)，他們已為250余人提供了問(wèn)詢服務(wù)。

（責(zé)任編輯：吳雄）